Calitate. Uneori simțim o deficiență acută a acestui parametru într-o serie de bunuri existente. Încercăm să nu le cumpărăm, dar tot trebuie, deoarece alternativele sunt foarte scumpe. Cu toții ne străduim pentru produse de calitate, dar nu înțelegem, dar ce este? Acest parametru este o componentă foarte importantă, a cărei multidimensionalitate este atât de ascunsă, încât unii producători încă nu sunt capabili să producă mărfuri care îndeplinesc pe deplin cerințele clienților.
Ce este calitatea?
Înainte de a considera un astfel de concept ca o buclă de calitate, trebuie să vă aprofundați mai mult în sensul în sine. Acest lucru se realizează cel mai bine prin definiție. Calitatea este o caracteristică esențială a unui produs ale cărui caracteristici ale consumatorului sunt pe deplin în conformitate cu cerințele și nevoile altor persoane. Pe baza acestei definiții, ce concluzie se poate face? Calitatea este produsul care răspunde pe deplin așteptărilor consumatorului.
Dar această definiție este oarecum simplificată. De fapt, calitatea include un număr mult mai mare de caracteristici. De exemplu, unei persoane îi poate plăcea un anumit produs. Dar acest lucru nu înseamnă că este util. Produsele pline de aditivi alimentari, inclusiv cei nocivi, nu pot fi considerate de înaltă calitate, chiar dacă sunt gustoase, iar utilizatorul final este mulțumit de acestea.
Pe baza acestui lucru, este posibil să complicăm definiția. Calitatea este o combinație de cerințe subiective și obiective medii pentru un anumit produs, care determină funcționalitatea, rentabilitatea și inofensivitatea acestuia. Am ajuns la cele trei caracteristici principale ale unui produs de calitate. De ce să nu le studiați mai detaliat înainte de a considera un concept atât de ușor ca o buclă de calitate?
Funcționalitatea produsului
O funcție este o sarcină care este îndeplinită de un obiect specific. În acest caz, mărfurile. Ar trebui să se înțeleagă clar care este scopul producției. Până la urmă, nu se vinde în primul rând un obiect neinspirat, ci rezultatul care poate fi obținut. Haideți să oferim câteva exemple pentru a ușura înțelegerea fenomenului funcționalității.
De la bun început, luați un cupcake obișnuit. Ce funcții îndeplinește? În primul rând, aceasta este nutriția. O persoană folosește brioșe pentru că vrea să obțină suficient. Cu toate acestea, acest produs poate îndeplini o altă funcție - plăcere. Deoarece un cupcake este un produs dulce, acesta este, de asemenea, destinat să ofere bucurie unei persoane. Adică, din acest punct de vedere, tortul care este atât gustos cât și satisfăcător este de calitate.
În continuare, redirecționăm ochii către telefoanele mobile. Există, de asemenea, cerințe de calitate, pe care, din păcate, mulți producători nu le îndeplinesc. De exemplu, un telefon mobil de înaltă calitate ar trebui să sune perfect. Aceasta este funcția sa de bază. Dar, în același timp, un smartphone modern are o serie de sarcini importante. De exemplu, nu ar trebui să încetinească. Funcțional poate fi numit doar un telefon care va face față perfect responsabilităților sale. Din păcate, nu fiecare gadget este așa!
economie
Această latură a oricărui produs de calitate are două soiuri. Primul este rentabilitatea financiară. Adică, produsul ar trebui să justifice banii cheltuiți pe el. Iar cel de-al doilea tip de rentabilitate este confortul sau, așa cum a fost la modă să spunem recent, capacitatea de utilizare. Dacă cupcake-ul este învechit, atunci îl puteți mânca.Dacă este dulce, te poți bucura chiar și într-o anumită măsură. Însă aceste sarcini vor fi realizate mult mai greu dacă este nepoliticos.
