תדמית היא מה שמרגש כל חברה. לא תמיד קל לשמור על המוניטין העסקי שלך, שכן ישנם סיכוני מוניטין כביכול. האחרון מתייחס לסיטואציות בהן ארגונים עלולים להיגרם הפסדים עקב תפיסות שליליות של התדמית מצד לקוחות, בעלי מניות ושותפים עסקיים.
מהות המוניטין
המוניטין התאגידי מבוסס על הערכות וחוות דעת שפיתח קהל מסוים לגבי חברה מסוימת בשל תפקידה והתנהגותה הארגונית. כלומר, איך החברה ביססה את עצמה, דעה כזו עליה מתפתחת בקרב האוכלוסייה. תדמית הארגון נוצרת על בסיס ערכים כמו הגינות, יושר, אחריות, קשב לא רק לעובדים ולקוחות, אלא גם לסביבה. אך כאן ראוי לציין כי יתכנו דעות שונות לגבי כל חברה, מכיוון שלכל אחד מאיתנו יש קריטריונים להערכה משלו.
גורמים שתמונתם תלויה
המוניטין של החברה נוצר על בסיס גורמים פנימיים, כלומר נוצרים על ידי החברה עצמה, וחיצוניים, שנוצרו על ידי הסביבה החיצונית. גורמים סביבתיים כוללים:
- איכות ורמת השירות;
- איכות המוצרים והשירותים;
- אוריינות מדיניות תמחור;
- היכולת להציב יעדים ולהשיג אותם;
- שימוש יעיל במשאבים;
- מצב פיננסי תקין.
מסיבות חיצוניות, נוכל להבחין ביחסי החברה עם המדינה, השותפים ומובילי דעת הקהל. אלה כוללים את ההשפעה של גורמים חברתיים-תרבותיים. על בסיסם נוצר המוניטין העסקי של החברה, מכיוון שהם יכולים להשפיע על ההערכה בצורה חיובית ושלילית. למעשה, ארגונים מעוניינים בכך שמוצריהם עומדים בדרישות הלקוח לפרמטרים שונים. מנקודת מבטם של אינדיקטורים פיננסיים והשקעות, על החברה לשאוף להבטיח כי שותפים, משקיעים, ספקים וכן הלאה, יגבשו דעה חיובית על פעילותה.
באופן אידיאלי, חברות צריכות לשלוט בגורמים לעיל כדי לא להפיל את התדמית בעיני הלקוחות והשותפים. ועל כך אתה צריך לחשוב על ניהול סיכוני מוניטין. מוניטין טוב ממלא תפקיד חשוב במיוחד בתנאים של חוסר יציבות כלכלית.
איך לא לקחת סיכונים?
תפיסת ניהול הסיכונים של הארגון צריכה להיות מבוססת על גישה משולבת. תיאוריה זו מצביעה על כך שתהליך ניהול הסיכונים הוא מורכב, ולכן יש לזהות אותו במועד, ויש לבצע את החלטות הניהול בצורה מיומנת, כך שבכל רגע יתקיים התגובה הנכונה לאיומים המתעוררים. כדי לשמור על שליטת סיכוני המוניטין, עליך לשקול לנהל אותם. ותהליך זה כולל כמה שלבים:
- הזדהות;
- סיווג
- הערכה;
- ניתוח סיכונים.
הזדהות
בשלב זה, כל הסיכונים האמיתיים והפוטנציאליים מזוהים, כלומר אותם אירועים חיצוניים ופנימיים שעשויים להשפיע על תדמית הארגון. בתהליך הזיהוי מבוצע חיפוש, נערך רשימה ומתוארים גורמי סיכון. בין האחרונים אנו יכולים להבחין:
- סיבות המובילות למצב מסוכן;
- אירועים מסוכנים העלולים להשפיע על המתקן;
- אפקטים שונים שיכולים לשנות את האובייקט;
- ההשלכות אשר הערכת הנבדק תשתנה.
