Produits manufacturés - Il s'agit de la plus vaste gamme de produits répondant à une grande variété de besoins: du besoin de se laver les mains à l'eau et au savon, en passant par l'utilisation de la voiture comme moyen de transport pratique. Ce sont les produits des usines en raffinage du pétrole et ateliers de bois. Les produits non alimentaires sont représentés par un assortiment trop large pour être complètement décrit en deux mots. Examiner la classification, les règles commerciales et les échanges de ces produits.
Types de produits non alimentaires
Parlons plus de ces produits. Que sont les articles non alimentaires? Ceci est un ensemble de groupes de produits, unis par un certain attribut, à savoir:
- sur rendez-vous;
- dans la direction des besoins satisfaits;
- sur la base de la similitude du matériau de base;
- basé sur les caractéristiques des fonctions exécutées.
Plusieurs types de classification des produits non alimentaires ont été développés. Ils sont regroupés en fonction de la filière:
- produits de l'industrie légère, par exemple, tissus, articles en cuir, chaussures;
- biens culturels et domestiques - meubles, vaisselle, appareils ménagers, voitures, motos, équipements sportifs.
Classificateur des types de produits manufacturés
Le principal document officiel contenant l'échantillon, ou la liste des articles non alimentaires approuvés au niveau des États, est un ensemble de classificateurs russes. À ce jour, il est habituel de prendre un attribut industriel comme base de la classification.
La classification académique et pédagogique est basée sur le même principe que la classification nationale, mais présente un certain nombre de fonctionnalités vous permettant de présenter le matériel sous une forme plus accessible, ainsi que de saisir les descriptions des biens fabriqués à partir des matériaux les plus récents utilisant des sources alternatives d’électricité.
Par commodité, les produits non alimentaires sont divisés en plusieurs complexes complexes:
- articles ménagers - vaisselle, matériaux de construction, produits en plastique, meubles de maison, détergents et autres produits similaires;
- huile et produits pétroliers;
- vêtements et chaussures;
- parfums et cosmétiques;
- produits électriques;
- produits culturels et ménagers;
- des bijoux;
- mercerie;
- artisanat.
Cette liste n'est pas permanente - les types d'articles non alimentaires varient en fonction de l'obsolescence de certains et de l'apparence des autres - plus modernes.
Principes de base du commerce non alimentaire
Les règles applicables à la vente de produits non alimentaires sont régies par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 01/19/1998 n ° 55 sur la question, tel que modifié. Cet article traitera brièvement du mécanisme d’évaluation de la qualité des biens et, en conséquence, de l’échange et de la restitution aux vendeurs d’articles qui ne répondent pas aux normes de qualité établies.
Les produits manufacturés sont synonymes de qualité et de sécurité
L’évaluation de la qualité, ou en d’autres termes, l’examen des marchandises dans des situations conflictuelles ou à risque doit être effectuée selon les méthodes généralement acceptées:
- organoleptique - inspection visuelle de la présence de divers types de défauts;
- évaluation d'indicateurs physico-chimiques à l'aide d'instruments, d'enregistrement (par le nombre de rejets de marchandises) et d'outils de calcul, comme par exemple pour mesurer le niveau de bruit d'un appareil électrique dans des laboratoires chimiques, physico-chimiques ou autres;
- respect des normes sanitaires et chimiques et des indicateurs d'hygiène;
- mesurer les paramètres microbiologiques et les niveaux de toxicité.
Il n'est pas possible de déterminer les propriétés esthétiques d'un produit à l'aide de méthodes objectives - les méthodes dites heuristiques d'évaluation d'experts ou sociologiques sont utilisées ici. Pour ce type de travail, des spécialistes sont impliqués - des experts avec une certaine spécialisation.
L'emballage des marchandises doit être conforme aux exigences des GOST modernes.
Règles pour l'échange et la restitution de biens industriels
Le retour d'articles non alimentaires est possible à la fois en cas de non concordance d'indicateurs de qualité et quand cela ne correspond tout simplement pas à l'acheteur. La procédure est régie par la loi sur la protection du consommateur (ci-après dénommée la loi), en particulier par son article 18. Dans ce cas, l'acheteur peut demander un examen gratuit comme base d'un remboursement ultérieur. Le plus souvent, le contrôle est effectué sur place par le vendeur lui-même.
