Kupując produkt lub otrzymując jakąkolwiek usługę, każdy konsument oczekuje jego wysokiej jakości. Zakłada się, że personel ma niezbędne kwalifikacje i doświadczenie, a tylko sprawdzone i nadające się do serwisowania przedmioty są w sprzedaży.
Ale często musimy zmierzyć się z odwrotnością. Służyć może osoba, która w ogóle nie zna się na konkretnej dziedzinie, ale zna się na pracy tylko na materiałach z Internetu. Jeśli chodzi o towary w sklepie, to od sprzedającego w odpowiedź na roszczenie o jakości produktu można usłyszeć: „Nie podoba mi się - nie bierz tego”. Co robić w tym przypadku? Odpowiedź jest prosta - napisz skargę. Jak to często bywa, po obejrzeniu oficjalnego dokumentu menedżerowie stają się bardziej uprzejmi i przyjaźni iz wielką przyjemnością idą w kierunku rozwiązania problemu.
Roszczenie: co to jest i kiedy można je złożyć?
W przypadku zakupu towarów niskiej jakości konsument może mieć pewność, że prawo jest po jego stronie. Co więcej, takie zakupy są nie tylko możliwe, ale muszą zostać zwrócone, niezależnie od ich kosztu i czasu trwania roszczenia.
Roszczenie to oficjalny dokument odzwierciedlający zapotrzebowanie konsumenta na wymianę towarów (usług) niskiej jakości lub zwrot pieniędzy wydanych na niego (nią).
Często po odkryciu małżeństwa i skontaktowaniu się ze sprzedawcą sprzedawca zostanie odrzucony z przyczyn takich jak brak paragonu lub naruszenie integralności paczki. Musisz wiedzieć, że nie jest to powodem odmowy, a zgodnie z prawem sprzedawca jest zobowiązany do przyjęcia towaru, nawet jeśli nie ma opakowania ani paragonu.
Jeśli organizacja odmówi ci, musisz uzbroić się w cierpliwość i napisać skargę.
Co jest potrzebne do skompilowania dokumentu?
Przede wszystkim musisz znać poprawne dane sprzedawcy: dokładne imię i nazwisko, adres i nazwisko oraz inicjały osoby, której imię zamierzasz złożyć skargę. Najczęściej ta osoba jest szefem organizacji.
Jak napisać skargę - ręcznie lub wpisać tekst na komputerze - nie ma znaczenia. Najważniejsze jest to, że wskazane są wiarygodne dane i są dwie kopie dokumentu. Jeden należy przekazać przedstawicielowi firmy, który dostarczył towary niskiej jakości, a drugi (poświadczony przez sprzedawcę) pozostaje u konsumenta do końca rozwiązania problemu.
Jeśli kupujący nie jest całkowicie pewien swojej niewinności, może najpierw zwrócić się do przepisów ustawowych i wykonawczych, do Rady Ochrony Konsumentów lub do prawnika. Wszystko to pomoże upewnić się, że masz rację, zyskasz wsparcie i zrozumiesz, jak postępować w obecnej sytuacji, na czym polegać i czego oczekiwać od sprzedawcy.
O wymaganiach i oczekiwaniach
Napisanie reklamacji produktu niskiej jakości nie jest tak trudne, jak się wydaje, ale jaki może być wynik?
- Zastąpienie produktu podobnym. Jeżeli zostanie udowodnione, że sprzedany produkt jest złej jakości, sprzedawca, na wniosek poszkodowanego nabywcy, może go wymienić na ten sam, tylko w dobrym stanie.
- Zwrot wydanej kwoty. Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy wydanych na towary niskiej jakości. Dzieje się tak, gdy kupujący nie chce dalej współpracować ze sprzedawcą i nie wierzy w możliwość uzyskania w tym miejscu towarów wysokiej jakości (zamienników).
Warto również zauważyć, że można napisać reklamację z dodatkiem klauzuli o zwrocie różnicy między wartością towaru w dniu zakupu a jego ceną w dniu zakończenia postępowania w sprawie wydania.
Jak napisać roszczenie: próbka
Często tekst roszczenia jest następujący.
Dyrektor sklepu Sputnik
Władywostok, ul. Svetlanskaya, 3
Iwanow P.P.
od A. Semenova,
mieszkający w:
Władywostok, Ocean Prospect, zm. 31, apt. 5
tel. +7 (***) *** - ** - **
Roszczenie o rozwiązanie umowy sprzedaży i zamianę towarów o nieodpowiedniej jakości na podobną.
