Często w naszym życiu dochodzi do konfliktów - między przyjaciółmi, znajomymi, krewnymi, kolegami i bliskimi. Gleba może być bardzo różnorodna - od niezgody interesów po wrogość międzyrasową. Pojęcie konfliktu zostanie szczegółowo omówione w naszym przeglądzie. Porozmawiamy również o głównych przyczynach jego manifestacji, potrzebie jego obecności w życiu codziennym, zasadach postępowania w sytuacji konfliktowej i sposobach jej rozwiązania.
Pojęcie konfliktu
Sytuacja konfliktowa to zderzenie oparte na nieporozumieniu, odrzuceniu idei, wartości i myśli innych ludzi, powstające między ludźmi, społeczeństwem, poszczególnymi państwami. Wcześniej uważano, że należy tego unikać, starać się znaleźć kompromis we wszystkim, ale współczesna psychologia obala to stwierdzenie. Dziś różnego rodzaju kolizje nie są uważane za czysto negatywne, ponieważ według licznych badań konflikt pomaga jednostkom i grupom w rozwoju, dzięki niemu osoba zdobywa doświadczenie w komunikacji.
Istotą tego rodzaju sytuacji jest utrzymanie punktu widzenia i własnej konkurencyjności. W obliczu nieporozumienia, niesprawiedliwości osoba angażuje się w konflikt.
Struktura
Struktura wszystkich sytuacji konfliktowych obejmuje:
- Temat (przedmiot), który wywołuje rozwój sporu. Może to być zarówno rzecz, jak i osoba, myśli, pomysły, którymi zainteresowane są strony konfliktu.
- Tematy sytuacji. Mogą to być grupy, organizacje, osoby.
- Warunki, w których konflikt trwa. Na przykład: środowisko pracy, spory rodzinne i tak dalej.
- Skala sytuacji: globalna, interpersonalna, regionalna, zlokalizowana.
- Charakterystyka behawioralna i taktyka zachowania stron konfliktu.
- Rezultatem jest zrozumienie wyniku konfliktu i jego konsekwencji.
Rodzaje i typy sytuacji konfliktowych w środowisku biznesowym
Najczęstsze są konflikty interesów w grupach zorganizowanych, a mianowicie w grupach pracowników, wśród nauczycieli w szkołach, w organizacjach zrzeszających osoby z różnych grup etnicznych. W takim przypadku brane są pod uwagę te typy konfliktów:
- Intrapersonal. Powstaje w związku z niezadowoleniem jednostki z wymagań jej działań. Oznacza to, że jeśli dana osoba jest zmuszona zrobić coś wbrew swojej woli lub jeśli wypełnienie zadania jest sprzeczne z zasadami i wartościami jednostki, powstaje sytuacja konfliktu międzyludzkiego.
- Interpersonalne. Najczęściej w grupach powstają właśnie konflikty interpersonalne. Ich manifestacja jest bezpośrednio związana z brakiem zasobów do osiągnięcia celów, chęcią „curry przysługi” u bossów (wyższe stanowiska), a także z cechami charakteru każdego członka grupy. Zasadniczo „tarcie” w zespole powstaje w związku z kardynalną odmiennością jednostek, różnicą w ich światopoglądzie i różnymi temperamentami.
- Między osobą a grupą. Wystąpienie tego rodzaju konfliktu jest determinowane przez podtrzymanie opinii jednej osoby przed grupą. Oznacza to, że osoba, która nie zgadza się z opinią większości, próbuje bronić swojego pomysłu, tworząc sytuację konfliktową.
- Intergrupa. Każdy zespół składa się z co najmniej 2 grup: formalnej i nieformalnej, między którymi okresowo powstają konflikty. Zasadniczo podstawą tego jest niesprawiedliwe podejście władz do nieformalnej grupy, która zbiera się, by chronić i bronić swoich interesów.
- Kierownictwo Rozwija się w trakcie pracy, w dystrybucji zasobów. Konflikt zarządzania powstaje w związku z niedopasowaniem temperamentu podwładnych, rozbieżnością wartości i celów.
