מוצרים מיוצרים - זהו מגוון המוצרים הרחב ביותר העונה על מגוון רחב של צרכים: החל מהצורך לשטוף ידיים עם מים וסבון וכלה במכוניות כאמצעי תחבורה נוח. אלה המוצרים של מפעלים באזור זיקוק נפט וסדנאות עץ. מוצרים שאינם מזון מיוצגים על ידי מבחר רחב מדי מכדי שתיאר אותו במלואו בשתי מילים. קחו בחשבון את הסיווג, כללי הסחר והחליפין של מוצרים כאלה.
סוגי מוצרים שאינם מזון
בואו נדבר יותר על מוצרים כאלה. מהם פריטים שאינם אוכלים? זוהי קבוצה של קבוצות מוצרים, המאוחדת על ידי תכונה מסוימת, כלומר:
- בתיאום מראש;
- בכיוון של צרכים מרוצים;
- בהתבסס על הדמיון של חומר הבסיס;
- בהתבסס על התכונות של הפונקציות שבוצעו.
פותחו מספר סוגים של סיווג של מוצרים שאינם מזון. הם מקובצים לפי שיוך תעשייתי:
- מוצרי תעשייה קלה, למשל, בדים, מוצרי עור, נעליים;
- מוצרים תרבותיים וביתיים - ריהוט, כלים, מכשירי חשמל ביתיים, מכוניות, אופנועים, ציוד ספורט.
מסווג של סוגי מוצרים מיוצרים
המסמך הרשמי העיקרי המכיל את המדגם, או את רשימת הפריטים שאינם אוכלים שאושרו ברמת המדינה, הוא קבוצה של סיווגים רוסים. נכון להיום נהוג לקחת תכונה בענף כבסיס לסיווג.
סיווג אקדמי, חינוכי מבוסס על אותו עיקרון כמו זה הלאומי, אך יש לו מספר מאפיינים המאפשרים להציג את החומר בצורה נגישה יותר, כמו גם להזין תיאורים של סחורות העשויות מהחומרים האחרונים באמצעות מקורות חשמל חלופיים.
מטעמי נוחות, מוצרים שאינם מזון מחולקים למספר מתחמים מורכבים:
- מוצרים לבית - כלי אוכל, חומרי בניין, מוצרי פלסטיק, ריהוט ביתי, חומרי ניקוי ומוצרים דומים אחרים;
- נפט ומוצרי נפט;
- ביגוד והנעלה;
- בשמים וקוסמטיקה;
- מוצרי חשמל;
- מוצרים תרבותיים וביתיים;
- תכשיטים;
- סדקית;
- עבודות יד.
רשימה זו אינה קבועה - סוגי הפריטים שאינם אוכלים משתנים בהתאם להתיישנותם של חלקם ולמראהם של אחרים - מודרניים יותר.
עקרונות בסיסיים של סחר שאינו מזון
הכללים למכירת מוצרים שאינם מזון מוסדרים על ידי הצו הרלוונטי של ממשלת הפדרציה הרוסית מיום 01/19/1998 מס '55, כפי שתוקן. מאמר זה ידון בקצרה במנגנון הערכת איכות הסחורה, ובהתאם, להחלפה והחזרה למוכרים של פריטים שאינם עומדים בתקני איכות קבועים.
מוצרים מיוצרים פירושם איכות ובטיחות
הערכת איכות, או במילים אחרות, בחינת הסחורה, בסכסוך או במצבי סיכון צריכה להיעשות בשיטות כה מקובלות:
- אורגנולפטית - בדיקה ויזואלית לנוכחות ליקויים מסוגים שונים;
- הערכה של אינדיקטורים פיזיקו-כימיים באמצעות מכשירים, רישום (לפי מספר דחיות של טובין) וכלי חישוב, כמו למשל, במדידת רמת הרעש של מכשיר חשמלי במעבדות כימיות, פיזיקו-כימיות ואחרות;
- עמידה בתקנים סניטריים וכימיים ומדדי היגיינה;
- מדידת פרמטרים מיקרוביולוגיים ורמות רעילות.
לא ניתן לקבוע את התכונות האסתטיות של מוצר בשיטות אובייקטיביות - משמשים כאן שיטות היוריסטיות של הערכה מומחית או סוציולוגית. בעבודה מסוג זה מעורבים מומחים - מומחים בעלי התמחות מסוימת.
אריזת טובין צריכה להתבצע בהתאם לדרישות GOSTs המודרניים.
כללים להחלפה והחזרת סחורות תעשייתיות
החזרת פריטים שאינם אוכלים אפשרית הן במקרה של חוסר התאמה של מדדי איכות, וכאשר זה פשוט לא התאים לקונה. הנוהל מוסדר על ידי החוק להגנת הצרכן (להלן החוק), בפרט סעיף 18. במקרה זה, הקונה יכול להורות על בחינה בחינם כבסיס להחזר לאחר מכן. לרוב, הבדיקה מתבצעת במקום על ידי המוכר עצמו.
