Cât s-a spus deja despre sistemele de motivare a personalului! Și, probabil, doar o persoană leneșă sau pur și simplu nu este interesată de acest subiect nu a auzit de metodologia KPI, care a obținut un număr imens de adepți în întreaga lume. Ce este și care sunt caracteristicile sale, vom spune în acest articol.
Esența și conceptul de KPI
Orice reprezentant care se respectă de sine stătător al serviciului de resurse umane, marketer, manager și doar un angajat al unei companii prospere, cel puțin o dată a pus întrebarea: „Ce este KPI?
Indicatori cheie de KPI (Indicatori cheie de performanță) sunt cei mai importanți coeficienți care determină gradul de eficiență a afacerilor nu numai pe piață, ci și a performanței elementelor sale individuale (pot fi diverse proiecte sau reprezentanți grupati ai diferitelor servicii la întreprindere).
Acest indicator de performanță este bun și popular deoarece are flexibilitate și relevanță ridicate, astfel încât poate fi elaborat în detaliu pentru planurile strategice specifice ale unei organizații comerciale. Și, în consecință, să reflecte pe deplin gradul de rapiditate al introducerii elementelor sale individuale.
Rolul indicatorilor cheie de performanță în managementul modern
Indicatorii KPI din sistemul de management de astăzi, cu condiția să fie folosiți corect, pot demonstra conformitatea elementelor de afaceri individuale cu planurile strategice ale entității de afaceri în ansamblu. Cu alte cuvinte, acest indicator va putea ajuta la determinarea gradului de eficiență a managementului în toate manifestările sale.
Întrucât piața concurențială modernă nu permite reprezentanților întreprinderilor să se relaxeze (trebuie să crească ritmul, să introducă proiecte inovatoare, să îmbunătățească calitatea propriilor produse și servicii), acest indicator este pur și simplu necesar.
Nu uitați însă: indicatorii cheie de performanță indică în mod specific eficacitatea strategiei alese, ceea ce înseamnă că, cu ajutorul acesteia, este imposibil să se stabilească corectitudinea proceselor tehnologice individuale, poate evalua doar perspectiva pe termen lung a căii dorite.
Soiuri KPI
Indicatori de performanță KPI (exemple de aplicații care pot fi găsite în orice activitate), ca și alți coeficienți absoluti, pot fi clasificate în funcție de diverse criterii. Pentru început, este important să înțelegem ce servesc și ce trebuie măsurate.
Deci, ele pot fi împărțite în costuri și nefinanciare. Primele se bazează pe indicatorii bugetari și fac parte integrantă contabilitate de gestiune întreprindere. Cele nefinanciare pot fi împărțite în funcție de obiectiv: ele se referă la KPI-uri temporare (exemple sunt termene pentru executarea unei anumite lucrări, livrarea produselor defalcate pe intermediari) sau cele cu viteză mare (rate de productivitate).
În funcție de obiective, coeficientul poate fi normativ (concentrat pe termen scurt) și strategic (acoperind fezabilitatea activității în ansamblu).
Interacțiuni de performanță
Ce este KPI? Acesta nu este doar un singur coeficient care arată eficacitatea unui proiect. Aceasta este, în primul rând, o parte a unui sistem echilibrat, care ar trebui să funcționeze fără probleme și să transmită informații utilizatorului final într-un mod accesibil și inteligibil.
În acest mod, este important ca managerii să relaționeze datele-cheie între ei, astfel încât să poată arăta, în integralitatea lor, gradul de interacțiune a activităților operaționale cu obiectivele strategice ale afacerii și, în consecință, fezabilitatea și nivelul de implementare al acestora din urmă.
Într-adevăr, de fiecare dată când stabilim un anumit obiectiv, determinăm nu numai executantul acestuia, ci și metodele directe, care sunt extrem de importante pentru a fi selectate cu atenție.Cu alte cuvinte, managerul trebuie să stabilească priorități calitative și cantitative, printre care se numără costul proiectului, calendarul implementării acestuia și altele. Pentru aceasta, avem nevoie de indicatori KPI, dintre care exemple pot fi găsite în fiecare afacere de succes.
Motivația personalului
Dar să vorbim despre cei mai apropiați de mulți dintre noi - cum poate afecta acest coeficient obișnuit un angajat de birou obișnuit? Ce este KPI și cum, cu ajutorul său, oamenii de afaceri cu experiență își motivează angajații? Totul este foarte simplu.
Aceasta este natura naturii umane - personalul va lucra mai eficient și cu o productivitate mai mare dacă nivelul activității lor este susținut de remunerații materiale. Prin urmare, politica de resurse umane a întreprinderii recurge adesea la măsurarea constantă a KPI (exemple de astfel de implementări pot fi găsite la orice entitate de afaceri cu o cotă de capital străin) de angajați.
De ce funcționează și, de asemenea, cu succes? Deoarece, în primul rând, în acest caz, orice angajat este ghidat exclusiv de propriul rezultat, în al doilea rând, acest sistem este corect și inteligibil pentru fiecare angajat, iar în al treilea rând, este ușor de gestionat în practică.
