תלונה לרופא המרפאה: מדגם. איך לכתוב תלונה לרופא?

כשאת או יקיריכם חולים, החיים גוזלים גוון אפור והם מלאים אכזבות. זה מאכזב במיוחד להתאכזב מהמקצועיות של אנשים או מכל המערכת שממנה אתה מצפה לעזרה.

זה לא סוד שמערכת הבריאות במדינה שלנו נמצאת בהתפתחות מתמדת ובשליטת בכירים, עם זאת, בכל שנה יותר ויותר אזרחים אינם מרוצים ממנה. אנו חיים במדינה דמוקרטית, מתורבתת, והאמונה על היחס הקשוב, המכבד והעזרה המוסמכת של עובדי הבריאות היא זכותנו. אחת האפשרויות למציאת פיתרון לבעיה שלך היא תלונה לרופא או מוסד רפואי.

דיוקן הרופא שהמטופל רוצה לראות

לפחות פעם אחת בחיים, כל אחד היה בתפקיד של מטופל וממלא את דעתו על הרופאים. הרופא הוא מקצוע מורכב מאוד, הכרחי ויוקרתי. הרופאים הם אנשים אינטליגנטים, חכמים ועוזרים. בכל עת, מקצועו של רופא היה מכובד ברוסיה.

מבקש עזרה אדם מצפה למצוא מומחה חכם, מוסמך, מגיב וקשוב. אופיו של הרופא צריך להיות מוצק, אך יחד עם זאת, עליו להיות אוהד לחולים ולמחלותיהם. על הרופא להיות חברותי וחברותי. אסור לו להפסיק ללמוד ולעשות חינוך עצמי באופן מקצועי. רופא טוב צריך להיות דבק בעקרונותיו וברעיונותיו ביחס לערך בריאות האדם.

למרבה הצער, לא כל הרופאים מתאימים לחלוטין לתיאור זה, מעשיהם או מחדליהם של חלק מהם מפרים את אחת המצוות העיקריות - "אל תזיק". במקרה זה, לחולה הזכות לקבוע את זכויותיו על ידי התלונה על רופא מומחה רשלני.

הסיבות לתלונות

הסיבות לחוסר שביעות רצון של המטופל יכולות להיות פעולות שונות או היעדר פעולות הכרחיות על ידי הרופא. כל תלונה לרופא נבדקת באופן פרטני. על פי הסטטיסטיקה, התלונות הנפוצות ביותר הן מהסיבות הבאות:

• הסיוע הרפואי היה "מאוחר" מאוד;
• הרופא ביצע אבחנה שגויה;
• הרופא סירב לקבל את החולה;
• רשלנות וקרנות;
• הרופא קבע טיפול שגוי;
• מצבו של המטופל החמיר;
• עלות רופא;
• הרופא ביצע הליך או ניתוח שלא הצליח;
• הרופא היה חצוף כלפי המטופל.

כל תלונה לרופא היא תלונה לבית החולים. המוסד כולו והליך הפעולה שלו מקבלים אוטומטית דירוג שלילי. כמו כן, המטופל רשאי לכתוב תלונה לא לרופא ספציפי, אלא למוסד הרפואי כולו. לדוגמא, כאשר אי אפשר לקבוע פגישה או לקבל קופון, אין סוף שורות או היעדר מומחה מיוחד. כל אחת מהסיבות דלעיל, כמו גם סטיות אחרות מתקני השירות במרפאות החוץ, הן עילה להגשת תלונה.

תלונה או ערעור

לפני שאתה כותב תלונה לרופא, עליך לוודא שאשמתו קיימת. אל תאשים והכפישו אדם תמים. אם הסיבה לחוסר שביעות רצונכם אינה גסה, רשלנות או סחיטה, ואתם חושדים רק ברופא באי-יכולת, כדאי למלא לא תלונה, אלא ערעור.

מסמך זה תקף ויש לקחת בחשבון, אך הוא ידידותי ובונה יותר. הערעור כתוב על שם הרופא הראשי, מצוין שמו של המבקש ואנשי קשר, מתוארת הבעיה שגרמה לערעור. הכותרת אומרת "ערעור", ובסופה צריכה להיות שאלה או בקשה להסבר על המצב.