16 marca 2015 r. W sklepie Sputnik, znajdującym się pod adresem: Władywostok, ul. Svetlanskaya, 3, kupiłem 4 żarówki do lamp LED w ilości **** rubli.
Kupującemu odmówiono weryfikacji sprzedawcy. Powodem był brak specjalnego sprzętu.
31 marca 2015 r. Zaprosiłem elektryka do zainstalowania wspomnianych żarówek. Po otwarciu paczek i przeprowadzeniu niezbędnych manipulacji specjalista ujawnił, że żadna z zakupionych żarówek nie działa.
2 kwietnia 2015 roku zwróciłem się do sklepu z prośbą o wymianę towarów niskiej jakości. Odmówiono mi tego. Odmowę uzasadniono tym, że sam zrujnowałem żarówki, wykorzystując je z naruszeniem technologii.
W oparciu o powyższe i zgodnie z art. 18, 24 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, proszę:
- Zastąp mnie towarami niskiej jakości o podobnej jakości. Jeśli tego typu żarówki nie są w sprzedaży, proszę zwrócić mi pieniądze w wysokości **** rubli.
- Zwróć różnicę w koszcie zapadek zakupionych w dniu zakupu produktu i spełnienia moich wymagań. Jeśli nie ma takiego modelu w sprzedaży, to kosztem podobnego produktu.
W przypadku odmowy spełnienia wymagań będę zmuszony wystąpić do sądu w celu ochrony moich praw i uzasadnionych interesów.
Prosimy o poinformowanie o podjętej decyzji pod numerem telefonu wskazanym w tym wymaganiu, w wyznaczonym terminie.
Semenov A.A.
Podpis
3 kwietnia 2015 r
Kiedy potrzebujesz pieniędzy, a nie towarów
Jak napisać wniosek o zwrot pieniędzy? Bardzo proste. Wystarczy usunąć frazę dotyczącą wymiany towaru na podobny. Jeśli potrzebujesz wydanych pieniędzy i nie chcesz współpracować z tym sprzedawcą, napisz o chęci otrzymania wydanej kwoty.
Działania sprzedającego
Jeśli postanowiono napisać wniosek o zwrot lub wymianę towaru, następnym krokiem po jego przygotowaniu będzie skontaktowanie się ze sklepem (do usługodawcy).
Będąc na miejscu, musisz udać się do sprzedawcy i dać mu jedną kopię roszczenia. Najlepiej jest dołączyć kopie paragonów, umowę sprzedaży i wszystko, co jest istotne dla problematycznej transakcji.
W takim przypadku należy zapytać i upewnić się, że przedstawiciel firmy ustala datę, podpis wraz z dekodowaniem i pieczęć organizacji na obu kopiach. Dzięki temu pokazuje, że zna wymagania klienta.
Dla kupującego druga kopia roszczenia z oryginalnymi rachunkami i innymi dokumentami będzie służyć jako dowód zakupu towarów, wielokrotne odwołania i sprzedawca przyjmujący roszczenie o wadliwy towar do rozpatrzenia. Wszystko to może być potrzebne, jeśli problem zostanie rozwiązany przez sąd.
Co stanie się z produktem?
Sprzedawca ma prawo przekazać towar do kontroli. Pozwoli mu to zweryfikować nieodpowiednią jakość i uczciwość roszczeń.
Ponadto ocena eksperta pozwala dowiedzieć się, czy była to usterka fabryczna, czy też coś się popsuło po niewłaściwym użytkowaniu po zakupie.
Jeśli masz wątpliwości co do bezstronności egzaminu, zawsze możesz skontaktować się z niezależnymi ośrodkami w celu przeprowadzenia drugiego egzaminu i innych niezbędnych procedur.
Opinia eksperta może również pomóc w procesie sądowym.
Odmowa sprzedawcy: co dalej i jak?
Prawidłowe napisanie roszczenia nie jest rozwiązaniem problemu. Często organizacje, które sprzedały ci produkt lub usługę niskiej jakości, nie chcą tego uznać i za wszelką cenę starają się uniknąć odpowiedzialności.
W takich przypadkach pamiętaj o następujących kwestiach:
- Nie musisz iść tam, gdzie sugeruje przedstawiciel sprzedawcy. Często może to być centrum usług i inne organizacje zewnętrzne.W takim przypadku należy poprosić sprzedawcę o zapisanie jego danych dotyczących roszczenia i miejsca, w którym należy się skontaktować. Jeśli otrzymamy taki napis, możemy założyć, że firma zapoznała się z treścią roszczenia. To wystarczy na sąd.
