Manapság sokunk számára a „felügyelő” szó ismerős, de nem mindenki érti, hogy mit jelent, és mi köze van az üzlethez és az értékesítéshez. A progresszív nyugati technológiákkal együtt jött hozzánk, megszoktuk, és ma a felügyeleteket „felügyeleteknek” nevezzük - alacsonyabb szintű vezetőknek, akik biztosítják beosztottjaik összehangolt és hatékony tevékenységét, ezáltal egyszerűsítve a felső szintű vezetők munkáját.
Munkahelyek és néhány speciális felelősség
A felügyelő feladata a kereskedők, értékesítési képviselők, promóterek, értékesítési vezetők vezetése. A felettes olyan pozíció, amely egyedülálló a kereskedelemmel kapcsolatos vállalkozások számára, más területeken nagyjából ugyanazokat a funkciókat látja el a rendes HR menedzser.
Ha kissé részletesebben megnézzük, akkor a promócióvezetők supervizorának feladata magas szintű promóciók megszervezése, a legmegfelelőbb hely kiválasztása, a megfelelő, felelősségteljes és aktív előadók megtalálása, a promóciós anyagok terjesztésének ellenőrzése. Ezenkívül fizetnek a munkaért a beosztottaknak és bónuszokat osztanak szét az egyes személyek erőfeszítéseitől függően.
A kereskedők felügyelete munkájának célja alárendeltjeinek útvonalának szabályozása, az összes szükséges áru rendelkezésre állásának ellenőrzése. Emellett ellenőrzést kapnak az értékesítési tervek és azok végrehajtása felett, valamint új személyzet képzését a munka szabályaival és az árnyalatokkal kapcsolatban.
Annak érdekében, hogy jobban elképzeljük a tökéletes felügyeletet, mélyítsünk bele egy kicsit a történelembe
Az angol eredetű "supervisor" szó és a pontos fordítás úgy hangzik, mint "egy, amely irányítja". Vagyis a felettes felelõssége nem a súlyos döntések meghozatala, ezért számítanak ezekre, noha a menedzserre, de mégis a legalacsonyabb szintre.
Ez a szó a múlt század hetvenes éveinek elején született, ezt a vezetők iránti növekvő igény indokolja. A vállalkozók akkoriban rájöttek, hogy költségeik csökkentésének egyik módja a hétköznapi munkavállalók tevékenységének jobb ellenőrzése.
Manapság még a kis kereskedelmi és hirdetési kampányok is megszerezték saját felügyelőiket, ami jelentősen javította szervezeteik vezetői rendszerét.
Különleges követelmények e szakma képviselőire
Mint már említettük, a felügyelő munkájának lényege az ellenőrzés, de amint azt a gyakorlat megmutatja, ahhoz, hogy jó vezetővé váljon ilyen pozícióban, továbbra is teljesítenie kell számos követelményt, köztük a következőket:
- képesség az alkalmazottak önálló kiválasztására és új alkalmazottak kiképzésére jövőbeli munkájuk sajátosságaira;
- az egyes beosztottjai felelősségének ismerete és a feladatok racionális megoszlása köztük;
- a végrehajtási folyamat ellenőrzése;
- szükség esetén szakmai és gyors tárgyalások az ügyfelekkel, kérdéseikre válaszolva;
- az a képesség, hogy helyesen készítsen jelentéseket alárendeltjeik munkájáról, és lényegüket röviden elmondják a felsőbb hatóságoknak.
Úgy tűnik, hogy a követelményeket nem túlozzák túl, de manapság nem mindenki képes megbirkózni velük, mivel sokuknak nincs türelme, tapasztalata és vágya az eredmény elérésére. Ez az oka annak, hogy a munkaerőpiacon a felügyelő megüresedett helyét meglehetősen magasan fizetik ki.
Minimális vállalati követelmények a potenciális felügyelők számára
Ahhoz, hogy ilyen munkát szerezzen, az embernek felsőfokú végzettséggel, ismeretekkel kell rendelkeznie arról, hogy mi a gazdaság, a piac és az értékesítés, és tökéletesen működnie kell ezen ismeretekkel. A számítógép birtoklása egy tapasztalt felhasználó szintjén korunk kötelező kritériuma. Valójában a modern világban a legtöbb jelentés elektronikus formátumra váltott. A munkáltatók inkább egy olyan személyt részesítenek előnyben, akinek már mögötte van tapasztalata felügyelőként vagy legalább értékesítési képviselőként, kereskedőként dolgozni. A felügyelő munkája összekapcsolódik az alárendelt tevékenységeinek ellenőrzésével, tehát a saját autójának birtoklása sok potenciális munkáltató egyik legfontosabb követelménye.
Mire készüljön fel a felügyelő a feladatainak végrehajtása során?
Mint a gyakorlat azt mutatja, a felügyelő munkája nemcsak ellenőrzés, hanem számos további felelősségi kör is, amelyek rá vannak bízva. Jó szervezési képességekkel a felügyelő gyakran válik csapata motiválójává, vagyis maximalizálja tevékenységének hatékonyságát. Az illetékes felügyelő képes objektíven értékelni az egyes alkalmazottak munkaminőségét, és újakat választhat, akiknek az eredménye magasabb lesz. Ha a felettesének a felettesei elé terjesztett munkaterve nemcsak teljes mértékben és idõben, de jelentõs elõrelépéssel teljesül, akkor egy ilyen személy korai elõrelépésre számíthat a magasabb szintû vezetõk számára.
Hogyan lehet jó vezető?
Most, hogy kitaláltuk, mi a felügyelő munkája, érdemes egy kicsit átgondolni azokat a műveletek algoritmusát, amelyeket egy ilyen helyzetben dolgozni akaró személynek be kell tartania. Mivel munkaügyi tapasztalat nélkül meglehetősen nehéz felügyelővé válni, az alulról indulhat, vagyis például kereskedőként. A lényeg az, hogy jó társaságot szerezzen, amelyben a jövő érdekében szeretne dolgozni. Egy év kemény munka és tudásuk fejlesztése után számíthat a növekedésre.
Felügyelőként végzett munka, a valódi emberek áttekintése megerősíti ezt, bár nem könnyű, de nagyon érdekes, ráadásul személyiséget fejleszt. Ez a tapasztalat referencia-tudássá válik, ha úgy dönt, hogy a jövőben nyitja meg saját vállalkozását. Ha az álmok folyamatosan növekednek, akkor a legfontosabb az, hogy figyelmesen hallgassa meg a felettesek feladatait, és jobban hajtsa végre azokat, mint amit tőled elvárnának.
