Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a Bunăstării Omului, sau Rospotrebnadzor, pe scurt, care pare mai cunoscut, păzește drepturile consumatorilor cetățenilor ruși. Toată lumea ar trebui să știe să se plângă la Rospotrebnadzor. La urma urmei, acest organism de control este prima instanță în care un cetățean ar trebui să ia legătura în cazul încălcării drepturilor consumatorului său. Cum să scrieți o reclamație, precum și când și de ce să o depuneți la Rospotrebnadzor, vor fi discutate în acest articol.
Funcțiile serviciului federal sau ceea ce vă puteți plânge
Înainte de a depune o plângere la Rospotrebnadzor, este necesar să aflăm ce măsuri va putea lua acest organism de reglementare pentru a restabili drepturile încălcate și a pedepsi pe infractor. Și aceasta, în primul rând, depinde de funcțiile și puterile manageriale delegate de stat unei astfel de autorități. Rospotrebnadzor îndeplinește următoarele funcții de monitorizare:
- supraveghere sanitară;
- supraveghere epidemiologică;
- protecția consumatorului;
- supravegherea respectării cerințelor de acordare a licențialelor autorizate.
În consecință, serviciul acceptă reclamații cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor la achiziționarea de bunuri sau servicii, precum și nerespectarea condițiilor de licență care au cauzat sau ar putea provoca vătămări unui cetățean. Încălcarea standardelor sanitare și epidemiologice este, de fapt, o încălcare privată a drepturilor consumatorilor sau a condițiilor de autorizare și, prin urmare, nu este necesară explicarea modului de a depune o plângere la Rospotrebnadzor cu privire la aceste torturi.
Cine poate scrie o reclamație către Rospotrebnadzor?
Sfera de control a acestui serviciu este atât de largă, încât, în general, o cerere la Rospotrebnadzor poate fi făcută de oricine, dar reclamația va fi satisfăcută numai dacă încălcările descrise în acesta privesc cu adevărat subiectul apelului. Acum mai multe despre asta.
Reclamație pentru consumatori
Dacă o plângere la Rospotrebnadzor este depusă pentru încălcarea drepturilor consumatorului, persoana care a inițiat-o trebuie să fie consumatorul (sau reprezentantul său) ale cărui drepturi ale consumatorului sunt încălcate.
Consumatorii din Rusia sunt considerați doar cetățeni care cumpără bunuri sau servicii care nu au legătură cu implementarea activităților comerciale. În consecință, numai cetățenii se pot plânge de încălcarea drepturilor consumatorilor. Trebuie menționat faptul că un antreprenor individual se poate plânge și de încălcarea drepturilor consumatorului său, dacă achiziția sau serviciul pe care l-a făcut nu are legătură cu activitatea sa antreprenorială.
Dar, de fapt, contează scopul inițial necomercial al unui astfel de produs sau serviciu. De exemplu, un antreprenor individual a achiziționat o afacere pentru utilizarea sa în mod taxi pentru afacerea sa. Deoarece nu există vehicule pe piață care să fie produse și vândute exclusiv pentru operațiuni de taxi, cumpărătorul său, un antreprenor individual, se află sub protecția Rospotrebnadzor.
Dar împrumutul pe care un șofer de taxi l-a luat într-o bancă pentru a cumpăra o mașină ca antreprenor individual (adică un astfel de produs de împrumut este vândut de către bancă numai pentru entități comerciale), nu va fi considerat achiziție de consum.În acest caz, un antreprenor individual nu intră sub protecția Rospotrebnadzor, iar banca, care vinde acest serviciu, nu este obligată să fie ghidată de legislația privind protecția consumatorului.
Desigur, există multe alte mecanisme legale pentru protejarea drepturilor entităților de afaceri (atât persoanelor juridice, cât și ale antreprenorilor individuali), de exemplu, apel la instanța de arbitraj, dar aceasta este o cu totul altă poveste.
Reclamație de autorizare
Licențiatii Rospotrebnadzor sunt entități comerciale ale căror activități sunt asociate cu utilizarea de produse foarte periculoase pentru viața și sănătatea umană, cum ar fi agenții infecțioși care emit ioni de substanțe și obiecte. Reprezentanții unei astfel de afaceri sunt supuse unor condiții de autorizare foarte stricte, atât în ceea ce privește echipamentul spațiilor de lucru, cât și distanța de clădirile rezidențiale etc.
Desigur, nerespectarea condițiilor de autorizare, care poate duce la scurgerea unui virus periculos sau a unei infecții cu radiații, este plină de consecințe nu numai pentru cetățeni, ci și pentru afaceri. De exemplu, scurgerea radiațiilor zona de recreere duce adesea la închiderea completă a instituțiilor balneologice și, ca urmare, implică pierderi pentru proprietarii lor. Astfel, persoanele juridice se pot plânge și de nerespectarea condițiilor de autorizare.
