Podnikateľská kultúra a obchodná etiketa sa v súčasnosti aktívne študujú z dôvodu potreby zvýšiť ich úroveň. Mali by sa zohľadniť vo vzťahoch v rámci spoločnosti, ako aj medzi organizáciami tretích strán. Bez dodržiavania týchto štandardov správania sa niektorí zamestnanci budú cítiť nepríjemne.
V profesionálnom správaní je najdôležitejšia obchodná etiketa, ktorá určuje normy správania na verejných miestach. Znakmi sebavedomia a slušnosti sú vzhľad, súlad s pravidlami vedenia telefonických rozhovorov a korešpondencie, ako aj etiketa reči.
Pojem „podniková kultúra“
Podnikateľskú kultúru možno nazvať javom moderného sveta. V jej výskume sa využívajú rôzne metodologické stratégie. Môžete použiť funkčnú, štrukturálnu alebo historickú metódu. Najuniverzálnejším však bude prístup založený na činnostiach. To vám umožní porozumieť podrobnostiam vzhľadom na regionálne charakteristiky podnikateľských kultúr.
Z hľadiska posudzovaného prístupu je podniková kultúra súbor usmernení, systémov správania a stabilných stereotypov, ktoré fungujú v trhovej spoločnosti a sú spoločné pre všetky subjekty hospodárskej činnosti. Vzhľadom na túto koncepciu sa však oplatí odlíšiť ju od hospodárskej kultúry. Je to spôsobené skutočnosťou, že predstavuje metódy hospodárskej činnosti, ktoré sú charakteristické pre každé historické obdobie.
Hospodárska kultúra navyše zahŕňa správanie nielen výrobcov, ale aj spotrebiteľov. Za zmienku tiež stojí, že jej materiálnou zložkou sú technológie a zariadenia.
Podniková kultúra je podniková kultúra, t.j. ekonomická aktivita čo prináša zisk. Jej subjekty môžu byť pri vytváraní príjmu nazývané iba účastníkmi. Zároveň materiálne zdroje nie sú súčasťou podnikateľskej kultúry. V prvom rade ide o metódu samoorganizácie, ktorá je zameraná na efektívnosť zisku.
Koncepcia obchodnej etikety
Podnikateľská kultúra a obchodná etiketa sú úzko súvisiace pojmy. Po zistení, čo je podniková kultúra, stojí za zváženie koncepcie „etikety“. Je to spôsob správania, ktorý sa zvyčajne objavil v Taliansku. Etiketa predpisuje normy správania pri práci, diplomatické a obchodné praktiky, na verejných miestach atď. Bohužiaľ, ľudia sa často stretávajú s neúctou k svojej osobnosti a hrubosti. Faktom je, že kultúra správania je podceňovaná.
Spôsoby správania sú vonkajšou formou správania, spôsobom, ako sa udržať, ako aj výrazmi a intonáciami používanými v reči. Mali by sa tiež nazývať gestá a výrazy tváre, ktoré sú pre človeka charakteristické. Správne správanie vyžaduje zdržanlivosť a zdržanlivosť pri prejavoch konania, starostlivom zaobchádzaní s ľuďmi a schopnosti ovládať sa.
Zlé spôsoby správania sú vždy zvykom správania a tiež zvykom nahlas sa smiať a rozprávať, upravený vzhľad, nepriateľstvo, hrubosť a používanie obscénnych výrazov. Spôsoby správania sú jednou zo zložiek kultúry správania a sú regulované etiketou. Je potrebné pripomenúť, že ľudské konanie by malo byť založené na morálnych zásadách.
Obchodné etiketa je súbor pravidiel upravujúcich správanie počas úradných a obchodných kontaktov. Pre profesionálne ľudské správanie je to najdôležitejšie.Obchodné vzťahy sa neuskutočňujú bez vnútornej kultúry, a to napriek skutočnosti, že etiketa vytvára iba vonkajšie formy správania.
Historicky rozvinutý systém obchodných vzťahov v Rusku
V čase reforiem Petra I. sa pravidlá etikety v Rusku stali neoddeliteľnou súčasťou kultúry a upravovali osobné a obchodné vzťahy. Počas tohto obdobia boli zavedené normy, vďaka ktorým popisovali, ako presne sa musíte držať, ako aj vzhľad a správanie v spoločnosti.
Počas hospodárskeho rozkvetu v Rusku v roku 1912 existovali nasledujúce princípy obchodnej etikety:
- Rešpektovanie autority. Dôvodom je skutočnosť, že sila je jedným z komponentov efektívneho vykonávania obchodných vzťahov. Vyžaduje sa dodržiavanie zákona.
- Rešpektovanie čestnosti a pravdivosti. Sú základom podnikateľskej činnosti a efektívnych obchodných vzťahov.
- Rešpektovanie súkromného vlastníctva. Základom zabezpečenia prosperity štátu je slobodný podnik.
