Tous les gens sont consommateurs de quelque chose. Chaque personne au moins une fois dans sa vie a acheté des produits liés à une technologie complexe.
Si vous avez les spécifications nécessaires et une carte de garantie, la chose est utilisée pour une période spécifiée par le fabricant ou même plus longtemps.
Si le produit n'est pas de la qualité attendue par le consommateur, il a le droit de le retourner ou de le remplacer par un produit similaire. La loi "sur la protection des droits des consommateurs" régit ces situations et, dans le cas de produits multi-techniques, vous pouvez vous y référer.
Cependant, que se passe-t-il si l'équipement (domestique ou informatique), ainsi que ses composants, sont de bonne qualité, mais ne correspondent pas aux paramètres physiques de la personne? Par exemple, ils ont acheté une machine à laver, dont la taille est plus grande que l'ouverture.
À cet égard, il existe et a force de loi une procédure telle que le retour de biens techniquement complexes de bonne qualité.
Quelles sont les normes?
Tout d’abord, vous devez déterminer ce qui est inclus dans la liste des produits ayant un rembourrage technique complexe. La législation fournit une liste assez précise et détaillée.
En outre, il existe une autre liste séparée de produits sans aucun inconvénient qui ne peut pas être reportée dans un délai de deux semaines si l’acheteur change d’avis quant à son utilisation ou si le produit ne convient pas.
Les relations générales entre l’acheteur et le vendeur, ainsi que la responsabilité de ce dernier en cas de non-respect des obligations légales imposées aux citoyens, figurent dans la loi sur la protection des droits des consommateurs.
Liste de produits multi-techniques
Le retour de produits de bonne qualité et sophistiqués sur le plan technique commence par la détermination de la conformité du produit à la liste.
La liste comprend:
- Avions et hélicoptères équipés de moteurs à combustion interne (ci-après, le moteur à combustion interne).
- Les voitures, les motos et similaires, ainsi que les tracteurs, les tracteurs accompagnés et les cultivateurs avec ICE.
- Transport de motoneige avec ICE.
- Navires sportifs, y compris les yachts, bateaux et bateaux, à moteur à combustion interne.
- Équipements de navigation et dispositifs sans fil à usage domestique, y compris les dispositifs de communication par satellite dotés d'un écran tactile et de plus de deux fonctions.
- Unités centrales, ordinateurs fixes et portables, y compris les ordinateurs portables (netbooks) et le matériel informatique personnel.
- Dispositifs multifonctions jet d'encre ou laser, ainsi que des moniteurs à base numérique.
- Télévision, télévision par satellite, décodeurs et projecteurs à commande numérique.
- Caméras photo et vidéo numériques et optiques, objectifs.
- Équipements de réfrigération et de congélation, lave-vaisselle et machines à laver, cuisinières électriques, climatiseurs, ainsi que chauffe-eau électriques.
Liste des conditions d'adhésion
Ainsi, si le produit figure sur cette liste, il est techniquement difficile. Cette liste est exhaustive et ne doit pas être interprétée, c'est-à-dire non discutée.
Si une personne a acheté une cuisinière à gaz, elle ne peut pas être attribuée à cette liste car il ne s'agit ni d'une cuisinière électrique ni d'une cuisinière combinée.
Une fois la catégorie de produits déterminée, il est nécessaire de respecter les délais de 14 jours. Le jour de l'achat n'est pas inclus.
Produits non remboursables
En fait, le retour de produits techniquement complexes de qualité appropriée dans un délai de 14 jours ne se produit que si ces produits ne sont pas disponibles dans le magasin. Ensuite, par accord, vous pouvez récupérer exactement le montant payé.
Si vous avez besoin d’un échange mais que ce produit n’existe pas, vous pouvez attendre qu’il apparaisse dans l’entrepôt du vendeur.
Suivant cette règle, il serait possible d’échanger tout produit qui ne conviendrait pas à l’acheteur à son retour à la maison. Par exemple, une femme a acheté un bouquet de fleurs, mais la seconde moitié ne l’a pas aimé; nous y sommes allés, avons présenté un chèque et avons rendu les fleurs.
Mais heureusement pour le vendeur, il existe un document indiquant que les marchandises ne peuvent en aucun cas être échangées ou retournées, même si le produit ne correspondait pas à la couleur, à la taille, au style et à d’autres critères.
Les produits figurant sur la liste comprennent des produits complexes, mais ne se limitent pas à: équipement automobile, produits complexes avec période de garantie - électronique, appareils ménagers de calcul et de multiplication, appareils photo et vidéo, téléphones et télécopieurs, appareils de musique électriques, appareils ménagers au gaz, installations, armes civiles et des cartouches pour elle, des animaux, ainsi que des publications non périodiques, y compris celles enregistrées sur des supports électroniques.
