Une partie solide de l’entreprise repose sur la vente de tous types de biens et services. Et parfois, les acheteurs comprennent mal le terme «service», qui est peu coûteux par défaut, car ils ne reçoivent rien de concret. Cela vaut la peine de déterminer ce qu’est un service et s’il coûte vraiment quelque chose.
Le service en tant que secteur d'activité
Outre toutes les offres gratuites ou en shareware, une couche relativement large du secteur des services comprend des postes rémunérés. Par exemple, les soins médicaux gratuits et les services des cliniques payantes adjacentes. Avec une offre assez large, il est toujours possible de faire un choix totalement satisfait de la qualité et du coût. Cependant, il convient de prendre en compte les coûts liés au temps, qui deviennent énormes lorsque vous visitez une clinique municipale. Il s’avère que les services fournis par les cliniques privées vous permettent d’obtenir une attitude plus attentive face à tous les besoins du client appliqué.
La possibilité même de fournir des services contre rémunération est utilisée comme un secteur d’activité distinct, qui touche presque tous les domaines de la vie. Même si vous regardez simplement autour de vous, vous pouvez voir un coiffeur, un atelier, un jardin d'enfants, et ce ne sont que des objets visibles. Qu'est-ce qu'un service? En gros, il s'agit de l'assistance rémunérée d'une autre personne pour ce que le client, s'il le souhaite, ainsi que la disponibilité de son temps et de ses compétences, pourraient le faire par lui-même. Mais y aura-t-il encore du temps pour le travail et les loisirs après cela?
C'est pourquoi le marché des services a toujours bénéficié de l'attention bien méritée des clients. Si vous embauchez un employé, vous pouvez aussi attribuer cela à l’aspect discuté: l’employeur paie donc services ménagers fourni par un étranger. De cette manière, il s'avère que certains processus extrêmement importants sont transférés sur les épaules d'un particulier pour cette personne embauchée.
Comment trouver un créneau gratuit sur le marché des services?
Nous pouvons affirmer sans crainte que la demande de services à la population est forte, mais certaines caractéristiques méritent d’être examinées. Une offre excessive avec une demande faible réduit inévitablement la rentabilité de l'entreprise, peu importe ce qu'elle fait. Tout d’abord, il est utile de savoir quel type de service manque dans votre région. Par exemple, s'il y a en général beaucoup de salons de coiffure, salons de manucure, il devient difficile de trouver un bon masseur.
Ce ne sont pas nécessairement des massothérapeutes, le marché des services est dynamique, le manque de personnel qualifié a un caractère ondulatoire. S'il y a un manque catastrophique de gouvernantes, les prix augmentent. Ensuite, les femmes de ce segment qui souhaitent obtenir un salaire décent, la pénurie de personnel est compensée et, si les offres continuent à arriver, les prix vont inévitablement chuter. Dans ce cas, la qualité des services devient un avantage - les clients sont disposés à payer davantage s'ils obtiennent le meilleur service. Par conséquent, même dans un créneau relativement occupé, le leadership peut être pris en mettant l’accent sur la qualité.
Niveau de compétition
Dans la plupart des cas, les services sont divisés en services gratuits et payants, mais également en fonction du type de fournisseurs: organisations et propriétaires privés. Vous pouvez donc commander un taxi au service approprié ou utiliser les services de la soi-disant bombilla, un propriétaire de voiture, qui travaille au noir en tant que conducteur privé. En termes de coût, cela est assez comparable, mais en termes de sécurité - non, il vaut mieux faire confiance à un employé de l'entreprise.La grande majorité des clients le comprennent bien, mais les gens ne peuvent souvent pas résister à l’opportunité d’économiser un peu. La fourniture de services par des propriétaires privés sans enregistrement en bonne et due forme sera donc toujours en concurrence avec les contribuables honnêtes.
Le nombre d'entreprises dans le segment sélectionné ne joue pas un rôle particulier, vous devez toujours examiner les détails. Non sans raison, souvent parmi les clients potentiels, on entend l'affirmation selon laquelle il existe de nombreuses offres, mais il n'y a pas d'autre choix. Par conséquent, les services fournis sont formés sans tenir compte de la demande, ne donnent pas de garantie de qualité ou présentent encore des défauts.