În cazul telefoanelor mobile - totul este mult mai ușor de explicat aici. Fiecare program are un număr de funcții care îi sunt atribuite. Și aici este foarte important să oferiți unei persoane capacitatea de a le accesa în doar câteva clicuri. Doar geek-urile le place să facă clic pe o mare varietate de meniuri și chifle pentru a afișa o funcționalitate puternică. Din nou, un singur telefon este punctul de referință în acest sens.
Luați, de exemplu, aplicația camerei. Există un număr mare de funcții care sunt configurate independent. Telefonul însuși înțelege când și ce setare trebuie activată și o face bine. Este suficient ca o persoană să facă simplu clic pe un buton și nici nu va trebui să editați fotografia. Aceasta este într-adevăr de calitate. Mai presus de toate, eficiența costurilor înseamnă economisirea timpului.
Și poate dura atât de mult timp pentru a edita o fotografie, încât dacă adăugăm împreună minutele petrecute pentru procesarea unei fotografii, rezultatul poate fi destul de lung. Acesta este motivul pentru care acest telefon este standardul de calitate.
nevinovăție
Dacă produsul este economic și îndeplinește pe deplin cerințele consumatorilor, atunci aceasta nu înseamnă că este de înaltă calitate. La urma urmei, aceasta trebuie să îndeplinească nu numai parametri subiectivi, ci și obiectivi. Una dintre ele este inofensivitatea. Produsul nu trebuie să provoace daune directe sau indirecte mediului sau consumatorilor. Dacă se întâmplă acest lucru, nu putem spune că acest produs este de înaltă calitate.
standardizate
Un alt indicator obiectiv important care nu este inclus în definiție este standardizarea. Respectarea standardelor este considerată cel mai important indicator obiectiv al calității. Acest lucru se datorează faptului că normele, de regulă, sunt create nu de o singură persoană, ci de asociații întregi. Prin urmare, dacă produsul respectă standardele, este mai probabil să fie considerat de calitate.
Conceptul de buclă de calitate
Bucla de calitate este un subiect foarte popular care vă permite să definiți procesul de gestionare a produsului. Acesta este un model care include un număr foarte mare de puncte pe care trebuie să le parcurgă fiecare produs. Bucla de calitate se bazează pe acțiuni interconectate care determină calitatea mărfii. Există mai mult de zece dintre aceste acțiuni. Bucla de calitate este un model de care caracteristicile produsului depind de procesul de implementare a acțiunilor individuale. Să ne uităm la etapele principale ale buclei de calitate. Ce sunt? Bucla de calitate este o secvență închisă din următoarele măsuri.
Vânzări și distribuție de produse
Calitatea și caracteristicile consumatorului depind de locul în care este vândut produsul. Este posibil ca produsul să nu fie cumpărat doar pentru că este vândut într-un magazin cu o reputație slabă. În plus, punctul de vânzare include și cantitatea de produse care se vor afla pe rafturile unui supermarket sau magazin. Bucla de calitate este un model foarte vizual care poate prezenta toate deficiențele unui anumit produs în drumul către consumator.
Asistență tehnică
Orice produs trebuie să aibă asistență tehnică la întreținerea sa. Acest concept se referă la acțiunile care însoțesc funcționarea produsului. De exemplu, companiile care vând telefoane mobile pot ajuta la crearea unor programe astfel încât smartphone-ul să poată face față complet funcțiilor sale. Bucla de calitate este un model flexibil care poate fi adaptat la orice cerințe tehnice.
Eliminarea după utilizare
În mod surprinzător, acest articol include și o buclă de calitate a produsului. De ce? Da, deoarece produsul trebuie să fie ecologic și inofensiv.Dacă este eliminat în mod incorect după încheierea lucrărilor sale, atunci nu este nimic surprinzător în faptul că se numește o calitate slabă. La urma urmei, prietenia non-ecologică a produsului afectează în mod direct nu doar o „ecologie” abstractă, ci și sănătatea fiecărui cetățean. Orice produse trebuie aruncate în conformitate cu standardele discutate anterior.
exploatare
Acest articol este, de asemenea, foarte important. Într-adevăr, de dragul funcționării, sunt produse produse. Acest articol este unul dintre cele mai importante elemente care determină bucla de calitate. Un exemplu este foarte simplu: de ce să faci un telefon de înaltă calitate, dacă nimeni nu îl va folosi? Dacă produsul este conceput pentru un public țintă suficient de larg, există o motivație pentru a face produse de calitate.