- Prejav lásky a úcty k človeku. Obchodné vzťahy založené na vzájomnom rešpekte rozvíjajú túžbu po úspechu a činnosti medzi partnermi.
- Rešpektovanie lojality k vášmu slovu. Na získanie dôveryhodnosti medzi partnermi musíte byť verní tomuto slovu. Podnikateľ tak bude mať dôveru druhých a ich túžbu po spolupráci.
- Mali by ste žiť podľa svojich možností. V každej situácii sa oplatí zvoliť podnik, s ktorým je sila vyrovnať sa. Opatrenia by sa mali vykonávať v súlade s ich prostriedkami.
- Účelnosť. Podnikateľ musí mať pred sebou gól. Aby ste to dosiahli, nezabudnite morálne hodnoty.
Napriek tomu, že tieto princípy obchodnej etikety boli zavedené pred viac ako sto rokmi, mali by sa používať v našej dobe. Dnes sa v Rusku vytvára systém obchodných interakcií a formulujú sa pravidlá etikety.
Základné pravidlá obchodnej etikety
Pravidlo I
V podnikaní sú najcennejšie etika, ako je spoľahlivosť a čestnosť. Tieto morálne požiadavky sú uvedené z nejakého dôvodu. Podnikatelia sa snažia byť so svojimi partnermi čo najprimeranejší a najspoľahlivejší. Ukazujú tak vnútornú orientáciu na udržiavanie dlhodobých a stabilných vzťahov.
Na základe preukázania etikety podnikateľa je partner presvedčený, že získal záruku spoľahlivej interakcie s konkrétnou organizáciou.
Pravidlo II
Záväzok je jedným z najdôležitejších pravidiel na dosiahnutie efektívnych obchodných vzťahov. V prvom rade oceníme spoluprácu, ktorá bola overená v priebehu rokov. Partneri zároveň v nich preukazujú svoj záväzok. Pred rozhodnutím o partnerstve bude mladý špecialista skontrolovaný na dlhú dobu. Ak preukáže možnosť alebo klamanie, bude v notebooku označený určitým znakom. Keď sa charakteristika partnera prevedie na ostatných účastníkov aktivity, nebude pre neho ľahké v budúcnosti vytvoriť pozitívny postoj k sebe.
Je potrebné pripomenúť, že povesť sa vytvára po mnoho rokov a na jej stratenie stačí niekoľko minút.
Pravidlo III
Pravidlá obchodnej etikety sa vyznačujú prítomnosťou závažného problému, ktorý spočíva v nájdení stredného bodu medzi porozumením dôležitosti spolupráce a potrebou hospodárskej súťaže. Tieto stratégie správania v obchodných vzťahoch posudzuje manažér aj dodávateľ. V takom prípade sa rozhodne buď o kompromisnej možnosti, alebo o zavedení metód hospodárskej súťaže. V tejto súvislosti sa oplatí spoliehať sa na svoje vlastné ciele a analyzovať súčasnú situáciu.
Pravidlo IV
Podnikateľský sektor vyžaduje dodržiavanie oficiálnych štandardov podriadenosti.Je založená na pravidlách pracovnej disciplíny, povinnom podriadení sa manažmentu, ako aj na vymedzení právomocí profesionálneho typu. Jednoznačné podriadenie znamená nasledujúce znaky obchodnej etikety:
- koordinácia medzi zamestnancami na rovnakej úrovni;
- moc a odovzdanie;
- kontrola a starostlivosť;
- zákaz činnosti zamestnancov bez súhlasu šéfa;
- spôsobilosť pri rozhodovaní o riadení;
- znalosť úradných práv a výkonu povinností.
Udržiavanie dobrej podriadenosti môže viesť k negatívnym dôsledkom. Veľký počet zamestnancov poznamenáva, že vzťahy v spoločnosti sa stávajú príliš formálnymi. Okrem toho majú ľudia medzi sebou iba obchodnú komunikáciu. Chýba tiež prejav individuality v procese plnenia svojich povinností.
Normy obchodnej etikety znamenajú neutralizáciu nákladov na formalizáciu obchodných vzťahov. Zamestnanci organizácie by preto mali organizovať rôzne podujatia, na ktorých môžu spolu relaxovať. Aby ste eliminovali negatívne následky dodržiavania podriadenosti obchodných vzťahov, môžete sa uchýliť k psychologickým školeniam, ktoré sa zvyčajne vykonávajú so zamestnancami po hodinách.
Pravidlo v
Jednou z hlavných podmienok efektívnych obchodných vzťahov je prítomnosť systému obchodných hodnôt a odhodlanie zamestnancov ich organizácie. Prejavuje sa to najmä v období hospodárskej krízy alebo v prípade bankrotu spoločností. Predovšetkým si cenia zamestnanci, ktorí prispievajú k úspechu firmy alebo organizujú krízové riadenie.
