Prawa i obowiązki sprzedawcy

Każda osoba wykonująca swoją pracę ma określoną listę praw i obowiązków. Jest to opis stanowiska pracy, którego należy bardzo przestrzegać. Ten artykuł będzie dotyczył w szczególności praw i obowiązków sprzedawcy.

Kto to jest

Na samym początku musisz zdecydować, jakie warunki zostaną użyte w tym artykule. Przed rozważeniem obowiązków sprzedawcy musisz zrozumieć, czym jest ten zawód. Tak więc sprzedawca to osoba (czasami organizacja), która albo sprzedaje określony produkt, albo świadczy usługi. Trzeba powiedzieć, że istnieją dwa rodzaje sprzedawców:

1. Ci, którzy sami szukają klienta. W tym przypadku mówimy o aktywnej sprzedaży, na przykład przez telefon.
2. Te, do których klient przychodzi sam. W tym przypadku mówimy o ludziach, którzy sprzedają towary (na przykład w sklepie lub na rynku).

Prawa sprzedawcy

Warto powiedzieć, że konieczne jest rozważenie praw i obowiązków sprzedawcy w kompleksie. W końcu są to nierozłączne pojęcia. Do czego uprawniony jest sprzedawca?

1. Taki specjalista ma prawo podejmować wszelkiego rodzaju decyzje, które leżą w zakresie jego kompetencji.
2. Sprzedawcy mogą zaoferować administracji różne opcje poprawy warunków pracy, zwiększenia sprzedaży itp. Jednak to wszystko nie powinno wykraczać poza zakres opisu stanowiska.
3. Sprzedawcy mają prawo do rozwiązywania konfliktów przy użyciu wszystkich dozwolonych przez niego metod.
4. Sprzedawcy mają prawo wymagać od kierownictwa poprawy warunków pracy (jeśli nie spełniają standardów).

Odpowiedzialność za produkt

Jakie są obowiązki sprzedawcy, jeśli chodzi o produkt?

1. Sprzedawca musi w pełni zapewnić działanie sekcji towarowej przez cały dzień roboczy. Jeśli chcesz opuścić miejsce pracy, musi zostać zastąpione przez inną wykwalifikowaną osobę (za zgodą kierownika działu, działu, sklepu).
2. Sprzedawca musi przygotować towar do sprzedaży: sprawdzić dostępność, daty ważności, sprawdzić opakowanie, a także zgodność z etykietą.
3. Do obowiązków sprzedawcy należy układanie towarów według rodzaju, grupy dla wygody klientów.
4. Sprzedawca musi również monitorować bezpieczeństwo powierzonych mu towarów, monitorować sprzęt będący w zakresie jego kompetencji.

Obowiązki klienta

Powinieneś również wziąć pod uwagę obowiązki sprzedawcy-konsultanta i zwykłego sprzedawcy dotyczące kontaktu z kupującym. W końcu to ta osoba bezpośrednio współpracuje z ludźmi, wpływając na popyt na produkty.

1. Sprzedawca musi uprzejmie komunikować się z klientami. Musi także być cierpliwy i uważny. Jest to niezbędne dla tych, którzy chcą pracować z ludźmi.
2. Musi także zapewnić wszystkie warunki wyboru i zapoznania nabywcy z interesującymi go towarami.
3. Sprzedawca musi zrobić wszystko, aby nie było kolejek.
4. Sprzedawcy muszą pokazać towar kupującemu, odpowiedzieć na pytania na jego temat.
5. Sprzedawcy muszą obliczyć pełny koszt towaru, biorąc pod uwagę wszystkie niuanse.
6. Sprzedawca może również dokonać wymiany towaru (w przypadkach przewidzianych przez prawo).

Inne obowiązki

Jakie są inne obowiązki zwykłego sprzedawcy? Co powinien wiedzieć?