Reprezentanții subiectelor de recurs
O plângere la Rospotrebnadzor poate fi depusă fie de solicitantul însuși, fie de reprezentantul autorizat sau de reprezentantul legal. Acesta din urmă trebuie să aibă o procură, care este executată în mod corespunzător, adică notarială. Reprezentanții legali includ părinții și tutorii copiilor mici și minori, precum și persoanele a căror capacitate juridică este limitată.
Depunerea de reclamații de către organizațiile publice
Deși persoanele juridice nu sunt consumatori, acestea ar putea foarte bine să o reprezinte în procesul de apel împotriva acțiunilor ilegale ale vânzătorilor de bunuri și servicii. Pe lângă acestea, organizațiile publice pot reprezenta interesele cetățenilor.
Formular de reclamație Rospotrebnadzor pentru cetățeni
Obiectul de recurs depune o plângere sub forma unei căi de atac. Trebuie avut în vedere faptul că procedura și motivele de apel ale cetățenilor, ale persoanelor juridice și ale organizațiilor publice sunt diferite.
Algoritmul pentru aplicarea cetățenilor în instituții și organizații de toate formele de proprietate este stabilit de legea federală „Cu privire la procedura de examinare a cererilor de la cetățenii Federației Ruse”. Deci, orice apel al unui cetățean cu privire la drepturile și interesele sale legitime, precum și la puterile, drepturile și obligațiile instituției sau organizației la care se adresează este supus examinării. Unele instituții au o procedură specială stabilită prin legi și coduri speciale.
Plângerea adresată Rospotrebnadzor este examinată în mod obișnuit în termen de o lună. Dacă din anumite motive au apărut dificultăți care fac imposibilă furnizarea unui răspuns în timp util, Rospotrebnadzor este obligat să notifice în scris solicitantului despre prelungirea termenului pentru examinarea plângerii, dar nu mai mult de 15 zile.
Formular de reclamație Rospotrebnadzor pentru persoane juridice și organizații publice
Organizațiile neguvernamentale au dreptul să depună plângeri la Rospotrebnadzor în interesul membrilor lor. În acest caz, aceștia acționează în limitele obiectivelor și obiectivelor lor statutare, care ar trebui precizate în documentele statutare.
Persoanele juridice și instituțiile care nu sunt organizații publice nu sunt autorizate de nicio lege să apeleze la organele de stat și, prin urmare, au dreptul la acest tratament numai în cazurile specificate în mod expres de acte legislative care reglementează activitățile unui anumit organism sau serviciu de stat.
Rospotrebnadzor, în conformitate cu legislația aplicabilă, ia în considerare reclamații din partea întreprinderilor cu privire la acțiunile angajaților și structurilor din subordine, precum și reclamații privind nerespectarea de către licențiați a condițiilor de licență care au cauzat sau ar putea provoca daune activităților unei astfel de persoane juridice. O astfel de incertitudine legislativă este asociată cu faptul că, de obicei, întreprinderile au un avocat sau o persoană care este parțial în cunoștință de problemă juridică, care trebuie să știe să scrie o plângere la Rospotrebnadzor (eșantionul este probabil depozitat în dosarul său de lucru).
Structura reclamațiilor
Pentru ca plângerea să fie luată în considerare, documentul trebuie păstrat într-o structură clară. Acest lucru va permite supraveghetorului să înțeleagă corect ceea ce ceri.
O plângere de probă la Rospotrebnadzor poate fi solicitată de la serviciul însuși. Desigur, nu este întotdeauna potrivit pentru fiecare caz specific. Acesta este motivul pentru care este important să știi cum să scrii o reclamație către Rospotrebnadzor.
Un document similar ar trebui să fie format din trei părți principale. Printre ele se numără următoarele:
- introducere;
- descriptiv;
- pledoarie.
În partea introductivă, ar trebui să afirmați despre dvs., infractorul dvs., precum și despre relațiile legale care vă leagă. De exemplu, puteți scrie că Ivanov Ivan Ivanovici a cumpărat pâine din magazinul Zvyozdochka etc.
Narațiunea necesită o declarație detaliată a circumstanțelor în care au fost încălcate drepturile consumatorului. Este important să indicați cât mai multe informații cunoscute despre intrus - ora exactă, numele și prenumele vânzătorului direct, care dintre ceilalți angajați ai magazinului a fost prezent în circumstanțe care au implicat o încălcare a drepturilor dvs. etc.
Partea de petiție a reclamației este cea mai importantă, deoarece tocmai modul în care scrii este că vor depinde acțiunile ulterioare ale autorității de supraveghere. Rospotrebnadzor poate fi solicitată să respecte următoarele încălcări cu privire la violator: să colecteze o amendă, să privească o licență sau să oblige o entitate comercială să refacă drepturile încălcate.