Bucla de calitate a produsului în exemplul în acest caz este foarte simplă: în primul rând, produsul care poate fi utilizat fără reclamații este calitatea. Același lucru este valabil și pentru servicii. Bucla de calitate a serviciului conține aceleași elemente, cu excepția unora.
marketing
Un produs de calitate este unul care este bine servit de către marketing profesioniști. Prin urmare, bucla de calitate este o secvență închisă dintre următoarele măsuri: căutarea pieței, studiul acesteia și vânzarea ulterioară a produsului care îndeplinește toate caracteristicile consumatorilor care sunt caracteristice pieței. Marketingul este abilitatea de a inspira faptul că produsele de calitate scăzută sunt standardul calității și invers. Numai datorită marketingului, sarcina este realizată pentru a maximiza rentabilitatea livrării unui produs. Marketingul este calea prin care se mișcă bucla de calitate. Ciclul de viață al produsului complet determinat de marketing.
Proiectarea și dezvoltarea cerințelor tehnice
În acest caz, cuvântul "tehnic" poate fi înlocuit cu ușurință cu "producție". Acest proces nu este ușor din motivul pentru care trebuie să înțelegeți care este piața. Numai cunoașterea nevoilor oamenilor va conduce la rezultatul dorit, în timp ce dezvoltarea cerințelor tehnice implică un proces care va permite în viitor vânzarea produselor.
Astfel, acest articol este destul de complicat. La urma urmei, a dezvolta cerințe pentru producția de bunuri este foarte dificil.
MTS
Această abreviere se referă la „Logistică”. Ce înseamnă un termen atât de complex? Aceasta înseamnă că producția de bunuri trebuie să meargă pe deplin conform planului tehnic. Pentru a respecta termenele limită, toate resursele materiale trebuie livrate la timp la atelierele de producție. Se produce un telefon mobil - toate detaliile trebuie să fie pe loc imediat în timpul creării sale. Aceasta este ceea ce determină calitatea produselor. Dacă mărfurile sunt aprovizionate material, atunci există două modalități de a ieși: fie așteptați (pierderea de timp care poate fi folosită de concurenți), fie utilizați componente de material de calitate scăzută. În general, acesta este un punct foarte important.
Alte etape
De asemenea, puteți enumera pe scurt alte elemente ale buclei de calitate. Este foarte important să le înțelegem, deoarece producția competentă este posibilă numai atunci când se desfășoară acțiuni specifice. Ei bine, ar trebui să enumerați scurt acești pași:
- Pregătirea și dezvoltarea procesului de producție. Include acele puncte care ar trebui luate în considerare la crearea unui anumit tip de bunuri.
- Producție. De asemenea, trebuie să fie de înaltă calitate. Dacă acest articol nu există, atunci produsul nu va îndeplini cerințele de bază. Este important să înțelegem acest lucru.
- Controlul testării. Orice produs trebuie testat pentru a fi lansat de bună calitate. În același timp, ar trebui să se stabilească și controlul asupra testelor.
- Ambalare și depozitare. Acesta este ultimul, dar nu cel mai puțin important, element care determină caracteristicile calitative ale produsului după vânzarea acestuia. Calitatea produsului depinde de modul în care sunt ambalate produsele.Așadar, nu ar trebui să disprețuiți acest paragraf.
constatări
Producerea unui produs de calitate este un proces foarte dificil. Este important să ne asigurăm în permanență că sunt respectate etapele enumerate aici și să respectăm pe deplin toate cerințele prezentate. Doar în acest caz putem aprecia calitatea produselor, satisfacția clienților și succesul companiei care produce aceste mărfuri.
