În cele mai vechi timpuri, oamenii știau că una dintre principalele domenii ale activității umane este managementul. Într-adevăr, fără o planificare și control adecvat a ceea ce se întâmplă, nu se poate face nicio afacere. Știința managementului este un concept aproape cuprinzător. Orice poate fi un obiect în acest proces: de la fabricarea făinii de ovăz până la lansarea navelor spațiale.
De-a lungul secolului existenței sale, managementul a evoluat dintr-o activitate exclusiv practică în știință. Studiind experiența specialiștilor și a pozițiilor teoretice ale cercetătorilor, ne putem ocupa de postulatele managementului și le putem implementa cu succes.
De la practică la teorie
Gestionăm constant ceva: o mașină, setările browserului pe un computer, cunoștințele și abilitățile noastre. Adesea aplicăm cu succes tehnici de management fără să ne dăm seama chiar de existența lor. Acesta este un proces constant, uneori complet invizibil. Obiectele pot fi atât obiecte fizice, cât și oameni, precum și diverse fenomene.
Până la mijlocul secolului XX, conceptul de control a fost legat mai mult de oameni decât de procese și dispozitive tehnologice. În dicționarele explicative, „management” este interpretat ca direcție și leadership. Și dacă studiați terminologia puțin mai profund, se dovedește că semantica cuvântului este următoarea: „efectuați ceva în numele, executați și dispuneți”.
În anii 60 ai secolului trecut, au început să vorbească despre apariția unei noi științe - cibernetica, ale cărei sarcini principale au fost studierea proceselor manageriale în toate domeniile vieții umane. Cibernetica este la un pas de psihologie și matematică. Folosind logica și aparatul matematic, specialiștii au reușit să combine realizările informaticii și reglarea automată a controlului proceselor cu realizările altor domenii ale cunoștințelor științifice.
Astăzi, această știință se ocupă nu numai de probleme de management, ci și de comunicare, control, reglementare, recepție, stocare și procesare a informațiilor în aproape toate sistemele dinamice. Mai mult, atenția principală este acordată principiilor și modelelor pe baza cărora sunt formulate procedurile de management.
Sistem și organizare
Dar pentru managementul calității, este necesar să se creeze un sistem care să descrie clar, competent și eficient relația dintre obiectul și subiectul managementului.
Conceptul de „sistem” în acest caz ar trebui să fie caracterizat prin astfel de semne:
- subiecți și obiecte de conducere;
- structura organizatorică a sistemului;
- interconectarea, dar independența elementelor constitutive;
- obiective și obiective;
- forme și metode de activitate.
Manualele ne oferă să distingem între astfel de sisteme:
- Tehnic - rețea de informații și computere, proces tehnologic, sistem de alimentare.
- Socio-economic - o întreprindere separată, un sector de servicii.
- Organizațional - orice sistem al cărui element principal sunt oamenii.
Natura umană este parte a unei organizații. Chiar și familia noastră este un sistem organizatoric. Până la urmă, se caracterizează printr-o structură ierarhică, consecvență, realizarea anumitor obiective sociale. Și dacă da, înseamnă că aici puteți utiliza metode de gestionare pentru a rezolva sarcinile publice.
Fondatorul managementului și terminologia acestuia
În tot timpul dezvoltării, esența managementului a rămas aceeași. Cele șase operații de bază, determinate inițial de clasicul acestei științe A. Fayole, nu au suferit modificări. Funcțiile de management sunt încă formulate după cum urmează:
- Tehnic.
- Comercial.
- Financiar.
- Asigurare.
- Cont.
- Administrativ.
Acesta din urmă interesează cel mai mult, deoarece coordonează și interconectează toate celelalte. A. Fayol însuși susține că managementul unei organizații este o înțelegere a situației, previziune, organizare și control.
Explicând de ce a numit aceste operații de conducere principalele, savantul s-a concentrat pe faptul că înțelegerea situației face posibilă evaluarea corectă a tuturor factorilor de influență; a prevedea înseamnă a dezvolta un program de activități ținând cont de viitor. În continuare, trebuie să vă organizați - nu numai să creați un sistem, ci și să gestionați resursele acestuia; și pentru a controla înseamnă a vă asigura că totul conceput și calculat este implementat în intervalul de timp specificat.