זיהוי סיכונים מתבצע בהתאם לגודל ורמת הפורמליזם של תהליכים בחברה מסוימת. אם הוא קטן, אז זיהוי הוא אוסף של מספר אירועי לוואי נפרדים. בארגונים גדולים חשובים יותר סטנדרטים מסוימים הנדרשים למעקב. באחת מהאפשרויות, הגנה על המוניטין העסקי כוללת זיהוי המספר המרבי של הסיכונים שעשויים להשפיע על הערכת חברה, מיזם וכו '.
בשלב השני מובנים הסיכונים המזוהים. הטיפולוגיה מבוססת על סיווג מקובל. זה, בתורו, מאפשר להקל על תהליך זיהוי הסיכונים, כמו גם לחשוב על השיטות בהן תתבצע העבודה עימם. החיים שלנו הם אינטראקציה לא רק עם אנשים, אלא גם עם הטבע, החברה, העולם שמסביב בכללותו. לפיכך, סיכוני המוניטין מחולקים לארבע קטגוריות: טבעי, טכני, הקשור לגורם האנושי וסוציו-אקונומי. שקול כל קבוצה בנפרד.
סוגי סיכונים
הטבעי פירושו הסיכונים הנובעים כתוצאה מתופעות הטבע הנפש והדומם. הם נגרמים כתוצאה מתהליכים טבעיים באטמוספירה, במים, ואסור למחוק את פעילות השמש. בנוסף, הם מתכוונים לפעולות הבלתי מבוקרות של הביוספרה.
סיכוני מוניטין הקשורים לגורמים אנושיים הם אותם סיכונים הנובעים מפעולותיהם של אנשים ספציפיים. מעשים מובנים כפעולות משמעותיות, כמו גם התנהגות בלתי רצונית בהשפעת גורמים שונים. זו הסיבה שסיכונים כאלה מחולקים לפיזיולוגי, התנהגותי, מוטיבציה וחסרת מוטיבציה.
סיכונים טכניים הם הסיבות הנובעות מהתנהגות בלתי מבוקרת ותפקוד מערכות טכניות. התנהגות בלתי צפויה של טכניקה עשויה להתעורר, למשל, בגלל הצגה של מאפיינים מצטברים שהמפתח לא היה מודע אליהם. בנוסף, אי יכולת החיזוי נובעת מהעובדה שאדם (מפעיל, למשל) לא הצליח למנוע אירוע זה במועד.
הקבוצה הרביעית היא הסיכונים הנובעים כתוצאה מפעולותיהם של קבוצה מסוימת של אנשים או נציגיה האישיים. פעולות שבוצעו תחת השפעת "הקהל" הן גם סיכונים מכירים. דוגמאות להתנהגות זו ניתנות לציטוט במספרים עצומים. כך למשל המדינה נוקטת חוק מסוים, למשל, על העלאת מחירים לייבוא חומרי גלם. נציגי השלטון המקומי חותמים על מסמך זה וקיים סיכון שגורם הגורם האנושי.
טהור או ספקולטיבי?
לרוב כל הסיכונים בלתי צפויים. הם טהורים או ספקולטיביים. במקרה הראשון, סיכונים מתעוררים רק בגלל השלכות שליליות או ניטרליות, ויש סכנה במתכונתה הטהורה ביותר. בסיכון ספקולטיבי, יחד עם השלכות שליליות וניטרליות, משתמע התועלת או הרווח שהנבדק יכול לקבל. אז, אסונות, אסונות, תאונות יכולים להיקרא כדוגמאות לסיכונים נטו. סיכונים ספקולטיביים הם אלה הקשורים להימורים, פעילויות השקעה ויזמות. המוניטין של החברה לעיתים קרובות תלוי בגורמים אלה.
סיכונים כלכליים ומשפטיים
הפעילות של כל חברה קשורה למימון, ופעמים רבות פעילות זו מסוכנת. מדוע - אין צורך להסביר. בהתאם לאפשרויות של הערכה כספית של השלכות יישום הסיכונים, מוקצים סיכונים כלכליים ולא כלכליים. הראשון כולל את אלה שהשפעותיהם מתבטאות במונחים כספיים. בהתאם, לאלה האחרונים אין שום קשר למימון.
