סיווג שירותים בינלאומי

הרחבת תחום קשרי הסחורות-כסף תרמה לא רק להתפתחות מחזור המוצרים, אלא גם לשירותים. במשך תקופה ארוכה היו שני המגזרים הללו כאחד. השירותים מסוגלים לענות על צרכיהם של אנשים. זה הדמיון שלהם עם מוצרים מיוצרים. יש בינלאומי סיווג מוצרים ושירותים. זוהי מערכת מסודרת הקיימת במספר גדול של קטגוריות. למרות העובדה שלשירותים ולסחורות יש מאפיינים משותפים (מבחר, ערך, איכות), לראשונים יש פרטים משלהם. זה הביא לאורך זמן להתבדלות של קטגוריות אלה לתחומים עצמאיים יחסית. הבה נבחן עוד כיצד סיווג שוק שירותים.

המינוח

למרות העובדה כי תחום השירות מתרחב ללא הרף, תפקידו בכלכלה מתחזק, עדיין לא פותחה הגדרה מקובלת לקטגוריה זו במדע. לטענת כמה חוקרים, יש להבין זאת כערך צרכני מיוחד, שהוא תוצאה של עבודה, שבאה לידי ביטוי לא כאל דבר, אלא כפעילות ספציפית. מבחינה שיווקית, מגוון רחב של פעילויות עסקיות נחשב כשירות. זה מוצג כאובייקטים של מכירה בצורה של סיפוקים, הטבות או מעשים.

כמו כן, ניתן לראות בשירות כל אירוע או תועלת שהצד האחד מציע לצד השני. זה לא מוחשי ולא מוביל לתפיסת דבר. במהלך השנים האחרונות ההגדרה שניתנה על ידי המומחה האמריקני היל זכתה לפופולריות רבה. לדעתו, שירות נחשב לשינוי במצב של מוצר או אדם המתרחש כתוצאה מפעילות של גורם כלכלי אחר בהסכמה מוקדמת של הראשון. פרשנות כזו מאפשרת להתייחס למושג כתוצאה קונקרטית של פעילות מועילה. התועלת הכלכלית הופכת את השירות לפיכך לסחורה.

קטגוריות עיקריות

סיווג טובין ושירותים כרוך בחלוקה מסוימת של כל הקטגוריות לפי קריטריונים ספציפיים. השירותים כוללים, אך אינם מוגבלים ל:

1. המגזר הציבורי זה כולל משרדי הלוואות, בתי משפט, חילופי עובדים, הגנת אש, משטרה, שירותים צבאיים, בתי ספר, סניפי דואר, רשויות רגולטוריות.
2. המגזר הפרטי ללא מטרות רווח. הוא כולל בתי חולים וקרנות, כנסייה וקרנות צדקה, מוזיאונים ומכללות.
3. המגזר המסחרי. זה כולל:

• בנקים;
• מלונות
• חברות שירותי מחשוב;
• משרדי עורכי דין;
• חברות ייעוץ לניהול;
• מתרגלים פרטיים;
• סוכנויות ביטוח;
• חברות תיקון אינסטלציה;
• סוכנויות נדל"ן;
• חברות תעופה.

עם התפתחות יזמות צצים שירותים חדשים. אז, כיום יש חברות המספקות עזרה באיזון התקציב, מציאת דיור, תכנון השתתפות בישיבות וכנסים, עיבוד הנתונים הדרושים, אספקת מזכירות זמניות וכן הלאה.

חלוקת פעילויות

אחת הבעיות המעשיות והתיאורטיות החשובות ביותר המתעוררות במהלך ניתוח מגזר השירותים היא סוגיית המבנה והסיווג שלו. פיתוח קריטריונים מתאימים נועד לזהות ולבחור את התכונות הטיפולוגיות העיקריות. פרמטרים אלה תורמים להתפלגות הקטגוריות לקבוצות, כיוונים. מגוון מאפיינים של מגזר השירותים, שינוי לכיוון זה או אחר של מבטאים פונקציונליים הביאו להופעתן של סיווגים שונים ברוסיה ומחוצה לה.תחום השירות כולל קטגוריות רבות. סיווג תחום השירות תורם להבנה טובה יותר של התופעה הנחקרת, מאפשר לך לקבוע את המאפיינים הייחודיים של כל פעילות, לזהות את הספציפיות של שיטות ניהוליות.

