Jakie są obowiązki sprzedawcy?

Pole działalności każdy sprzedawca jest związany z handlem, gdzie coś jest sprzedawane i kupowane. Aby praca była wykonywana w sposób jasny i prawidłowy, opracowywane są określone obowiązki zawodowe pracowników. Są one sporządzane w formie dokumentu zwanego opisem stanowiska. Kierownicy działu tworzą to dla doradców handlowych i starszych sprzedawców, kasjerów.

Opis stanowiska pracowników handlu

Treść opisu stanowiska dla pracowników handlu na różnych stanowiskach może być nieco inna, ale istnieje wiele identycznych punktów, których przestrzeganie jest obowiązkowe dla wszystkich. Instrukcja jest wydrukowana, podpisana przez kierownictwo i przechowywana w dziale personalnym, druga kopia jest wydawana pracownikowi osobiście. Przestrzeganie obowiązków funkcjonalnych jest niezbędnym warunkiem pracy w firmie.

Przygotowanie i prezentacja opisu stanowiska dla sprzedawców jest przypisana do działu personalnego. Obecnie nie ma jednego standardu tworzenia takich dokumentów. Na tej podstawie każda firma może samodzielnie opracować i uzasadnić obowiązki pracownika handlowego, w zależności od dziedziny działalności, stopnia odpowiedzialności i innych powodów.

Funkcje pracy asystenta sprzedaży

Obciążenie wszystkich sprzedawców rozkłada się równomiernie, ale obowiązki konsultanta sprzedaży będzie zawierać kilka dodatkowych elementów. Określają miarę odpowiedzialności i obowiązków w danym zawodzie.

Musisz zrozumieć, że sprzedawca-konsultant to nie tylko sprzedawca. Musi zrozumieć asortyment towarów firmy, być w stanie zidentyfikować potrzeby konsumentów, pracować z zastrzeżeniami i ponosić materialną odpowiedzialność za wszystkie produkty. Dzisiaj ten zawód jest uważany za jednego z najpopularniejszych, ale naprawdę utalentowanych sprzedawców, którzy znają swoją pracę, możesz liczyć na palce.

Główne zadania powierzone konsultantom handlowym

Wszelkie obowiązki doradcy handlowego związane z pracą obejmują trzy główne zadania - sprzedaż towarów, wdrożenie planu sprzedaży i właściwe określenie potrzeb kupującego.

Ponadto asystent sprzedaży musi spełniać następujące wymagania:

• obecność średniego kształcenia specjalistycznego;
• wiek kandydata nie może przekraczać 35 lat;
• dobry wygląd i schludność;
• skoncentruj się na wynikach, ponieważ główny dochód powstaje na podstawie procentu planu sprzedaży.

Oczywiście kompetentny asystent sprzedaży musi być dobrze zorientowany w produkcie, znać jego specyfikę i cechy. Ważnym czynnikiem jest umiejętność pozyskania osoby, zainteresowania go i doprowadzenia rozmowy do głównego rezultatu - zapłaty za zakup przy kasie.

Specyfika pracy i obowiązków sprzedawcy

Opis stanowiska sprzedawcy-konsultanta powstaje w oparciu o specyfikę pracy i jej główne obowiązki, a mianowicie:

• wystawa towarów, kontrola uzupełniania witryny sklepowej i obecność brakujących jednostek;
• mając odpowiednią cenę na metce;
• śledzenie czasu sprzedaży produktów;
• obliczenia zgodnie z zakresem rozmiarów;
• czystość podłogi handlowej i asortyment towarów w niej;
• odbiór i rozpakowywanie towarów;
• Naklejki z metkami i magnesami ochronnymi;
• sprzedaż przy kasie z wydaniem czeku i karty gwarancyjnej;
• przetwarzanie zwrotów zgodnie ze wszystkimi prawami konsumenta;
• przygotowanie parkietu do sezonowych wyprzedaży i bieżących promocji;
• przeprowadzanie inwentaryzacji.

Konsultanci handlowi przechodzą wiele szkoleń, w których są szkoleni w zakresie umiejętności sprzedażowych, komunikacji z klientami i innych niuansów pracy. Bardzo ważne jest, aby być otwartym i odpowiedzialnym pracownikiem, aby klient chciał ponownie wrócić do sklepu. Kompetentna obsługa i dyskretna delikatność to główne cechy każdego sprzedawcy.

Cechy pracy sprzedawcy-kasjera

Najważniejsze są opisy stanowisk pracy i umowa o pracę opisy stanowisk sprzedawcy-kasjera. Określają określone funkcje pracy pracownika, które odzwierciedlają wszystkie aspekty jego działalności.

