Dziś kultura biznesu i etykieta biznesowa są aktywnie badane ze względu na potrzebę podniesienia ich poziomu. Należy je brać pod uwagę zarówno w relacjach wewnątrz firmy, jak i między organizacjami zewnętrznymi. Bez przestrzegania takich standardów postępowania niektórzy pracownicy poczują się nieswojo.
W zachowaniu zawodowym najważniejsza jest etykieta biznesowa, która określa normy zachowania w miejscach publicznych. Oznaki pewności siebie i szacunku to wygląd, zgodność z zasadami prowadzenia rozmów telefonicznych i korespondencji, a także etykieta mowy.
Pojęcie „kultury biznesowej”
Kulturę biznesu można nazwać fenomenem współczesnego świata. Jej badania wykorzystują różne strategie metodologiczne. Możesz zastosować metodę funkcjonalną, strukturalną lub historyczną. Jednak najbardziej uniwersalne będzie podejście oparte na aktywności. Pozwala zrozumieć szczegóły, biorąc pod uwagę regionalne cechy kultur biznesowych.
Z punktu widzenia rozważanego podejścia kultura biznesu jest zbiorem wytycznych, systemów zachowań i stabilnych stereotypów, które funkcjonują w społeczeństwie rynkowym, a także są wspólne dla wszystkich podmiotów działalności gospodarczej. Jednak biorąc pod uwagę tę koncepcję, warto ją odróżnić od kultury ekonomicznej. Wynika to z faktu, że reprezentują metody działalności gospodarczej charakterystyczne dla każdego okresu historii.
Ponadto kultura ekonomiczna obejmuje zachowania nie tylko producentów, ale także konsumentów. Warto również zauważyć, że jego składnikiem materiałowym jest technologia i sprzęt.
Kultura biznesowa to kultura biznesowa, tj. działalność gospodarcza co przynosi zysk. Jego podmioty można nazwać tylko uczestnikami generującymi dochód. Jednocześnie zasoby materialne nie są częścią kultury biznesowej. Przede wszystkim jest to metoda samoorganizacji, której celem jest efektywność zysku.
Pojęcie etykiety biznesowej
Kultura biznesowa i etykieta biznesowa to ściśle powiązane pojęcia. Po zapoznaniu się z kulturą biznesu warto zastanowić się nad koncepcją „etykiety”. Jest to sposób zachowania, który w zwykłej formie po raz pierwszy pojawił się we Włoszech. Etykieta określa standardy postępowania w pracy, praktyki dyplomatyczne i biznesowe, w miejscach publicznych itp. Niestety ludzie często spotykają się z brakiem szacunku dla swojej osobowości i niegrzeczności. Faktem jest, że kultura zachowania jest niedoceniana.
Maniery to zewnętrzna forma zachowania, sposób na zachowanie się, a także wyrażenia i intonacje używane w mowie. Powinny być również nazywane gestami i wyrazami twarzy charakterystycznymi dla danej osoby. Dobre maniery wymagają powściągliwości i skromności w przejawach działań, starannego traktowania ludzi i umiejętności kontrolowania się.
Złe maniery to zawsze odwaga w zachowaniu, a także nawyk śmiać się głośno i rozmawiać, zadbany wygląd, wrogość, niegrzeczność i stosowanie obscenicznych wyrazów. Maniery są jednym z elementów kultury zachowania i są regulowane przez etykietę. Warto pamiętać, że ludzkie działania powinny opierać się na zasadach moralnych.
Etykieta biznesowa to zbiór zasad rządzących zachowaniem podczas kontaktów oficjalnych i biznesowych. Najważniejsze jest profesjonalne zachowanie człowieka.Relacje biznesowe nie odbywają się bez kultury wewnętrznej, mimo że etykieta ustanawia jedynie zewnętrzne formy zachowania.
Historycznie opracowany system relacji biznesowych w Rosji
W czasie reform Piotra I zasady etykiety w Rosji stały się integralną częścią kultury i regulowały stosunki osobiste i biznesowe. W tym okresie wprowadzono normy, dzięki którym opisały one, jak dokładnie musisz się utrzymywać, a także wygląd i zachowanie w społeczeństwie.
W czasach świetności gospodarczej w Rosji w 1912 r. Obowiązywały następujące zasady etykiety biznesowej:
- Szacunek dla władzy. Wynika to z faktu, że moc jest jednym z elementów skutecznego wdrażania relacji biznesowych. Wymagane jest poszanowanie prawa.
- Poszanowanie uczciwości i prawdomówności. Są podstawą działalności przedsiębiorczej i efektywnych interakcji biznesowych.
- Poszanowanie własności prywatnej. Podstawą zapewnienia dobrobytu państwa jest wolna przedsiębiorczość.
