În cazul în care clientul nu a fost mulțumit de serviciul oferit, acesta are dreptul de a informa antreprenorul despre acest lucru. Pentru ca o astfel de acțiune să fie de natură oficială, informațiile trebuie furnizate în scris. Aceasta va fi cererea în baza contractului de servicii.
Metoda de soluționare a conflictelor
În viață, există adesea situații în care serviciul furnizat nu este potrivit pentru client. Nemulțumirea poate fi cauzată de:
- volum insuficient;
- performanță slabă;
- încălcarea termenelor convenite.
Fiecare dintre aceste motive trebuie să aibă o confirmare oficială. În caz contrar, ele pot fi percepute ca netezitoare sau calomnioase.
Părțile pot rezolva acest conflict în două moduri:
- depune cererea de judecată;
- să se înțeleagă între ei, fără a apela la ajutorul din afară.
În primul caz, vor fi necesare fonduri suplimentare și timp. Și în cea de-a doua poți trece prin negocieri normale. Pentru a face acest lucru, clientul trebuie mai întâi să-și declare nemulțumirea în scris și să-l trimită antreprenorului. Acest mesaj este o revendicare în cadrul unui acord de servicii. În ea, clientul își prezintă punctul său de vedere cu privire la circumstanțe. În acest apel, el încearcă să restabilească justiția și să-și protejeze drepturile. De fapt, o cerere în cadrul unui acord de servicii este o modalitate de soluționare a conflictului înainte de proces.
Ce să faci?
Înainte de a începe activitatea de revendicare, trebuie să încercați să rezolvați problema contenciosului prin negocieri. Uneori, acest lucru este destul. Dacă conversațiile nu duc la nimic, atunci trebuie trimisă o cale de atac către executantul fără scrupule, în care ar trebui să explice motivele nemulțumirii sale și posibilele soluții. O cerere în cadrul unui contract de prestări servicii este de obicei făcută în mod arbitrar. Nu există formulare standard sau formulare aprobate. Un astfel de mesaj trebuie să indice clar următoarele puncte:
- Descrieți în detaliu circumstanțele care au cauzat această cerere. Scrisoarea ar trebui să fie însoțită de motive mai convingătoare sub formă de documente justificative.
- Calcularea valorii creanței. Acesta ar trebui să includă o evaluare a încălcării în termeni monetari, posibile pierderi suferite de client din cauza calității slabe a serviciului, precum și o penalizare sub formă de interes în cadrul contractului.
- Indicați termenii acceptabili pentru care contractantul trebuie să decidă asupra acestei probleme.
- Data apelului.
Scrisoarea, de regulă, este semnată de șeful clientului sau de reprezentantul său autorizat.
Reguli pentru întocmirea documentelor
Pentru ca ambele părți să poată simți responsabilitatea pentru acțiunile lor, este necesar să facă ceea ce trebuie chiar în faza inițială a cooperării. Adică este necesar să se întocmească în mod corespunzător contractul de furnizare a serviciilor. Un eșantion al unui astfel de document ar trebui să conțină o clauză obligatorie privind responsabilitatea părților.
Nu te baza întotdeauna doar pe decență. Este mai bine să previzuiți apariția unei situații de conflict și să luați în considerare modalitățile de rezolvare a acesteia. De obicei, în această parte a contractului trebuie să se indice:
- Sancțiuni și interese pentru încălcarea termenelor.
- În cazul în care pedeapsa pentru o încălcare nu este stipulată prin acest acord, făptuitorul ar trebui să fie responsabil pentru acțiunile sale conform normelor aprobate prin Codul civil.
- Trebuie menționat separat că, chiar și după achitarea sancțiunii, antreprenorul va fi obligat să corecteze încălcarea.
Numai după aceea, puteți semna orice contract pentru furnizarea de servicii. Un model al unui astfel de acord va oferi ambelor părți anumite garanții cu privire la punerea în aplicare a acestuia.
formatarea documentelor
Practica arată că atât clientul cât și contractantul pot fi vinovați de neîndeplinirea obligațiilor contractuale. Unul dintre ei nu își îndeplinește întotdeauna munca într-o manieră de calitate, iar celălalt nu întotdeauna plătește la timp. Acest lucru poate provoca nemulțumiri reciproce. De exemplu, puteți lua în considerare o cerere de eșantion în cadrul unui contract atunci când contractantul, de exemplu, s-a angajat să livreze mărfurile la cererea clientului în punctul dorit.
Mașina a părăsit întreprinderea, dar nu a ajuns la punctul final. În această situație, clientul trebuie să trimită o scrisoare șefului companiei executante. În primul rând, trebuie să precizeze circumstanțele cauzei. Apoi, ar trebui să se menționeze apelurile telefonice care ar putea fi făcute de angajații companiei clienți, care să explice motivele situației. Apoi, trebuie să vă prezentați revendicările, care sunt exprimate în compensare pentru daunele aduse bunurilor pierdute. Acest lucru trebuie făcut prin raportarea la un articol specific din legea relevantă. Scrisoarea trebuie să indice clar suma cererii în bani. În concluzie, clientului trebuie să i se reamintească persoanei vinovate că, dacă nu ia măsurile adecvate, partea care se opune își rezervă dreptul de a depune cererea de judecată.
Măsuri drastice
Nemulțumirea uneia dintre părți cu rezultatele cooperării poate duce la faptul că singura soluție va fi rezilierea contractului pentru prestarea de servicii. O astfel de ieșire este o măsură extremă atunci când alte parteneriate sunt imposibile.
În acest caz, nu este necesară căutarea unui acord reciproc. Decizia finală poate fi luată chiar de una dintre părți. Această posibilitate îi este atribuită de articolul 782 din Codul civil al Federației Ruse. Este indicat aici că oricare dintre părțile la acord poate iniția rezilierea acordului încheiat anterior. Este adevărat, există o subtilitate. El va trebui să plătească partenerului său toate cheltuielile (sau pierderile) suportate de acesta în timpul îndeplinirii obligațiilor. O astfel de decizie trebuie avertizată în prealabil. Pentru a evita orice neînțelegere cu privire la acest aspect, problema posibilității rezilierii anticipate poate fi inclusă imediat în textul contractului. Acest lucru nu va oferi partenerului posibilitatea de a contesta decizia, deoarece inițial este de acord inconștient cu el.