Procesul de management se caracterizează prin astfel de caracteristici:
- funcționarea sistemului construit;
- impactul direcționat al subiectului - astfel încât sarcinile să fie realizate cât mai rapid și eficient;
- prezența legăturilor de informații;
- prezența diferitelor forme de subordonare în cadrul ierarhiei create.
tipuri
Teoreticienii împart managementul organizației în trei tipuri. Fiecare este caracterizat prin caracteristici specifice și intensitatea intervenției necesare în proces. Deci, „mecanic” este axat pe caracteristicile mașinilor de control și transportoarelor și optimizarea tehnologiilor de producție și practic nu necesită influențe manageriale. Următorul tip - „biologic” - studiază toate nuanțele vieții companiei (echipei). Sarcina sa principală este de a coordona activitățile elementelor animate și neînsuflețite ale sistemului. Și în final, al treilea este managementul social. Aici vorbim deja despre procesele sociale și nivelul ridicat de implicare a managerului, deoarece elementul principal al unei astfel de organizații este o persoană.
Cel mai complex este un sistem dinamic cu un număr mare de elemente diferite. Procesul de management în astfel de organizații este necesar pentru prevenirea și eliminarea haosului, creșterea eficienței funcționării sale și rezistența la stimuli externi.
Fiecare organizație trebuie să asigure un echilibru dinamic între sistem și lumea exterioară, să își păstreze semnele și certitudinea, indiferent de puterea influențelor externe distructive și să depășească contradicțiile dintre elementele organizației și mediul înconjurător. Subiectul trebuie să fie capabil să nu-și întărească (să-și slăbească) echipele, dar și să le combine pentru a menține starea de echilibru a sistemului.
Cine deține informațiile - deține lumea
Adesea, credem greșit că conceptul de management este asociat cu performanța de calitate a operațiilor de bază ale procesului de producție. În lumea modernă, schimbările din mediu apar atât de repede încât uneori este imposibil să le urmărim pe toate. Nu este atât de receptiv.
Prin urmare, pentru supraviețuirea cu succes într-un mediu competitiv, o întreprindere trebuie să creeze un sistem informațional vital flexibil. Informațiile în sine nu îndeplinesc nicio funcție de producție și funcții tehnologice importante. Dar cu cât sunt mai bune controalele interconectate cu executanții, cu atât este mai rapid posibil să ajustați procesul de producție.
Informațiile sunt transmise sub forma unor semnale simple care obligă reconstrucția sistemului să îndeplinească sarcinile alocate. Datorită direcției corecte a semnalelor, întreprinderea are posibilitatea de a răspunde rapid chiar și la cele mai mici tulburări din mediul extern. Mai mult, una dintre proprietățile proceselor comunicative este selectivitatea. Adică organizația nu răspunde decât la anumite tipuri de semnale.
În orice management, feedback-ul este considerat cel mai important semn al eficacității impactului. Conceptul de management este de a dezvolta un mecanism pentru corelarea obiectivelor, impactului și rezultatului.Subiectul ar trebui să primească informații nu numai despre ceea ce se întâmplă „deasupra lui” și să transmită instrucțiunile sale „mai jos”, ci și despre modul în care comenzile sale sunt puse în practică. Feedback-ul asigură închiderea circuitului; iar acest lucru, la rândul său, permite utilizarea organică și holistică a mecanismelor de gestionare pentru a contracara mediul.
În acele situații în care funcțiile de conducere sunt îndeplinite în mod independent, inițiativa schimbării vine din interiorul organizației și toate mecanismele funcționează fără intervenție externă, teoreticienii vorbesc despre autoguvernare. Cel mai adesea, aceste sisteme includ biologice și sociale. Deși puteți găsi numeroase exemple de sisteme create de oameni care nu vor fi de sine stătătoare: jurisprudență, conducere etc.
Management social
Cel mai dificil management social recunoscut. La urma urmei, reprezintă interacțiunea atât a indivizilor, cât și a grupurilor. Obiectivul său principal este raționalizarea proceselor semnificative din punct de vedere social, asigurând stabilitatea și dezvoltarea sistemului. Cum să evidențiezi principalul management într-o astfel de organizație? Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți mai multe diferențe:
1. Managementul oamenilor este un anumit tip de relație. Deoarece omul este o ființă colectivă, baza ființei sale este recunoscută ca activitate comună în toate sferele vieții; iar gruparea este unul dintre mijloacele posibile de luptă pentru supraviețuire. Orice echipă formată din oameni ia forma unei organizații cu toate atributele sale inerente: organe de conducere, metode de influență, etc. Într-adevăr, eficacitatea unei activități depinde de ordinea și coordonarea activității tuturor elementelor sistemului.