Najczęstsze rodzaje konfliktów
Częściej niż inni w życiu codziennym i codziennych czynnościach człowieka dochodzi do starć interpersonalnych, intrapersonalnych, a także starć między grupą a osobą. Przykład konfliktu między dwojgiem ludzi można znaleźć w dowolnej klasie szkoły, zespołu, rodziny:
- Brak akceptacji nowego członka grupy zgodnie z kryteriami zewnętrznymi Na przykład do klasy przybył uczeń, który nie odpowiadał koncepcjom wyglądu grupy, nie zauważył go, odrzucił go, nie wezwał go do udziału we wspólnych grach i dyskusjach. Istnieje konflikt między grupą a jednostką.
- Spór o rodzicielstwo jest konfliktem interpersonalnym.
- Nakaz władz do zwiększenia godzin pracy dla konkretnego specjalisty. Jest to obarczone pojawieniem się sytuacji konfliktu międzyosobowego.
Aktorzy
Uczestnicy konfliktu to strony bezpośrednio zaangażowane w tworzenie i zakończenie konfliktu interesów. Istnieją 2 rodzaje aktorów: pośredni i bezpośredni uczestnicy konfliktu.
Pośrednie obejmują:
- Prowokator. Osoba (państwo, grupa, społeczeństwo), prowokująca inną osobę do kolizji, a w niektórych przypadkach nie biorąca udziału w samej sytuacji konfliktowej.
- Ally provocateur, czyli „grupa wsparcia”. Osoba pomagająca (materialna, moralna) w rozwoju kolizji.
- Organizator (twórca) konfliktu.
- Sędzia (mediator, mediator). Osoba będąca stroną trzecią w sytuacji konfliktu.
Do bezpośrednich należą:
- Instigator. Czasami jest to prowokator.
- Temat
- Strony starcia.
Przyczyny wystąpienia
Źródłami konfliktu są niesprzyjające warunki, połączenie okoliczności, cechy osobiste jednostek, które wywołują rozwój kolizji. Ze wszystkich źródeł jest to bardziej powszechne: niestabilna sytuacja finansowa, brak zasobów, cechy charakteru i nadmierna emocjonalność osoby, a także cechy jej rozwoju umysłowego, wartości, moralności i etyki osobowości.
Rodzina jako jedna z małych grup, w których okresowo występują sytuacje konfliktowe
Konflikty rodzinne należą do najczęstszych. Według statystyk prawie każdy członek rodziny musi poradzić sobie z nieporozumieniem ze strony jednego z jego bliskich krewnych. Przyczyny konfliktu w tej grupie osób to:
- Silne różnice w charakterze i temperamencie zarówno małżonków, jak i dzieci, krewnych.
- Problemy domowe. W większości przypadków pary doświadczają konfliktu właśnie z powodu braku funduszy.
- Nieuzasadnione oczekiwania. Zderzenie powstaje w związku z nieuzasadnionymi nadziejami pokładanymi w małżeństwie jednego z małżonków.
- Niezadowolenie z życia seksualnego.
- Zdrada Z powodu niezadowolenia z seksu często jedno z małżonków (rzadziej oboje) zaczyna szukać ciepła i przywiązania do boku. W rezultacie rozwój sytuacji konfliktowej prowadzącej do przerwy. Jednak niektórzy starają się dodać do relacji „pikanterię”, ratując je.
- Brak przestrzeni osobistej. Większość par stale spędza czas razem, nie mając możliwości przejścia na emeryturę, co prowadzi do „podboju” niektórych obszarów domu.
- Zazdrość, żywe poczucie własności. Niektóre typy ludzi mają tendencję do nadmiernego patronowania swojemu partnerowi, ograniczając jego komunikację z płcią przeciwną, jednocześnie stale podejrzewając małżonka o nieistniejące zdrady. Przykład konfliktu, którego rozwój jest spowodowany zazdrością: jeden z małżonków stale czyta osobistą korespondencję swojego partnera, gdy ten zobaczył, wybuchł skandal.
- Nadużywanie jednego z partnerów alkoholu i narkotyków, palenie.
- Różne poglądy na proces edukacyjny. Jeśli rodzina ma dzieci, często może wystąpić konflikt w związku z niezadowoleniem jednego z rodziców co do ich wychowania przez drugiego.
Główne „objawy” rozwoju sytuacji konfliktowej w rodzinie
Pierwsze oznaki konfliktu często pozostają ukryte do szczytu. Jak zrozumieć, że należy podjąć wszelkie wysiłki, aby zapobiec sytuacji konfliktowej?
