Come scrivere un reclamo? I principali obiettivi e regole del documento

Una persona ha sempre tutto il diritto di esprimere la propria insoddisfazione per le azioni e le azioni delle altre persone. Nei casi in cui non è possibile convincere l'avversario con le parole, diventa necessario dichiarare il tuo punto di vista sulla carta. Come scrivere un reclamo in modo che un'azione del genere porti ai risultati desiderati?

Concetti chiave e obiettivi

Il concetto di "rivendicazione" ha molte interpretazioni:

1. Dichiarazione di un cittadino dei suoi diritti (requisiti) relativi al possesso di qualsiasi cosa o cosa.
2. Un tentativo di costringere gli altri a riconoscere certe virtù che, secondo l'opinione di questa persona, ha.
3. I requisiti del cittadino, che può presentare a causa dell'insoddisfazione dei beni forniti o del servizio fornito.

Solo dopo aver deciso la scelta, puoi iniziare a capire come scrivere un reclamo. Affinché il destinatario capisca l'essenza del problema, tutti i pensieri devono essere dichiarati in modo chiaro e coerente.

Anche un estraneo dovrebbe capire cosa esattamente in questa situazione provoca malcontento e quali obiettivi persegue il richiedente. Coloro che non sanno come scrivere un reclamo possono rivolgersi agli specialisti per chiedere aiuto. In tali questioni, questo non sarà superfluo. Una persona con esperienza può sempre dare consigli pratici e suggerire possibili soluzioni a un problema specifico. La cosa principale non è solo esprimere la tua insoddisfazione. Devi essere in grado di dimostrare ragionevolmente il tuo caso.

Ordine di registrazione

Al fine di trasformare la soluzione di qualsiasi problema nella giusta direzione, è necessario adottare alcune misure che possono contribuire a questo. E per questo, gli sforzi devono essere fatti. Non è affatto difficile capire come scrivere un reclamo. Questo è un documento in cui è necessario indicare i seguenti punti importanti:

1. Dati di destinazione.
2. Da chi provengono le informazioni.
3. Il nome del documento che definisce l'essenza del ricorso. Questo può essere un "reclamo" o una "dichiarazione". In entrambi i casi, un cittadino ha il diritto di esprimere la propria insoddisfazione.
4. Dichiarazione di merito. Qui è necessario descrivere completamente tutte le circostanze di ciò che sta accadendo.
5. Chiara dichiarazione dei requisiti. Dovrebbe essere chiaro cosa vuole esattamente il richiedente.
6. L'elenco delle azioni che il cittadino intende intraprendere nel caso in cui le sue esigenze non siano soddisfatte.
7. È necessario indicare la data di preparazione e mettere una firma personale con la sua decodifica completa.
8. Sarebbe bello integrare tale documento con documenti giustificativi.

Il reclamo deve essere presentato in duplice copia. È consigliabile che il destinatario firmi sulla carta che rimarrà con il richiedente. Ciò confermerà solo il fatto della sua ricevuta.

Dopo una lunga attesa

Separatamente, dovresti considerare la domanda su come scrivere una richiesta di rimborso. È più semplice farlo se si dispone di un contratto precedentemente concluso a portata di mano. Le parti possono essere sia persone giuridiche che individui. In ogni caso, la legge sarà quella di proteggere esattamente i cui diritti sono stati violati. Ad esempio, l'acquirente ha concordato con il venditore di fornire un prodotto specifico. Il suo importo e la scadenza sono stati concordati. Al momento stabilito, non vi era alcuna consegna e l'acquirente stesso veniva per la merce, ma a quel tempo la posizione necessaria non era disponibile. Successivamente, il venditore evitava in ogni modo l'adempimento dei propri obblighi, limitandosi solo alle promesse. Di conseguenza, l'acquirente ha deciso di richiedere un rimborso.

Cosa è meglio fare? Per prima cosa devi presentare un reclamo e inviarlo al venditore.Da quando il contratto è stato ufficialmente concluso, il cliente può richiedere, oltre al costo della merce, di pagargli contanti aggiuntivo sotto forma di interesse per la consegna tardiva dell'ordine (sulla base dell'articolo 23.1 della Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori). In genere, tale articolo viene immediatamente incluso nel testo di qualsiasi contratto. E sulla base dell'articolo 23 della stessa legge, può, in quanto forfait, contare su un'ammenda dell'1 percento per ogni giorno di ritardo. Se, entro un certo periodo di tempo, tali richieste non sono soddisfatte, l'acquirente può rivolgersi al tribunale, presentando tutta la corrispondenza in questo caso come argomento. Di conseguenza, il venditore negligente delle sue azioni illegali può costare un importo abbastanza consistente.