סיכונים משפטיים מצביעים על אובדן הכנסה, הון או התרחשות הפסדים במקרה בו הופרו נורמות משפטיות פנימיות או חיצוניות. הם מתייחסים לחברות תפעוליות, אך מכיוון שהם מנוהלים בעיקר במסגרת חברות פיננסיות, הם נחשבים כספיים.
כיצד נבחנים סיכונים?
חשיפה לסיכון מסוים נמדדת בדרכים שונות. במונחים איכותיים, כל צעד כזה זוכה לרמת איום פוטנציאלית; במונחים כמותיים נערכת הערכת ההשפעה של אירוע מסוים על הרווח או שווי החברה. לאחר הערכת הסיכונים הם מתיישרים בהתאם למידת העדיפות שלהם. הגנה על המוניטין העסקי בנויה בצורה כזו שנאסף כל המידע אודות הסיכונים הרשומים במרשם במהלך זיהוים. נערך מסמך מיוחד בו מציינים גורמים כמו ההסתברות לסיכון, השלכותיו, אמצעי רגולציה אפשריים ודרכי בקרה עליהם. כדי לקבל מידע מלא יותר, חשוב לקחת בחשבון כמה שיותר פרטים על אירוע זה.
איך לשמור על מוניטין?
כל ארגון מעוניין להבטיח כי תדמיתו תהיה ברמה הגבוהה ביותר בעיני הלקוחות, המשקיעים, השותפים וכו '. ניתן לשלוט על המוניטין של החברה אם נוצרת מערכת לניהול סיכונים. המשימה שלה היא לספק את התוצאות הרצויות בכל תנאים, אפילו בתנאים הקשים ביותר. יעדים ויעדים ספציפיים נקבעים כבר בהתאם לפעילות החברה, ועליהם לעמוד בדרישות גם בשלב שלפני יישום הסיכונים. תלוי ביעדים האסטרטגיים שנקבעו על ידי ארגון מסוים, מערכת ניהול סיכונים יכול להיות מכוון לפתור מגוון סוגיות:
- הישרדות בארגון;
- יישום פעילויותיה הרצופות;
- שימור רווחים;
- שמירה על ביצועים יציבים;
- צמיחה נוספת של החברה.
המשימה החשובה ביותר היא להבטיח את הישרדות הארגון. מובן כי יישום הסיכון לא אמור להוביל לסיום הסופי של החברה. וכדי להמשיך את עבודתה של החברה, עליה להיות בעלת מערכת ניהול, משאבים חומריים, משאבים עבודה וכספיים. בנוסף, על החברה להיות בעלת היכולת החוקית להמשיך בעסקיה.
על מנת שהמוניטין של הבנק וכל ארגון אחר הפועל בשוק הפיננסי יהיה רציף, על פיתוח תוכנית לניהול סיכונים להביא בחשבון את פעילותה ופעילותה של חברה מסוימת, אירועים העלולים להביא לשבירה בתהליכים אלה, כמו גם למשאבים שונים - חומר ולא מוחשיים.
העיקר הוא הפחתת סיכונים
ישנן כמה טכנולוגיות תקשורת כדי למזער את סיכוני המוניטין. לעיתים קרובות, כל הפעילויות מסתכמות רק באמצעים נגד משבר, אולם ניהול כזה אינו מספיק מכיוון שמצד אחד יש לצבור הון מוניטין באופן רציף, ומצד שני, יש לבנות ולחזק מוניטין על בסיס מודל תקשורת מונע, שמבטיח קשרים אמינים ארוכי טווח עם מפתח הקהל.
המוניטין העסקי בנוי בעיקר על בסיס אמון, ולכן הקהל העסקי צריך להיות מודע להישגים, הצלחות ופוטנציאל של החברה. העקרונות העיקריים של מודל תקשורת מונעת הם:
- אמינות - הקהל צריך לדעת על פעילויות החברה בפועל, וכל הונאה, מניפולציה אינם נכללים בה
- פתיחות - אפשר לשמור על הדימוי על ידי קיום תקשורת דו-צדדית עם גורמים מעוניינים, רשימת נציגי החברה חייבת להיות שקופה;
- דינמיות - תקשורת חייבת להתפתח כל העת ולעמוד בזמנים;
- יוזמה - על החברה להיות מוכנה לשיתוף פעולה פעיל עם התקשורת על מנת לשמור על תדמיתה ברמה הראויה.
