Aujourd'hui, la culture d'entreprise et l'étiquette d'entreprise sont activement étudiées, en raison de la nécessité d'augmenter leur niveau. Ils doivent être pris en compte à la fois dans les relations au sein de l'entreprise et entre des organisations tierces. Sans respect de ces normes de conduite, certains employés se sentiront mal à l'aise.
Dans le comportement professionnel, l'étiquette commerciale est le plus important, ce qui détermine les normes de comportement dans les lieux publics. Les signes de confiance en soi et de respectabilité sont l'apparence, le respect des règles de conduite des conversations téléphoniques et de la correspondance, ainsi que l'étiquette.
Le concept de "culture d'entreprise"
La culture d'entreprise peut être appelée un phénomène du monde moderne. Ses recherches utilisent diverses stratégies méthodologiques. Vous pouvez appliquer une méthode fonctionnelle, structurelle ou historique. Cependant, la plus universelle sera une approche par activité. Cela vous permet de comprendre les détails, compte tenu des caractéristiques régionales de la culture d'entreprise.
Du point de vue de l'approche envisagée, une culture d'entreprise est un ensemble de lignes directrices, de systèmes de comportement et de stéréotypes stables qui fonctionnent dans une société de marché et qui sont communs à tous les sujets d'activité économique. Cependant, compte tenu de ce concept, il convient de le distinguer de la culture économique. Cela est dû au fait qu’il représente les méthodes d’activité économique caractéristiques de toute période de l’histoire.
De plus, la culture économique englobe le comportement des producteurs mais aussi des consommateurs. Il convient également de noter que sa composante matérielle est la technologie et les équipements.
Une culture d’entreprise est une culture d’entreprise, c’est-à-dire activité économique ce qui fait un profit. Ses sujets peuvent être appelés que les participants à générer des revenus. Dans le même temps, les ressources matérielles ne font pas partie de la culture d'entreprise. Tout d’abord, c’est une méthode d’auto-organisation qui vise l’efficacité du profit.
Le concept d'étiquette commerciale
La culture d'entreprise et l'étiquette d'entreprise sont des concepts étroitement liés. Ayant appris ce qu'est une culture d'entreprise, il convient d'examiner le concept d '«étiquette». C'est un comportement qui, sous sa forme habituelle, est apparu pour la première fois en Italie. L'étiquette prescrit les normes de conduite sur le lieu de travail, les pratiques diplomatiques et commerciales, les lieux publics, etc. Malheureusement, les personnes sont souvent confrontées à un manque de respect pour leur personnalité et leur grossièreté. Le fait est que la culture du comportement est sous-estimée.
Les manières sont une forme de comportement externe, un moyen de se garder, ainsi que des expressions et des intonations utilisées dans la parole. Ils doivent également être appelés gestes et expressions faciales caractéristiques d'une personne. Les bonnes manières exigent de la retenue et de la modestie dans la manifestation des actions, un traitement prudent des personnes et la capacité de se contrôler.
Les mauvaises manières sont toujours la fanfaronnade des comportements, mais aussi l'habitude de rire aux éclats de voix et parler, l'apparence soignée, l'hostilité, la grossièreté et l'utilisation d'expressions obscènes. Les manières sont l'une des composantes d'une culture de comportement et sont réglementées par l'étiquette. Il convient de rappeler que les actions humaines doivent être fondées sur des principes moraux.
L'étiquette professionnelle est un ensemble de règles régissant le comportement lors de contacts officiels et professionnels. Pour le comportement humain professionnel, c'est le plus important.Les relations commerciales ne se nouent pas sans culture interne, alors même que l'étiquette n'établit que des comportements externes.
Système de relations commerciales historiquement développé en Russie
À l’époque des réformes de Pierre Ier, les règles de l’étiquette en Russie sont devenues partie intégrante de la culture et des relations personnelles et professionnelles réglementées. Au cours de cette période, des normes ont été introduites, grâce auxquelles ils décrivaient exactement comment vous devez rester vous-même, ainsi que l'apparence et le comportement dans la société.
En 1912, à l'apogée de l'économie de la Russie, il existait les principes d'étiquette commerciale suivants:
- Respect de l'autorité. Cela est dû au fait que le pouvoir est l’un des composants de la mise en œuvre efficace des relations commerciales. Le respect de la loi est requis.
- Respect de l'honnêteté et de la véracité. Ils constituent le fondement de l'activité entrepreneuriale et des interactions commerciales efficaces.
- Respect de la propriété privée. La base pour assurer le bien-être de l’État est la libre entreprise.