2. Fiecare persoană săvârșește acțiuni conform voinței și educației sale. Prin urmare, toate acțiunile trebuie considerate ca volitive și adecvate. Întrucât activitățile comune necesită ordonare, conducerea personalului ar trebui să se axeze pe coordonarea intereselor și a voinței diferitelor persoane. La urma urmei, managementul social se realizează prin impactul asupra voinței diferitelor personalități.
Acest efect se realizează prin puterea - coordonarea ierarhică verticală a activităților indivizilor.
Putere și grad de libertate
Prezența obiectelor de conducere, autonomia și independența complică semnificativ principalul lucru - conducerea organizației. La urma urmei, fiecare persoană este capabilă să analizeze situația actuală și să aleagă opțiunea cea mai potrivită pentru comportament. În managementul social vorbim despre obiecte precum colective și popoare. Și asta înseamnă că este necesar să influențăm voința și mintea oamenilor uniți de ceva. Situația este agravată în continuare de diversitatea nevoilor și gusturilor, tradițiilor și obiceiurilor, particularitățile gândirii etc. Administrația publică este recunoscută drept unul dintre cele mai dificile domenii ale vieții umane.
Scopul principal al oricărui sistem biologic este adaptarea la condițiile de mediu. Socialul diferă prin faptul că organizația ajustează condițiile externe în funcție de nevoile sale. În acest caz, metodele de management sunt îmbunătățirea sistemului și schimbarea calității acestuia.
Incertitudine comportamentală
Comportamentul indivizilor nu poate fi plasat într-un cadru rigid. Și asta înseamnă că managementul social are o natură probabilistică. Conducerea conștientă pur și simplu nu este capabilă să surprindă toate nuanțele vieții unui individ. Da, acest lucru se poate dovedi a fi o anumită cantitate de rău: crearea de obstacole în dezvoltarea individului duce adesea la degradarea societății în ansamblu. Desigur, gradul de independență și alegere este diferit pentru toată lumea - un soldat este diferit de un angajat angajat și el, la rândul său, este diferit de un freelancer. Dar, de exemplu, managementul personalului nu este capabil să controleze toate aspectele vieții fără excepție.În plus, pe lângă autorități, există regulatori precum știința și cultura.
Și o altă caracteristică a sistemelor sociale este aceea că obiectul și subiectul se pot contopi parțial - pentru a acționa simultan în mai multe roluri. Și în unele situații, o schimbare de loc nu este exclusă, atunci când obiectul devine subiect și invers.
Stat și guvern
Managementul se caracterizează prin complexitatea relațiilor care se dezvoltă sub influența multor factori. În funcție de gradul de restricție a influenței externe, se obișnuiește să se facă distincția între managementul orașului, asistența medicală, finanțele etc. În plus, tipul de proprietate devine semnificativ: întreprinderile de stat sau comerciale vor răspunde fundamental diferit la fluctuațiile de mediu. În consecință, acțiunile de control vor fi, de asemenea, private în fiecare caz.
Administrația publică este de natură subiectivă - de fapt, este rezultatul activității mentale a unui grup de oameni aflați la putere. Trebuie amintit că aproape toate statele determină în mod independent identitățile acelor persoane cărora li se oferă această putere prin procese electorale. În acest fel, primarul principiul managementului sisteme sociale - supunerea voinței individului la interesele publice.
Managementul de stat este chemat să determine nevoile publice și, prin algoritmul dezvoltat, să acționeze în direcția satisfacției acestora. Prin urmare, gestionarea serviciilor responsabile de implementarea programelor sociale semnificative ar trebui să fie reprezentată de un singur lanț de fenomene: nevoi - obiective - decizii - acțiuni - rezultat.
Managementul industriei
Specificitatea managementului este inerentă în toate sectoarele. Deci, în sectorul de fabricație, ne confruntăm în principal cu sisteme mecanice și biologice. Managementul financiar necesită o combinație de structuri biologice și sociale. Iar în sectorul serviciilor, predomină managementul social.
Toate aceste acțiuni sunt reglementate de dreptul administrativ, care stabilește procedurile și determină legalitatea activităților întreprinderilor și persoanelor. Pentru fiecare industrie, sunt elaborate propriile reguli și reglementări - până la urmă, nici măcar managementul financiar nu poate fi egalat cu asigurarea.
Argumentând dacă managementul are perspective de dezvoltare, merită reamintit încă o dată că orice acțiune umană poate fi descrisă din perspectiva managementului. Cu alte cuvinte, orice specialist care studiază managementul ar trebui să primească nu numai cunoștințe profesionale în acest domeniu, ci și o serie de abilități speciale care să permită înțelegerea și corectarea eficientă a activităților organizației.