Proposition de vente unique
Créer une proposition de vente unique est un bon outil dans la compétition. En définitive, qu'est-ce qu'un service s'il ne s'agit pas d'un produit qui n'est pas un élément tangible, mais une action en faveur de l'acheteur? À titre d'exemple, nous pouvons citer une telle technique comme une combinaison de services dans une proposition commerciale.
Des services tels que le transport de passagers et les visites guidées sont parfaitement combinés. Bien sûr, ils peuvent être commandés séparément, mais ensemble, ils constituent un ensemble pratique qui peut être demandé par des clients solvables. Souvent, le développement d'offres commerciales uniques augmente le niveau de rentabilité d'une entreprise.
Qu'est-ce qu'un service avec des produits connexes
Une autre forme de proposition de vente unique est un service. Lors de la commande, vous pouvez acheter les produits connexes nécessaires. En règle générale, ces produits ne sont pas vendus dans les chaînes de vente au détail ou sont des produits protégés par le droit d'auteur. Dans l'exemple ci-dessus avec des excursions, il peut s'agir d'un guide coloré ou d'un album photo. Parfois, les salons de beauté vendent des produits cosmétiques difficiles à trouver en vente. Dans ce cas, les prix des services peuvent varier en fonction des biens achetés par le client.
Analyse de la concurrence
Avant de créer votre propre entreprise dans le sens de "Services de rendu", vous devez étudier les offres déjà disponibles dans votre région. Peut-être que le dixième coiffeur d'un pâté de maisons sera superflu. Néanmoins, les entreprises existantes peuvent ne pas satisfaire la demande existante en raison de l'inertie des propriétaires qui ne cherchent pas à créer des offres commerciales uniques.
L'analyse des concurrents révèle leurs faiblesses et les transforme en leurs propres avantages concurrentiels. Cela peut nécessiter des investissements supplémentaires, la formation de spécialistes, l'achat de nouveaux équipements, mais les clients iront finalement là où ils recevront un service unique, la meilleure qualité et un niveau de service élevé.
Analyse de la demande client
Comme le commerce de toutes sortes de biens, le marché des services repose sur la demande des consommateurs. Dans une certaine mesure, il peut être influencé en persuadant les gens que c'est ce dont ils ont absolument besoin. Chaque jour, nous voyons des manipulations similaires dans les publicités. Cependant, un tel plan global pour promouvoir votre propre entreprise nécessite un investissement financier solide. Il est plus facile d’offrir à la population de tels services qu’elle est prête à payer sans un investissement important en publicité.
Vous pouvez analyser directement la demande client à l'aide de la méthode d'enquête. Une personne dans un endroit surpeuplé peut littéralement rassembler suffisamment d'informations en une journée pour tirer des conclusions et calculer la faisabilité de la création d'une entreprise dans cette partie de la ville.
Un moyen d'élargir la liste des services
Si vous avez déjà une entreprise en activité qui fournit toutes sortes de services, vous devriez envisager d’élargir la gamme. Vous pouvez attirer les clients existants dans le processus, clarifier leurs souhaits. Parfois, une nouvelle qualité de service améliorée est perçue comme une mise à jour positive, augmentant le degré de fidélité de la clientèle vis-à-vis de votre entreprise.Par exemple, vous pouvez changer les heures de travail pour que les travailleurs ne soient pas obligés de quitter le bureau pour profiter des services. Certains des services peuvent être fournis avec la livraison à domicile, même s’il s’agit d’une séance de massage - des tables de massage portables sont utilisées dans le monde entier, mais les mains du spécialiste restent l’outil principal.
À la recherche d'un nouveau service capable d'étendre la gamme, vous pouvez effectuer une analyse des domaines connexes. Dans les salons de beauté, les solariums sont ouverts, dans les salons de coiffure, ils proposent une sélection informatique des coiffures et du maquillage, ainsi que le départ du maître pour la maison. Une clinique vétérinaire commence à fournir un service tel qu'une surexposition ou un hôtel pour animaux de compagnie. Il est important de pouvoir examiner votre spécialisation de manière plus large, de ne pas rester immobile, et vous deviendrez alors un gagnant dans la concurrence avec d'autres sociétés.