גישתו של לאבלוק

אופן ביצוע סיווג השירותים במקרה זה, כרוך בהפרדתם לפי כיוון ומוחשיות. לפיכך, הפעולות מחולקות ל:

1. מוחשי, מכוון לגוף האדם. קטגוריה זו כוללת: הסעת נוסעים, שירותי בריאות, מספרות, קייטרינג, מכוני יופי, מתקני ספורט.
2. מוחשי, מכוון לאובייקטים פיזיים. קבוצה זו כוללת מיגון, תחזוקה ותיקון ציוד, שירותים וטרינריים וביתיים, הובלת מטענים.
3. לא מוחשי, מכוון לתודעה אנושית. קטגוריה זו כוללת רדיו, חינוך, קולנוע, טלוויזיה, שירותי מידע, מוזיאונים, תיאטראות.
4. לא מוחשי עם אותם נכסים. קבוצה זו כוללת שירותי בנקאות, משפטים, ביטוח, ייעוץ וכן עסקאות מניות.

שיטת התעשייה

מושג הסיווג במובן הכללי מרמז על חלוקת עצמים, מונחים ותופעות לפי מחלקה, דרגה, סוג, תלוי בתכונות המשותפות. זיהוי הקריטריונים מבוסס על עלות, מאפייני האיכות של כלל אוכלוסיית החפצים. בהתאם לגישת הענף, סיווג השירותים כולל:

1. הובלה
2. שירותי ממשלה.
3. שירות מידע ותקשורת.
4. אי ייצור ו שירותים ביתיים (ברק נעליים, חנות תמונות, מספרות ועוד).
5. קמעונאות וסיטונאות.
6. אספקת מקומות לינה וארוחות (מסעדות, מלונות ועוד).
7. רכש, רכש, אחסון משאבים חומריים וטכניים.
8. מימון, ביטוח, הלוואות, עסקאות נדל"ן, שירותים אחרים להבטחת פעילות בשוק.
9. אמנות, תרבות, חינוך.
10. שירות מדעי ומדע.
11. שירותי בריאות, כולל ספורט וחינוך גופני.
12. שירות משק בית. זה כולל תחזוקה ותיקון מלאי הדיור, שירותים ושירותים תעשייתיים.

חטיבת קוטלר

על פי השיטה המוצעת על ידי נתון זה (מייסד תורת השיווק), סיווג השירותים יכול להתבצע על ידי:

1. מקור ההתרחשות.
2. נוכחות הלקוח בעת ביצוע הפעולה שהוזמנה על ידו.
3. מניעי הקונה.
4. יעדי ספק.

שקול תכונות אלה ביתר פירוט.

מקור ההתרחשות

סיווג השירותים על בסיס זה כרוך בחלוקת הפעולות לאלו שקמו כתוצאה מהפעלת מכונות, ואלה שנובעות מפעילות אנושית. בין האחרונים יש פעילויות כאלה שיכולות להתבצע על ידי אנשי מקצוע (ייעוץ ניהולי, הנהלת חשבונות), מומחים מוסמכים (שירות לרכב, אינסטלציה) או עובדים לא מיומנים (טיפול במדשאות וכו ').

בין השירותים הנובעים מהפעלת מכונות, ישנם כאלה הדורשים שימוש במכונות אוטומטיות (ציוד סחר, מתקנים לשטיפת רכבים וכן הלאה). קטגוריה זו כוללת גם אירועים המחייבים מעורבות של מכשירים הנשלטים על ידי מפעילים בלתי מיומנים יחסית (בתי קולנוע, מוניות) או ציוד המופעל על ידי עובדים מיומנים מאוד (שירותי מחשוב, נסיעות אוויריות).

נוכחות לקוחות

סיווג סוגי שירותים כרוכה בחלוקה לאלו בהם הלקוח צריך להיות במקום האירוע. לדוגמא, הדבר חל על פעילויות בתחום הבריאות. ישנם גם שירותים בהם נוכחות הלקוח היא לא חובה (לדוגמה, במהלך תיקון אוטומטי).אם הלקוח צריך להיות בתהליך ביצוע האירוע במקום ביצועו, על הספק לקחת בחשבון את בקשותיו. דוגמא טובה יכולה להיות כל מכון יופי. מפעלים כאלה הם בדרך כלל מעוצבים להפליא, צלילי מוזיקה נעימים בפנים, ואדונים מנהלים שיחות עם לקוחות בצורה רגועה.

