טפסים ושיטות ניהול. הרעיון של "ניהול"

בימי קדם, אנשים ידעו כי אחד התחומים המובילים בפעילות אנושית הוא ניהול. אכן, ללא תכנון ובקרה נאותים של מה שקורה, לא ניתן לעשות שום עסק. מדעי הניהול הם מושג כמעט מקיף. כל דבר יכול להיות אובייקט בתהליך זה: מייצור שיבולת שועל ועד שיגור חלליות.

במהלך מאה שנות קיומה התפתחה הניהול מפעילות מעשית בלעדית למדע. בלימוד הניסיון של מומחים ועמדות תיאורטיות של חוקרים, נוכל להתמודד עם עמדות הניהול וליישם אותן בהצלחה.

מתרגול לתאוריה

אנו כל הזמן מנהלים משהו: מכונית, הגדרות דפדפן במחשב, הידע והיכולות שלנו. לעתים קרובות אנו מיישמים בהצלחה טכניקות ניהול מבלי להבין אפילו את קיומם. זהו תהליך קבוע, לעיתים בלתי נראה לחלוטין. אובייקטים יכולים להיות גם אובייקטים פיזיים וגם אנשים, ותופעות שונות.

עד אמצע המאה העשרים, מושג השליטה היה קשור יותר לאנשים מאשר לתהליכים ומכשירים טכנולוגיים. במילונים המסבירים "ניהול" מתפרש ככיוון ומנהיגות. ואם לומדים מעט את המינוח, מתברר שהסמנטיקה של המילה היא כדלקמן: "לבצע משהו בשם, לבצע ולהיפטר ממנו."

בשנות ה -60 של המאה הקודמת, הם החלו לדבר על הופעתו של מדע חדש - סייברנטיקה, שמטלותיו העיקריות היו חקר תהליכים ניהוליים בכל תחומי חיי האדם. סייברנטיקה נמצאת על סף פסיכולוגיה ומתמטיקה. בעזרת לוגיקה ומכשירים מתמטיים, מומחים הצליחו לשלב בין הישגי מדעי המחשב ווויסות אוטומטיות של בקרת תהליכים עם הישגיהם של תחומי ידע אחרים.

כיום מדע זה עוסק לא רק בנושאי ניהול, אלא גם בתקשורת, בקרה, רגולציה, קליטה, אחסון ועיבוד מידע כמעט בכל המערכות הדינאמיות. יתרה מכך, תשומת הלב העיקרית מוקדשת לעקרונות והתבניות שעל בסיסם מנוסחים נהלי ניהול.

מערכת וארגון

אך לצורך ניהול איכות, יש צורך ליצור מערכת המתארת ​​בצורה ברורה, מיומנת ויעילה את הקשר בין מושא לנושא הניהול.

הרעיון של "מערכת" במקרה זה צריך להיות מאופיין בסימנים כאלה:

• נושאי מושאי ניהול;
• המבנה הארגוני של המערכת;
• קשרי גומלין, אך עצמאות של גורמים מכוננים;
• יעדים ומטרות;
• צורות ושיטות פעילות.

ספרי לימוד מציעים לנו להבחין בין מערכות כאלה:

1. טכני - רשת מידע ומחשבים, תהליכים טכנולוגיים, מערכת חשמל.
2. סוציו-אקונומי - מפעל נפרד, מגזר שירותים.
3. ארגוני - כל מערכת שהמרכיב העיקרי שלה הוא אנשים.

זה טבע אנושי להיות חלק מאיזה ארגון. אפילו המשפחה שלנו היא מערכת ארגונית. אחרי הכל, הוא מאופיין במבנה היררכי, עקביות, השגת יעדים חברתיים מסוימים. ואם כן, זה אומר שכאן תוכלו להשתמש בשיטות ניהול כדי לפתור משימות ציבוריות.