- Une manifestation d'amour et de respect pour une personne. Les relations commerciales, fondées sur le respect mutuel, développent le désir de succès et l’activité des partenaires.
- Respect de la fidélité à ta parole. Pour gagner en crédibilité auprès des partenaires, vous devez être fidèle à la parole. Ainsi, l'entrepreneur aura la confiance des autres et son désir de coopération.
- Vous devriez vivre selon vos moyens. Quelle que soit la situation, choisissez une entreprise que vous avez la force de gérer. Les actions doivent être effectuées en fonction de leurs moyens.
- La détermination. Un homme d'affaires doit avoir un but devant lui. Pour y parvenir, ne négligez pas valeurs morales.
Bien que ces principes d'étiquette professionnelle aient été introduits il y a plus de cent ans, ils devraient être utilisés à notre époque. Aujourd'hui, un système d'interactions commerciales est en train d'être mis en place en Russie et des règles de comportement sont en cours d'élaboration.
Les règles de base de l'étiquette commerciale
Règle je
En affaires, une éthique telle que la fiabilité et l'honnêteté sont les plus utiles. Ces exigences morales sont présentées pour une raison. Les hommes d’affaires s’efforcent d’être aussi honnêtes et fiables que possible avec leurs partenaires. Ainsi, ils montrent une orientation interne vers le maintien de relations stables et à long terme.
En démontrant l’étiquette d’un homme d’affaires, un partenaire doit comprendre qu’il a reçu la garantie d’une interaction fiable avec une organisation spécifique.
Règle II
L’engagement est l’une des règles les plus importantes pour établir des relations d’affaires efficaces. Tout d'abord, la coopération qui a été testée au fil des ans sera appréciée. Dans le même temps, les partenaires prouvent leur engagement. Avant de décider d'un partenariat, un jeune spécialiste sera contrôlé pendant une longue période. S'il montre une faculté ou trompe, il sera marqué dans le cahier avec un certain signe. Une fois que la caractéristique du partenaire sera transférée aux autres participants à l’activité, il ne sera pas facile pour lui de se construire une attitude positive envers lui-même à l’avenir.
Il convient de rappeler qu’une réputation est créée sur plusieurs années et que, pour la perdre, quelques minutes suffisent.
Règle III
Les règles de l'étiquette commerciale se distinguent par la présence d'un problème important, qui consiste à trouver un compromis entre comprendre l'importance de la coopération et le besoin de concurrence. Ces stratégies de comportement dans les relations commerciales sont examinées à la fois par le responsable et par le contractant. Dans ce cas, il sera décidé soit de rechercher une option de compromis, soit d’introduire des méthodes de concurrence. À cet égard, il vaut la peine de s’appuyer sur vos propres objectifs et d’analyser la situation actuelle.
Règle IV
Le secteur des entreprises exige le respect des normes de subordination officielles.Il repose sur les règles de la discipline du travail, la soumission obligatoire à la direction, ainsi que la délimitation des pouvoirs de type professionnel. Une subordination claire implique les caractéristiques suivantes de l'étiquette commerciale:
- coordination entre employés de même niveau;
- pouvoir et soumission;
- contrôle et diligence;
- une interdiction des actions des employés sans l'approbation du patron;
- compétence pour prendre des décisions de gestion;
- connaissance des droits officiels et exercice des fonctions.
Le maintien d'une bonne subordination peut avoir des conséquences négatives. Un grand nombre d’employés constatent que les relations au sein de l’entreprise deviennent trop formelles. De plus, les gens n'ont qu'une communication professionnelle entre eux. La manifestation de l'individualité dans l'exercice de ses fonctions est également absente.
Les normes de l'étiquette professionnelle impliquent la neutralisation des coûts de la formalisation des relations commerciales. Pour ce faire, les employés de l'organisation doivent organiser divers événements au cours desquels ils peuvent se détendre. Afin d’éliminer les conséquences négatives du respect de la subordination des relations commerciales, vous pouvez recourir à des formations psychologiques, généralement conduites avec le personnel après les heures normales de travail.
Règle v
L'une des conditions essentielles à l'efficacité des relations commerciales est la présence d'un système de valeurs commerciales et le dévouement des employés de leur organisation. Cela se manifeste principalement en période de crise économique ou de faillite d'une entreprise. Les employés qui contribuent au succès de l'entreprise ou organisent la gestion de crise sont particulièrement appréciés.