מניעים

הלקוח רשאי לרכוש שירותים מסיבות שונות. חלקם נחוצים בשבילו כדי לספק את הצרכים האישיים או הצרכים העסקיים. הספקים בדרך כלל מפתחים תוכניות שיווק שונות לכל קטגוריה. יחד עם זאת, למוכר השירות יש גם מניעים משלו. לדוגמה, ספק עשוי לבצע פעילויות ללא מטרות רווח או מסחריות. ההפרדה מתבצעת גם בהתאם לצורת השירות: שירות של אנשים ספציפיים או שירות קהילתי.

סימנים אחרים

איך אחרת מסווגים שירותים? GOST מספק הפרדה על פי הקריטריונים הבאים:

1. סכום הוצאות ההון.
2. רמת המיומנות של מבצעים.
3. המורכבות של פעולות טכנולוגיות.
4. מצבם החברתי של הלקוחות.

קטגוריות מוחשיות ובלתי מוחשיות

ההפרדה הזו משמשת כיום בצורה די רחבה. סיווג לפי מאפיינים אלה כרוך בהפצת שירותים לאלה ליישום אשר יש צורך במשאבים חומריים ואלו שעבורם הם אינם נדרשים. לייצור הראשונים, למשל, ייתכן שיהיה צורך במוצרים מוגמרים למחצה, חומרי גלם, רכיבים וכן הלאה. שירותים לא מוחשיים, במבט ראשון, אינם דורשים משאבים. עם זאת, בכל פעילות שימושית משתמשים באובייקטים מסוימים. לדוגמה, רכישה או מכירה של טובין יכולים, למעשה, להיחשב כשירותי מידע. בתהליך, הנבדקים מקבלים מידע זה על זה, מנהלים משא ומתן וכן הלאה. יישום שירותים אלה מחייב זמינות של משאבים חומריים. בפרט יש צורך במתקני עיבוד נתונים, משרד, ומתכלים.

סיווג שירותים בינלאומי

פעילויות שנרשמו סטטיסטית במדינות מפותחות מיוצגות על ידי הקטגוריות הבאות:

1. עסקים.
2. תקשורת
3. בנייה והנדסה.
4. תפוצה
5. פעילויות חינוכיות כלליות.
6. נסיעות ותיירות.
7. שירותים פיננסיים וביטוח.
8. שמירת טבע.
9. ביטוח לאומי ובריאות.
10. ארגון הפנאי.
11. הובלה
12. פעילות אחרת.

מיקוד פונקציונאלי

אין הרבה קטגוריות של שירותים המהווים מגזר מוגדר באופן בלעדי לפי אוריינטציה זו או אחרת. בעניין זה רצוי להבחין בקטגוריות של פעילויות שמטרתן:

1. הפקה.
2. החברה
3. משק בית.
4. עונה על צרכים פרטניים.

הראשון, במיוחד, כולל שירותי הזמנה, תחזוקה, תיקון ותצורה של ציוד ומערכות. כמו כן, בקטגוריה זו פעילות אחסנה ואחסון של משאבי חומר, אספקה, תפקוד של תשתיות ייצור (דרכי גישה, גשרים, כבישים).

שירותים המכוונים לחברה כוללים את עבודת המנגנון הממלכתי להבטחת הביטחון והביטחון הפנימי של המדינה, שמירה על חוק וסדר, ויסות תהליכים חברתיים וכלכלה. פעילויות הקשורות לתחזוקת דיור במצב טוב, שירותים, תיקון מכשירי חשמל ביתיים, ציוד וידאו וטלוויזיה, מכוניות, שירותי מלאי וציוד לבילוי ופנאי מכוונים לבית. שירותים פרטניים כוללים סטודיו לצילום, שירותי בילוי, שירותי אי-הפקה.

אזורים בפועל

סיווג שירותי הסחר נחשב למבודד יחסית. מכירה יכולה להתבצע בקמעונאות או בכמויות גדולות. הפעילויות מחולקות לקטגוריות הבאות:

• יישום.
• אריזת מוצרים שנרכשו.
• קבלת הזמנות וביצוע.
• הובלה וטעינה / פריקה.
• העברת כספים למוצרים שנרכשו.
• ייעוץ להפעלת מכשירים מתוחכמים מבחינה טכנית ועוד.

גם סיווג שירותי הקייטרינג ראוי לתשומת לב. פעילות זו נפוצה למדי. זה נובע מהחשיבות שיש לתחום המזון וכן לזמינותו היחסית. סיווג שירותי המזון כולל את הפעילויות הבאות:

1. קונדיטוריה ובישול.
2. ארגון השירות והצריכה.
3. שירותי קייטרינג.
4. ארגון הפנאי.
5. מכירת מוצרים.
6. פעילויות מידע וייעוץ.
7. שירותים אחרים.