מייסד ההנהלה ומינוחיה

במשך כל תקופת ההתפתחות, מהות הניהול נותרה זהה. ששת הפעולות הבסיסיות, שנקבעו במקור על ידי הקלאסיקה של מדע זה A. Fayole, לא עברו שינויים. פונקציות הניהול עדיין מנוסחות כדלקמן:

1. טכני
2. מסחרי.
3. פיננסי.
4. ביטוח.
5. חשבונאות.
6. מינהלית

האחרון מעניין ביותר, מכיוון שמדובר בתיאום וחיבור הקשר בין כל האחרים. א 'פייול עצמו טוען כי ניהול ארגון הוא הבנת המצב, הנראות, הארגון והשליטה.

כאשר הסביר מדוע כינה את פעולות הניהול הללו העיקריות, התמקד המדען בכך שהבנת המצב מאפשרת להעריך נכון את כל גורמי ההשפעה; לחזות אמצעים לפתח תוכנית פעילויות תוך התחשבות בעתיד. בשלב הבא עליכם להתארגן - לא רק ליצור מערכת, אלא גם לנהל את המשאבים שלה; ובקרת אמצעים כדי להבטיח כי כל מה שהגה ומחושב מיושם במסגרת הזמן שצוינה.

תהליך הניהול מאופיין בתכונות כאלה:

• תפקוד המערכת הבנויה;
• השפעה ממוקדת של הנושא - כך שהמשימות יבוצעו במהירות וביעילות ככל האפשר;
• נוכחות קישורי מידע;
• נוכחותן של צורות כפיפות שונות במסגרת ההיררכיה שנוצרה.

מינים

תיאורטיקנים מחלקים את ניהול הארגון לשלושה סוגים. כל אחד מהם מאופיין במאפיינים ספציפיים ובעוצמת ההתערבות הנדרשת בתהליך. אז, "מכני" מתמקד בתכונות של מכונות שליטה ומסועים ואופטימיזציה של טכנולוגיות ייצור ולמעשה אינו מצריך השפעות ניהוליות. הסוג הבא - "ביולוגי" - חוקר את כל הניואנסים בחיי החברה (הצוות). המשימה העיקרית שלה היא לתאם את הפעילות של אלמנטים מונפשים ודוממים במערכת. ולבסוף, השלישי הוא ניהול חברתי. כאן כבר מדברים על תהליכים חברתיים ורמת המעורבות הגבוהה של המנהל, שכן המרכיב העיקרי בארגון כזה הוא אדם.

המורכבת ביותר היא מערכת דינאמית עם מספר רב של אלמנטים שונים. תהליך הניהול בארגונים כאלה נחוץ כדי למנוע ולחסל את הכאוס, להגביר את היעילות בתפקודו ואת ההתנגדות לגירויים חיצוניים.

על כל ארגון להבטיח איזון דינאמי בין המערכת לעולם החיצון, לשמור על הסימנים והוודאות שלו, ללא קשר לכוח ההשפעות החיצוניות ההרסניות ולהתגבר על הסתירות בין גורמי הארגון והסביבה. על הנבדק להיות מסוגל לא רק לחזק (להחליש) את צוותיו, אלא גם לשלב אותם על מנת לשמור על מצב שיווי המשקל של המערכת.

מי הבעלים של המידע - הוא הבעלים של העולם

לעתים קרובות, אנו מאמינים בטעות כי מושג הניהול קשור לביצועים האיכותיים של הפעולות הבסיסיות של תהליך הייצור. בעולם המודרני, שינויים בסביבה מתרחשים כל כך מהר שלעתים אי אפשר אפילו לעקוב אחר כולם. לא כך מגיבים.

לפיכך, לצורך הישרדות מוצלחת בסביבה תחרותית, על עסק ליצור מערכת מידע חיונית גמישה. המידע עצמו אינו מבצע שום הפקה ופונקציות חשובות מבחינה טכנולוגית. אך ככל שהשליטה המשותפת עם הביצועים טובים יותר, כך ניתן להתאים את תהליך הייצור במהירות רבה יותר.