אמצעים נגד משבר
הסיכון לאובדן מוניטין עסקי עשוי להיווצר בכל עת ובכל חברה. בשלב השני של אסטרטגיית התקשורת כדי למזער אותם, מחשבים דרכים להפחתת ההשפעה של מצבים בעייתיים על המוניטין של החברה. מצב הרוח הציבורי במקרים כאלה תלוי ישירות בשלושה גורמים:
- הון מוניטין קיים;
- התנהגות החברה בעיתות משבר;
- הערכת המצב בתקשורת.
במצבים כאלה אסור להתייאש מהחברה פשוט במילים יפות. העיקר לחשוב על אמצעים יעילים באמת נגד משבר, שאמורים לתאר ולהסביר את המצב הנוכחי.
שיטות מניעה
ניהול סיכונים נועד למנוע משברים. לשם כך ננקט מערך של צעדים שיכולים להפחית את יישום הסיכונים. יתר על כן, יש לבצע צעדים אלה אך ורק לפני תחילת רגע מסוכן, אשר יפחית את ההפסדים. דרכים מעוצבות היטב למזעור סיכונים יכולות לפתור מספר בעיות:
- אתר אירוע מסוכן אפשרי במועד.
- מייד מייד את האנשים הנכונים על כך.
- ביעילות ומיומנות מונעים את התפשטות הסיכון, ומצמצמים את השלכותיו על החברה.
- החזירו את החברה לפעילותה הראשונית במהירות האפשרית.
פיתרון יעיל לבעיה אפשרי על ידי הפחתת הכמות והעלות של חפצי ערך הנפוצים תחת השפעת תופעות מסוכנות.
שיטות ניהול סיכונים
בעת ניהול סיכונים, מחשבים שיטות שמטרתן לשנות את המאפיינים של אירוע מסוכן סביר. במקרה זה, הפחתת סיכונים מושגת בשיטות עיבוד שונות:
- סלידת סיכון.
- הפחתת סיכונים (התרעה על הסתברותו, צמצום השלכותיה).
- העברת סיכונים למטרות רגולטוריות.
שיטות אלה טובות בכך שהן מאפשרות לשמור חפצים פיזית. הדרך היחידה להימנע לחלוטין מבעיות אפשריות שעלולות להפוך לצרות עבור החברה ולהשפיע לרעה על המוניטין שלה היא לנטוש את מה שעלול לעורר תוצאה כזו. נכון, ניתן לממש את זה רחוק מתמיד, וזה לא תמיד לפחות סביר. כדי למזער סיכוני מוניטין, בנקים וארגונים אחרים מסוג זה משתמשים לרוב בשיטות הבאות:
- ליצור מסגרת רגולטורית פנימית כך שניתן יהיה לחסל ניגוד אינטרסים;
- לפקח כל העת על עובדים, בעלי מניות, חברות בנות על ציותם לחקיקה ולסודיות בנקאית;
- לנתח את השפעת גורמי סיכון המוניטין על פעילות הארגון בכללותו;
- לספק הסדרים בזמן מטעם לקוחות או צדדים נגדיים, לשלם כספים במועד;
- לשלוט ברמת הדיוק של דוחות כספיים ומידע אחר שפורסם אחר;
- לספק הכשרה רציפה לעובדים.
כך, יש מספר עצום של סוגים שונים של סיכונים שיכולים להשפיע על פעילות החברה. אבל אפילו מערכות הבקרה המפותחות ביותר לא תמיד יכולות להגן מפני תופעות כאלה. זו הסיבה שחשוב לבצע שיטות שונות באופן מתוזמן שיסייעו בתגובה בזמן לסיכונים אפשריים העלולים לקלקל את המוניטין העסקי של ארגון מסוים.
