Prodotti manufatti: questa è la gamma più ampia di prodotti che soddisfano una vasta gamma di esigenze: dalla necessità di lavarsi le mani con acqua e sapone per usare le auto come comodo mezzo di trasporto. Questi sono i prodotti delle fabbriche in raffinazione del petrolio e officine del legno. I prodotti non alimentari sono rappresentati da un assortimento troppo ampio per essere completamente descritto in due parole. Considerare la classificazione, le regole commerciali e lo scambio di tali prodotti.
Tipi di prodotti non alimentari
Parliamo di più su tali prodotti. Cosa sono gli articoli non alimentari? Questo è un insieme di gruppi di prodotti, uniti da un determinato attributo, vale a dire:
- su appuntamento;
- nella direzione di bisogni soddisfatti;
- basato sulla somiglianza del materiale di base;
- in base alle caratteristiche delle funzioni svolte.
Sono stati sviluppati diversi tipi di classificazione dei prodotti non alimentari. Sono raggruppati in base all'affiliazione del settore:
- prodotti dell'industria leggera, ad esempio tessuti, prodotti in pelle, scarpe;
- beni culturali e per la casa - mobili, stoviglie, elettrodomestici, automobili, motocicli, attrezzature sportive.
Classificatore di tipi di manufatti
Il principale documento ufficiale che contiene il campione, o l'elenco di articoli non alimentari approvati a livello statale, è un insieme di classificatori russi. Ad oggi, è consuetudine prendere un attributo del settore come base di classificazione.
La classificazione accademica ed educativa si basa sullo stesso principio di quella nazionale, ma presenta una serie di funzioni che consentono di presentare il materiale in una forma più accessibile, nonché di inserire descrizioni di prodotti realizzati con materiali di ultima generazione utilizzando fonti alternative di elettricità.
Per comodità, i prodotti non alimentari sono suddivisi in diversi complessi complessi:
- articoli per la casa - stoviglie, materiali da costruzione, prodotti in plastica, mobili per la casa, detergenti e altri prodotti simili;
- petrolio e prodotti petroliferi;
- abbigliamento e calzature;
- profumi e cosmetici;
- materiale elettrico;
- prodotti culturali e per la casa;
- gioielli;
- merci secche;
- artigianato.
Questo elenco non è permanente - i tipi di articoli non alimentari variano a seconda dell'obsolescenza di alcuni e dell'aspetto di altri - più moderni.
Principi di base del commercio non alimentare
Le regole per la vendita di prodotti non alimentari sono regolate dal relativo decreto del governo della Federazione Russa del 19/01/1998 n. 55 con modifiche e integrazioni. Questo articolo discuterà brevemente il meccanismo per valutare la qualità dei prodotti e, di conseguenza, lo scambio e la restituzione ai venditori di articoli che non soddisfano gli standard di qualità stabiliti.
I manufatti significano qualità e sicurezza
La valutazione della qualità o, in altre parole, l'esame delle merci, in situazioni di conflitto o di rischio, dovrebbe essere effettuata utilizzando tali metodi generalmente accettati:
- organolettico - ispezione visiva per la presenza di vari tipi di difetti;
- valutazione di indicatori fisico-chimici utilizzando strumenti strumentali, di registrazione (in base al numero di rifiuti di merci) e di calcolo, come, ad esempio, quando si misura il livello di rumore di un apparecchio elettrico in laboratori chimici, fisico-chimici e altri;
- conformità agli standard sanitari e chimici e agli indicatori di igiene;
- misurazione dei parametri microbiologici e dei livelli di tossicità.
Non è possibile determinare le proprietà estetiche di un prodotto usando metodi oggettivi: qui vengono utilizzati i cosiddetti metodi euristici di valutazione esperta o sociologica. Per questo tipo di lavoro sono coinvolti specialisti, esperti con una certa specializzazione.
L'imballaggio delle merci deve essere effettuato in conformità con i requisiti dei GOST moderni.
Regole per lo scambio e la restituzione di beni industriali
La restituzione di articoli non alimentari è possibile sia in caso di mancata corrispondenza degli indicatori di qualità, sia quando semplicemente non si adattava all'acquirente. La procedura è regolata dalla legge sulla protezione dei consumatori (di seguito denominata legge), in particolare l'articolo 18. In questo caso, l'acquirente può ordinare un esame gratuito come base per un successivo rimborso. Molto spesso, il controllo viene eseguito dal venditore stesso.
