Oblasť činnosti každý predajca je spojený s obchodom, kde sa niečo predáva a kupuje. Aby sa práca vykonávala jasne a správne, pre zamestnancov sa vyvíja osobitná pracovná zodpovednosť. Vypracúvajú sa vo forme dokumentu nazývaného opis práce. Vedúci oddelenia tvoria predajní konzultanti a hlavní predajcovia, pokladníci.
Opis práce obchodných pracovníkov
Obsah popisu práce pre remeselníkov na rôznych pozíciách sa môže mierne líšiť, existuje však veľa rovnakých bodov, ktorých dodržiavanie je povinné pre všetkých. Inštrukcia je vytlačená, podpísaná vedením a uložená v personálnom oddelení, druhá kópia je vydaná zamestnancovi osobne. Dodržiavanie ich funkčných povinností je nevyhnutnou podmienkou pri práci v spoločnosti.
Príprava a prezentácia popisu práce pre predávajúcich je pridelená personálnemu oddeleniu. V súčasnosti neexistuje jednotný štandard pre tvorbu takýchto dokumentov. Na základe toho môže každá spoločnosť nezávisle rozvíjať a legitimizovať povinnosti obchodníka v závislosti od oblasti činnosti, stupňa zodpovednosti a ďalších dôvodov.
Funkcie práce obchodného asistenta
Zaťaženie všetkých predajcov je rovnomerne rozdelené, ale zodpovednosti obchodného poradcu bude obsahovať niekoľko ďalších položiek. Určujú mieru zodpovednosti a povinností pre dané povolanie.
Musíte pochopiť, že konzultant predajcu nie je len predajca. Musí porozumieť sortimentu spoločnosti, musí byť schopný identifikovať potreby spotrebiteľa, pracovať s námietkami a niesť materiálnu zodpovednosť za všetky výrobky. Dnes je táto profesia považovaná za jedného z najpopulárnejších, ale skutočne talentovaných predajcov, ktorí poznajú svoju prácu, môžete sa spoľahnúť na prsty.
Hlavné úlohy pridelené obchodným konzultantom
Akákoľvek pracovná zodpovednosť obchodného konzultanta má tri hlavné úlohy - predaj tovaru, implementáciu predajného plánu a kvalifikovanú identifikáciu potrieb kupujúceho.
Okrem toho musí predajný asistent spĺňať tieto požiadavky:
- prítomnosť stredného odborného vzdelania;
- vek kandidáta nesmie prekročiť 35 rokov;
- pekný vzhľad a úhľadnosť;
- zamerať sa na výsledky, keďže hlavný príjem sa vytvára na základe percentuálneho podielu z plánu predaja.
Samozrejme, kompetentný predajný asistent musí mať dobré znalosti o produkte, musí poznať jeho špecifiká a vlastnosti. Dôležitým faktorom je schopnosť zvíťaziť nad osobou, zaujať ju a priviesť konverzáciu k hlavnému výsledku - platba za nákup pri pokladni.
Špecifiká práce a zodpovednosti obchodného konzultanta
Opis práce predávajúceho-konzultanta je zostavený na základe špecifík práce a jej hlavných povinností, konkrétne:
- vystavenie tovaru, kontrola doplňovania výkladu a prítomnosť chýbajúcich kusov;
- prítomnosť správnej ceny na cenovke;
- sledovanie načasovania predaja výrobkov;
- výpočet podľa rozsahu veľkosti;
- čistota obchodného dna a sortiment tovaru v ňom;
- príjem a vybalenie tovaru;
- Nálepky s cenovkami a ochrannými magnetmi;
- predaj pri pokladni vydaním šeku a záručného listu;
- spracovanie výnosov v súlade so všetkými právami spotrebiteľov;
- príprava obchodného priestoru pre sezónny predaj a súčasné propagácie;
- inventarizácia.
Obchodní konzultanti absolvujú mnoho školení, kde sú vyškolení v oblasti obchodných zručností, komunikácie so zákazníkmi a ďalších nuancií práce. Je veľmi dôležité byť odchádzajúcim a zodpovedným zamestnancom, aby sa klient opäť chcel do obchodu vrátiť. Hlavným znakom každého predajcu je kompetentná služba a nenápadná pochúťka.
Funkcie práce pokladníka
Hlavným je popis práce a pracovná zmluva popisy práce pokladníka. Predpisujú špecifické pracovné funkcie zamestnanca, ktoré odrážajú všetky aspekty jeho činnosti.
