Souvent rentré chez lui, l’acheteur peut constater que les produits achetés ne répondent pas aux qualités déclarées. Il arrive également que le consommateur regrette l'achat et souhaite renvoyer l'article acheté.. Vous trouverez une liste des produits non remboursables dans notre article. Grâce à lui, vous saurez quels achats doivent être traités de manière plus responsable afin de ne pas le regretter à l'avenir.
Un produit qui ne répond pas aux qualités déclarées
Le décret "sur la protection des droits des consommateurs" ne contient aucune explication de la notion de "produit de bonne qualité". Mais le libellé du défaut est insignifiant et substantiel. Les inconvénients mineurs des produits et services incluent leur incohérence avec les qualités déclarées.
Un inconvénient important du produit (travail, service) est un inconvénient qui ne peut être éliminé. Dans ce cas, les biens doivent être échangés ou les fonds dépensés pour son achat doivent être retournés. Cependant, il existe une liste de produits non remboursables. Vous pouvez les trouver dans notre article.
Après avoir analysé les informations présentées dans le projet de loi, nous pouvons conclure que les produits de qualité insuffisante présentent un défaut important ou mineur. Un achat qui ne répond pas aux exigences énoncées est facile à déterminer.
Produit généralement reconnu
Un produit qui répond aux qualités déclarées est un achat qui répond aux normes et standards généralement reconnus. L'acheteur peut l'utiliser pleinement pour l'usage auquel il est destiné.
L'acheteur a le droit, selon la facture, d'acheter des produits de qualité. Tous les points de vente au détail ne devraient vendre que les produits répondant aux normes prescrites dans l'article "Sur la protection des droits des consommateurs"
En cas de divergence sur les marchandises, l'acheteur peut les échanger ou les retourner. Il peut également porter plainte auprès d'un point de vente si le vendeur refuse de le faire. Le projet de loi sur la protection des consommateurs contient une liste de biens non retournables. Il énumère également les produits que le vendeur est obligé de remplacer ou de rendre l'argent dépensé.
Selon la loi, vous ne pouvez ni échanger ni retourner:
- une drogue;
- un animal;
- produits destinés à l'hygiène personnelle;
- contraceptif
- solution chimique pour la lutte antiparasitaire;
- produits chimiques ménagers.
Médicaments
Les médicaments sont inclus dans la liste des produits non remboursables. Cependant, dans certains cas, vous pouvez prouver votre cas et restituer l'argent dépensé. Les carences les plus courantes en médicaments comprennent les symptômes suivants:
- date d'expiration expirée;
- absence d'étiquetage (date d'expiration, série);
- l'emballage ne contient pas d'instructions pour utiliser le médicament;
- l'apparence ou la consistance du médicament ne correspond pas à la description;
- défaut visible (copeaux, rayures, etc.).
Si le médicament présente les symptômes ci-dessus, vous pouvez le retourner à la pharmacie ou le remplacer par un médicament de bonne qualité. Le pharmacien peut refuser le consommateur car l'achat est inclus dans la liste des produits non remboursables. Toutefois, l'acheteur peut écrire une plainte.Selon le projet de loi "Sur la protection des droits des consommateurs", tout citoyen peut remplacer les biens achetés s'ils sont de qualité insuffisante.
Peu de gens le savent, mais si vous trouvez et informez la pharmacie qu'il n'y a pas de marquage sur l'emballage du médicament acheté, le pharmacien peut retirer la marchandise de la vente. Un tel cas apportera certains problèmes au fabricant de ce médicament.
Que se passe-t-il si le pharmacien refuse d'échanger le médicament?
Bien que les médicaments soient inclus dans la liste des produits non remboursables, vous pouvez, en cas d'incohérence, demander la restitution des fonds dépensés pour l'achat. Souvent, les pharmaciens ne veulent pas changer de produit. Ce n'est pas une coïncidence, car souvent les consommateurs ne connaissent pas la législation et pensent qu'un tel achat ne peut pas être retourné.
Lorsque vous achetez un médicament de mauvaise qualité, vous devez en informer le pharmacien. Au cas où il refuserait de prendre les mesures appropriées pour résoudre ce problème, vous devez l'informer qu'il enfreint ainsi le décret "Sur la protection des droits des consommateurs". Vous pouvez prendre un exemplaire de la loi sur le stand d’information et le présenter au pharmacien. S'il ne veut toujours pas changer les marchandises, demandez à inviter le responsable de la pharmacie. Expliquez-lui toute la situation.
Au cas où le responsable, comme le pharmacien, refuse de changer de médicament, dites-lui que vous contacterez les autorités compétentes et rédigez une plainte auprès du point de vente. Réécrivez toutes les informations sur la pharmacie à partir du stand d’information. En règle générale, après ces actions, le pharmacien et le responsable changent d’avis et rendent l’argent dépensé en produits de qualité médiocre à l’acheteur.
Si les travailleurs de la pharmacie ne veulent toujours pas résoudre la situation actuelle, vous devez demander un recueil de plaintes et de suggestions. Vous devrez y indiquer votre nom, la date d’achat et décrire l’essence de la demande. Vous devez également indiquer que si la direction ne prend aucune mesure et ne restitue pas les fonds dans un délai de 5 à 7 jours, vous écrivez une déclaration au tribunal.