Per quanto riguarda i test di tipi complessi di apparecchiature, come televisori e tablet, un tale esame può durare a lungo superando il periodo di garanzia per questo prodotto - molto spesso si tratta di un periodo di due settimane. In questo caso, dovrebbe essere ordinato un esame indipendente.
Condizioni di scambio e restituzione della merce
Secondo la legge, un rimborso deve essere effettuato entro e non oltre dieci giorni dal momento in cui l'acquirente ha presentato una domanda corrispondente. Dopo questo periodo, il venditore è costretto a pagare una penalità giornaliera dell'1% del valore della merce. L'esame indipendente è l'unico modo per restituire denaro all'acquirente nel caso in cui il venditore non riconosca il matrimonio e indirizzi i reclami all'acquirente.
Nel caso in cui il matrimonio sia riconosciuto da un esperto indipendente, il venditore perde il diritto legale di rifiutare di restituire il costo di un acquisto di scarsa qualità. Un punto importante, che è sempre associato alla vendita di beni, è che in ogni situazione, i costi della valutazione della qualità sono a carico del venditore, rispettivamente, il rifiuto di pagare diventa oggetto di procedimenti legali. Molto spesso, il venditore concorda con i requisiti dell'acquirente e organizza gli articoli non alimentari come restituiti.
Scambio di merci per un simile
La Sezione 25 della Legge stabilisce che un consumatore può rivendicare il suo diritto di scambiare articoli non alimentari con un'altra copia con le caratteristiche appropriate. La base per tali azioni da parte dell'acquirente può essere una mancata corrispondenza:
- forme;
- stile;
- dimensioni;
- colori;
- set completi;
- dimensione del prodotto acquistato.
Lo scambio avviene entro quattordici giorni senza tener conto del giorno in cui è avvenuta la vendita della merce ed è possibile solo se l'acquirente osserva le chiare condizioni:
- le merci non devono perdere il loro aspetto originale, così come i sigilli e le etichette;
- ricevuta di vendita sul fatto dell'acquisto da parte del richiedente tra le sue braccia, mentre l'assenza di quest'ultimo non può essere la ragione del rifiuto finale - ci possono essere prove;
- le merci da scambiare non sono incluse nell'elenco speciale delle merci non soggette a permuta approvate dal governo della Federazione Russa.
Le regole per il commercio di prodotti non alimentari prevedono anche la necessità per l'acquirente di scrivere la dichiarazione corrispondente al venditore in due copie, una delle quali il venditore approva. È importante che in caso di rifiuto di un altro venditore, un modo alternativo di presentare una domanda possa essere una lettera raccomandata con notifica di consegna, inviata per posta all'indirizzo del negozio, che è sempre indicata sul cartello stradale.
Se beni non alimentari, simili a quelli forniti per lo scambio, non si trovano nel negozio nel momento in cui sono stati stabiliti i requisiti, il venditore si comporta in modo gentile e non rifiuta di conformarsi ai requisiti legali della parte opposta del conflitto,in tal caso, il consumatore ha tutti i diritti di rifiutare di eseguire il contratto di vendita con il conseguente ritorno del denaro speso. Una richiesta di rimborso viene effettuata per iscritto. Da questo momento, il venditore ha tre giorni per soddisfare i reclami dell'acquirente. Tuttavia, l'acquirente può attendere la ricezione di un prodotto adatto per la vendita.
Regole di comportamento per venditore e consumatore
Durante qualsiasi controversia qualità del prodotto nessuna delle parti dovrebbe mostrare aggressività immotivata e riluttanza a seguire le norme della legge. Diverse varianti del comportamento inadeguate nella situazione attuale rientrano nella giurisdizione delle forze dell'ordine e coinvolgono il pronto intervento della polizia, quindi tutte le parti in conflitto dovrebbero seguire le regole di comportamento nei luoghi pubblici. In un ambiente tranquillo, le controversie vengono risolte più facilmente.
Situazioni e soluzioni speciali
Cosa succede se i difetti vengono identificati dopo la scadenza del periodo di garanzia per gli articoli non alimentari, ma non sono trascorsi due anni dall'acquisto? La via d'uscita è ancora possibile: gli avvocati sostengono il punto di vista in cui la scelta dell'acquirente si sofferma su un solo tipo di requisiti, vale a dire lo scambio di merci o la restituzione di denaro. Secondo le regole etiche generalmente accettate per la vendita di qualsiasi bene, l'acquirente ha sempre ragione, ma è meglio che questa correttezza sia confermata dai documenti pertinenti, il principale dei quali è la ricevuta di vendita.
