Tabloul de bord echilibrat este un sistem de management specializat cu care compania își poate formula cu exactitate planurile de viitor, să dezvolte o strategie și să o transpună în realitate.
Pentru ce este acest sistem?
Folosind un astfel de sistem, feedback-ul se realizează între diferite procese de afaceri interne, precum și indicatori externi, care sunt necesare pentru a crește eficiența strategică și, în final, pentru a obține rezultate adecvate. Când sistemul de indicatori echilibrat este complet implementat, planificarea strategică dintr-un exercițiu teoretic standard se transformă într-una dintre cele mai importante domenii ale întreprinderii. Astfel, eficiența companiei crește și stabilitatea muncii acesteia crește.
Cum este ea?
Potrivit dezvoltatorilor înșiși, sistemul de scoruri echilibrate oferă suport pentru indicatorii financiari tradiționali, dar merită să înțelegem că acestea reflectă doar cursul evenimentelor viitoare și oferă, de asemenea, o descriere adecvată companiilor din momentul producției industriale, pentru care investesc în orice programe pe termen lung sau în îmbunătățirea relațiilor cu consumatorii a fost departe de a fi la fel de semnificativă ca în prezent. În același timp, astfel de indicatori sunt absolut irelevanți atunci când vine vorba de gestionarea activităților companiilor din vremea tehnologiei informației, care încearcă să obțină rezultate viitoare, investind în comoditatea clienților, angajaților, furnizorilor, inovațiilor, tehnologiilor și într-o mare varietate de procese de afaceri.
Din acest motiv, a fost propusă un scor echilibrat, cu ajutorul căruia ar fi posibil să se completeze indicatorii financiari cu informații care să reflecte satisfacția clienților, procesele de afaceri interne, precum și posibilitatea dezvoltării companiei.
Care sunt caracteristicile sale?
Această tehnologie asigură factorii principali ai activității companiei, inclusiv serviciul pentru clienți, precum și eficiența financiară și operațională, sub forma unui set întreg de caracteristici diferite. Compania poate înregistra și analiza ulterior aceste caracteristici pentru a înțelege dacă obiectivele strategice sunt într-adevăr atinse în acest proces. Un sistem complet implementat reprezintă o revizuire consecventă a activității companiei la fiecare nivel. În cele din urmă, fiecare angajat individual al companiei procesează un BSC personal (tablou de bord echilibrat), în timp ce încearcă să își atingă propriile obiective personale. În acest caz, angajatul se bazează pe indicatori legați de strategia corporativă.
Elementele de bază
BSC (punctaj de bord echilibrat) prevede luarea în considerare a companiei din punctul de vedere al patru perspective, precum și dezvoltarea parametrilor cantitativi, colectarea datelor și analiza ulterioară a acestora în conformitate cu fiecare perspectivă.
Perspectivă de dezvoltare și formare
Această perspectivă include pregătirea completă a specialiștilor, precum și cultivarea culturii corporative, nu numai la nivel personal, ci și la nivel corporativ. Într-o companie unde lucrează oameni cu adevărat educați, angajații devin în cele din urmă principala resursă.
În condiții moderne, în care există schimbări tehnologice rapide, lucrătorii angajați în muncă mintală trebuie să se îmbunătățească constant. Organizațiile guvernamentale destul de des nu au posibilitatea de a recruta noi angajați pregătiți tehnic și, în același timp, reduc și pregătirea lucrătorilor existenți. Acesta este cel mai important semn al scurgerii puterii intelectuale din partea companiei și trebuie oprit fără greș în cel mai scurt timp posibil.
Anumiți indicatori ar trebui să demonstreze în cele din urmă echipei de conducere în locul în care va fi necesar să se concentreze fondurile pentru pregătirea detaliată a angajaților, astfel încât să aducă beneficiul maxim posibil. În orice caz, dezvoltarea și pregătirea reprezintă baza principală pentru succesul fiecărei companii cu adevărat progresive.
Perspectiva procesului de afaceri
Această perspectivă, așa cum sugerează și numele, este direct legată de procesele interne de afaceri. Din acest punct de vedere al strategiei, un scor de bord echilibrat oferă managerilor posibilitatea de a determina cât de eficient funcționează compania și dacă serviciile și produsele îndeplinesc cerințele potențialilor clienți. Astfel de indicatori vor trebui să fie dezvoltați cât mai atent doar pentru persoanele care își imaginează cu exactitate procesele de afaceri, adică chiar și cei mai profesioniști consultanți din afară nu ar trebui să efectueze o astfel de activitate.
Perspectiva clientului
Sistem echilibrat indicatori de performanță în ceea ce privește perspectiva clienților, se ține seama de importanța crescândă a vizării unui anumit client, precum și a satisfacției clienților. Principalul parametru în acest caz este că, dacă clienții rămân nemulțumiți, vor începe doar să caute alți furnizori.
Eficiența scăzută în această direcție este un semn clar că compania se va confrunta cu o scădere în viitor, chiar dacă în acest moment imaginea financiară generală rămâne la un nivel constant ridicat. Pentru a dezvolta indicatori de satisfacție, va fi necesară o analiză cu atenție a tipurilor de procese și clienți pentru care va fi necesară furnizarea anumitor tipuri de servicii și produse.
Perspectivă financiară
Persoanele care au dezvoltat sistemul de scoruri echilibrate nu au negat faptul că ar putea fi utilizate și datele tradiționale financiare. Oferirea de informații în timp util și în același timp suficient de clare va rămâne întotdeauna suficient de importantă, prin urmare, managerii ar trebui să încerce să facă cât mai mult posibil pentru a se asigura acest lucru.
