Legea „Protecția drepturilor consumatorilor” este astăzi considerată una dintre cele mai aplicabile reglementări. Este dificil să-i supraestimăm valoarea pentru un cumpărător intern. Dacă folosiți corect dispozițiile sale, puteți asigura sau restabili drepturile consumatorilor încălcați de vânzătorii și producătorii fără scrupule care se gândesc doar la propriul lor beneficiu. Cu toate acestea, nu toți cetățenii știu să aplice corect normele stabilite. Să analizăm în continuare modul în care este implementată protecția consumatorilor în Federația Rusă. 
Relevanța problemei
Pentru a asigura conservarea drepturilor consumatorilor, este necesar să se înțeleagă complet oportunitățile oferite de stat. Un act normativ conține dispoziții stabilite într-un limbaj juridic destul de complex. Ignoranța cetățenilor se bucură de producătorii și vânzătorii care au câștigat încrederea cumpărătorilor. Adesea, oamenii nici nu bănuiesc că condițiile în care cumpără produse, servicii sau lucrări încalcă substanțial interesele lor. Cert este că Legea „Protecția drepturilor consumatorilor” este considerată un act de reglementare relativ nou. În plus, i se adaugă în mod constant diverse adăugiri și modificări. În acest sens, putem spune că Legea Drepturilor Consumatorului se află astăzi în etapa de formare. Aceasta, la rândul său, face necesară monitorizarea transformărilor sale constante. 
Înlocuirea unui produs de calitate inadecvată
Legea privind drepturile consumatorului conține art. 18. În conformitate cu dispozițiile sale, cumpărătorul poate trimite o cerere de înlocuire a mărfurilor cu un produs din același articol (marcă) sau cu același alt model (marca). Pentru a realiza acest drept, trebuie luate în considerare o serie de nuanțe. În special:
- Cerința de a înlocui un produs costisitor sau complex din punct de vedere tehnic este permisă să fie prezentată numai dacă se constată că defectul identificat este semnificativ.
- Revenind la producătorul sau organizația care își îndeplinește funcțiile în conformitate cu contractul, cumpărătorul nu poate solicita un produs de înlocuire cu același, ci o marcă diferită.
- Cerința implică primirea aceluiași produs. Aceasta înseamnă că, dacă a fost detectat un defect la televizor, atunci acesta nu poate fi schimbat cu un frigider.
Perioada de cerințe de performanță
În art. 25 din legea federală menționată anterior, s-a stabilit că perioada în care drepturile unui consumator pot fi realizate este de 14 zile. Adică, în termen de două săptămâni, cumpărătorul poate solicita un produs de înlocuire. Pentru a nu încălca drepturile consumatorilor, returnarea mărfurilor trebuie făcută în termen de șapte zile. Dacă este necesar să verificați produsul, perioada poate fi crescută la douăzeci de zile. În conformitate cu Codul civil, începutul calculului termenului se încadrează în ziua următoare evenimentului. Aceasta înseamnă că, dacă cumpărătorul a depus o cerere la 1 septembrie, atunci cererea trebuie să fie satisfăcută până la 8 septembrie, inclusiv.
Dacă trebuie să verificați produsul, perioada va crește până pe 21 septembrie. În cazul nerespectării cerințelor actului de reglementare din 9 sau 22 septembrie (respectiv), vânzătorul va fi responsabil. În cazul în care magazinul nu are necesitatea de a înlocui produsul, procedura trebuie efectuată cel mult într-o lună. În același timp, faptul că nu există niciun produs necesar trebuie dovedit de către producător, vânzător sau organizații care își îndeplinesc funcțiile în conformitate cu contractul.Produsul de calitate inadecvată este înlocuit de un model care nu a fost folosit (funcționare). În conformitate cu art. 21 din Legea Federală, potrivit căreia drepturile consumatorului sunt protejate, perioada de garanție se calculează din momentul în care bunurile sunt transferate din nou cumpărătorului. 
