Responsabilitățile unui manager de turism. Descrierea profesiei, calitățile necesare

Managerul turistic - un specialist calificat care organizează excursii turistice. aceasta domeniul de activitate Este interesant și creativ, pentru că la locul de muncă trebuie să arăți constant imaginație și ingeniozitate. De obicei, pentru a obține un loc de muncă într-o companie populară, trebuie să aveți o educație specializată superioară, precum și să aveți talentul unui organizator.

Ce ar trebui să știe un manager de turism?

1. Obiective turistice din toate țările lumii, inclusiv culturale și istorice, precum și obiecte naturale.
2. Clima, tradițiile și caracteristicile economice, sociale sau naturale importante ale diferitelor zone sau aspecte naturale atât acasă, cât și în străinătate.
3. Soiuri și toate tipurile de mijloace de transport între diferite obiecte atât în ​​țara natală, cât și în țările străine. Managerul turistic nu trebuie să facă doar traseul corect, ci și să îl facă cel mai rapid, cel mai sigur și mai interesant pentru clienți.
4. Lista, caracteristicile, prețurile și funcționalitatea organizațiilor care permit tururi și furnizează ghiduri care cunosc limbi convenabile pentru client.
5. Un sistem care determină clasificarea hotelurilor și a diferitelor scheme, modalități de a salva sau a lua un loc mai bun atunci când lucrați cu hoteluri, hoteluri și alte unități similare. Merită să ne amintim când se încheie un contract de muncă cu un manager de turism.

Informații deținute de managerul turismului

1. O listă cu diverse cafenele, restaurante, cantine și alte puncte de unde puteți cumpăra mâncare sau relaxa cu diverse posibilități financiare. Cunoașterea complexelor de sănătate și sport din mai multe soiuri, pentru a sfătui clientul în acele locuri care sunt cele mai în concordanță cu dorințele sale. Familiarizarea cu sfera de divertisment și diverse complexe care oferă o varietate de oportunități de relaxare, timp bun. Oportunitatea de a sfătui ceva nou este foarte apreciată de clienți, care este oferită de instrucțiunea managerului de turism.
2. Procedura și regulile de colaborare cu serviciile care sunt organizații consulare, precum și obiecte unde puteți obține viza.
3. Procedura pentru trecerea rapidă și nedureroasă a monedei și controlului vamal.
4. Cataloage ale organizatiilor turistice si diverse informatii privind furnizarea de informatii cu privire la problemele de interes pentru fiecare client. Acest lucru ar trebui să fie capabil de managerul turismului intern.
5. Bazele marketingului și publicității serviciilor proprii, precum și poziționarea companiei în prezentarea publicului, comportamentul companiilor de publicitate.

Consultanta in probleme importante

1. Reguli de asigurare concepute special pentru colaborarea cu turiștii.
2. Principalele cerințe pentru înregistrarea tuturor tipurilor de permise și anexele acestora, cum ar fi bonuri, polițe de asigurare.
3. Procedura de lucru cu o varietate de carduri de reducere.
4. Normele de interacțiune cu partenerii de afaceri, stabilirea contactelor de afaceri, precum și negocierea corespunzătoare pentru semnarea contractelor în condițiile cele mai favorabile și simple, având clienți să coopereze.
5. Modalități de colectare și prelucrare a tuturor informațiilor necesare pentru muncă, folosind instrumente moderne și o varietate de tehnologii computerizate.

Responsabilități funcționale

1. Pentru a colecta, analiza și studia cerințele și recenziile turiștilor despre vacanța excelentă organizată de o companie specială.Aceasta include îndatoririle unui manager de turism.
2. Căutați partenerii cei mai profitabili și de încredere care efectuează transport, conduc excursii și, de asemenea, găzduiesc turiștii la locul lor, oferind servicii la nivelul corespunzător, ceea ce necesită munca unui manager de turism.

Ce face un manager de turism?

Stabilește contacte cu diverse organizații responsabile de transport și vizitarea turiștilor nou-sosiți. Administratorul turismului nu trebuie să încheie doar un contract standard, ci și să verifice toate condițiile; să cadă de acord cu privire la posibilele privilegii și alte bonusuri pentru clienții lor, precum și să verifice executarea corectă a serviciilor specificate, dacă este necesar, să conteste acțiunile angajaților organizațiilor și să caute beneficii pentru propriii clienți, care guvernează îndatoririle unui manager de turism.

