Principala responsabilitate a conducerii de vârf a companiei este crearea unei strategii, determinarea obiectivelor și obiectivelor întreprinderii. Realizarea acestor obiective se află pe umerii angajaților din diviziile structurale. Dezvoltarea companiei poate fi în pericol dacă schimbul de informații între angajați și conducere este slab. Acest lucru se datorează în principal supraîncărcării informaționale a managementului și incapacității de a evalua rațional situația la posturile de muncă. La rândul său, acest lucru afectează calitatea controlului asupra acțiunilor personalului și implementarea strategiei.
Impactul KPI-urilor asupra unei companii
Dacă nu există obiective strategice specifice pentru personal și, de asemenea, nu există o motivație suficientă, acest lucru duce la faptul că angajații nu sunt capabili să determine cursul potrivit și nu sunt capabili să acționeze în beneficiul companiei. Această inconsecvență duce adesea la pierderea resurselor companiei în sarcini care au o importanță secundară. Astfel de probleme apar destul de des și multe întreprinderi din întreaga lume suferă de ele.
Este dificil să numești o strategie autosuficientă a întreprinderii. Aspirațiile conducerii sunt realizarea obiectivelor prin stabilirea obiectivelor pentru personal, precum și controlul calității asupra calității muncii efectuate. În lanțul de elemente necesare pentru atingerea acestor obiective, care sunt un ciclu de control, există două elemente:
- Management - personal. În această etapă, conducerea definește sarcinile, le aduce personalului sub formă de setări specifice și controlează acest proces folosind informațiile pe care le furnizează angajații. Apoi, dacă este necesar, sarcina este ajustată și adusă la cunoștința angajaților.
- Personalul este un ghid. Angajații primesc o sarcină specifică necesară companiei, încep punerea în aplicare a acesteia și informează managementul despre succesul în care este implementată. Mai mult, angajații primesc informații din partea conducerii despre corectitudinea acțiunilor lor și, dacă este necesar, le corectează.
De aceea, mulți antreprenori moderni sunt interesați de KPI (indicatori cheie de performanță), ce este și cum poate ajuta în management. La urma urmei, legătura slabă din lanțul prezentat mai sus este, de fapt, conexiunea dintre conducere și personal. Dacă eșecurile apar în activitatea ei, atunci deciziile vor fi luate ținând cont de informațiile care sunt inferioare. Potrivit unor manageri, garanția corectitudinii deciziilor depinde de cantitatea de informații colectate. Dar, în acest caz, aceasta este o opinie greșită, deoarece timpul pentru evaluarea informațiilor este în creștere, iar cantitatea acesteia nu este deloc responsabilă pentru calitatea acesteia.
Instrumente de management
Orice conducere are nevoie de un instrument pentru a obține informații de înaltă calitate și adecvate pentru luarea deciziilor. Companiile occidentale au folosit de mult timp indicatorii cheie de performanță pentru această companie și scor echilibrat.
În conformitate cu KPI, este considerat un sistem de indicatori (financiari și nefinanciari) care au un impact asupra schimbării calitative și cantitative a rezultatului muncii personalului sau a rezultatului așteptat. Acesta include coeficienții fiecărui obiect controlat, precum și metodologia de evaluare a acestora. Acest lucru vă permite să vă concentrați pe atingerea obiectivelor strategice, pe baza unei evaluări a eficacității organizației.
Evaluarea cheie indicatori de performanță Tocmai acel instrument poate arăta cât de bine se realizează managementul în raport cu rezultatele în raport cu obiectivele stabilite, ținând cont de valoarea și poziția companiei pe piață. Trebuie avut în vedere faptul că acest instrument este capabil să faciliteze procesul de luare a deciziilor prin management datorită informațiilor complete și de înaltă calitate, dar nu poate rezolva probleme sistematice grave ale organizației. Această tehnică nu oferă soluții gata făcute, ci dezvăluie doar zona în care apare problema.
Tranziția la noi metode de gestionare progresivă a companiei este justificată de faptul că metodele vechi, care includ creșterea scării și ritmului de producție, precum și îmbunătățirea calității produselor, nu creează competitivitatea necesară. Datorită instrumentelor moderne de management, organizația poate răspunde rapid la orice schimbare a pieței.
Sarcina principală urmărită de sistemul de indicatori cheie de performanță împreună cu indicatori echilibrați este de a transfera compania într-un set cuprinzător de indicatori necesari care pot evidenția elementele principale ale managementului și măsurării. Datorită acestui set, strategia organizației este formată, care este în măsură să includă toate caracteristicile calitative și cantitative necesare pentru a informa în timp util lucrătorii despre factorii care afectează succesul prezent și viitor. După ce a formulat rezultatele care ar trebui obținute, organizația nu numai că stabilește obiectivul, dar și lucrează la condițiile care permit o mai bună și mai rapidă implementare a acestuia.
