כיצד להגיש תביעה על פי הסכם שירות

אם הלקוח לא היה מרוצה מהשירות שניתן לו, אזי יש לו הזכות להודיע ​​על כך לקבלן. כדי שפעולה כזו תהיה רשמית באופיה, יש לספק מידע בכתב. זו תהיה התביעה על פי הסכם השירות.

שיטת יישוב סכסוכים

בחיים, לעיתים קרובות ישנם מצבים בהם השירות הניתן מסיבה כלשהי אינו מתאים ללקוח. אי שביעות רצון עלולה להיגרם כתוצאה מ:

• נפח לא מספיק;
• ביצועים לקויים;
• הפרת המועדים המוסכמים.

לכל אחת מהסיבות הללו יש אישור רשמי. אחרת, הם יכולים להיתפס כקטיף חנק או השמצות.

הצדדים יכולים לפתור סכסוך זה בשתי דרכים:

• לפנות לבית משפט;
• להבין בינם לבין עצמם, מבלי לפנות לעזרה מבחוץ.

במקרה הראשון יידרשו כספים וזמן נוספים. ובשניה אתה יכול להסתדר במשא ומתן רגיל. לשם כך על הלקוח לציין תחילה את חוסר שביעות רצונו בכתב ולשלוח אותו לקבלן. הודעה זו הינה תביעה במסגרת הסכם שירות. בה הלקוח מציג את נקודת מבטו ביחס לנסיבות. בערעור זה הוא מנסה להחזיר את הצדק ולהגן על זכויותיו. למעשה, תביעה על פי הסכם שירות היא דרך ליישום הסכסוך לפני משפט.

מה לעשות?

לפני שתתחיל בעבודת תביעות, עליך לנסות ולפתור את הנושא המחלוקת באמצעות משא ומתן. לפעמים די בכך. אם שיחות אינן מובילות לשום דבר, יש לשלוח ערעור למוציא לפועל ללא מצפון, בו עליו לציין את הסיבות לחוסר שביעות רצונו ופתרונותיו האפשריים. תביעה על פי חוזה שירות מוגשת לרוב באופן שרירותי. אין טפסים סטנדרטיים או טפסים מאושרים. הודעה כזו צריכה לציין בבירור את הנקודות הבאות:

1. תאר בפירוט את הנסיבות שגרמו לטענה זו. יש לצרף את המכתב מסיבות משכנעות יותר בצורה של מסמכים תומכים.
2. חישוב סכום התביעה. עליו לכלול הערכה של ההפרה במונחים כספיים, הפסדים אפשריים שנגרמו על ידי הלקוח בגלל איכות השירות הגרוע וכן עונש בצורת ריבית במסגרת החוזה.
3. ציין תנאים מקובלים עליהם הקבלן צריך להחליט בנושא זה.
4. תאריך הערעור.

המכתב, ככלל, חתום על ידי ראש הלקוח או נציגו המוסמך.

כללים להכנת מסמכים

על מנת ששני הצדדים ירגישו אחריות למעשיהם, יש צורך לעשות את הדבר הנכון בשלב הראשוני מאוד של שיתוף הפעולה. כלומר, יש צורך לערוך כראוי את החוזה למתן שירותים. מדגם של מסמך כזה צריך להכיל סעיף חובה באשר לאחריות הצדדים.

אל תסתמכו תמיד רק על הגינות. עדיף לחזות את התרחשותו של מצב קונפליקט ולשקול דרכים לפתור אותו. בדרך כלל בחלק זה של החוזה אמור לציין:

1. קנסות וריבית בגין הפרת מועדים.
2. אם העונש בגין הפרה לא נקבע בהסכם זה, יש לאחסן את מבצע העבירה על מעשיו על פי הנורמות שאושרו על ידי החוק האזרחי.
3. יש לציין בנפרד כי גם לאחר ששילם את העונש, הקבלן יחויב לתקן את ההפרה.

רק לאחר מכן תוכלו לחתום על כל חוזה למתן שירותים. מודל להסכם כזה יעניק לשני הצדדים ערבויות מסוימות ביחס ליישומו.

ניירת

העיסוק מראה כי גם הלקוח וגם הקבלן עשויים להיות אשמים בנושא אי קיום ההתחייבויות החוזיות. אחד מהם לא תמיד מבצע את עבודתו בצורה איכותית, והשני לא תמיד משלם בזמן. זה יכול לגרום למורת רוח הדדית. לדוגמה, אתה יכול לשקול תביעה לדוגמא במסגרת חוזה כאשר הקבלן, למשל, התחייב למסור את הסחורה לבקשת הלקוח לנקודה המיועדת.

המכונית עזבה את הארגון, אך לא הגיעה לנקודה הסופית. במצב זה על הלקוח לשלוח מכתב לראש החברה המבצעת. עליו לציין תחילה את נסיבות המקרה. אז יש להזכיר שיחות טלפון שאולי נעשו על ידי עובדי חברת הלקוחות, תוך גילוי הסיבות למצב. אז עליכם לציין את טענותיכם המתבטאות בפיצוי על נזק לסחורה האבודה. יש לעשות זאת על ידי התייחסות למאמר ספציפי של החוק הרלוונטי. על המכתב לציין בבירור את סכום התביעה בכסף. לסיכום, יש להזכיר ללקוח את הצד האשם כי אם אינו נוקט בצעדים מתאימים הצד הצד שכנגד שומר לעצמו את הזכות לפנות לבית משפט.

אמצעים דרסטיים

אי שביעות רצון של אחד הצדדים מתוצאות שיתוף הפעולה עשויה להוביל לכך שהפתרון היחיד יהיה סיום החוזה למתן שירותים. יציאה כזו היא אמצעי קיצוני כאשר שותפויות נוספות אינן אפשריות.

במקרה זה, אין צורך לחפש הסכמה הדדית. ההחלטה הסופית יכולה להתקבל אפילו על ידי אחד הצדדים. אפשרות זו מוקצית לה על ידי סעיף 782 לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית. כאן מצוין כי כל אחד מהצדדים להסכם רשאי ליזום את סיום ההסכם שנערך בעבר. נכון, יש דקויות אחת. הוא יצטרך לשלם לשותפו את כל ההוצאות (או ההפסדים) שנגרמו לו במהלך קיום ההתחייבויות. יש להזהיר החלטה כזו מראש. כדי להימנע מכל אי הבנה בעניין, ניתן לכלול מייד את שאלת האפשרות לסיום מוקדם בטקסט של החוזה. זה לא ייתן לבן הזוג את האפשרות לערער על ההחלטה, מכיוון שבתחילה הוא מסכים איתו במודע.