Medzi funkčné povinnosti pokladníka patrí:
- pracovať v osobitne určenej časti obchodu, kde môže pokladník - predávajúci slúžiť zákazníkom, prijímať peniaze a písať šeky;
- management pokladničná kniha inkaso, zodpovednosť za prevádzku pokladnice;
- prevzatie tovaru, účasť na súpise, sledovanie chýbajúceho tovaru a jeho včasná objednávka;
- prevod tovaru a vybavenia medzi pobočkami s povinným podpisom dokumentu - osvedčenie o prijatí;
- zodpovednosť za čistotu a čistenie svojho odvetvia, dostupnosť potrebného tovaru;
- dodržiavanie etikety komunikácie so zákazníkmi, ich informovanie o všetkých aktuálnych akciách a špeciálnych ponukách;
- prijímanie námietok vrátane registrácie vrátenia tovaru v súlade s príslušnými pokynmi.
Tieto sú ďaleko od všetkých oficiálnych povinností pokladníka, pretože sa zakladajú na individuálnom základe v závislosti od konkrétnych činností každého podniku alebo spoločnosti osobitne.
Špecifiká vedúceho predajcu
Takéto povolania ako správca alebo manažér oblasti predaja, vedúci sekcie, možno klasifikovať ako hlavných predajcov. Aspoň ich zodpovednosť bude podobná. Spravodliví predajcovia, ktorí preukázali vynikajúcu úroveň svojej práce, predaja a napĺňania plánu, spravidla získali takúto česť. Títo zamestnanci majú, samozrejme, väčšiu zodpovednosť.
Každý hlavný predajca plní svoje povinnosti na základe tých požiadaviek, ktoré stanovuje vedenie v súlade s rozsahom pôsobnosti spoločnosti. Jediný zoznam však možno rozlíšiť:
- kontrola práce ostatných predajcov vrátane pokladníkov a obchodných poradcov (počet 10 ľudí sa považuje za optimálny);
- včasné vystavenie tovaru, doplnenie sortimentu, správne rozloženie a započítanie dátumov expirácie;
- odpísanie a objednanie novej zásielky tovaru, precenenie, audit a inkaso;
- pracovať so stálymi zákazníkmi.
Takéto úradné povinnosti predávajúceho, ktorý patrí do kategórie seniorov, sú rovnaké pre predajne, v ktorých sa predávajú výrobky, náhradné diely, oblečenie a všetky ostatné druhy tovaru.
Práca s potravinami
Ako už bolo uvedené, úradné povinnosti predávajúceho sa skladajú výlučne na základe konkrétnych činností podniku alebo organizácie. Zákon „o ochrane práv spotrebiteľa“ je však pre všetky kategórie rovnaký a mal by sa implementovať bez akýchkoľvek výnimiek. Napriek tomu povinnosti predávajúceho nepotravinové výrobky sa bude vždy líšiť od povinností zamestnanca predaja zapojeného do predaja potravinových výrobkov.
Pre všeobecnú orientáciu môžete uviesť hlavné povinnosti predajcu potravín:
- dodržiavanie pravidiel predaja tovaru v súlade s platnými hygienickými normami;
- kontrola dátumu exspirácie;
- správne rozloženie rôznych kategórií tovaru (ryby a mlieko by sa nemali nachádzať na tej istej polici);
- monitorovať dostupnosť potrebných osvedčení a noriem kvality pre každú kategóriu tovaru, ako aj dokladov potvrdzujúcich povolenie na predaj;
- znalosť celého rozsahu, aby kupujúcemu poskytla všetky informácie, ktoré ho zaujímajú.
Samozrejme sa konajú príslušné školenia a vzdelávacie programy, pretože predajcovia potravín majú vysokú zodpovednosť za svoju prácu a zdravie zákazníkov.
Predajcovia nepotravinárskeho tovaru
Oblasť obchodu je veľmi rozsiahla a nepotravinárske výrobky v nej zohrávajú významnú úlohu. Každý z nás v každodennom živote potrebuje kvalitné veci a množstvo ďalších vecí. Na zhrnutie týchto informácií môžete vziať do úvahy pracovné povinnosti predajcu odevov, ktoré budú rovnaké pre všetkých predajcov v tejto kategórii:
- Monitorovanie dostupnosti primeraného rozsahu sortimentu odevov.
- Účasť na súpise a vystavovaní tovaru a jeho označovanie.
- Správne poradenstvo pre zákazníkov.
- Kompetentná komunikácia s návštevníkmi obchodu.
- Elegantný vzhľad.
- Pracujte s klientom od pozdravu po výpočet pri pokladni.
Povinnosti predajcov všetkých kategórií
Stručne povedané, môžeme povedať, že pracovná zodpovednosť predajcu je kľúčom k úspechu zamestnanca osobne a pre celú spoločnosť. Nie je to nič za to, že vedenie tieto body rozvíja, čo by sa malo vykonávať implicitne. Iba tak môžete nastaviť svojho zamestnanca na vysoký výsledok, urobiť ho disciplinovaným a zodpovedným.