Żadna konfrontacja nie powstaje bez powodu. Pojęcie konfliktu zakłada istnienie pewnych warunków wstępnych: częstych sporów, nieporozumień, milczenia i niemożności prawidłowego nawiązania dialogu. Przykład: współmałżonek wrócił z pracy zdenerwowany, potrzebujący wsparcia. Z kolei żona myślała, że jest zmęczony i nie „rozumie” swoich rozmów, chociaż teraz potrzebuje po prostu z nią dialogu. Stopniowo pominięcia nakładają się na siebie i między partnerami pojawia się niewidzialna przepaść, a później pojawiają się oznaki konfliktu:
- Napięcie w komunikacji.
- Ostra reakcja na wszelkie czynniki drażniące.
- Próby wezwania partnera do rozmowy kończą się jego odwrotem.
- Oderwanie się od tego, co się dzieje.
W rezultacie, z powodu problemów, które nie zostały rozwiązane na czas, w rodzinie powstaje sytuacja konfliktowa, o której pomyślne rozwiązanie obie strony muszą dołożyć wszelkich starań.
Zachowanie człowieka podczas konfliktu
Powinieneś wiedzieć, jakie powinno być zachowanie w konflikcie. Zapobiegnie to błędom podczas wymuszonych konfliktów interesów, a także wpłynie na przeciwnika (inicjatora lub drugą stronę konfliktu). W psychologii wyróżnia się następujące zachowania jednostki w sytuacji konfliktowej:
- Unikający (pasywny). Używany zarówno na poziomie podświadomości, jak i świadomie. Cechy konfliktów, w których stosuje się ten wariant zachowania: przeciwnik nie broni swoich interesów i interesów grupy, nie jest w stanie się bronić, a jednocześnie próbuje uniknąć dalszego rozwoju konfliktu. Eksperci nie zalecają częstego stosowania zachowań pasywnych, ponieważ może to prowadzić do obniżenia samooceny danej osoby. Jego użycie jest uzasadnione tylko w sytuacjach, w których osoba, dzięki uniknięciu kolizji, może osiągnąć sukces, zwiększyć.
- Zgodny, oportunistyczny. Ta forma zachowania pozwala przetrwać konflikty w relacjach bez uciekania się do pełnej konfrontacji. Oznacza to, że gdy jeden z przeciwników ustąpi miejsca innemu uczestnikowi podczas konfliktu, pozwala to utrzymać relacje na tym samym poziomie, rozładować napięcie i szybko, bez strat, zamknąć spór. Jednak zgodność w sytuacji konfliktowej nie pozwala w pełni obronić swojej opinii i osiągnąć tego, czego się chce.
- Dominujący (przytłaczający). Osoba, która decyduje się na dominację w konflikcie, zdecydowanie broni swojego punktu widzenia, niezależnie od życzeń i potrzeb drugiej strony. Dzięki temu łatwo skłania przeciwnika do odwrotu, zmuszając go do ustępstw. Zalety tego sposobu zachowania: szybkie osiągnięcie pożądanego celu, stymulacja rozwoju osobistego. Wady: w związku z ciągłym wykorzystywaniem dominacji osoba dla innych staje się osobą konfliktową, podczas gdy jego moce mentalne są znacznie wyczerpane, co może prowadzić do skrajnego stresu.
- Kompromis. Ta opcja zachowania pozwala rozwiązać konflikt przy częściowym zaspokojeniu potrzeb obu stron. Niemniej jednak jego częste stosowanie nie może zagwarantować braku powtórzenia się sytuacji konfliktowej, ponieważ życzenia przeciwników nie są w pełni zaspokojone, co może spowodować nową „falę” starć.
- Integracja (współpraca). Jest to interakcja obu stron w rozwiązaniu obecnej sytuacji.Takie zachowanie jest możliwe tylko przy pełnej analizie pojęcia konfliktu i chęci przeciwników do osiągnięcia tego, czego chcą bez znacznych strat, biorąc pod uwagę ich interesy.
Wpływ konfliktu na ludzi
Jak konkretnie konkretna sytuacja konfliktowa wpływa na jednostkę, zależy od kilku czynników:
- Cel i pożądany wynik.
- Znaczenie konfliktu dla obu uczestników.
- Wariant zachowania wybrany przez uczestnika konfliktu interesów.
