Tutela dei consumatori. Qual è la sanzione prevista dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori"

La legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" è oggi considerata una delle normative più applicabili. È difficile sopravvalutare il suo valore per un acquirente domestico. Se si utilizzano correttamente le sue disposizioni, è possibile garantire o ripristinare i diritti dei consumatori violati da venditori e produttori senza scrupoli che pensano solo al proprio vantaggio. Tuttavia, non tutti i cittadini sanno come applicare correttamente le norme stabilite. Consideriamo ulteriormente come viene implementata la protezione dei consumatori nella Federazione Russa.

Rilevanza del problema

Per garantire la tutela dei diritti dei consumatori, è necessario avere una completa comprensione delle opportunità fornite dallo Stato. Un atto normativo contiene disposizioni stabilite in un linguaggio giuridico piuttosto complesso. L'ignoranza dei cittadini è goduta da produttori e venditori che hanno conquistato la fiducia degli acquirenti. Spesso le persone non sospettano neppure che le condizioni in cui acquistano prodotti, servizi o lavori violino sostanzialmente i loro interessi. Il fatto è che la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" è considerata un atto normativo relativamente nuovo. Inoltre, vengono continuamente apportate varie aggiunte e modifiche. A questo proposito, possiamo dire che la legge sui diritti dei consumatori è oggi in fase di formazione. Questo, a sua volta, rende necessario monitorare le sue costanti trasformazioni.

Sostituzione di un prodotto di qualità inadeguata

Il Consumer Rights Act contiene art. 18. In conformità con le sue disposizioni, l'acquirente può presentare una richiesta di sostituzione della merce con un prodotto dello stesso articolo (marchio) o con lo stesso altro modello (marchio). Realizzando questo diritto, è necessario tenere conto di una serie di sfumature. In particolare:

• Il requisito di sostituire un prodotto costoso o tecnicamente complesso può essere presentato solo se si riscontra che il difetto identificato è significativo.
• Rivolgendosi al produttore o all'organizzazione che svolge le sue funzioni in conformità con il contratto, l'acquirente non può chiedere un prodotto sostitutivo con lo stesso, ma di un marchio diverso.
• Il requisito prevede la ricezione dello stesso prodotto. Ciò significa che se un difetto è stato rilevato nella TV, non può essere sostituito con un frigorifero.

Date di requisiti di prestazione

Nell'art. 25 della suddetta legge federale, si stabilisce che il periodo in cui i diritti di un consumatore possono essere esercitati è di 14 giorni. Cioè, entro due settimane, l'acquirente può richiedere un prodotto sostitutivo. Per non violare i diritti dei consumatori, la restituzione della merce deve essere effettuata entro sette giorni. Se diventa necessario controllare il prodotto, il periodo può essere aumentato a venti giorni. In conformità con il codice civile, l'inizio del calcolo del termine cade il giorno successivo all'evento. Ciò significa che se l'acquirente ha presentato un reclamo il 1 ° settembre, il reclamo deve essere soddisfatto fino all'8 settembre compreso.

Se è necessario controllare il prodotto, il periodo aumenterà fino al 21 settembre. In caso di mancato rispetto dei requisiti dell'atto normativo dal 9 o 22 settembre (rispettivamente), il venditore sarà responsabile. Se il negozio non dispone del necessario per sostituire il prodotto, la procedura deve essere eseguita entro e non oltre un mese. Allo stesso tempo, il fatto che non vi sia alcun prodotto necessario deve essere dimostrato dal produttore, dal venditore o dalle organizzazioni che svolgono le loro funzioni conformemente al contratto.Il prodotto di qualità inadeguata è sostituito da un modello non utilizzato (operazione). Ai sensi dell'art. 21 della legge federale, in base alla quale i diritti dei consumatori sono protetti, il periodo di garanzia viene calcolato dal momento in cui le merci vengono nuovamente trasferite all'acquirente.

