Che cos'è una scorecard bilanciata?

La scorecard bilanciata è un sistema di gestione specializzato con il quale l'azienda può formulare con precisione i suoi piani per il futuro, sviluppare una strategia e successivamente tradurla in realtà.

A cosa serve questo sistema?

Utilizzando tale sistema, si ottiene un feedback tra i vari processi aziendali interni, nonché indicatori esterni, necessari per aumentare l'efficienza strategica e, in definitiva, ottenere risultati adeguati. Quando il sistema di indicatori bilanciati è pienamente implementato, la pianificazione strategica da un esercizio teorico standard si trasforma in una delle aree più importanti dell'impresa. Pertanto, aumenta l'efficienza dell'azienda e aumenta la stabilità del suo lavoro.

Com'è lei?

Secondo gli stessi sviluppatori, il sistema di scorecard bilanciato fornisce supporto per gli indicatori finanziari tradizionali, ma vale la pena capire che riflettono solo il corso degli eventi futuri e forniscono anche una descrizione adeguata per le aziende dal momento della produzione industriale, per le quali investire in programmi a lungo termine o migliorare le relazioni con i consumatori era tutt'altro che significativo come lo è oggi. Allo stesso tempo, tali indicatori sono assolutamente irrilevanti quando si tratta di gestire le attività delle aziende fin dai tempi della tecnologia dell'informazione, che cercano di ottenere risultati futuri investendo nella convenienza di clienti, dipendenti, fornitori, innovazioni, tecnologie e un'ampia varietà di processi aziendali.

È per questo motivo che è stata proposta una scorecard equilibrata, con la quale sarebbe possibile integrare gli indicatori finanziari con informazioni che riflettessero la soddisfazione del cliente, i processi aziendali interni, nonché la possibilità di sviluppo dell'azienda.

Quali sono le sue caratteristiche?

Questa tecnologia fornisce i principali fattori del lavoro dell'azienda, incluso il servizio clienti, nonché l'efficienza finanziaria e operativa, sotto forma di un insieme di caratteristiche diverse. La società può registrare e successivamente analizzare queste caratteristiche al fine di capire se gli obiettivi strategici sono realmente raggiunti nel processo. Un sistema completamente implementato rappresenta una revisione coerente del lavoro dell'azienda ad ogni livello. Alla fine, ogni singolo dipendente dell'azienda elabora un BSC personale (scorecard bilanciato), mentre cerca di raggiungere i propri obiettivi personali. In questo caso, il dipendente si basa su indicatori relativi alla strategia aziendale.

Le basi

BSC (Balanced Scorecard) prevede la considerazione della società dal punto di vista di quattro prospettive, nonché lo sviluppo di parametri quantitativi, la raccolta dei dati e la loro successiva analisi secondo ogni prospettiva.

Prospettiva di sviluppo e formazione

Questa prospettiva include la formazione approfondita degli specialisti, nonché la coltivazione della cultura aziendale, non solo a livello personale, ma anche a livello aziendale. In un'azienda in cui lavorano persone veramente istruite, i dipendenti alla fine diventano la risorsa principale.

In condizioni moderne, in cui ci sono rapidi cambiamenti tecnologici, i lavoratori impegnati nel lavoro mentale devono migliorare costantemente. Le organizzazioni governative abbastanza spesso non hanno l'opportunità di reclutare nuovi dipendenti formati tecnicamente e allo stesso tempo ridurre la formazione dei lavoratori esistenti. Questo è il segno più importante della perdita di potere intellettuale da parte dell'azienda, e deve essere fermato senza fallo nel più breve tempo possibile.

Alcuni indicatori dovrebbero in definitiva dimostrare completamente al team di gestione in quale luogo sarà necessario concentrare i fondi per una formazione dettagliata dei dipendenti in modo da apportare il massimo beneficio possibile. In ogni caso, lo sviluppo e la formazione sono le basi principali per il successo di ogni azienda veramente progressista.

Prospettiva dei processi aziendali

Questa prospettiva, come suggerisce il nome, è direttamente correlata ai processi aziendali interni. Da questo punto di vista della strategia, una scorecard bilanciata offre ai manager l'opportunità di determinare l'efficienza dell'azienda e se i servizi e i prodotti soddisfano le esigenze dei potenziali clienti. Tali indicatori dovranno essere sviluppati nel modo più accurato possibile solo per le persone che immaginano in modo accurato i processi aziendali, vale a dire che anche i consulenti più professionali esterni non dovrebbero svolgere tale lavoro.

Prospettiva del cliente

Sistema bilanciato indicatori di prestazione in termini di prospettiva del cliente, tiene conto della crescente importanza del targeting per un particolare cliente, nonché della soddisfazione del cliente. Il parametro principale in questo caso è che se i clienti rimangono insoddisfatti, inizieranno a cercare altri fornitori.

La bassa efficienza in questa direzione è un chiaro segnale che la società dovrà affrontare un declino in futuro, anche se al momento il quadro finanziario complessivo rimane ad un livello costantemente elevato. Al fine di sviluppare indicatori di soddisfazione, sarà necessario analizzare attentamente i tipi di processi e clienti per i quali sarà necessario fornire determinati tipi di servizi e prodotti.

Prospettive finanziarie

Le persone che hanno sviluppato il sistema di scorecard bilanciato non hanno negato che si possano usare anche i dati finanziari tradizionali. Fornire informazioni tempestive e allo stesso tempo sufficientemente chiare rimarrà sempre abbastanza importante, pertanto i manager dovrebbero cercare di fare il più possibile al fine di garantire ciò.