Conflitto con l'oggetto commerciale

L'opzione più comune in questi giorni è l'insoddisfazione del cliente per i beni acquistati nei punti vendita. In questo caso, è necessario comprendere chiaramente come scrivere un reclamo al negozio. Qui la situazione dovrebbe essere risolta in modo simile.

L'acquirente insoddisfatto deve scrivere una lettera indirizzata al capo di questo oggetto, in cui sono indicati i motivi e l'essenza delle loro esigenze. Può anche determinare un periodo di tempo specifico per la loro soddisfazione. Dall'appello dovrebbe essere chiaramente compresa la sua posizione. Il documento deve includere tre parti principali:

• "Tappo" con dettagli di entrambe le parti;
• il contenuto principale, che definisce l'essenza del problema e le modalità scelte dall'acquirente per risolverlo;
• Documenti aggiuntivi forniti come argomento convincente.

Una copia deve essere portata al negozio. È meglio conservare il secondo in modo che gli operatori commerciali non possano dichiarare la loro mancata ricezione o perdita.

Presentare un reclamo

Tuttavia, sapere come scrivere un reclamo risolve correttamente solo metà della domanda. Devi anche essere in grado di archiviarlo di conseguenza.

Prima di tutto, devi conservare una copia di tale appello o farlo immediatamente in due copie. Quando si trasferisce la carta, è necessario provare in modo che il rappresentante di questa presa firmi sul secondo foglio. Ciò consentirà successivamente di confermare il fatto della ricezione. Puoi anche inviare una lettera per posta, compilando un avviso con una nota di consegna. La data di ricezione della corrispondenza sarà un'altra prova forte. Inoltre, diventerà il punto di riferimento di partenza fornito dall'acquirente per soddisfare le sue esigenze. L'organizzazione può essere in forte disaccordo con una simile dichiarazione indirizzata ad essa. In questo caso, è auspicabile che lei esprima la sua opinione per iscritto. Questo può anche essere indicato inizialmente nella tua dichiarazione. Ma anche l'assenza di una risposta indicherà già la sua posizione specifica e sarà considerata come un rifiuto. Inoltre, l'acquirente ha il pieno diritto di contattare altre istanze per risolvere un problema controverso e consegnare questa organizzazione alla giustizia.

Buon esempio

La teoria è, ovviamente, buona, ma il miglior assistente quando si considera il problema di "come scrivere i reclami" è un esempio. Quindi, passiamo alla pratica. Un esempio della preparazione e dell'esecuzione di tale appello può essere visto nell'immagine qui sotto.

E ora i commenti. Supponiamo che un cittadino abbia consegnato un'auto a un concessionario per riparazioni. Secondo la legge, le imprese che forniscono servizi alla popolazione sono obbligate a fornire garanzie adeguate per tutto il lavoro svolto. Durante il periodo specificato, è stato nuovamente rilevato un guasto nell'auto. Forse ciò ha portato anche a conseguenze più gravi sotto forma di incidenti o altri incidenti. Il proprietario di un tale veicolo ha il pieno diritto di presentare un reclamo al concessionario per quanto riguarda il suo funzionamento e il servizio reso male.

L'appello viene compilato arbitrariamente. La "voce" indica i dati del capo del salone e le informazioni sul richiedente.Inoltre, dopo la parola "Reclamo", il conducente deve descrivere l'intera situazione e indicare separatamente quali difetti sono stati scoperti dopo aver utilizzato l'auto durante il periodo di garanzia. Successivamente, ha il diritto di chiedere un rimborso non solo del denaro che aveva precedentemente fatto per eseguire le riparazioni, ma anche dei fondi che ha dovuto spendere per eliminare le carenze sorte. A conferma, è indispensabile allegare copie di tutti gli assegni, ricevute e fatture che possiede. Tale affermazione dovrà essere presa in considerazione, poiché la situazione non è chiaramente a favore dell'esecutore e non è nel suo interesse aggravarla.