Cazuri speciale
Legea prevede dreptul unui consumator de a cere rambursarea cheltuielilor pentru corectarea unui defect al unui produs de către el însuși sau un terț. Trebuie spus că această prevedere nu a primit distribuție practică. Cu toate acestea, situațiile în care cumpărătorul este obligat să corecteze deficiențele unui produs defect sau singur sau cu ajutorul unui terț de urgență, se pot întâmpla. De exemplu, cu câteva ore înainte de începerea vacanței de Anul Nou, centrul muzical a eșuat. Pentru a apela maestrul este prea târziu. În acest sens, cumpărătorul rezolvă în mod independent problema sau solicită un prieten care este versat în tehnologie. Procedând astfel, consumatorul are dreptul deplin să solicite ulterior rambursarea cheltuielilor. 
evidență
Pentru a satisface cererea de rambursare, este necesar să se demonstreze că:
- Defectul produsului a fost într-adevăr. Acest lucru poate fi confirmat prin mărturie, precum și prin cercetări ale experților. Cu toate acestea, ultima procedură nu poate fi în toate cazurile în măsură să stabilească prezența unui defect, deoarece a fost eliminată.
- Într-adevăr, cheltuielile au apărut în legătură cu corectarea unei deficiențe în produs. Dacă este posibil, acest fapt trebuie confirmat prin documente. De exemplu, aceasta poate fi o chitanță de la persoana care a efectuat reparația, prin faptul că a primit plata pentru lucrare. De asemenea, cheltuielile pot fi dovedite prin verificări de la magazinele de piese de schimb și materiale, chitanță de la un atelier de reparații. Dacă o persoană privată a oferit asistență, atunci faptul de a primi bani este dovedit prin mărturia sa.
Este probabil ca în cursul luării în considerare a cererii cumpărătorului de rambursare a costurilor sale, să fie pusă problema adecvării și necesității acestor costuri. În acest caz, el va trebui, de asemenea, să demonstreze că costurile corespund costului real al serviciilor de reparații sau al prețurilor materialelor și pieselor de schimb sau că acestea au fost într-adevăr necesare atât de urgent.
Renunțarea la Legea privind protecția consumatorilor
Procedura generală de colectare este reglementată de articolele din Codul civil. Pedeapsa poate fi de două tipuri: prin lege sau prin contract. După cum arată practica, aceasta din urmă este de multe ori mai mică decât prima. În actele de reglementare, acest tip de sancțiune este prevăzut pentru încălcarea termenelor pentru executarea serviciilor sau lucrărilor, livrarea de bunuri sau satisfacerea cerințelor cumpărătorului. În funcție de o anumită situație, se stabilește o dimensiune diferită a plăților.
rată
Renunțarea în conformitate cu legea privind protecția drepturilor consumatorilor în cazul încălcării termenelor pentru prestarea serviciilor sau a muncii este de 3% din prețul contractului corespunzător pentru fiecare zi întârziată. În același timp, suma totală nu trebuie să depășească 100% din valoarea contractului. În cazul încălcării condițiilor pentru satisfacerea cerințelor cumpărătorului, care sunt prevăzute la art. 22 și 21 din legea federală menționată anterior, se percepe 1% pentru fiecare zi întârziată.
În cazul încălcării condițiilor de transfer a mărfurilor care sunt plătite în prealabil, sancțiunea prevăzută de legea privind protecția drepturilor consumatorilor va fi de 0,5% din valoarea avansului. De asemenea, este taxat în fiecare zi întârziată. Mai mult, suma totală nu trebuie să depășească mai mult de 100% plata în avans. Astfel, recuperarea poate varia de la 0,5 la 3% pentru fiecare zi. Conform art. 333 din Codul civil, cuantumul poate fi redus de către instanță dacă se consideră disproporționat față de consecințele încălcării clauzelor contractului. 
Punct important
Renunțarea în temeiul legii privind protecția drepturilor consumatorilor poate fi imputată fără a dovedi daune. Adică, încălcarea obligației stabilite în contract este suficientă. Pentru pierderi, următoarele tipuri de confuzie:
- Gradebook. În acest caz, costurile sunt rambursate în partea care nu este acoperită de sancțiune.
- Penalizare.Aceasta înseamnă că pierderile pot fi recuperate în totalitate în exces.
- Excepționale. În acest caz, compensația este permisă numai cu pierderea și nu costurile.
- Alternative. Consumatorul poate alege ceea ce este recuperabil: pierderea sau pierderea.
Compensarea prevăzută în actele de reglementare, spre deosebire de cea stabilită în contract, trebuie realizată indiferent dacă o astfel de condiție este inclusă în acord sau nu.