Cu toate acestea, în majoritatea covârșitoare a cazurilor, se acordă mult mai multă atenție procesării și susținerii datelor financiare decât este cu adevărat necesar. Când implementați o bază de date corporativă, o parte considerabilă a lucrării poate fi și ar trebui să fie nu numai centralizată, ci și automatizată, și ar trebui să înțelegeți că un pariu special pe indicatorii financiari duce la o situație dezechilibrată în ceea ce privește alte perspective. Din acest motiv poate fi necesar să se țină seama de date financiare suplimentare, inclusiv de evaluarea riscurilor și de compararea datelor și a costurilor.
Management bazat pe măsurare
Scorul echilibrat al organizației se bazează pe concepte cheie care sunt dezvoltate în practicile anterioare de management, cum ar fi managementul calității complete, inclusiv:
- calitatea definită de client;
- îmbunătățire continuă;
- abilitarea anumitor angajați;
- cel mai important, bazat pe măsurători de control, precum și pe utilizarea feedback-ului.
Feedback dual loop
În sfera tradițională industrială, totul a fost supus unor concepte precum „absența defectelor” și „controlul calității”. Pentru a asigura o eficiență cu adevărat ridicată în protejarea clienților împotriva produselor de calitate scăzută, va trebui să fie luate măsuri serioase legate de verificarea și testarea pe linia de producție.
Problema principală în utilizarea acestei abordări este că cauza reală a căsătoriei nu poate fi niciodată detectată, în timp ce în procesul respingerii va rămâne întotdeauna o anumită ineficiență. În special, s-a observat că la fiecare etapă de producție separată pot apărea anumite abateri minore, motivele pentru care va trebui să fie determinate și fixate.
Dacă aceste motive pot fi rezolvate, atunci în acest caz există o modalitate de a reduce numărul de produse defecte și, în consecință, de a descoperi perspective aproape nelimitate de îmbunătățire a calității. Pentru astfel de progrese, ele sunt unite printr-un scor echilibrat, un exemplu în care se poate observa în multe companii moderne, care are un lanț de feedback.
De ce este nevoie de asta?
Informațiile vor fi prelucrate în continuare de către manageri pentru a determina cauzele abaterilor proceselor în care apar adesea erori. Și după aceea, se iau măsuri adecvate pentru a schimba setul acestor procese. În același mod ca și în sistemul de control complet, dezvoltarea unui tablou de bord echilibrat oferă feedback între diferite procese de afaceri interne și rezultate externe. Dar, pe lângă aceasta, prevede și un inel de feedback suplimentar, care combină rezultatele strategiilor de afaceri utilizate. Astfel, introducerea unui scor echilibrat formează un inel de feedback cu două bucle.
Indicatori rezultați
Este imposibil să se stabilească ceea ce nu poate fi măsurat și, prin urmare, indicatorii ar trebui să fie elaborați pe baza priorităților planului strategic, care conține factori cheie pentru dezvoltarea afacerilor, precum și criterii pentru alegerea celor mai interesante caracteristici pentru manageri. După aceea, procesul de colectare a informațiilor care descrie aceste caracteristici este conceput cu atenție și acestea sunt reduse la o formă numerică pentru stocare, afișare și analiză ulterioară.
Persoanele care, în acest caz, iau decizii evaluează valorile finale ale mai multor procese și strategii măsurate, precum și monitorizează rezultatele pentru a obține un management adecvat al companiei, precum și oferă feedback.
Prin urmare, în acest caz, valoarea parametrilor constă în faptul că aceștia reprezintă o bază care determină:
- Feedback strategic care demonstrează factorilor de decizie starea actuală a organizației în conformitate cu mai multe perspective.
- Feedback de diagnostic din diferite procese pentru a gestiona modificările.
- Tendințe temporale de schimbare a eficienței muncii, în conformitate cu măsura indicatorilor de control.
- Feedback între tehnologiile de măsurare, precum și alegerea parametrilor controlați.
- Parametri cantitativi de intrare pentru diferite metode de modelare și previziune care vor fi utilizate în sistemele de asistență decizională
Management real
În acest caz, sarcina principală de a lua măsurători este de a permite managerilor să reprezinte mai clar activitatea propriei companii în conformitate cu mai multe perspective și, în consecință, să obțină soluții mai înțelepte și pe termen lung.
Afacerile moderne depind direct de modul în care se realizează procesele de măsurare și analiză a performanței.Măsurătorile în acest caz se bazează pe strategia companiei utilizate și ar trebui să ofere informații critice despre procesele cheie, parametrii de ieșire și rezultatele finale. Informațiile necesare pentru evaluarea și creșterea eficienței muncii pot fi foarte diferite, inclusiv informații despre:
- clienții;
- eficacitatea furnizării de servicii sau vânzarea de produse;
- piața;
- operații;
- comparații competitive;
- angajați;
- furnizori;
- finanțe și cheltuieli.
Analiza, care include un sistem echilibrat de indicatori ai Norton și Kaplen, implică utilizarea informațiilor pentru a determina estimări, tendințe, cauze și efecte pe termen lung care nu pot fi determinate fără utilizarea acesteia. Datele și analiza sunt un instrument important pentru atingerea unei game largi de obiective ale companiei, inclusiv evaluarea rezultatelor, planificarea, îmbunătățirea operațiunilor, compararea performanțelor companiei cu firmele concurente sau cu performanțe optime în acest domeniu.
