Există cazuri în care calitatea mărfurilor cumpărate corespunde tuturor standardelor, dar din anumite motive nu se potrivește cumpărătorului.
Legislația a făcut ca consumatorul să poată exercita dreptul de a returna bunuri de bună calitate. Termenul de restituire sau înlocuire a unui produs controversat este prevăzut de legea care protejează drepturile consumatorilor.
Pentru a facilita calea birocratică, este necesar să cunoaștem câteva reguli.
Care este calitatea corectă a produsului?
Mai întâi trebuie să știți definiția exactă a unui astfel de produs.
Produsele care îndeplinesc toate standardele și reglementările au o calitate adecvată. Acest produs este supus exploatării de către consumator în scopul propus, într-un anumit mod.
Drepturile de înlocuire a produselor existente
Când cumpărăm produse nealimentare, există dreptul de a returna bunuri de bună calitate. Perioada de rambursare și metodele stabilite de lege sunt luate în considerare în fiecare caz în parte.
Primul lucru pe care îl va oferi vânzătorul este să schimbe mărfurile în formă corespunzătoare, calitate, proiectare și ambalare. Și numai cu condiția ca, în ziua întoarcerii, vânzătorul să nu aibă posibilitatea de a furniza produsul dorit, este prevăzută forma și termenul de returnare a banilor pentru bunuri de bună calitate. Prin lege, există un anumit număr de zile de la data cumpărării.
Bunurile achiziționate supuse schimbului nu trebuie utilizate, trebuie să aibă aspectul, etichetele și etichetele originale. Nu vor interveni documentele prin care puteți verifica achiziția și plata acesteia. Incapacitatea de a prezenta un cec al casieriei nu dă dreptul de a refuza consumatorul să returneze sau să schimbe bunuri. Confirmarea achiziției și a plății produselor poate fi mărturia martorilor prezenți la momentul achiziției, precum și un card de garanție. scrisoare de trăsură.
De asemenea, puteți negocia cu vânzătorul condițiile pentru schimbul produsului corespunzător în momentul primirii acestuia. În acest caz, partea care vinde este obligată să informeze imediat despre primirea vânzării produselor pentru schimb.
Mărfuri nerambursabile
Există tipuri de produse, a căror achiziție nu implică returnarea mărfurilor de bună calitate. Termenul de restituire sau înlocuire a produselor nu se aplică acestor categorii.
Toate mărfurile ne returnabile sunt listate în Rezoluția nr. 55 a Guvernului Federației Ruse. Acestea includ:
- Produse destinate igienei personale.
- Produse textile confecționate din materiale țesute și nețesute.
- Cosmetice și parfumuri.
- Ciorapi, șosete, lenjerie de corp și alte produse de acest tip.
- Produse de unică folosință din materiale polimerice.
- Produse din aur, argint, platină, pietre prețioase.
- Articole sanitare.
- Produse de uz casnic pentru față și corp.
O listă mai detaliată a mărfurilor care nu se returnează poate fi găsită direct în Decret.
Termeni de returnare
Una dintre condițiile pentru returnarea unui produs de calitate poate fi mărimea, dimensiunile, forma și alte proprietăți greșite care au devenit evidente doar după achiziție.
Lipsa unui produs de înlocuire adecvat determină perioada de returnare a banilor pentru bunuri de bună calitate în termen de 14 zile. O lege care protejează drepturile consumatorilor descrie modalități posibile.
O altă condiție pentru returnarea mărfurilor este siguranța completă a aspectului inițial. Partea de vânzare are motive să refuze să accepte mărfurile în cazul în care acestea sunt deteriorate, se pare că se folosesc sau se decupează etichete și etichete.
Cumpărătorul poate contesta decizia vânzătorului și poate contacta experții. În acest caz, condițiile de returnare a banilor pentru bunuri de bună calitate prin examinare sunt determinate după depunerea raportului.
În plus, trebuie să vă amintiți că pentru returnarea mărfurilor cumpărate există o anumită perioadă. Transferul de fonduri pentru produsele returnate are loc între 3 și 10 zile.
Comanda de returnare a cecului pierdut
Uneori se întâmplă ca o primire în numerar pentru un articol cumpărat să fie pierdută, iar în termeni și alți parametri, este încă destul de posibil să efectuați un schimb sau să returnați achiziția în magazin.
În acest caz, puteți prezenta un alt document care confirmă achiziția la acest magazin.
Aproape toate echipamentele și dispozitivele au certificate tehnice și de garanție, manuale de utilizare. Când cumpărați mărfuri de acest tip, trebuie să vă asigurați că acestea sunt completate corect de vânzător.
