Responsabilités d'un responsable du tourisme. Description du métier, les qualités nécessaires

Tourism Manager - un spécialiste qualifié qui organise des voyages touristiques. Cette domaine d'activité C'est intéressant et créatif, car au travail, il faut constamment faire preuve d'imagination et d'ingéniosité. Habituellement, pour obtenir un emploi dans une entreprise populaire, vous devez avoir une formation supérieure spécialisée et posséder le talent d'un organisateur.

Que doit savoir un responsable du tourisme?

1. Les curiosités de tous les pays du monde, y compris les aspects culturels et historiques, ainsi que objets naturels.
2. Climat, traditions et caractéristiques économiques, sociales ou naturelles importantes de diverses zones naturelles ou aspects nationaux et étrangers.
3. Variétés et tous types de moyens de transport entre divers objets, à la fois dans leur pays d'origine et à l'étranger. Le responsable du tourisme doit non seulement choisir le bon itinéraire, mais aussi le plus rapide, le plus sûr et le plus intéressant pour les clients.
4. La liste, les caractéristiques, les prix et les fonctionnalités des organisations qui autorisent les visites et fournissent des guides qui connaissent des langues qui sont faciles à percevoir pour le client.
5. Un système qui détermine la classification des hôtels et divers schémas, des moyens de sauvegarder ou d’être mieux situé lorsque vous travaillez avec des hôtels, des hôtels ou d’autres établissements similaires. Il convient de rappeler qu'un contrat de travail est conclu avec un responsable du tourisme.

Informations détenues par le responsable du tourisme

1. Une liste de différents cafés, restaurants, cantines et autres lieux où vous pouvez acheter de la nourriture ou vous détendre avec diverses possibilités financières. Connaissance des complexes de santé et sportifs de nombreuses variétés, afin de conseiller le client sur les lieux les plus conformes à ses souhaits. Familiarisation avec le monde du divertissement et divers complexes offrant une grande variété de possibilités de détente et de bon temps. La possibilité de conseiller quelque chose de nouveau est très appréciée des clients, sur l’instruction du responsable du tourisme.
2. La procédure et les règles pour travailler avec des services qui sont des organisations consulaires, ainsi que des objets pour lesquels vous pouvez obtenir un visa.
3. La procédure pour un passage sans douleur et rapide du contrôle des changes et des douanes.
4. Catalogues d’organisations touristiques et informations diverses sur la fourniture d’informations sur des questions intéressant chaque client. Cela devrait être en mesure de directeur du tourisme intérieur.
5. Les principes fondamentaux du marketing et de la publicité de nos propres services, ainsi que le positionnement de la société dans la présentation du public, le comportement des agences de publicité.

Consultation sur des questions importantes

1. Règles d'assurance conçues spécifiquement pour travailler avec les touristes.
2. Les principales exigences pour l'enregistrement de tous les types de permis et de leurs annexes, tels que les bons, les polices d'assurance.
3. La procédure pour travailler avec une variété de cartes de réduction.
4. Les règles d'interaction avec les partenaires commerciaux, l'établissement de contacts professionnels, ainsi que la négociation adéquate pour la signature de contrats aux conditions les plus favorables et les plus simples, permettant aux clients de coopérer.
5. Méthodes de collecte et de traitement de toutes les informations nécessaires au travail en utilisant des outils modernes et diverses technologies informatiques.

Responsabilités fonctionnelles

1. Recueillir, analyser et étudier les exigences et les commentaires des touristes sur les excellentes vacances organisées par une entreprise spéciale.Cela inclut les fonctions de responsable de voyages.
2. Recherchez les partenaires les plus rentables et les plus fiables qui effectuent le transport, organisent des excursions et accueillent également les touristes à leur place, fournissant des services au niveau approprié, ce qui nécessite le travail d’un responsable du tourisme.

Que fait un responsable du tourisme?

Établit des contacts avec diverses organisations responsables des transports et des visites touristiques pour les touristes nouvellement arrivés. Le responsable du tourisme doit non seulement conclure un contrat type, mais aussi vérifier toutes les conditions; pour convenir d'éventuels privilèges et autres primes pour leurs clients, ainsi que pour vérifier la bonne exécution des services spécifiés, le cas échéant, contester les actions des employés d'organisations et rechercher des avantages pour leurs propres clients, qui régissent les fonctions de responsable du tourisme.