Este important nu cantitatea de informație, ci obiectivitatea, exactitatea și relevanța acesteia pentru a efectua corect toate calculele necesare. Conceptul de indicatori echilibrați este acela că, pentru succes, strategiei îi lipsește tradiționalul indicatori financiari și economici. Pentru a rezolva problemele, este necesar să se echilibreze mai bine indicatorii cheie de performanță ținând cont de diverse planuri pentru a controla factorii care au impact asupra acestor indicatori. Nu acordați mare atenție realizărilor anterioare, merită să evaluați rezultatele viitoare. Dacă vă concentrați indicatorii pe o singură zonă de activitate, dar acest lucru va avea, fără îndoială, un efect negativ asupra rezultatului final.
Implementarea sistemului
Pentru a introduce sistemul în întreprindere, există anumite etape care ar trebui să fie efectuate secvențial. Încălcarea acestei secvențe poate afecta negativ rezultatul final.
Prima etapă este formarea unei strategii
O strategie clar articulată ar trebui să descrie etapele principale pentru atingerea rezultatelor și obiectivelor dorite. Trebuie împărțit în inițiative specifice, unde vor fi evidențiate sarcinile pentru departamentele individuale ale angajaților. Datorită acestui fapt, economiile semnificative se fac nu numai în bani, ci și în timp.
A doua etapă este identificarea factorilor cheie
Aici este necesar să se determine cei mai importanți factori, sau mai bine zis, parametrii aspectelor activității economice și care au impact asupra implementării sarcinilor și a implementării strategiei. Acești factori afectează în mod semnificativ succesul.
Etapa a treia - indicatori cheie de performanță
Definește măsurile necesare pentru ca strategia să fie pusă în aplicare cu succes. KPI este utilizat ca instrument pentru determinarea lor. Merită evidențiat doar cei mai sensibili dintre ei, fără a utiliza indicatori secundari. Acestea ar trebui să fie provocatoare pentru personal. Printre principalele cerințe pentru sistemul de indicatori cheie de performanță ar trebui evidențiate:
- Limitări clare ale numărului de indicatori.
- Acestea trebuie să fie uniforme pentru întreaga companie.
- Posibilitatea obținerii unui format de indicator digital.
- Ar trebui să fie direct legată de factorii care influențează succesul.
- Indicatorii ar trebui să motiveze angajații să îndeplinească obiectivele necesare organizației.
Indicatori cheie de performanță: exemple
Luăm, de exemplu, atelierul de revizuire a puțurilor (KRS). Obiectivul strategic pentru această organizație va fi creșterea nivelului de producție a produsului, ceea ce va fi exprimat în debitul puțurilor și o scădere a factorilor care provoacă pierderea produsului și reducerea costului acestuia. În această privință, KPI ar trebui să fie stabilit astfel încât să reflecte nu numai obiectivele companiei în sine, dar și abordează aspecte referitoare la o unitate specifică. Dacă se fac reparații, atunci puțul nu mai funcționează, de aceea, merită să aveți în vedere costurile cauzate de oprire.
Structura pe care o au indicatorii cheie de performanță pentru această unitate poate avea următoarea structură:
- Ei bine, timpul de oprire (oportunități de producție pierdute).
- Calcularea duratei medii a lucrărilor de reparații (în raport cu efectivul și planificarea).
- Calculul fiecărui preț unitar pe tonă (în raport cu valoarea reală și cea planificată).
- Calculul cât de multe reparații sunt efectuate (în raport cu cele reale și cele planificate).
- Costuri de reparație (efectiv și planificat).
Astfel, folosind KPI (indicatori cheie de performanță), ale căror exemple sunt discutate mai sus, angajații sunt încurajați să reducă costurile și să crească producția de petrol. Acest lucru nu numai că îndeplinește obiectivele generale ale companiei, dar afectează și calitatea muncii unei anumite unități.
A patra etapă - lucrează cu un scor echilibrat
Această etapă implică dezvoltarea unui sistem generalizat, inclusiv indicatori financiari și nefinanciari. Acest lucru ține seama atât de obiectul controlului, cât și de evaluarea factorilor care afectează imaginea de ansamblu a eficacității întreprinderii.
A cincea etapă - selectarea soluțiilor tehnice pentru implementarea instrumentului
În această etapă, determinați sursa de date prin care vor fi completati indicatorii, acesta trebuie să satisfacă toate condițiile pentru fiabilitatea informațiilor primite. Mai întâi, trebuie să creați o strategie pentru a introduce un nou instrument de gestionare. Decideți obiectivele, având în vedere cât de pozitiv vor afecta starea companiei. De asemenea, trebuie să configurați fluxul de informații pentru a calcula corect toți indicatorii. Există multe alte puncte necesare pentru a implementa obiectivele și obiectivele principale ale organizației, cu care indicatorii cheie de performanță vor ajuta să facă față.