Si, au cours de la période spécifiée, les travailleurs n’ont pris aucune mesure, l’acheteur ne doit pas seulement écrire une déclaration au tribunal, mais également signaler toute violation de la loi à diverses autorités. Assurez-vous qu'après cela, la direction de la pharmacie ne remboursera pas seulement l'argent dépensé pour un médicament de mauvaise qualité, mais paiera également des dommages moraux.
Retours de nourriture
Les produits alimentaires achetés ne répondent souvent pas aux normes décrites dans l'acte législatif "sur la protection des droits des consommateurs". Les défauts peuvent inclure la durée de vie du produit expiré ou un emballage endommagé. Par exemple, si vous avez acheté des produits laitiers, mais que vous rentrez chez vous et que vous constatez qu’il a un goût amer ou une odeur désagréable, vous pouvez le rapporter en toute sécurité au magasin.
Parfois, dans les petits magasins, un panneau indique aux clients que les produits alimentaires ne peuvent être retournés et échangés. Il s'agit toutefois d'une violation flagrante de la loi sur la protection du consommateur. Le plus souvent, dans ces magasins, des produits de qualité médiocre sont vendus. Nous vous recommandons vivement de ne pas acheter dans les points de vente au détail avec des pancartes en violation du projet de loi afin de ne pas mettre en danger votre santé et celle de vos proches.
Il convient de noter que les produits alimentaires de bonne qualité ne sont ni échangés ni retournés. Si l'acheteur a acheté un produit qui ne respecte pas les normes généralement acceptées, il peut le retourner ou le remplacer avant la date d'expiration indiquée sur l'emballage. L'exception concerne les produits alimentaires gâtés. Dans ce cas, vous pouvez également écrire une plainte concernant le magasin. La direction sera tenue pour responsable de la violation du projet de loi sur les droits des consommateurs La plainte peut être déposée au bureau de Rospotrebnadzor.
Souvent, les vendeurs de petits magasins ne donnent pas de reçu d'achat. Beaucoup d'acheteurs estiment qu'il est impossible dans ce cas de prouver leur cause. Cependant, ce n'est pas le cas. Pour prouver le bien-fondé de l’achat, il suffira de rechercher des témoins ou de consulter les enregistrements des caméras de surveillance.
Sous-vêtements
Tous les produits qui ne peuvent être retournés et échangés sont indiqués dans le projet de loi "Sur la protection des droits des consommateurs", à l'article 18. Toutefois, de nombreux acheteurs ne sont pas familiarisés avec cette loi. La procédure de retour des marchandises leur pose beaucoup de questions. Vous pouvez trouver des informations sur les achats les plus populaires dans notre article.
On sait que les articles d’hygiène et les sous-vêtements ne peuvent être ni échangés ni retournés. Est-ce vrai? Le lin est inclus dans la liste des biens qui ne peuvent être ni échangés ni retournés. Ce n’est pas un hasard, car les experts disent que lorsqu’il est essayé, un contact étroit avec le corps se produit. Des microorganismes dangereux peuvent rester sur le tissu. Ils peuvent causer diverses infections chez les clients suivants. Il est à noter que souvent les vendeurs eux-mêmes ne vendent pas correctement les sous-vêtements. Ils ne le mettent pas dans l'emballage. Ils permettent souvent à un acheteur potentiel d'essayer le lin. Le plus souvent, ce sont des vêtements de bain et des soutiens-gorge. Un tel ajustement peut entraîner un certain nombre de maladies et d'infections.
Parfois, les vendeurs permettent non seulement de mesurer les sous-vêtements, mais également de les remplacer par un autre modèle en cas de plainte de l'acheteur. C'est une violation flagrante. Nous recommandons fortement une approche responsable dans le choix du linge.
Produits de tapis
De nombreux acheteurs pensent que les tapis de compteurs peuvent facilement être rapportés au magasin. Est-ce vrai? Bien entendu, un tapis de taille standard peut être retourné ou échangé dans les deux semaines suivant l'achat. Vous devez prendre un chèque avec vous. En cas de refus du vendeur, vous pouvez contacter Rospotrebnadzor. Cependant, les produits de mesure sont des produits qui ne sont pas soumis au retour légal. Un tapis coupé aux normes fournies par l'acheteur ne peut pas être retourné.
Retour animal
Un grand nombre de questions des acheteurs provoquent le retour des animaux. Les représentants de la flore et de la faune sont un produit assez spécifique. Cependant, ils peuvent également faire l'objet d'un contrat de vente. Les animaux sont également inclus dans les articles non consignés et échangeables. Une exception ne peut être que si l'animal récemment acquis présente des écarts par rapport à la norme. Vous pouvez le retourner ou l'échanger uniquement dans les deux premières semaines à compter de la date d'achat.
Produits d'hygiène
La liste des marchandises non sujettes à échange et retour comprend des articles d'hygiène personnelle. Si l'article acheté ne présente aucun défaut, l'acheteur ne peut exiger le remplacement de l'achat ou le remboursement des fonds dépensés.
Si des produits de soins personnels n’ont pas été utilisés mais qu’ils présentent un défaut quelconque, l’acheteur peut contacter le vendeur en toute sécurité pour lui demander de remplacer son achat. En cas de refus, les employés des magasins violent le projet de loi sur la protection des consommateurs.
Pour résumer
Chacune au moins une fois eu envie de retourner ou d'échanger les biens achetés. Cependant, tous les articles ne peuvent pas être remplacés. Il convient de noter qu'en présence de défauts importants, les vendeurs sont tenus d'échanger absolument tout produit. En cas de refus, vous devez écrire une plainte au service approprié. Bon shopping!