מידע מועבר בצורה של איתותים פשוטים שמאלצים לבנות מחדש את המערכת לביצוע משימות שהוקצו. בשל הכיוון הנכון של האותות, לארגון יש הזדמנות להגיב במהירות אפילו להפרעות הקטנות ביותר בסביבה החיצונית. יתר על כן, אחד המאפיינים של תהליכים תקשורתיים הוא הסלקטיביות. כלומר, הארגון מגיב רק לסוגים מסוימים של אותות.

בכל ניהול כלשהו, ​​משוב נחשב לסימן החשוב ביותר ליעילות ההשפעה. הרעיון של ניהול הוא פיתוח מנגנון לתאם מטרות, השפעה ותוצאה.על הנבדק לקבל מידע לא רק על המתרחש "מעליו", ולהעביר את הוראותיו "למטה", אלא גם על אופן הפקודה של הפקודות שלו בפועל. משוב מספק סגירת מעגלים; וזה, בתורו, מאפשר להשתמש במנגנוני ניהול אורגניים והוליסטיים כדי לסתור את הסביבה.

במצבים בהם פונקציות ניהול מבוצעות באופן עצמאי, היוזמה לשינוי באה מתוך הארגון, וכל המנגנונים מתפקדים ללא התערבות חיצונית, מדברים תיאורטיקנים על ממשל עצמי. לרוב מערכות אלה כוללות ביולוגיות וחברתיות. למרות שתוכלו למצוא דוגמאות רבות למערכות שנוצרו על ידי אנשים שלא יהיו בעלות שליטה עצמית: תורת המשפט, נהיגה וכו '.

ניהול חברתי

הניהול החברתי המוכר והקשה ביותר. אחרי הכל, זה מייצג את האינטראקציה של אנשים ושל קבוצות כאחד. מטרתו העיקרית היא התייעלות של תהליכים משמעותיים חברתית, הבטחת יציבות ופיתוח המערכת. כיצד להדגיש את ההנהלה העיקרית בארגון כזה? לשם כך עליכם להבין כמה הבדלים:

1. ניהול אנשים הוא סוג מסוים של מערכת יחסים. מכיוון שהאדם הוא ישות קולקטיבית, בסיס היותו מוכר כפעילות משותפת בכל תחומי החיים; וקיבוץ הוא אחד האמצעים האפשריים למאבק הישרדות. כל צוות המורכב מאנשים לוקח צורה של ארגון על כל התכונות המובנות שלו: גופי שליטה, דרכי השפעה וכו '. אכן, האפקטיביות של פעילות תלויה בסדרנות ובתיאום העבודה של כל מרכיבי המערכת.

2. כל אדם מבצע מעשים על פי רצונו והשכלתו. לפיכך, יש לראות את כל הפעולות כרצוניות ונאותות. מכיוון שפעילויות משותפות מצריכות סדר, על ניהול כוח האדם להתמקד בתיאום האינטרסים והרצון של אנשים שונים. אחרי הכל, ניהול חברתי מתבצע באמצעות השפעה על רצונם של אישים שונים.

השפעה זו מתבצעת באמצעות תיאום אנכי-היררכי אנרגטי של פעילויות של אנשים בודדים.

כוח ומידת החופש

נוכחות של מושאי ניהול רצון, אוטונומיה ועצמאות מסבכת משמעותית את העיקר - ניהול הארגון. אחרי הכל, כל אדם מסוגל לנתח את המצב הנוכחי ולבחור את האפשרות המתאימה ביותר להתנהגות. בניהול חברתי מדובר על חפצים כמו קולקטיבים ועמים. וזה אומר שצריך להשפיע על רצונם ותודעתם של אנשים המאוחדים על ידי משהו. המצב מחמיר עוד יותר בשל מגוון הצרכים והטעמים, המסורות וההרגלים, המוזרויות של החשיבה וכו '. המינהל הציבורי מוכר כאחד התחומים הקשים ביותר בחיי האדם.