באשר לבדיקת ציוד מורכב, כגון טלוויזיות ומחשבי לוח, בדיקה כזו יכולה להימשך תקופה ארוכה העולה על תקופת האחריות למוצר זה - לרוב מדובר בתקופה של שבועיים. במקרה זה יש להזמין בדיקה עצמאית.
תנאי החלפה והחזרת טובין
על פי החוק, יש לבצע החזר לא יאוחר מעשרה ימים מרגע הגשת הקונה בקשה תואמת. לאחר תקופה זו, המוכר נאלץ לשלם קנס יומי של 1% מערך הסחורה. בדיקה עצמאית היא הדרך היחידה להחזיר כסף לקונה במקרה והמוכר אינו מכיר בנישואין ומייחס את התביעות לקונה.
במקרה בו הוכר הנישואין על ידי מומחה עצמאי, המוכר מאבד את הזכות החוקית לסרב להחזיר את עלות הרכישה באיכות ירודה. נקודה חשובה, הקשורה תמיד למכירת טובין, היא שבכל סיטואציה, עלויות הערכת האיכות נושאות על ידי המוכר, בהתאמה, סירוב התשלום הופך להיות נושא להליכים משפטיים. לרוב, המוכר מסכים לדרישות הקונה ומסדר פריטים שאינם אוכלים כמוחזרים.
החלפת טובין עבור דומה
סעיף 25 לחוק קובע כי צרכן רשאי לתבוע את זכותו להחליף פריטים שאינם מזון בעותק אחר עם המאפיינים המתאימים. הבסיס לפעולות מסוג זה של הקונה עשוי להיות חוסר התאמה:
- צורות;
- סגנון;
- מידות;
- צבעים;
- סטים שלמים;
- גודל המוצר שנרכש.
ההחלפה מתבצעת תוך ארבעה עשר יום מבלי לקחת בחשבון את היום בו התרחשה מכירת הסחורה, והיא אפשרית רק אם הקונה עומד בתנאים הברורים:
- אסור שהסחורה תאבד את המראה המקורי שלהם, כמו גם כלבי ים ותוויות;
- קבלת מכירות על מעשה הרכישה מצד המבקש בזרועותיו, בעוד שהעדרו של האחרון אינו יכול להיות הסיבה לסירוב הסופי - יתכן שיש ראיות;
- טובין להחלפה אינם כלולים ברשימה המיוחדת של טובין שאינם כפופים להחלפה שאושרו על ידי ממשלת הפדרציה הרוסית.
הכללים לסחר במוצרים שאינם מזון מספקים גם את הצורך של הקונה לכתוב את ההצהרה המקבילה למוכר בשני עותקים, כאשר אחד מהם תומך במוכר. חשוב שבמקרה של סירוב של מוכר אחר, דרך חלופית להגשת בקשה יכולה להיות מכתב רשום עם הודעה על משלוח, שנשלח בדואר לכתובת החנות, המצוינת תמיד על שלט הרחוב.
אם סחורות שאינן מזון, הדומות לאלה המסופקות להחלפה, אינן נמצאות בחנות בזמן שנקבעו הדרישות, המוכר נוהג בחביבות ואינו מסרב לעמוד בדרישות החוקיות של הצד ההפוך של הסכסוך,במקרה זה, לצרכן יש את כל הזכויות לסרב לביצוע חוזה המכירה עם החזרת המשך הכסף שלאחר מכן. בקשה להחזר מתבצעת בכתב. מרגע זה יש למוכר שלושה ימים לספק את טענות הקונה. עם זאת, הקונה עשוי בהחלט לחכות לקבלת מוצר מתאים למכירה.
כללי התנהגות למוכר ולצרכן
במהלך כל מחלוקת איכות מוצר אף אחד מהצדדים לא צריך להפגין תוקפנות וחוסר רצון בלתי ממונע לפעול על פי נורמות החוק. סוגים שונים של מצבים התנהגותיים לא מספקים נופלים לתחום השיפוט של רשויות אכיפת החוק וכרוכים בהתערבות מהירה של המשטרה, ולכן כל הצדדים לסכסוך צריכים לפעול על פי כללי ההתנהגות במקומות ציבוריים. בסביבה רגועה מחלוקות נפתרות ביתר קלות.
מצבים ופתרונות מיוחדים
מה קורה אם מזוהים פגמים לאחר שתום תקופת האחריות לפריטים שאינם מזון פג, אך לא חלפו שנתיים מאז הרכישה? הדרך החוצה עדיין אפשרית: עורכי דין תומכים בנקודת המבט בה בחירת הקונה מתבססת רק על סוג אחד של דרישות, כלומר החלפת טובין או החזרת כסף. על פי כללים אתיים מקובלים למכירת סחורה כלשהי, הקונה תמיד צודק, אך עדיף שאושרות זו תאושר על ידי המסמכים הרלוונטיים, שעיקרם הוא קבלת המכירה.