- Manifestacja miłości i szacunku dla osoby. Relacje biznesowe oparte na wzajemnym szacunku rozwijają chęć sukcesu i działania wśród partnerów.
- Szacunek dla lojalności wobec twojego słowa. Aby zyskać wiarygodność wśród partnerów, musisz być wierny temu słowu. W ten sposób przedsiębiorca będzie miał zaufanie innych i ich chęć współpracy.
- Powinieneś żyć w miarę swoich możliwości. W każdej sytuacji warto wybrać firmę, z którą jest siła, aby sobie poradzić. Działania należy wykonywać zgodnie z ich środkami.
- Celowość Przedsiębiorca musi mieć przed sobą cel. Aby to osiągnąć, nie zaniedbuj wartości moralne.
Pomimo tego, że te zasady etykiety biznesowej zostały wprowadzone ponad sto lat temu, należy je stosować w naszych czasach. Dziś w Rosji powstaje system interakcji biznesowych i formułowane są reguły etykiety.
Podstawowe zasady etykiety biznesowej
Zasada I
W biznesie najcenniejsza jest etyka, taka jak rzetelność i uczciwość. Te wymagania moralne zostały przedstawione z jakiegoś powodu. Ludzie biznesu starają się być jak najbardziej uczciwi i godni zaufania ze swoimi partnerami. W ten sposób wykazują wewnętrzną orientację na utrzymanie długoterminowych i stabilnych relacji.
Przedstawiając etykietę przedsiębiorcy, partner musi zrozumieć, że otrzymał gwarancję niezawodnej interakcji z określoną organizacją.
Zasada II
Zaangażowanie jest jedną z najważniejszych zasad osiągania skutecznych relacji biznesowych. Przede wszystkim doceniona zostanie współpraca sprawdzona przez lata. Jednocześnie partnerzy dowodzą w nich swojego zaangażowania. Przed podjęciem decyzji o partnerstwie młody specjalista będzie sprawdzany przez długi czas. Jeśli okaże się opcjonalny lub oszuka, zostanie oznaczony w notatniku pewnym znakiem. Po tym, jak charakterystyka partnera zostanie przeniesiona na innych uczestników działania, nie będzie mu łatwo wypracować pozytywnego nastawienia do siebie w przyszłości.
Warto pamiętać, że reputacja powstaje przez wiele lat, a aby ją utracić, wystarczy kilka minut.
Zasada III
Reguły etykiety biznesowej wyróżniają się istotnym problemem, polegającym na znalezieniu pośredniego punktu między zrozumieniem znaczenia współpracy a potrzebą konkurencji. Te strategie zachowania w relacjach biznesowych są rozważane zarówno przez kierownika, jak i kontrahenta. W takim przypadku zostanie podjęta decyzja o poszukiwaniu kompromisu lub wprowadzeniu metod konkurencji. W tej kwestii warto polegać na własnych celach i analizować obecną sytuację.
Zasada IV
Sektor biznesowy wymaga zgodności z oficjalnymi standardami podporządkowania.Opiera się na zasadach dyscypliny pracy, obowiązkowego poddania się kierownictwu, a także rozgraniczenia uprawnień o charakterze zawodowym. Wyraźne podporządkowanie implikuje następujące cechy etykiety biznesowej:
- koordynacja między pracownikami na tym samym poziomie;
- moc i poddanie;
- kontrola i staranność;
- zakaz działań pracowników bez zgody szefa;
- kompetencje w podejmowaniu decyzji zarządczych;
- znajomość oficjalnych praw i wykonywania obowiązków.
Utrzymanie dobrego podporządkowania może prowadzić do negatywnych konsekwencji. Duża liczba pracowników zauważa, że relacje w firmie stają się zbyt formalne. Ponadto ludzie mają tylko komunikację biznesową między sobą. Nie ma również manifestacji indywidualności w procesie wypełniania obowiązków.
Standardy etykiety biznesowej oznaczają neutralizację kosztów formalizacji relacji biznesowych. W tym celu pracownicy organizacji powinni organizować różne imprezy, podczas których mogą się razem zrelaksować. Aby wyeliminować negatywne konsekwencje przestrzegania podporządkowania relacji biznesowych, można skorzystać ze szkoleń psychologicznych, które zwykle są przeprowadzane z personelem po godzinach.
Reguła V
Jednym z głównych warunków skutecznych relacji biznesowych jest obecność systemu wartości biznesowych i zaangażowanie pracowników ich organizacji. Przejawia się to głównie w okresach kryzysu gospodarczego lub gdy bankrutują firmy. Szczególnie cenieni są pracownicy, którzy przyczyniają się do sukcesu firmy lub organizują zarządzanie kryzysowe.