De asemenea, în prezent nu este neobișnuit - prezența unui buletin de legătură, chitanță sau voucher. Chiar și ambalajul poate servi drept dovadă a achiziției, deoarece are marcajul corespunzător.
Dacă nu există niciuna dintre confirmările de mai sus, vă vor ajuta mărturiile martorilor prezenți la cumpărare, inclusiv vânzătorul. Multe planșe de tranzacționare sunt echipate cu supraveghere video, astfel încât, chiar dacă negați faptul de vânzare, puteți dovedi contrariul.
Returnarea fără probleme a bunurilor de bună calitate, termenul pentru o restituire în absența unui cec depinde de următorii pași:
- Este necesar să furnizați o cerere și o copie din ea pentru observare și înregistrare. Textul indică toate datele necesare despre tine, produs, data achiziției și preț. O condiție prealabilă este o descriere a revendicării pentru articolul vândut. Există un număr limitat de motive pentru produsele de calitate. Declarația trebuie să aibă o semnătură și un număr.
- La orice orificiu, există o persoană care este responsabilă pentru astfel de operațiuni. El va accepta cererea și va marca chitanța pe a doua copie. Este necesar să vă asigurați că toate intrările (poziția, prenumele, data, semnătura) sunt lizibile.
- Magazinul va trebui să facă o altă declarație - despre pierderea unui document care confirmă achiziția și să ofere un pașaport.
Acțiunile de mai sus vor facilita returnarea mărfurilor în absența unei chitanțe.
Returnări în ziua achiziției
Cel mai simplu și rapid mod este de a returna mărfurile în ziua achiziției. Termenul legal pentru returnarea banilor pentru bunuri de bună calitate este mai mult de două săptămâni, dar este mai ușor să faci acest lucru cât mai repede posibil.
Înainte de încheierea turei, rambursarea se face direct de la casieria unde a fost emis cecul. În primul rând, este necesar să coordonați problema primirii banilor cu șeful sau directorul adjunct al prizei. De regulă, o semnătură și un număr sunt puse pe cec. Se emite o factură pentru mărfurile livrate, care servește și ca bază pentru primirea numerarului.
Cum să returnați mărfurile după ziua cumpărării?
Dacă nu este posibil să schimbați produse în ziua achiziției, nu uitați totuși: termenul pentru restituirea bunurilor de bună calitate este de 14 zile.
Spre deosebire de schimbul din ziua cumpărării, rambursarea după încheierea turei și retragerea raportului din casa de marcat are loc de la casieria principală a magazinului.
Pentru a primi bani pentru bunurile returnate, o cerere este scrisă și este furnizat un document care dovedește datele personale ale cumpărătorului.
Pe lângă pașaport, puteți prezenta un alt document cu o fotografie, o serie, un număr, data și locul de primire.
Încasare în bani pentru mărfuri
Numerarul este plătit de la casieria etajului de tranzacționare sau de la cel principal. Depinde de cumpărător și de cât timp se folosește perioada de restituire pentru bunuri de bună calitate. Articolul 25 returnarea mărfurilor și plata banilor în ziua cumpărării prevede de la casieria etajului de tranzacționare. În toate zilele următoare - numai de la casierul principal.
Banii se returnează la prezentarea documentului relevant.Acesta poate fi:
- Pașaport.
- Pașaport străin.
- Ofițer carte de identitate.
- Biletul unui soldat.
- Certificat de scutire.
Această regulă este prevăzută de Codul fiscal al Federației Ruse și trebuie respectată cu strictețe.
Atunci când emite bani de la casieria principală a întreprinderii, cumpărătorului i se eliberează un mandat de numerar. O înregistrare se face, de asemenea, în evidențele relevante.
Alte modalități de a obține bani pentru un produs
Alte modalități de returnare a banilor includ transferuri:
- La un card bancar.
- În contul curent.
- Prin poștă.
Perioada de returnare a banilor pentru bunuri de bună calitate pe cardul cumpărătorului este de zece zile de la primirea produsului livrat la depozit. Această metodă este cea mai rapidă.
Transferurile poștale și bancare durează mai mult timp și nu sunt atât de benefice pentru cumpărător.
Atunci când pregătiți cererea, este necesar să indicați cum vor fi returnate banii și, dacă este necesar, introduceți detaliile.
Etapele autorizării bunurilor pentru returnare
Pentru ca termenul de returnare a banilor pentru bunuri de bună calitate (în termen de 14 zile) să fie respectat, este necesar să acționăm în conformitate cu o anumită procedură.