1. Ten specjalista musi mieć odpowiedni wygląd w miejscu pracy.
2. Musi informować kierownictwo o wszelkich niedociągnięciach i problemach z pojawiającymi się towarami.
3. Sprzedawca musi przestrzegać zasad produkcji i dyscypliny pracy oraz zasad ochrony pracy.
4. Odpowiedzialność sprzedawcy: przekazanie towaru kupującemu i pobranie za niego odpowiedniej opłaty.
5. Sprzedawca musi obowiązkowo monitorować dostępność metek cenowych, ich zgodność z rzeczywistą wartością towarów.
6. Taki specjalista powinien postępować zgodnie ze wszystkimi instrukcjami i zaleceniami administracji.

O sprzedawcach kasjera

Osobno musisz wziąć pod uwagę obowiązki sprzedawcy-kasjera. W końcu są to osoby, które są odpowiedzialne nie tylko za powierzone im towary, ale także za pieniądze otrzymane podczas sprzedaży.

1. Sprzedawcy muszą obsługiwać klientów przy kasie.
2. Są to pracownicy, którzy powinni być zobowiązani do opłacania dokumentów.
3. Kasjerzy są odpowiedzialni za bezpieczeństwo i transfer pieniędzy.
4. Mogą wziąć udział w inwentarzu.
5. Muszą monitorować podaż taśmy kasowej, dokonywać zbiórki zarówno wydatków, jak i zleceń odbioru.
6. Po zakończeniu sklepu sprzedawca-kasjer zamyka kasjera, weryfikuje gotówkę. Jeśli występują błędy, napraw je. Na samym końcu wypełnia księgę operacji.

Należy pamiętać, że obowiązki kasjera obejmują wszystkie powyższe pozycje dotyczące zwykłego sprzedawcy. Różnica między tymi specjalistami polega na tym, że ten ostatni jest odpowiedzialny nie tylko za towary, ale także za środki otrzymane ze sprzedaży.

O konsultantach handlowych

Kilka słów o konsultantach handlowych trzeba powiedzieć osobno. Są to więc specjaliści, których specyfika jest bardzo podobna do zwykłego sprzedawcy. Muszą:

1. Współpracuj z klientami, zaspokajając ich zainteresowania dotyczące produktu.
2. Obowiązki sprzedawcy-konsultanta obejmują układanie towaru, sortowanie, przeprowadzkę.
3. Tacy specjaliści powinni również prowadzić dokumentację.

O starszych sprzedawcach

Przed rozważeniem obowiązków starszego sprzedawcy musisz zrozumieć, jaki to pracownik. Jest to więc specjalista, który w pewnym sensie jest liderem. Jego podwładni to sprzedawcy znajdujący się na stronie. Główne obowiązki starszego sprzedawcy obejmują:

1. Organizacja, a także prowadzenie procesu handlowego. Jest to kierownictwo zespołu, odpowiadanie na otrzymane informacje, rozwiązywanie konfliktów i sporów, korygowanie pracy podwładnych, szkolenie stażystów.
2. Prace analityczne, planowanie. Starszy sprzedawca musi uczestniczyć w przygotowaniu planu sprzedaży na określony okres (tydzień, miesiąc, kwartał, sezon), sporządzać wnioski o dostawę niezbędnych towarów, analizować i przetwarzać dane statystyczne dotyczące sprzedaży, dostarczać raporty z wykonanej pracy. Ponadto tacy specjaliści powinni zbadać rynek pod kątem konkurencyjności.
3. Zapewnienie płynnej sprzedaży. Sprzedawca-konsultant powinien współpracować z zarządem, wydając zalecenia dotyczące zwiększenia lub zmniejszenia poziomu sprzedaży towarów, monitorować reklamy, przeprowadzać uzgodnienia zamówień oraz przechowywać dokumenty robocze i sprawozdawcze.
4. Kontrola Ogólnie rzecz biorąc, obowiązkiem starszego sprzedawcy jest kontrolowanie wszystkiego, co dzieje się w danym punkcie sprzedaży. Czystość i porządek w pokoju, dostępność towarów, aktywność sprzedawców, ich właściwy wygląd, przebieg procesu handlowego - wszystko to należy do kompetencji tego konkretnego specjalisty.

Należy również pamiętać, że wszyscy sprzedawcy, oprócz posiadania praw i obowiązków, są również odpowiedzialni za swoje działania (w ramach obowiązującego prawodawstwa).