המטרה העיקרית של כל מערכת ביולוגית היא להסתגל לתנאים סביבתיים. חברתי שונה בכך שהארגון מתאים את התנאים החיצוניים בהתאם לצרכיו. במקרה זה, שיטות ניהול הן שיפור המערכת ושינוי איכותה.

אי ודאות בהתנהגות

לא ניתן להציב את התנהגותם של אנשים במסגרת נוקשה. וזה אומר שהניהול החברתי הוא הסתברותי באופיו. מנהיגות מודעת היא פשוט לא מסוגלת לתפוס את כל הניואנסים של חייו של אדם. כן, יתכן וזה יתברר ככמות מסוימת של נזק: יצירת מכשולים בהתפתחותו של הפרט מובילה לעתים קרובות להשפלת החברה בכללותה. כמובן שמידת העצמאות והבחירה שונה עבור כולם - חייל שונה מעובד שכיר, והוא, בתורו, שונה מפרילנסר. אולם ניהול כוח אדם, למשל, אינו מסוגל לשלוט בכל תחומי החיים ללא יוצא מן הכלל.בנוסף, בנוסף לרשויות, ישנם רגולטורים כמו מדע ותרבות.

ותכונה נוספת של מערכות חברתיות היא שהאובייקט והנושא יכולים להתמזג באופן חלקי - לפעול במקביל בכמה תפקידים. ובמצבים מסוימים, שינוי מקום אינו נכלל, כאשר האובייקט הופך להיות נושא, ולהיפך.

מדינה וממשל

ניהול מאופיין במורכבות מערכות היחסים המתפתחות תחת השפעת גורמים רבים. בהתאם למידת הגבלת ההשפעה החיצונית, נהוג להבחין בין ניהול ערים, שירותי בריאות, כספים וכדומה. בנוסף, סוג הנכס הופך למשמעותי: מפעלים ממלכתיים או מסחריים יגיבו באופן שונה לתנודות סביבתיות באופן שונה. ובהתאם, פעולות בקרה יהיו גם פרטיות בכל מקרה.

מינהל ציבורי הוא סובייקטיבי באופיו - למעשה, הוא תוצאה של הפעילות הנפשית של קבוצת אנשים בשלטון. יש לזכור שכמעט כל המדינות קובעות באופן עצמאי את זהותם של אותם אנשים המסופקים לכוח זה באמצעות תהליכי בחירות. בדרך זו, הראשי עקרון ניהול מערכות חברתיות - הגשת רצון הפרט לאינטרסים ציבוריים.

הנהלת המדינה נקראת לקבוע את צרכי הציבור ובאמצעות האלגוריתם המפותח לפעול לכיוון שביעות רצונם. לכן, ניהול השירותים האחראים ליישום תוכניות בעלות משמעות חברתית צריך להיות מיוצג על ידי שרשרת אחת של תופעות: צרכים - יעדים - החלטות - פעולות - תוצאה.

ניהול ענף

הספציפיות של הניהול טבועה בכל המגזרים. אז בענף הייצור אנו מתמודדים בעיקר עם מערכות מכניות וביולוגיות. ניהול פיננסי דורש שילוב של מבנים ביולוגיים וחברתיים. ובתחום השירותים הניהול החברתי שולט.

כל הפעולות הללו מוסדרות על ידי החוק המינהלי, שקובע נהלים וקובע את חוקיות פעילותם של מפעלים ואנשים. עבור כל ענף מפותחים כללים ותקנות משלו - אחרי הכל, אפילו ניהול פיננסי לא יכול להיות שווה ערך לביטוח.

עם התלבטות האם יש לניהול סיכויי פיתוח, כדאי לזכור שוב שאפשר לתאר כל פעולה אנושית מנקודת מבט ניהולית. במילים אחרות, כל מומחה שלומד ניהול צריך לקבל לא רק ידע מקצועי בתחום זה, אלא גם מספר מיומנויות מיוחדות שיאפשרו להבין ולתקן את פעילות הארגון בצורה יעילה.