Obowiązki funkcjonalne sprzedawcy-kasjera obejmują:

• pracować w specjalnie wyznaczonej części sklepu, w której kasjer-sprzedawca może obsługiwać klientów, otrzymywać pieniądze i wystawiać czeki;
• zarządzanie książka gotówkowa windykacja, odpowiedzialność za prowadzenie kasy fiskalnej;
• przyjęcie towarów, udział w inwentarzu, śledzenie brakujących towarów i ich terminowe zamówienie;
• transfer towarów i sprzętu między oddziałami z obowiązkowym podpisem dokumentu - świadectwa odbioru;
• odpowiedzialność za czystość i czyszczenie ich sektora, dostępność niezbędnych towarów;
• przestrzeganie etykiety komunikacji z klientami, informowanie ich o wszystkich aktualnych promocjach i ofertach specjalnych;
• przyjmowanie zastrzeżeń, w tym rejestracja zwrotu towarów zgodnie z odpowiednimi instrukcjami.

Są to dalekie od wszystkich oficjalnych obowiązków sprzedawcy-kasjera, ponieważ są one tworzone indywidualnie, w zależności od konkretnych działań każdego przedsiębiorstwa lub firmy osobno.

Specyfika starszego sprzedawcy

Zawody takie jak administrator lub kierownik działu sprzedaży, kierownik działu, można sklasyfikować jako starszych sprzedawców. Przynajmniej ich obowiązki będą podobne. Z reguły zwykli sprzedawcy, którzy wykazali się doskonałym poziomem swojej pracy, sprzedaży i realizacji planu, zostali nagrodzeni takim zaszczytem. Tacy pracownicy mają oczywiście większą odpowiedzialność.

Każdy starszy sprzedawca wypełnia swoje obowiązki na podstawie tych wymagań, które zostały określone przez kierownictwo zgodnie z zakresem firmy. Można jednak wyróżnić jedną listę:

• kontrola pracy innych sprzedawców, w tym kasjerów i konsultantów ds. sprzedaży (liczba 10 osób jest uważana za optymalną przy składaniu);
• terminowe wyświetlanie towarów, uzupełnianie asortymentu, prawidłowy układ i rozliczanie dat ważności;
• odpis i zamówienie nowej przesyłki towarów, przeszacowanie, rewizja i odbiór;
• współpracować ze stałymi klientami.

Takie oficjalne obowiązki sprzedawcy, który należy do kategorii seniorów, są identyczne dla sklepów sprzedających produkty, części, ubrania i wszystkie inne rodzaje towarów.

Praca z artykułami spożywczymi

Jak wspomniano wcześniej, oficjalne obowiązki sprzedawcy sklepu powstają wyłącznie na podstawie określonych działań przedsiębiorstwa lub organizacji. Jednak ustawa o ochronie praw konsumentów jest identyczna dla wszystkich kategorii i powinna być wdrażana bez żadnych wyjątków. Niemniej jednak obowiązki sprzedającego artykuły nieżywnościowe zawsze będzie różnić się od obowiązków pracownika sprzedaży zaangażowanego w sprzedaż produktów spożywczych.

W celach informacyjnych możesz wymienić główne obowiązki sprzedawcy produktów spożywczych:

• zgodność z zasadami sprzedaży towarów zgodnie z obowiązującymi normami sanitarnymi;
• kontrola daty ważności;
• prawidłowy układ różnych kategorii towarów (ryby i mleko nie powinny znajdować się na tej samej półce);
• monitorowanie dostępności niezbędnych certyfikatów i standardów jakości dla każdej kategorii towarów, a także dokumentów potwierdzających pozwolenie na sprzedaż;
• znajomość całego zakresu, aby zapewnić kupującemu wszelkie interesujące go informacje.

Oczywiście odbywają się odpowiednie szkolenia i programy edukacyjne, ponieważ sprzedawcy żywności ponoszą dużą odpowiedzialność za swoją pracę i zdrowie klientów.

Sprzedawcy niespożywczy

Sfera handlu jest bardzo rozległa, a produkty nieżywnościowe odgrywają w niej ogromną rolę. Wszyscy w życiu codziennym potrzebujemy wysokiej jakości rzeczy i wielu innych przedmiotów. Podsumowując informacje, możesz wziąć pod uwagę obowiązki sprzedawcy odzieży, które będą identyczne dla wszystkich sprzedawców w tej kategorii:

1. Monitorowanie dostępności odpowiedniego zakresu rozmiarów asortymentu odzieży.
2. Udział w inwentaryzacji i wystawie towarów oraz ich etykietowanie.
3. Właściwe doradztwo dla klienta.
4. Kompetentna komunikacja z odwiedzającymi sklep.
5. Schludny wygląd.
6. Współpracuj z klientem od powitania po obliczenia przy kasie.

Obowiązki sprzedawców wszystkich kategorii

Podsumowując, możemy powiedzieć, że obowiązki sprzedawcy są kluczem do sukcesu zarówno pracownika, jak i całej firmy. Nie bez powodu kierownictwo rozwija te punkty, które należy przeprowadzić w sposób dorozumiany. Tylko w ten sposób możesz ustawić swojego pracownika na wysoki wynik, uczynić go zdyscyplinowanym i odpowiedzialnym.