Trebuie înțeles că Rospotrebnadzor poate impune sancțiuni unei entități comerciale și, în viitor, o cerere de colectare a acestora în cazul refuzului plății voluntare. În ceea ce privește restabilirea drepturilor încălcate, Rospotrebnadzor poate stabili faptul încălcării și poate indica subiectului sub control necesitatea eliminării acestuia. Dar numai instanța poate obliga o entitate de afaceri să întreprindă acțiuni specifice cu privire la un cetățean.
Desigur, având răspunsul Rospotrebnadzor cu privire la verificarea și identificarea acestor încălcări la îndemână, câștigarea unui proces împotriva unei întreprinderi neglijente nu va fi dificilă. Dar trebuie să înțelegeți că această povară revine cetățeanului însuși. De regulă, după depistarea încălcărilor de către Rospotrebnadzor, entitatea de afaceri îndeplinește în mod voluntar cerințele unui cetățean.
Cererea la Rospotrebnadzor, a cărei probă este practic aceeași atât pentru cetățeni, cât și pentru persoane juridice, ar trebui să conțină o trimitere la lege, oferind subiectului de apel dreptul de a contacta acest serviciu. Pentru cetățeni, organizații publice și alte persoane juridice, legile sunt diferite.
Plângere către Rospotrebnadzor pentru apel suplimentar în fața instanței
Deși competențele serviciului în cauză în domeniul protecției consumatorilor sunt destul de ample, acestea nu includ apărarea intereselor consumatorilor în instanțele de judecată. Dar Rospotrebnadzor poate oferi consumatorului o bază bună de dovezi. De exemplu, încălcarea drepturilor consumatorilor a dus la furnizarea de sfaturi false. Asigurațiile consultanților de vânzări și ale angajaților băncii nu sunt înregistrate pe videoclip și nu sunt înregistrate în protocol.
Doar martorii care au auzit consultația vor putea confirma verbal esența informațiilor prezentate consumatorului din magazin.Dar decizia instanței nu se poate baza doar pe mărturiile martorilor, deoarece sunt necesare și dovezi scrise, ceea ce poate fi o reacție a Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a Bunăstării Omului la o plângere a consumatorului (care stabilește progresul și rezultatele serviciului de verificare, încălcările dezvăluite și faptele confirmate). Principalul lucru este să știi să scrii corect o plângere către Rospotrebnadzor.
Cum se aplică la Rospotrebnadzor
Puteți depune o reclamație în trei moduri:
- personal la biroul din Rospotrebnadzor sau la diviziunile sale regionale;
- trimiterea prin poștă;
- prin trimiterea unui e-mail.
În primul caz (un exemplu de plângere la Rospotrebnadzor a fost luat în considerare mai sus), documentul este prezentat în scris, semnat de solicitant, în timp ce capacul indică numele, prenumele și patronimicul reclamantului, precum și adresa sa la care ar trebui trimis răspunsul. Dacă un reprezentant prezintă o plângere, trebuie să aveți o împuternicire din partea solicitantului cu dvs.
Prin poștă, reclamația este trimisă prin poștă recomandată (de preferință cu o notificare). Pe plic trebuie să scrieți numele complet al serviciului și adresa acestuia. Documentul trebuie să indice în mod necesar data de depunere. Dacă există îndoieli cu privire la proiectare, o scrisoare de probă către Rospotrebnadzor poate fi studiată pe site-ul web al serviciului.
În legătură cu inovațiile din legislație, puteți contacta Rospotrebnadzor prin e-mail. Site-ul oficial al serviciului descrie cum să se plângă la Rospotrebnadzor prin internet. Următoarele cerințe se aplică e-mailului: rubrica trebuie să indice organismul la care se aplică solicitantul, informații despre solicitant însuși și adresa de e-mail la care trebuie trimis răspunsul la plângere. Solicitantul poate indica și adresa de corespondență dacă dorește să primească un răspuns în mod tradițional.
linie de asistență telefonică
Din fericire, zilele NKVD și structuri similare, care au răspuns chiar la un semnal foarte îndoielnic de încălcări, au pedepsit oamenii în cel mai brutal mod fără proces și investigații, incriminându-i temeinic pentru infracțiuni grave. Prin urmare, astăzi nu este depusă o reclamație anonimă către Rospotrebnadzor.
Cu toate acestea, există o modalitate de a raporta încălcarea drepturilor lor în mod anonim. Pentru a face acest lucru, apelați linia de asistență și spuneți-vă problemele. Specialiștii serviciului vor oferi o consultație generală cu privire la drepturile încălcate. Adică apelantul își spune problema, iar reprezentantul Rospotrebnadzor îi explică drepturile sale, enumeră posibilitățile pentru restaurarea lor și, de asemenea, spune unde să obțină o reclamă pentru Rospotrebnadzor. După ce a primit o astfel de consultare telefonică, solicitantul va putea să-și evalueze șansele și să decidă dacă va depune o plângere oficială sau nu.