Casi speciali

La legge prevede il diritto di un consumatore di chiedere il rimborso delle spese per la correzione di un difetto di un prodotto da solo o da terzi. Va detto che questa disposizione non ha ricevuto una distribuzione pratica. Tuttavia, possono verificarsi situazioni in cui l'acquirente è costretto a correggere le carenze di un prodotto difettoso da solo o con l'aiuto di una terza parte. Ad esempio, poche ore prima dell'inizio delle vacanze di Capodanno, il centro musicale è fallito. Per chiamare il maestro è troppo tardi. A questo proposito, l'acquirente risolve autonomamente il problema o chiede un amico esperto di tecnologia. In tal modo, il consumatore ha il pieno diritto di richiedere successivamente il rimborso delle spese.

prova

Al fine di soddisfare la domanda di rimborso, è necessario dimostrare che:

1. Il difetto nel prodotto era davvero. Ciò può essere confermato da testimonianze e da ricerche di esperti. Tuttavia, quest'ultima procedura potrebbe non essere in tutti i casi in grado di stabilire la presenza di un difetto, poiché è stata eliminata.
2. In effetti, sono sorte spese connesse alla correzione di una carenza del prodotto. Se possibile, questo fatto dovrebbe essere confermato da documenti. Ad esempio, potrebbe trattarsi di una ricevuta della persona che ha effettuato la riparazione, in quanto ha ricevuto il pagamento per il lavoro. Inoltre, le spese possono essere provate da assegni provenienti da negozi di ricambi e materiali, una ricevuta da un'officina riparazioni. Se un privato ha fornito assistenza, il fatto di ricevere denaro è dimostrato dalla sua testimonianza.

È probabile che durante l'esame della richiesta dell'acquirente per il rimborso dei suoi costi, venga sollevata anche la questione dell'adeguatezza e della necessità di tali costi. In questo caso, dovrà anche dimostrare che i costi corrispondono al costo effettivo dei servizi di riparazione o ai prezzi dei materiali e dei pezzi di ricambio, o che erano davvero urgentemente necessari così urgentemente.

Perduto ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori

La procedura generale per la raccolta è regolata dagli articoli del codice civile. La pena può essere di due tipi: per legge o per contratto. Come dimostra la pratica, quest'ultima è molte volte inferiore alla prima. Nelle disposizioni normative, questo tipo di penalità è previsto per violazione dei termini per lo svolgimento di servizi o lavoro, consegna di merci o soddisfazione dei requisiti dell'acquirente. A seconda di una situazione particolare, viene stabilita una diversa dimensione dei pagamenti.

tasso

La perdita ai sensi della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori in caso di violazione dei termini per lo svolgimento di servizi o lavoro è pari al 3% del prezzo del contratto corrispondente per ogni giorno di ritardo. Allo stesso tempo, l'importo totale non deve superare il 100% del valore del contratto. In caso di violazione dei termini per soddisfare i requisiti dell'acquirente, che sono previsti dall'art. 22 e 21 della citata legge federale, l'1% viene addebitato per ogni giorno di ritardo.

In caso di violazione delle condizioni per il trasferimento di beni prepagati, la sanzione prevista dalla legge sulla protezione dei diritti dei consumatori sarà pari allo 0,5% dell'importo del pagamento anticipato. Viene inoltre addebitato ogni giorno di ritardo. Inoltre, l'importo totale non dovrebbe essere superiore al pagamento anticipato del 100%. Pertanto, il recupero può variare dallo 0,5 al 3% per ogni giorno. Secondo l'art. 333 del Codice Civile, l'importo può essere ridotto dal tribunale se ritenuto sproporzionato rispetto alle conseguenze della violazione dei termini del contratto.

Punto importante

La decadenza ai sensi della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori può essere imputata senza provare danni. Cioè, il fatto di violazione dell'obbligo stabilito nel contratto è sufficiente. Per le perdite, quanto segue tipi di forfait:

1. Registro dei voti. In questo caso, i costi sono rimborsati nella parte non coperta dalla penalità.
2. Pena.Ciò significa che le perdite possono essere recuperate in eccesso rispetto alla sanzione per intero.
3. Eccezionale. In questo caso, il risarcimento è consentito solo a forfait e non a costi.
4. Alternative. Il consumatore può scegliere ciò che è recuperabile: perdita o perdita.

Il risarcimento previsto nelle disposizioni regolamentari, diversamente da quello stabilito nel contratto, deve essere realizzato indipendentemente dal fatto che tale condizione sia o meno inclusa nell'accordo.