Indicatori cheie de performanță
Este clar că nu este necesară măsurarea constantă a adecvării fiecărui element al activităților operaționale ale întreprinderii. Managementul strategic bazat în principal pe o serie de puncte cheie, pentru care sunt determinați indicatorii de performanță KPI.
Pentru fiecare afacere, punctele principale vor fi diferite, dar, cu toate acestea, pentru a alege o serie dintre cele mai importante dintre ele, managerii moderni sunt ghidați de o serie de criterii:
- Indicatorul cheie corespunde direcției activității economice principale.
- Acesta îndeplinește principalele obiective strategice ale companiei.
- Indicatorul ar trebui să renunțe cu ușurință la gestionare, dar în același timp trebuie să își exercite influența asupra activității.
- Ar trebui să posede calități precum claritate și inteligibilitate, deoarece segmentul de personal care va fi responsabil de acesta este obligat să monitorizeze în mod clar relația cauză-efect în dinamica coeficientului.
Eficiența KPI ca un set de principii
Dacă un sistem de sistem este introdus la întreprindere, atunci acesta ar trebui să fie pe deplin justificat de conducerea strategică a companiei, iar raporturile de eficiență nu fac excepție. Prin urmare, teoreticienii occidentali au venit de mult timp cu un set de principii, care corespund doar cărora o afacere poate fi evaluată în mod adecvat, atât din partea activităților operaționale, cât și dintr-un aspect mai amănunțit.
Deci, în primul rând, atunci când atingem un obiectiv comun care vizează creșterea unui coeficient cheie de eficiență, principiul parteneriatului trebuie respectat între angajați. Și asta înseamnă că fiecare dintre membrii echipei trebuie să își amintească nu numai despre ei înșiși, ci și despre ceilalți membri. Acest lucru implică, de asemenea, cel de-al doilea principiu - concentrarea pe rezultatul final (cu alte cuvinte, personalul ar trebui să depună eforturi maxime într-un singur canal).
De asemenea, nu uităm de obiectivele strategice, ceea ce înseamnă că principiul corecției activităților operaționale cu obiectivele cheie ale afacerii nu este mai puțin important. Și, desigur, ultimul principiu este motivația. Până la urmă, puțini se pot numi voluntari entuziaști.
Domenii de eficiență
Indicatorii KPI pot fi folosiți în contextul diferitelor aspecte ale activității companiei. La nivel ierarhic superior, așa cum puteți ghici, există factori de eficiență și de adecvare pentru întreprindere ca atare. Acestea includ dinamica financiară și raportarea managementului.
Pentru a evalua activitățile fiecărei unități structurale sau proces de afaceri separat, este posibil să se introducă indicatori de performanță individual pentru fiecare domeniu de activitate - acesta este un alt domeniu al aplicării sale.
Rolul KPI într-un sistem modern de management
Astăzi, puțini oameni își aduc aminte de abordarea planificată, care a fost atât de populară acum câteva decenii, la care toți lucrătorii de producție au apelat pentru a obține rezultatul dorit. Ce este KPI pentru reprezentanții managementului modern? Da, aceasta este un fel de abordare planificată într-o procesare ușor diferită, mai modernă.
Dacă mecanismul de măsurare KPI la întreprindere este clar depanat, algoritmul nu numai a bonusurilor și a recompenselor, dar, la rândul său, penalizările pentru neîndeplinirea sarcinilor, este corect conceput, atunci acest sistem poate fi numit chiar ideal. Dar, din câte știm cu toții, în practică, nu se întâmplă nimic perfect. Prin urmare, nu putem decât să sperăm că, odată pe piața post-sovietică, se va forma sistemul perfect de management, care va pune bazele unei noi erori, axată în principal pe rezultate.
Avantajele și dezavantajele sistemului
Dar nu ne propunem să vorbim despre modul în care indicatorii de performanță KPI sunt ideali și ușor de utilizat.
De ce un astfel de sistem de control este rău? Ei bine, în primul rând, de multe ori managementul printre obiective realizabile fără greș stabilește astfel de sarcini pentru personal, care este aproape imposibil de realizat. Acest lucru diluează dinamica pozitivă a creșterii coeficientului de eficiență, care economisește banii companiei prin reducerea bonusurilor, dar în același timp suprimă și motivația angajaților înșiși. Și, în general, ponderea fiecărui angajat este atât de mică în rezumatul KPI general, încât, din păcate, unii dintre ei trec neobservați.
Dar este mai bine să închei această recenzie cu o notă optimistă. Trebuie totuși amintit că acest sistem de management permite motivarea unui angajat la fel de mult ca niciun altul înaintea ei. Angajatul știe la ce să se străduiască și are o idee despre ce premii îl așteaptă pentru atingerea obiectivelor sale. Și ce ar putea fi mai important în construirea unei afaceri corporative?