כל מטופל בוחר שיטת חשיפה.הערעור או התלונה שהוגשה לרופא המרפאה תישקל ויתקבלו החלטות, והמטופל יקבל הודעה רשמית. אך קורה כי המטופל אשם במה שקרה, בורותו, אי מילוי הוראות הרופא או דרישות מוגזמות לרופא מומחה. בהחלט הכרחי לחפש צדק, לא להיות אדיש לבעיות הרפואה, אלא רק אם אתה בטוח בצדקתך. במקרים אחרים, על מנת לחסוך עצבים משלכם עדיף לשים לב לבעיה שלכם בטיפול ולא בתלונה.

כתוב או לצרוח

טינה, אי הבנה, כעס ורגשות אחרים מציפים את המטופל כשהוא מרגיש שהרופא לא מתכוון להתמודד עם בריאותו. נעלב מכל הבריאות ורופא ספציפי, המטופל רוצה לדבר ולהעניש את העבריין. ישנם אנשים שרגילים לפתור את כל השטח, להשמיע רעש ולדרוש צדק. הנוסח בעל פה של התלונה זכאי גם הוא להתחשבות, אך איזו עדיפה - בעל פה או בכתב?

התלונה נגד רופא המרפאה, בכל צורה שהיא תהיה, צריכה להגיע להנהלת בית החולים. ראש המחלקה או הרופא הראשי נדרש גם להקשיב לתלונה בעל פה ולנקוט בפעולה.

תלונה בכתב היא פורמלית יותר ומחייבת בירור פנימי ותגובה רשמית. אם אתה צריך ללכת רחוק יותר בבתי המשפט, תלונה בכתב על הרופא ותגובה רשמית לכך היא הצעד הראשון. התלונה תירשם, יהיה קשה יותר "להתנער ממנה" ממנה.

תלונה לרופא המרפאה. מסמך לדוגמא

כאשר הבריאות מונחת על כף המאזניים, המטופל יכול רק לקוות למיומנות, קשב של הרופא ושילוב טוב של נסיבות. בקשת עזרתו של רופא, כולם בונים "נס": היעדר תור, רפואה בחינם, עידוד תחזיות והתאוששות מהירה. אבל זה קורה שבמקום נס, המטופל מקבל הזנחה, חוסר הסבר ואפילו סתם קשר אנושי. כדי איכשהו לקבל תשומת לב לבעייתו, להשיג צדק ולשקם בעיני עצמו, נאלץ המטופל לכתוב תלונה לרופא המרפאה.

במוסד הרפואי צריכה להיות דוכן המציין את השמות והתפקידים. כמו כן, המטופל יוכל למצוא מספרי קשר של עובדי מבנים שונים האחראים לעבודה עם תלונות של אזרחים.

אם אין עמדה עם מידע, שעבורו יש להעניש את המרפאה, אך מנוסחת תלונה נגד הרופא, אין צורך במדגם, העיקר לקחת בחשבון את הנקודות החשובות ביותר. כמו כל מסמך המופנה לפקיד, התלונה אינה כוללת כללי איות נוקשים, אך יש בה המלצות הבאות:

• בפינה השמאלית העליונה עליכם לכתוב את שמו ואת עמדתו של האדם אליו אתם מתקשרים בכדי לשקול את טענתכם;
• להלן, האזרח מציין את שמו ואת אנשי הקשר שלו;
• המלה "תלונה" כתובה באמצע השורה;
• הסיבה לתלונה מתוארת. רצוי לציין את כל מה שקורה ללא רגשות מיותרים, בסדר כרונולוגי;
• לציין את הפעולות שעשה האזרח כדי לפתור את בעייתו, שמו ומעמדו של עובדי הבריאות המעורבים;
• דרישות כתיבה;
• שים את המספר, חתימה ופענוח.

ניתן להדפיס את התלונה על המדפסת או לכתוב אותה ביד.

שימו לב כי לא ניתן להתעלם מתלונה נגד רופא. המדגם שלמעלה יעזור לך לבנות את התביעה שלך.

למי להתלונן בפני הרופא?

כל אזרח צריך לדעת לכתוב תלונה על רופא אליו יש להעביר. ובכן, אם ידע זה אינו מועיל, אך הם לא יהיו מיותרים.

אתה יכול לכתוב תלונה במרפאה ולהעביר אותה באופן אישי לאחראי, האדם שקיבל צריך לרשום אותה כערעור נכנס (על ידי הצבת התאריך והחתימה על עותק המטופל). ניתן גם לשלוח תלונה בדואר רשום או להשאיר בקשה או תגובה בפורמט אלקטרוני באתר. בערעורים הבאים, כמו גם במקרה של בית משפט, יש להתייחס לכל התכתבויות.