El ia parte la determinarea costului unui pachet de călătorie, în funcție de prețul tuturor funcționalității și serviciilor suplimentare, lista acestora fiind inclusă într-un anumit bilet. În acest caz, determinarea costului optim este necesară, cu toate acestea, ar trebui să se aibă grijă pentru fiecare articol, care implică munca unui manager de turism.

Furnizarea de informații clienților

Fiecare manager de turism este obligat să ofere clienților informații optime cu privire la următoarele elemente:

1. Normele de intrare într-o anumită țară, rămâneți în ea, respectând regulile de bază pentru economisirea resurselor materiale, timp propriu și efort moral. Acest lucru poate fi realizat de un asistent manager de turism.
2. Reguli, procedură, caracteristici ale vizelor, precum și timpul pe care îl vor dura aceste proceduri.

Garanții oferite de acest angajat

1. Trecerea și finalizarea cu succes a vamelor și control valutar la intrarea și ieșirea din diferite țări, ceea ce este indicat în rezumat. Managerul turismului ar trebui să aibă multe cunoștințe, pe care le va ocupa managerul asistent turistic.
2. Locația și caracteristicile, importanța monumentelor istorice și culturale ale unui anumit stat, care pot fi importante pentru un client interesat de detalii importante pentru un profil specific, care necesită îndatoririle unui manager de turism.

Caracteristici importante

1. Serviciu de transport, excursie de viză, care este important atunci când alegeți costul și caracteristicile permisului, întocmiți o hartă a rutei și luați decizii în favoarea unor companii specifice pentru a obține serviciile necesare.
2. Cazarea și oferirea tuturor facilităților, mâncare adecvată pentru turiști, în special bucătăria instituțiilor specifice.
3. Itinerariu de călătorie exact și detaliat, program și caracteristici ale șederii în fiecare țară specifică.
4. Data și ora exactă a începutului și sfârșitului călătoriei.
5. Principalele caracteristici ale întâlnirii de turiști, escorta lor, precum și descărcarea și șederea în continuare în locul planificat. De obicei, recomandările sunt date imediat pentru alegerea unui ghid sau sunt furnizate informații despre ghidul deja selectat. Capacitatea de a face acest lucru trebuie indicată în CV. Managerul turismului trebuie să aibă determinarea și capacitatea de a atinge obiectivele.
6. Măsurile necesare pentru a asigura siguranța completă atât a individului, cât și a lucrurilor și valorilor materiale luate cu acesta, care guvernează îndatoririle unui manager de turism.

Responsabilități suplimentare

1. Formarea listelor de turiști, compilarea rapoartelor cu privire la numărul și analiza acestora, care se referă la plasarea corectă, la timp și fără probleme a persoanelor în camerele de hotel sau în alte unități similare.
2. Pentru a primi și gestiona informații cu privire la locul și ora exactă de sosire a turiștilor la obiecte specifice, monitorizarea sosirii și plecării la timp a fiecărei persoane din grup, luând măsurile necesare dacă apare o situație dificilă, avertizându-i în timp util superiorii săi despre situații de urgență sau dificile.Organizarea plecării în timp util și sosirea întregului grup de turiști.
3. Implementarea unui raport complet oral și, dacă este necesar, scris cu privire la măsurile de securitate la vizitarea obiectivelor turistice sau la vizitarea unor obiecte extrem de valoroase sau periculoase, care este necesară pentru a salva viața și sănătatea fiecărui membru al grupului. Raportarea participanților la călătorie a regulilor privind particularitățile comportamentului în interiorul vehiculelor, precum și instrucțiunile de prim ajutor și monitorizarea psihologică a stării persoanelor sau obiectelor care au nevoie de corectarea comportamentului.
4. Realizează studii statistice care se bazează pe tururi organizate într-o anumită companie și pregătește, de asemenea, diverse informații de raportare.

Administratorul turismului răspunde rapid la situațiile dificile care au avut loc cu turiștii și informează oficialii înalți despre evoluția cazului. De asemenea, controlează sosirea la timp a turiștilor. Pentru a desfășura o activitate cât mai corectă, fiecare manager de turism trebuie să urmeze fișa postului, să fie atent și calm atunci când rezolvă orice probleme și chiar sarcini dificile.