Sześć przykazań etykiety biznesowej
Pomimo faktu, że etykieta komunikacji biznesowej determinuje tylko zewnętrzne formy zachowania, relacje biznesowe nie będą działać bez wewnętrznej kultury. Warto wiedzieć, co należy zrobić, aby to osiągnąć. Autor książki „Etykieta biznesowa” Jen Jager przekonuje, że wszystkie problemy związane z etykietą powinny być rozwiązywane w ramach odpowiednich norm. Jednocześnie należy szanować innych ludzi i przestrzegać zasad zachowania kulturowego.
W książce sformułowano następujące sześć przykazań etykiety biznesowej:
- Wykonuj wszystkie zadania w odpowiednim czasie. Podczas pracy spóźnienie może stać się tylko przeszkodą. Ponadto są znakiem, że na pracownika nie można polegać. Zasada ta dotyczy tworzenia raportów i wykonywania przypisanych zadań.
- Nie mów za dużo. Zasada ta polega na tym, że jednym z obowiązków pracownika jest dotrzymywanie tajemnic firmy lub niektórych transakcji. Dotyczy to również życia osobistego kolegów i liderów.
- Powinien być przyjazny, przyjazny i pomocny. Tej zasady należy przestrzegać we wszystkich sytuacjach, nawet jeśli kierownictwo lub klienci stwierdzą błąd.
- Pomyśl nie tylko o sobie. Osoba powinna zwracać uwagę nie tylko na klientów, ale także na kierownictwo, podwładnych i innych pracowników firmy. Warto wysłuchać ich rad i krytyki. Lepiej jest pokazać wartość doświadczenia innych ludzi, jeśli podważają jakość pracy.
- Wygląd musi być nienaganny.
- Konieczne jest przestrzeganie etykiety mowy biznesowej i pisanie poprawnie.
Rozważane przykazania powinny być przestrzegane codziennie, aby osiągnąć skuteczny rezultat.
Wygląd człowieka biznesu
Etyka biznesu i etykieta biznesu wymagają wykazania się wysokim poziomem profesjonalizmu. Przejawia się to w prezentacji szczegółowych wymagań wobec pracowników dotyczących ich zachowania, obyczajów i odzieży. W instytucjach zwyczajowo stosuje się powściągliwy i surowy styl.
Etyka biznesu i etykieta biznesowa są dość znaczące dla szanowanych organizacji, dlatego nie można w nich spotkać zbyt zrelaksowanych i hałaśliwych ludzi. Zatrudniają ludzi, którzy mają poczucie własnej wartości, zdolność kontrolowania emocji i samodyscypliny.Etykieta komunikacji biznesowej zapewnia jej profesjonalizm i treść informacyjną w formie zamkniętej. Zachowanie pracowników firmy i sposób, w jaki są ubrani, mówi wiele. Zgodnie z tymi cechami można ocenić cechy zawodowe i intelektualne osoby.
Pojawienie się mężczyzn
Mężczyźni pracujący w organizacjach wolą nosić garnitury w ciemnych kolorach z klasycznym krojem, białe koszule, a także surowe i stylowe krawaty. Zgodnie z zasadami etykiety biznesowej mężczyźni często podkreślają atrybuty niezależności finansowej. Są one reprezentowane głównie przez drogie markowe akcesoria. Mężczyźni przywiązują również szczególną wagę do dyplomatów, papierowych teczek i długopisów, które są widoczne dla ich partnerów i klientów.
Wygląd kobiet
Kobiety pracujące w organizacjach, zgodnie z ogólnie przyjętymi zasadami, ściśle przestrzegają stylu. Jednak ich ubrania w większości wykazują osobowość. Kobiety łączą garnitury z modnymi butami, złotą biżuterią i wyrafinowanymi perfumami.
Wizytówka w życiu biznesowym.
Trudno wyobrazić sobie życie biznesowe bez wizytówek prezentowanych w szerokim asortymencie. Mogą być następujących typów:
- znormalizowany pracownik firmy obsługującej wizytówki;
- wizytówka pracownika;
- karta organizacyjna;
- wizytówka rodzinna i inne.
Typowa wizytówka powinna zawierać ważne informacje o jej właścicielu. Możesz także skorzystać z opcji, w której na mapie widnieje tylko imię i nazwisko. Takie wizytówki są wymieniane tylko na pierwszym spotkaniu. Etykieta biznesowa obejmuje wymianę wizytówek, ponieważ jest to obowiązkowa część relacji biznesowych.
Wniosek
Jeśli chcesz dokładnie wiedzieć, czym jest etykieta biznesowa, należy dokładnie przestudiować tematy w odniesieniu do każdej konkretnej sytuacji. Wynika to z faktu, że mają wiele niuansów, które przedsiębiorca powinien wziąć pod uwagę podczas ich wdrażania działalność zawodowa. Przestrzeganie zasad etykiety biznesowej ma szczególne znaczenie dla sukcesu.