Tuttavia, nella stragrande maggioranza dei casi, viene prestata molta più attenzione all'elaborazione e al supporto dei dati finanziari di quanto sia realmente necessario. Quando si implementa un database aziendale, una parte considerevole del lavoro può e deve essere non solo centralizzata, ma anche automatizzata, e si dovrebbe capire che una scommessa speciale sugli indicatori finanziari porta a una situazione squilibrata rispetto ad altre prospettive. È per questo motivo che potrebbe essere necessario tenere conto di ulteriori dati finanziari, compresa la valutazione del rischio e dati che confrontano risultati e costi.

Gestione basata sulla misura

La scheda punteggi bilanciata dell'organizzazione si basa su concetti chiave sviluppati nelle precedenti pratiche di gestione, come la gestione della qualità totale, tra cui:

• qualità definita dal cliente;
• miglioramento continuo;
• responsabilizzazione di determinati dipendenti;
• soprattutto, basato su misurazioni di controllo, nonché sull'uso del feedback.

Feedback a doppio loop

Nella sfera industriale tradizionale, tutto era soggetto a concetti come "assenza di difetti" e "controllo di qualità". Al fine di garantire un'efficienza veramente elevata nella protezione dei clienti da prodotti di bassa qualità, dovranno essere prese serie misure relative alla verifica e ai test sulla linea di produzione.

Il problema principale quando si utilizza questo approccio è che la vera causa del matrimonio non può mai essere rilevata, mentre nel processo di rifiuto rimarrà sempre una certa inefficienza. In particolare, è stato osservato che in ciascuna fase di produzione separata possono apparire alcune deviazioni minori, i cui motivi dovranno essere determinati e fissati.

Se questi motivi possono essere risolti, in questo caso esiste un modo per ridurre il numero di prodotti difettosi e, di conseguenza, scoprire prospettive quasi illimitate per migliorare la qualità. Per tali progressi, sono uniti da una scorecard bilanciata, un esempio del quale può essere visto in molte aziende moderne, che ha una catena di feedback.

Perché è necessario?

Le informazioni saranno ulteriormente elaborate dai gestori al fine di determinare le cause delle deviazioni dei processi in cui spesso compaiono errori. E dopo ciò, vengono prese le misure appropriate per cambiare l'insieme di questi processi. Come nel sistema di controllo completo, lo sviluppo di una scorecard bilanciata fornisce feedback tra vari processi aziendali interni e risultati esterni. Oltre a ciò, fornisce anche un ulteriore anello di feedback, che combina i risultati delle strategie aziendali utilizzate. Pertanto, l'introduzione di una scorecard bilanciata forma un anello di feedback a doppio loop.

Indicatori risultanti

È impossibile stabilire ciò che non può essere misurato e pertanto gli indicatori dovrebbero essere sviluppati sulla base delle priorità del piano strategico, che contiene fattori chiave per lo sviluppo del business, nonché criteri per la scelta delle caratteristiche più interessanti per i manager. Successivamente, il processo di raccolta delle informazioni che descrivono queste caratteristiche viene attentamente progettato e ridotto a una forma numerica per la memorizzazione, la visualizzazione e ulteriori analisi.

Le persone che in questo caso prendono decisioni valutano i valori finali di diversi processi e strategie misurati, oltre a monitorare i risultati al fine di ottenere una corretta gestione aziendale, oltre a fornire feedback.

Pertanto, in questo caso, il valore dei parametri sta nel fatto che rappresentano una base che determina:

• Feedback strategico che dimostra ai decisori lo stato attuale dell'organizzazione secondo diverse prospettive.
• Feedback diagnostico da vari processi al fine di gestire le modifiche.
• Tendenze temporali di cambiamento nell'efficienza del lavoro secondo la misura degli indicatori di controllo.
• Feedback tra tecnologie di misurazione e scelta dei parametri controllati.
• Parametri di input quantitativi per vari metodi di modellazione e previsione che verranno utilizzati nei sistemi di supporto alle decisioni.

Gestione effettiva

In questo caso, il compito principale di eseguire misurazioni è quello di consentire ai manager di rappresentare più chiaramente il lavoro della propria azienda secondo diverse prospettive e, di conseguenza, di ottenere soluzioni più sagge e di più lungo termine.

Il business moderno dipende direttamente da come vengono eseguiti i processi di misurazione e analisi delle prestazioni.Le misurazioni in questo caso si basano sulla strategia aziendale utilizzata e dovrebbero fornire informazioni critiche su processi chiave, parametri di output e risultati finali. Le informazioni necessarie per valutare e aumentare l'efficienza del lavoro possono essere molto diverse, comprese le informazioni su:

• i clienti;
• l'efficacia della prestazione di servizi o della vendita di prodotti;
• il mercato;
• operazioni;
• confronti competitivi;
• dipendenti;
• fornitori;
• finanza e spese.

L'analisi, che include un sistema bilanciato di indicatori di Norton e Kaplen, prevede l'uso di informazioni per determinare stime, tendenze, cause ed effetti a lungo termine che non possono essere determinati senza il suo utilizzo. I dati e le analisi sono uno strumento importante per il raggiungimento di una vasta gamma di obiettivi aziendali, tra cui anche la valutazione dei risultati, la pianificazione, il miglioramento delle operazioni, il confronto delle prestazioni dell'azienda con quelle concorrenti o con prestazioni ottimali in questo settore.