ההערכה היא שעדיף לחפש צדק "בלי לקפוץ מעל הראש", אך לעבור בהדרגה בכל המקרים. אבל אין חוקים נוקשים, כל אחד מחליט בעצמו מה לעשות.הבה נבחן שתי אפשרויות:

1. אם החולה או קרוביו מתכוונים להתלונן על פעולתו או אי מעשונו של הרופא הרגיל של המרפאה, יש להעביר את התלונה לרופא הראשי של אותו מוסד רפואי. תפקידו של הרופא הראשי כולל שליטה על עבודתם של עובדים, ולכן הוא מעוניין לסדר במוסד שהופקד עליו. אם המטופל לא קיבל את תוצאת התלונה, או שהוא לא קיבל אותה כלל, עליך לפנות למחלקת הבריאות בעירך. אם אינך מצליח למצוא תמיכה ברמה המקומית, צור קשר עם משרד הבריאות, רוזזדרוואדזור או משרד התובע. הקפד לצרף עותקים של מסמכים והעתקים של החלטות של מקרים קודמים.

2. אתה יכול ללכת מההפך ולפנות מייד למחלקה או למשרד. במקרה זה התלונה תרד מלמעלה למטה, אך רופא הראש עדיין יפתור את הבעיה. במקביל, כל גורם מודיע למבקש ולסמכות העליונה על העבודות שנעשו על ידו ועל ההחלטה שהתקבלה.

מדיניות עזרה

במדינה שלנו, על כל אזרח ללא קשר לגיל, פוליסת ביטוח בריאות חובה. מדיניות זו אינה כרוכה בתשלום ומזכה אותך בשירותי רפואה בחינם בבתי חולים עירוניים ברחבי הארץ.

חברת הביטוח בה קיבל המטופל את הפוליסה מחויבת לבוא להצלתו. תלונות מטופלים על רופאים מטופלות במחלקה מיוחדת בחברת הביטוח, במינוי ועדה.

חברת הביטוח נועדה להגן על האינטרסים של האזרח המבוטח, היא מומחית עצמאית ועליה לספק סיוע למחלקה (להבהיר, לפקח, להציע אלטרנטיבה וכו '). לקוח יכול ליצור קשר טלפוני עם חברת הביטוח שלו. אם חברת הביטוח אינה מתמודדת עם תפקידיה, אזרח רשאי לשנותה.

איך להתלונן על הרופא הראשי של המרפאה

חולים בדרך כלל מתקשרים עם רופאים רגילים, אך לעיתים נוצר קונפליקט בין המטופל או קרוביו לרופא הראשי של המרפאה. זה מאוד לא נעים כאשר מתרחש מצב שאחריו המטופל מגבש מסמך כמו תלונה לרופא המרפאה. תלונת המדגם נגד הרופא הראשי אינה שונה מהתלונה נגד פקודיו. עליו לכלול נתונים של אלה אליהם וממנה נשלחת התלונה; מהות התביעה וחתימת המבקש.

תיקון ברור אחד הוא שתלונה על רופא ראשי מוגשת ישירות למחלקת העיר או למשרד הבריאות. אם התלונה מבוססת על סוגיה כספית (שוחד, סחיטה), יש צורך לפנות את תלונתך לפרקליטות.

טיפים להכנת תלונה

כמה טיפים שיעזרו לחולה להגיש טענה נכונה:

• מפורט ככל האפשר, אך ללא רגשות מיותרים, תאר את מהות הבעיה. ציין את מועד הערעור, אילו תלונות הובילו אותך לרופא, מה הוא המליץ ​​וכו '.
• להגיש תלונה בצורה מכבדת, אל תשתמש בגסות נפש;
• ראש המחלקה ככל הנראה יצדיק את עובדו ואולי לא יעשה מעבר נוסף לתלונה. הגיוני להעביר אותו ישירות לרופא הראש;
• על ידי הגשת תלונה לרופא הראשי או לרשות גבוהה יותר אתה יכול לשכפל את הערעור לחברת הביטוח שלך. כך, ארגון עצמאי אחר יפקח על התקדמות ההליכים;
• בעת הגשת תלונה, לא יהיה במקום להתייחס למאמרים בחוקה ובחוק הפלילי הנוגעים לנושאי בריאות.