Il participe à la détermination du coût d'un forfait voyage, en fonction du prix de toutes les fonctionnalités et services supplémentaires, leur liste étant comprise dans un billet spécifique. Dans ce cas, la détermination du coût optimal est nécessaire, cependant, il convient de prendre soin de chaque élément, ce qui implique le travail d'un responsable du tourisme.

Fournir aux clients des informations

Chaque responsable du tourisme est tenu de fournir à ses clients des informations optimales concernant les éléments suivants:

1. Les règles d'entrée dans un pays particulier, y rester, le respect des règles de base pour économiser les ressources matérielles, le temps et les efforts moraux. Cela peut être fait par un directeur adjoint du tourisme.
2. Règles, procédures, caractéristiques des visas, ainsi que le temps que ces procédures prendront.

Garanties fournies par cet employé

1. Passage et achèvement avec succès des douanes et contrôle des devises à l’entrée et à la sortie de divers pays, ce qui est indiqué dans le résumé. Le responsable du tourisme doit avoir beaucoup de connaissances, que le responsable du tourisme adjoint va gérer.
2. L'emplacement et les caractéristiques, l'importance des monuments historiques et culturels d'un État particulier, qui peuvent être importants pour un client intéressé par des détails importants pour un profil spécifique, qui nécessitent les fonctions d'un responsable du tourisme.

Caractéristiques importantes

1. Le transport, le service de visa, qui est important pour choisir le coût et les caractéristiques du permis, dresser une carte du parcours et prendre des décisions en faveur de sociétés spécifiques afin d’obtenir les services nécessaires.
2. Hébergement et fourniture de toutes les commodités, nourriture appropriée pour les touristes, en particulier la cuisine d'institutions spécifiques.
3. Itinéraire de voyage exact et détaillé, programme et caractéristiques du séjour dans chaque pays.
4. Date et heure exacte du début et de la fin du voyage.
5. Les principales caractéristiques de la réunion des touristes, leur escorte, ainsi que le déchargement et le séjour ultérieur dans le lieu prévu. Habituellement, des recommandations sont données immédiatement pour choisir un guide ou des informations sont fournies sur le guide déjà sélectionné. La possibilité de faire cela devrait être indiquée dans le CV. Le responsable du tourisme doit avoir la détermination et la capacité d'atteindre les objectifs.
6. Les mesures nécessaires pour assurer la sécurité complète de l'individu et des choses et valeurs matérielles prises avec lui, qui régissent les fonctions d'un responsable du tourisme.

Responsabilités supplémentaires

1. Constitution de listes de touristes, établissement de rapports sur leur nombre et leur analyse, concernant le placement correct, rapide et sans problème des personnes dans des chambres d’hôtel ou d’autres établissements similaires.
2. Recevoir et gérer les informations concernant le lieu et l'heure exacte d'arrivée des touristes pour des objets spécifiques, surveiller les arrivées et les départs à temps de chaque membre du groupe, prendre les mesures nécessaires en cas de situation difficile, avertir ses supérieurs de manière opportune des situations urgentes ou difficiles.Organisation du départ et de l’arrivée à temps de l’ensemble du groupe de touristes.
3. Mise en place d’un exposé oral et, au besoin, complet et écrit sur les mesures de sécurité lors de visites ou de visites d’objets extrêmement précieux ou dangereux, nécessaires pour préserver la vie et la santé de chaque membre du groupe. Informer les participants du voyage des règles relatives aux particularités du comportement à l'intérieur des véhicules, ainsi que des instructions relatives aux premiers secours et à la surveillance psychologique de l'état des personnes ou des objets nécessitant une correction du comportement.
4. Réalise des études statistiques basées sur des visites organisées dans une entreprise donnée et prépare diverses informations de reporting.

Le responsable du tourisme répond rapidement aux situations difficiles survenues auprès des touristes et informe les hauts fonctionnaires de l'évolution du dossier. Il contrôle également l'arrivée en temps voulu des touristes. Afin de mener l'activité de travail aussi correctement que possible, chaque responsable du tourisme doit suivre la description du poste, faire preuve de prudence et de calme dans la résolution de tout problème, voire de tâche difficile.