Šesť prikázaní obchodnej etikety
Napriek tomu, že etiketa obchodnej komunikácie určuje iba vonkajšie formy správania, obchodné vzťahy nebudú fungovať bez vnútornej kultúry. Je potrebné vedieť, čo je potrebné urobiť, aby sa to dosiahlo. Autor knihy „Business Etiquette“ Jen Jager tvrdí, že všetky problémy spojené s etiketou by sa mali riešiť v rámci príslušných noriem. Zároveň by ste mali rešpektovať ostatných ľudí a dodržiavať pravidlá kultúrneho správania.
V knihe je formulovaných nasledujúcich šesť prikázaní obchodnej etikety:
- Vykonajte všetky úlohy včas. Počas prevádzky sa oneskorenie môže stať len prekážkou. Okrem toho sú znakom, na ktorý sa nemôže zamestnanec spoľahnúť. Toto pravidlo sa vzťahuje na vytváranie správ a vykonávanie akýchkoľvek pridelených úloh.
- Nehovor príliš. Táto zásada spočíva v tom, že jednou z povinností zamestnanca je zachovávať tajomstvá spoločnosti alebo určité transakcie. Platí to aj pre osobný život kolegov a vedúcich.
- Malo by byť priateľské, priateľské a užitočné. Toto pravidlo sa musí dodržiavať vo všetkých situáciách, aj keď vedenie alebo klienti zistia chybu.
- Myslite nielen na seba. Osoba by mala venovať pozornosť nielen zákazníkom, ale aj manažmentu, podriadeným a iným zamestnancom spoločnosti. Vyplatí sa načúvať ich radám a kritike. Je lepšie ukázať hodnotu skúseností iných ľudí, ak spochybňujú kvalitu práce.
- Vzhľad musí byť dokonalý.
- Je potrebné dodržiavať etiketu obchodnej reči a písať správne.
Posudzované príkazy by sa mali dodržiavať každý deň, aby sa dosiahol efektívny výsledok.
Vzhľad obchodníka
Etika podnikania a obchodná etiketa si vyžadujú preukázanie vysokej úrovne profesionality. Prejavuje sa to v prezentácii špecifických požiadaviek na zamestnancov, pokiaľ ide o ich správanie, správanie a oblečenie. V inštitúciách je obvyklé dodržiavať obmedzený a prísny štýl.
Etika podnikania a obchodná etiketa sú pre seriózne organizácie dosť významné, preto v nich nie je možné stretávať príliš uvoľnených a hlučných ľudí. Zamestnávajú ľudí, ktorí majú sebaúctu, schopnosť ovládať emócie a sebadisciplínu.Etiketa obchodnej komunikácie zabezpečuje jej správanie profesionálnym a informačným obsahom v uzavretej podobe. Správanie zamestnancov spoločnosti a ako sú oblečení, hovorí objemy. Podľa týchto charakteristík je možné posudzovať odborné a intelektuálne vlastnosti človeka.
Vzhľad mužov
Muži, ktorí pracujú v organizáciách, radšej nosia obleky tmavých farieb s klasickým strihom, bielymi košeľami, ako aj striktné a štýlové kravaty. Podľa pravidiel obchodnej etikety muži často zdôrazňujú atribúty finančnej nezávislosti. Predstavuje ich najmä drahé značkové príslušenstvo. Muži prikladajú mimoriadny význam diplomatom, papierovým zakladačom a perám, ktoré sú v dohľade svojich partnerov a klientov.
Vzhľad žien
Ženy, ktoré pracujú v organizáciách, dodržiavajú všeobecne uznávané pravidlá a prísne dodržiavajú tento štýl. Avšak ich oblečenie má väčšinou osobnú povahu. Ženy kombinujú obleky s módnou obuvou, zlatými šperkami a sofistikovanými parfumami.
Vizitka v obchodnom živote.
Je ťažké si predstaviť obchodný život bez vizitiek, ktoré sú prezentované v širokom sortimente. Môžu to byť nasledujúce typy:
- štandardizovaný zamestnanec vizitky;
- reprezentatívna vizitka zamestnanca;
- organizačná karta;
- rodinná vizitka a ďalšie.
Typická vizitka by mala obsahovať dôležité informácie o jej vlastníkovi. Môžete tiež použiť možnosť, keď na mape je uvedené iba meno a priezvisko. Takéto vizitky sa vymieňajú iba na prvom stretnutí. Obchodné etikety zahŕňajú výmenu vizitiek, pretože ide o povinnú súčasť obchodného vzťahu.
záver
Ak chcete dôkladne vedieť, čo je to obchodná etiketa, je potrebné témy dôkladne preštudovať pri aplikácii na každú konkrétnu situáciu. Je to spôsobené skutočnosťou, že majú veľa nuancií, ktoré by podnikateľský subjekt mal pri implementácii zohľadniť odborné činnosti. Dodržiavanie pravidiel obchodnej etikety má osobitný význam pre úspech.