- Wypełnienie w formie firmy. Jest to bezprawne roszczenie. Spróbuj podać dokładnie swoją opcję. Jeśli nadal musisz wypełnić typowy formularz sklepu, to od podstaw odważnie opisz wszystkie swoje wymagania i usuń niepotrzebne elementy.
- Przekazanie pocztą. Listem poleconym z powiadomieniem i opisem zawartości koperty. Przy okazji, zapisz czek i pokwitowanie do zapłaty. Po zakończeniu procesu otrzymasz zwrot pieniędzy.
Te metody pomogą udowodnić przed sądem, że zrobiłeś wszystko, co możliwe, aby rozwiązać różnice.
Jak napisać roszczenie do firmy ubezpieczeniowej?
Wiele skarg konsumentów jest spowodowanych pracą firm ubezpieczeniowych. Często rozważanie kwestii odszkodowania jest opóźnione o długi czas, a wszystkie pytania i odwołania spółki dają wymówki i obietnice wypełnienia ich zobowiązań. Co robić w tym przypadku?
Napisz pierwszy roszczenie do firmy ubezpieczeniowej. Można to zrobić na dwa sposoby:
- Skorzystaj z formularza firmy ubezpieczeniowej.
- Sam opracuj dokument.
W obu przypadkach konieczne jest dokładne przedstawienie faktów i odniesienie do prawa. Udzielą pełniejszych informacji o tym, co dokładnie narusza towarzystwo ubezpieczeniowe lub jakiej pomocy oczekuje od niego klient.
Treść roszczenia dla firm ubezpieczeniowych
Elementami obowiązkowymi będą:
- Dane kontaktowe Nazwa, adres organizacji i to samo o kliencie.
- Opis zdarzenia ubezpieczeniowego. Szczegółowe, ze wszystkimi datami i potwierdzeniami.
- Działania ubezpieczonego. O poprzednim odwołaniu do organizacji, z datą, numerem sprawy i listą dokumentów dostarczonych wcześniej zgodnie z umową z zakładem ubezpieczeń.
- Powód zgłoszenia roszczenia. Często jest to ustawienie domyślne.
- Cel Uzyskanie niezbędnego odszkodowania, zapłaty kary itp.
- Działania ubezpieczonego w przypadku nie zaspokojenia jego roszczeń. Ten ustęp zazwyczaj pisze o późniejszym odwołaniu do sądu.
- Data i podpis.
Prawnicy lub pracownicy działu ochrony praw konsumentów mogą odpowiedzieć na pytanie, jak prawidłowo napisać roszczenie.
Przedstawiając dokument firmie, należy przestrzegać tych samych zasad, co w przypadku zwrotu wadliwego towaru sprzedawcy. W przypadku wszelkich działań przedstawicieli firmy należy pamiętać o możliwym odwołaniu do sądu, a twoje działania powinny być potwierdzone podpisami pracowników (wraz z ich odpisami i tytułami zawodowymi), a najlepiej pieczęciami.
O czasie
Rozpatrzenie roszczenia nie może trwać wiecznie, ponieważ może być wygodniejsze dla sprzedawcy. Są pewne ramy czasowe, w których będzie musiał się spotkać.
Czas może być inny, w zależności od sytuacji i samej transakcji. Jeżeli umowa zakupu została zawarta, wówczas mogą być w niej określone warunki rozpatrywania roszczeń przez kupującego.
Jeśli nie ma określonych terminów, powinieneś skupić się na prawie. Zgodnie z tym czas reakcji wynosi 10 dni. Rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu reklamacji od konsumenta.
Podsumowanie
Z powyższego materiału wynika, że główną trudnością nie jest napisanie reklamacji, ale uzyskanie jej od sprzedawcy.
Zrozumienie istoty tego dokumentu i znajomość punktów obowiązkowych pozwala rozwiązać każdy problem z produktami lub usługami niskiej jakości. W końcu opisanie działań niewykwalifikowanego personelu lub jakości towarów nie jest takie trudne.
Najważniejsze, aby pamiętać, że prawo jest po stronie konsumenta. Dotyczy to zwrotu towarów dowolnej jakości (z wyjątkiem towarów, które nie podlegają wymianie prawnej).A może, jeśli konsumenci częściej będą bronić swoich praw w takich sytuacjach, będzie mniej towarów niskiej jakości i nie będziesz musiał myśleć o pytaniu: „Jak napisać reklamację produktu?”