Autres produits
En outre, la liste contient d'autres catégories qui ne s'appliquent pas aux types de produits techniquement complexes de bonne qualité, mais ces règles s'appliquent à eux.
Par exemple, l'acheteur a acheté un câble, mais il ne correspondait pas. Le fil est dans l'emballage, il y a un contrôle, 2 jours se sont écoulés. Le câble est inclus dans les listes ci-dessus, car il a été publié en fonction du compteur (c'est-à-dire que lors de la vente, il a été mesuré et coupé). L'acheteur n'a pas la possibilité de contacter le magasin.
Selon les catégories ci-dessus, le retour d'un produit techniquement sophistiqué et de bonne qualité (article 25 "Protection des droits du consommateur") est réel si 15 jours ne sont pas écoulés et si le produit n'est pas inclus dans la liste des objets qu'une personne ne peut pas retourner et échanger.
Retour à la boutique en ligne
Les consommateurs qui n’ont pas pris l’habitude de faire leurs achats ont une excellente occasion de commander et d’acheter des produits en ligne. Ici, vous devez immédiatement faire une réservation pour que la date d’achat soit considérée comme le jour de réception et non comme la date de conclusion du contrat avec le magasin.
De nombreux hommes d'affaires en ligne garantissent qu'ils accepteront les marchandises ou les échangeront si elles ne correspondent pas ou si une erreur survient lors de la commande et si les marchandises ont été envoyées avec d'autres caractéristiques.
Pour les consommateurs, le fait d'acheter à distance change tout fondamentalement. Les listes qui s'appliquent lors de l'achat de produits dans un magasin réel ne sont pas utilisées. Le délai pendant lequel il est possible de retourner des produits techniquement complexes de qualité appropriée à la boutique en ligne commence le jour de la réception de la commande. La période d’échange (retour) est de 7 jours.
Ces caractéristiques sont liées au fait que lors du choix d’un produit, l’acheteur ne peut pas en prendre connaissance. Par conséquent, les acheteurs des magasins en ligne ont le droit de refuser le produit sélectionné jusqu'à sa réception, ainsi que dans un délai de 3 mois si le vendeur n'a pas fourni par écrit les conditions de retour des marchandises de bonne qualité.
Si une personne veut toujours récupérer son argent, elle doit renvoyer les marchandises. Dans ce cas, la totalité du montant est renvoyée, à l’exception des frais du vendeur pour l’expédition des produits de l’acheteur.
Retour par organisation
La loi "sur la protection des droits des consommateurs" ne s'applique qu'aux particuliers. Le retour de biens techniquement complexes de qualité appropriée par une personne morale n'est pas possible. La seule option pour un retour ou un échange est un contrat rédigé avec compétence dans lequel de telles options pour le développement d’événements devraient être précisées.
Si ces circonstances sont spécifiées dans l'accord, toutes les actions connexes (transport, frais de déplacement, etc.) doivent être incluses.
Échéance manquée
Lorsqu'un produit est acheté et situé chez le consommateur, il doit être utilisé aux fins prévues. Si une personne n'a pas eu l'occasion personnelle d'utiliser l'achat dans un délai de deux semaines et que le produit ne convient pas, vous ne pouvez plus vous rendre au magasin.Le retour de produits techniquement complexes de bonne qualité après 14 jours n'est pas légalement possible.
Des alternatives
En plus de cela, il existe d'autres situations dans lesquelles un produit de qualité peut être renvoyé sans classification. Ce sont des options avec un contrat invalide, qui le devient par la faute du vendeur. Si le contrat enfreint clairement les droits du consommateur ou si le vendeur ne fournit pas d'informations sur le produit à la première demande de l'acheteur, ce dernier peut refuser de conclure ou d'exécuter le contrat. Dans ce cas, les marchandises doivent être retournées au point de vente.
La violation des conditions de réparation peut également devenir la base du refus de produits. Et si le vendeur n'a pas encore rempli les obligations légales imposées par l'acheteur dans le délai imparti, il est alors tenu de payer au consommateur un montant supplémentaire correspondant à 1% du prix du produit.
Si un prêt a été émis lors de l'achat et qu'un produit techniquement complexe et de bonne qualité est renvoyé, le vendeur doit restituer le montant intégral que la personne a déjà réussi à payer. Le montant à restituer est calculé à partir du calendrier de paiement fourni à l’acheteur par la banque.