En ce qui concerne les types d’équipements complexes, tels que les téléviseurs et les tablettes, cet examen peut durer plus longtemps que la période de garantie de ce produit - il s’agit le plus souvent d’une période de deux semaines. Dans ce cas, un examen indépendant devrait être ordonné.
Conditions d'échange et de retour des marchandises
Selon la loi, un remboursement doit être effectué au plus tard dix jours à compter du moment où l'acheteur a déposé la demande correspondante. Après cette période, le vendeur est obligé de payer une pénalité quotidienne de 1% de la valeur de la marchandise. Un examen indépendant est le seul moyen de restituer de l'argent à l'acheteur si le vendeur ne reconnaît pas le mariage et adresse les réclamations à l'acheteur.
Si le mariage est reconnu par un expert indépendant, le vendeur perd le droit légal de refuser de rembourser le coût d'un achat de mauvaise qualité. Un point important, toujours associé à la vente de biens, est que, quelle que soit la situation, les coûts de l’évaluation de la qualité sont à la charge du vendeur, le refus de paiement faisant l’objet d’une procédure judiciaire. Le plus souvent, le vendeur accepte les exigences de l'acheteur et organise les articles non alimentaires tels que retournés.
Échange de marchandises pour un produit similaire
L'article 25 de la loi dispose que le consommateur peut revendiquer le droit d'échanger des articles non alimentaires contre un autre exemplaire présentant les caractéristiques appropriées. La base de telles actions de l'acheteur peut être une inadéquation:
- des formes;
- le style;
- les dimensions;
- les couleurs;
- ensembles complets;
- taille du produit acheté.
L'échange est effectué dans un délai de quatorze jours sans tenir compte du jour où la vente des marchandises a eu lieu et n'est possible que si l'acheteur respecte les conditions claires:
- les marchandises ne doivent pas perdre leur apparence d'origine, ni leurs cachets et étiquettes;
- facture sur le fait de l'achat dans les bras du demandeur, bien que l'absence de ce dernier ne peut pas être la raison du refus final - il peut y avoir des preuves;
- les marchandises à échanger ne figurent pas sur la liste spéciale des marchandises non échangeables approuvées par le gouvernement de la Fédération de Russie.
Les règles relatives au commerce des produits non alimentaires prévoient également que l'acheteur doit rédiger la déclaration correspondante au vendeur en deux exemplaires, l'un d'eux visé. En cas de refus d’un autre vendeur, il est important de présenter une autre manière de faire une demande: une lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée par courrier à l’adresse du magasin, toujours indiquée sur le panneau de signalisation.
Si des produits non alimentaires, similaires à ceux fournis pour l'échange, ne se trouvent pas dans le magasin au moment où les exigences ont été définies, le vendeur se comporte avec gentillesse et ne refuse pas de se conformer aux exigences légales de l'autre côté du conflit,dans ce cas, le consommateur a tous les droits de refuser d'exécuter le contrat de vente avec la restitution ultérieure de l'argent dépensé. Une demande de remboursement est faite par écrit. À partir de ce moment, le vendeur dispose de trois jours pour satisfaire les demandes de l’acheteur. Toutefois, l’acheteur peut très bien attendre la réception d’un produit approprié pour la vente.
Règles de conduite pour le vendeur et le consommateur
Au cours de tout différend sur la qualité du produit aucune des parties ne doit faire preuve d'une agression sans motivation et d'une réticence à respecter les normes de la loi. Différentes variantes du comportement inadéquat dans la situation actuelle relèvent de la compétence des forces de l'ordre et impliquent l'intervention rapide de la police. Toutes les parties au conflit doivent donc respecter les règles de comportement dans les lieux publics. Dans un environnement calme, les conflits sont résolus plus facilement.
Situations spéciales et solutions
Que se passe-t-il si des défauts sont identifiés après l'expiration de la période de garantie pour les articles non alimentaires, mais que deux ans ne se sont pas écoulés depuis l'achat? La solution est toujours possible: les avocats soutiennent le point de vue selon lequel le choix de l’acheteur ne repose que sur un type d’exigences, à savoir l’échange de biens ou le remboursement de l’argent. Selon les règles éthiques généralement acceptées pour la vente de biens, l'acheteur a toujours raison, mais il est préférable que cette justesse soit confirmée par les documents pertinents, dont le principal est le reçu de vente.