Każdy z powyższych czynników jest silnie powiązany z następnym i tylko ich kombinacja może pokazać, w jaki sposób problem konfliktu wpływa na jednostkę. Na przykład osoba wyznaczyła sobie zadanie (cel), którego realizacja jest dla niego szczególnie ważna, a przeciwnik ten cel jest absolutnie obojętny. W rezultacie, przy dominującym trybie zachowania wybranym przez przeciwnika, osoba nie będzie w stanie osiągnąć pożądanego, ostro doświadczając swojej porażki.
Czego nie można zrobić podczas rozliczenia
Warto pamiętać, że nadmierna emocjonalność może tylko zaostrzyć obecną sytuację, a spokój i chłód w głosie pozwolą ci szybko rozwiązać konflikt. Aby rozwiązać konflikt, konieczne jest powściągliwość i szacunek dla przeciwnika, bez względu na to, po której stronie się on pokaże. Ważne jest, aby wiedzieć, że odpowiedź negatywna na reakcję negatywną może eskalować konflikt psychologiczny i uczynić go praktycznie nierozwiązywalnym bez dodatkowej pomocy.
Sytuacja konfliktowa wymaga specjalnego podejścia, jej rozwiązanie należy zakończyć, w przeciwnym razie może się powtórzyć.
Podstawowe zasady pozytywnej rozdzielczości
- Musisz być w stanie słuchać przeciwnika i brać pod uwagę jego pragnienia.
- Nie używaj zastraszania w rozwiązywaniu sporów.
- Potrzebna jest całkowita kontrola nad własnymi emocjami.
- Właściwie ustawiony dialog ułatwia szybkie przejście do konsensusu.
- Zrozumienie, że każda osoba rozwiązuje problemy na swój sposób, pomaga rozwiązać konflikt.
Jak przezwyciężyć konflikt w rodzinie
Grupą najbardziej dotkniętą negatywnymi skutkami konfliktu jest rodzina. Istnieją trzy sposoby zapobiegania konfliktom interesów i rozwiązywania ich w relacjach rodzinnych. Należą do nich: destrukcyjne (niszczenie małżeństwa), trwałe (stan rodziny w chwili obecnej), konstruktywne (sprzyjające szybkiemu wyzdrowieniu).
Struktura relacji rodzinnych podczas konfliktu obejmuje 2 rodzaje zachowań:
- Rywalizacja Jeden z małżonków (czasem oboje) stawia swoje pragnienia i cele ponad wartości rodzinne. Takie samolubne zachowanie przyczynia się do jeszcze większej eskalacji konfliktu i komplikuje jego rozwiązanie.
- Współpraca Uwzględniane są tutaj interesy każdego członka rodziny, co pomaga szybko i bezboleśnie wyeliminować sytuację konfliktową.
W każdej istniejącej konfrontacji rodzinnej każdy z partnerów powinien dążyć do rozwiązania, w którym wygrywają obie strony konfliktu (zysk-wygrana). Rezultat, w którym przegrywa jeden z przeciwników, może wywołać nowy konflikt, pogłębiony przez powściągliwą dumę i wcześniejsze fiasko partnera.
Rozwiązaniem konfliktu jest bezpośrednie wyjaśnienie rozmowy, w którym każdy może spokojnie mówić o konkretnym problemie. Ponadto elastyczność obu partnerów może być innym sposobem na rozwiązanie tego problemu.
Punkty pomocne w walce z konfliktem:
- Wspieranie poczucia własnej wartości bez naruszania go u partnera.
- Wykazanie wdzięczności i szacunku dla małżonka.
- Ograniczanie negatywnych emocji.
- Brak przypomnień o błędach popełnionych przez partnera z przeszłości.
- Odstraszanie zazdrości, podejrzliwości, eliminacja możliwych myśli o zdradzie małżonka.
- Cierpliwość, akceptowanie osoby taką, jaka jest.
- Przeniesienie rozmowy w innym kierunku, aby wykluczyć możliwość wzrostu sytuacji konfliktowej.
Aby zapobiec konfliktom rodzinnym, pomaga wspólna rozrywka małżonków, komunikacja na tematy abstrakcyjne.Im częściej partnerzy mogą rozmawiać, tym silniejsza jest obrona ich rodziny przed konfliktem. Nie wywieraj presji na osobę, staraj się ją reedukować - to będzie duży błąd, ponieważ każda osoba jest indywidualna i ma prawo do zachowania swojej osobowości w każdej sytuacji.