Les six commandements de l'étiquette commerciale
Malgré le fait que l'étiquette de la communication d'entreprise ne détermine que les formes de comportement externes, les relations commerciales ne fonctionneront pas sans culture interne. Cela vaut la peine de savoir ce qui doit être fait pour y parvenir. L'auteur du livre "Business Etiquette", Jen Jager, affirme que tous les problèmes liés à l'étiquette doivent être traités dans le cadre des normes pertinentes. Dans le même temps, vous devez respecter les autres et respecter les règles du comportement culturel.
Le livre contient les six commandements suivants:
- Effectuer toutes les tâches en temps opportun. Pendant le fonctionnement, les retards ne peuvent que devenir un obstacle. En outre, ils indiquent que l’employé ne peut pas être invoqué. Cette règle s'applique à la création de rapports et à l'exécution de tâches assignées.
- Ne dis pas trop. Selon ce principe, l’un des devoirs du salarié est de garder les secrets de l’entreprise ou de faire certaines transactions. Cela s'applique également à la vie personnelle de collègues et de dirigeants.
- Il devrait être amical, amical et utile. Cette règle doit être respectée dans toutes les situations, même si la direction ou les clients sont mis en cause.
- Ne pensez pas seulement à vous. Une personne doit prêter attention non seulement aux clients, mais également à la direction, aux subordonnés et aux autres employés de la société. Cela vaut la peine d’écouter leurs conseils et leurs critiques. Il est préférable de montrer la valeur de l'expérience des autres s'ils contestent la qualité du travail.
- L'apparence doit être impeccable.
- Il est nécessaire de respecter l’étiquette de langage commercial et d’écrire correctement.
Les commandements à l'étude doivent être respectés quotidiennement afin d'obtenir un résultat efficace.
L'apparence d'un homme d'affaires
L'éthique des affaires et l'étiquette des affaires exigent une démonstration d'un haut niveau de professionnalisme. Cela se manifeste par la présentation d'exigences spécifiques pour les employés en ce qui concerne leur comportement, leurs manières et leurs vêtements. Dans les institutions, il est d'usage d'adhérer à un style sobre et strict.
L'éthique des affaires et l'étiquette des entreprises sont très importantes pour les organisations respectables; on ne peut donc pas y rencontrer des personnes trop détendues et bruyantes. Ils emploient des personnes qui ont l'estime de soi, la capacité de contrôler les émotions et l'autodiscipline.L'étiquette de la communication d'entreprise prévoit sa conduite avec professionnalisme et contenu informatif, sous une forme fermée. Le comportement des employés de la société et leur habillement en disent long. Selon ces caractéristiques, on peut juger des qualités professionnelles et intellectuelles d’une personne.
L'apparence des hommes
Les hommes qui travaillent dans des organisations préfèrent porter des combinaisons de couleurs sombres avec une coupe classique, des chemises blanches, ainsi que des cravates strictes et élégantes. Suivant les règles de l'étiquette commerciale, les hommes soulignent souvent les attributs de l'indépendance financière. Ils sont principalement représentés par des accessoires de marque coûteux. Les hommes attachent également une importance particulière aux diplomates, aux chemises en papier et aux stylos, visibles par leurs partenaires et leurs clients.
Apparence des femmes
Les femmes qui travaillent dans des organisations, conformément aux règles généralement acceptées, adhèrent strictement au style. Cependant, leurs vêtements montrent surtout de la personnalité. Les femmes associent tailleurs, chaussures à la mode, bijoux en or et parfums sophistiqués.
Carte de visite dans la vie des affaires.
Il est difficile d'imaginer la vie professionnelle sans cartes de visite, qui sont présentées dans un large assortiment. Ils peuvent être des types suivants:
- employé standard de la société de cartes de visite;
- carte de visite d'employé;
- carte d'organisation;
- carte de visite familiale et autres.
Une carte de visite typique doit contenir des informations importantes sur son propriétaire. Vous pouvez également utiliser l'option où seuls le nom et le prénom sont indiqués sur la carte. Ces cartes de visite ne sont échangées qu’à la première réunion. L'étiquette professionnelle implique l'échange de cartes de visite, car il s'agit d'un élément obligatoire des relations commerciales.
Conclusion
Si vous voulez bien connaître l’étiquette commerciale, vous devez étudier minutieusement les sujets qui s’appliquent à chaque situation particulière. Cela est dû au fait qu’ils ont beaucoup de nuances qu’un homme d’affaires doit prendre en compte lors de la mise en œuvre de leurs stratégies. activités professionnelles. Le respect des règles de l’étiquette professionnelle revêt une importance particulière pour le succès.