Directorul magazinului sau vânzătorul principal acceptă cererea de la cumpărător. Detaliază motivul pentru care produsul nu s-a potrivit.
Sunt indicate, de asemenea, datele pașaportului și persoanele de contact ale cumpărătorului, data achiziționării mărfurilor, numărul și suma chitanței. O copie a cecului este atașată la cerere.
Reprezentantul instituției de tranzacționare explică termenii și condițiile pentru examinarea cererii. Apoi întocmește acceptarea mărfurilor destinate returnării. O factură de încărcare este emisă cumpărătorului, indicând livrarea mărfii.
Întregul pachet de documente este trimis spre examinare la gestionarea prizei. După ce a luat o decizie, cumpărătorul este informat despre acest lucru. Răspunsul poate fi pozitiv sau negativ. Depinde de multe motive. Dacă este imposibil să ajungă la un acord, partea nemulțumită are dreptul să sesizeze problema spre examinare în instanță.
Cum să depuneți o cerere?
Cel mai important motiv pentru refuz este pregătirea și livrarea incorectă a declarației de revendicare. Luați în considerare acest articol mai detaliat.
Primul lucru de reținut: termenul pentru returnarea banilor pentru bunuri de bună calitate. Secțiunea 25 din lege oferă cumpărătorului o anumită perioadă de timp. Prin urmare, odată cu revenirea lucrurilor care nu s-au potrivit, este mai bine să nu trageți.
Cererea poate fi depusă în următoarele moduri:
- personal. În acest caz, nu este necesar să îl înmânați la capul de ieșire. În absența îndatoririlor sale, deputatul sau vânzătorul principal își asumă. Principalul lucru este să obțineți o rezoluție pe a doua copie, confirmând că cererea a fost acceptată.
- Prin poștă. În acest caz, scrisoarea trebuie să fie înregistrată cu confirmare de livrare și să conțină inventarul investițiilor. În ea trebuie să fie indicat ce cerințe sunt cuprinse în cerere.
- Prin telegrama. Textul este certificat de către ofițerul de poștă. De asemenea, este trimis cu confirmare de primire.
Documentele poștale (chitanțe pentru plată, inventar, text certificat și confirmare de livrare) trebuie păstrate până la rezolvarea problemei cu vânzătorul sau pentru transfer la instanță.
Un proces împotriva
Dacă ai făcut totul bine, iar vânzătorul, însă, a refuzat, nu dispera. Simțiți-vă liber să prezentați cazul în instanță. Anterior, puteți solicita ajutor de la filiala raională a societății de protecție a consumatorilor. Aceștia vor da sfaturi competente, vor ajuta la scrierea unei declarații în fața instanței.
Cu o abordare corectă, instanța va lua o decizie și va stabili un termen pentru returnarea banilor pentru bunurile de bună calitate. Articolul legii la care va face referire judecătorul apără drepturile cumpărătorului.
Documentele primare executate corect, în acest caz - o declarație de creanță, servesc drept probă în instanță. Modul de compilare este descris în alineatele anterioare. Principalul lucru este că în text toate cerințele sunt clare.
Este important să înregistrați fiecare pas în scris. Astfel, probele sunt colectate în acest caz.
După refuzul din magazin, trebuie să obțineți un document scris care să confirme această acțiune.
Nu trebuie uitat că atunci când solicitați instanței puteți solicita unui vânzător fără scrupule nu numai returnarea banilor pentru bunuri. Sancțiuni pentru întârzieri, costuri legale și compensații pentru daune morale ar fi în totalitate adecvate.
Pentru a scrie corect o declarație de revendicare, este mai ușor să contactați un avocat. Dacă decideți să o faceți singur, luați nota de câteva puncte cheie:
- Pârâtul în instanță este întreprinderea și nu persoana fizică aflată în poziția relevantă. Acesta este primul lucru de luat în considerare. Datele precise trebuie obținute la magazin. De obicei, se află pe tabloul de informații din tabloul de tranzacționare.
- Actele și legile normative ar trebui indicate pentru a satisface cerințele. Un avocat va oferi toate asistențele posibile în acest sens.
- Declarația de revendicare prezintă toate documentele atașate cauzei. Când acceptă și înregistrează o cerere, un ofițer de judecată ia copii ale originalelor. Doar copii ale documentelor sunt atașate cererii.
- Uneori este mai dificil să returnezi bani pentru un produs de calitate decât pentru produse defecte. Dar este posibil. Puțină răbdare, timp și cunoașterea anumitor reguli vor ajuta la înlocuirea produsului sau la returnarea banilor.
