Osoba má vždy právo vyjadriť svoju nespokojnosť s činmi a skutkami iných ľudí. V prípadoch, keď nie je možné presvedčiť súpera slovami, je potrebné uviesť svoj názor na papieri. Ako napísať tvrdenie, aby takáto žaloba viedla k požadovaným výsledkom?
Kľúčové pojmy a ciele
Pojem „nárok“ má mnoho interpretácií:
- Vyhlásenie občana o jeho právach (požiadavkách) týkajúcich sa vlastníctva akejkoľvek veci alebo veci.
- Pokus prinútiť ostatných uznať určité cnosti, ktoré podľa názoru tejto osoby má.
- Požiadavky občana, ktoré môže predložiť v dôsledku nespokojnosti s poskytovaným tovarom alebo poskytnutou službou.
Až sa rozhodnete pre výber, môžete začať vymýšľať, ako napísať nárok. Aby adresát pochopil podstatu problému, všetky myšlienky sa musia uviesť jasne a dôsledne.
Dokonca aj outsider by mal pochopiť, čo presne v tejto situácii spôsobuje nespokojnosť a aké ciele sleduje žiadateľ. Tí, ktorí nevedia, ako napísať sťažnosť, sa môžu obrátiť na špecialistov o pomoc. V týchto veciach to nebude zbytočné. Skúsený človek môže vždy poskytnúť praktické rady a navrhnúť možné riešenia konkrétneho problému. Hlavná vec nie je len vyjadriť vašu nespokojnosť. Musíte byť schopní primerane dokázať svoj prípad.
Poradie registrácie
Aby sa vyriešilo akékoľvek riešenie správnym smerom, je potrebné podniknúť určité kroky, ktoré k tomu môžu prispieť. Preto je potrebné vyvinúť úsilie. Nie je vôbec ťažké prísť na to, ako napísať reklamáciu. Toto je dokument, v ktorom musíte uviesť tieto dôležité body:
- Údaje o mieste určenia.
- Odkiaľ informácie pochádzajú.
- Názov dokumentu, ktorý definuje podstatu odvolania. Môže to byť „nárok“ alebo „vyhlásenie“. V oboch prípadoch má občan právo vyjadriť svoju nespokojnosť.
- Údaj o látke. Tu je potrebné úplne opísať všetky okolnosti toho, čo sa deje.
- Jasné vyhlásenie o požiadavkách. Malo by byť jasné, čo presne žiadateľ chce.
- Zoznam krokov, ktoré má občan v úmysle vykonať v prípade, že jeho požiadavky nie sú splnené.
- Je potrebné uviesť dátum prípravy a dať osobný podpis s úplným dekódovaním.
- Bolo by pekné doplniť takýto papier podpornými dokumentmi.
Nárok musí byť podaný dvojmo. Je vhodné, aby adresát podpísal na papieri dokument, ktorý zostane so žiadateľom. Potvrdzuje to iba skutočnosť, že bol prijatý.
Po dlhom čakaní
Osobitne by ste mali zvážiť otázku, ako podať žiadosť o vrátenie platby. Najjednoduchšie je to urobiť, ak máte po ruke skôr uzatvorenú zmluvu. Strany môžu byť právnické alebo fyzické osoby. V každom prípade bude zákon presne chrániť, ktorých práva sú porušené. Kupujúci sa napríklad dohodol s predajcom na dodaní konkrétneho produktu. Jej výška a termín boli dohodnuté. V stanovenom čase nedošlo k žiadnej dodávke a kupujúci prišiel sám pre tovar, ale v tom čase nebolo potrebné potrebné miesto. Následne sa predávajúci akýmkoľvek možným spôsobom vyhýbal splneniu svojich povinností a obmedzil sa len na sľuby. V dôsledku toho sa kupujúci rozhodli požiadať o vrátenie peňazí.
Čo má robiť lepšie? Najprv musíte uplatniť reklamáciu a odoslať ju predajcovi.Keďže zmluva bola oficiálne uzavretá, klient môže vyžadovať, aby mu okrem nákladov na tovar zaplatili dodatočnú hotovosť vo forme úroku za oneskorené doručenie objednávky (na základe článku 23.1 zákona o ochrane práv spotrebiteľa). Obvykle je takáto položka okamžite zahrnutá do textu akejkoľvek zmluvy. A na základe článku 23 toho istého zákona môže ako prepadnutie počítať s pokutou vo výške 1 percenta za každý deň omeškania. Ak v určitom časovom období nie sú tieto nároky uspokojené, kupujúci sa môže obrátiť na súd, pričom v tomto prípade predloží všetku korešpondenciu ako argument. V dôsledku toho môže nedbanlivý predajca nezákonných konaní stáť značnú sumu.
Konflikt s predmetom obchodu
Najbežnejšou možnosťou v súčasnosti je nespokojnosť zákazníkov s tovarom zakúpeným v maloobchodných predajniach. V takom prípade musíte jasne pochopiť, ako napísať sťažnosť do obchodu. Tu by sa situácia mala riešiť podobným spôsobom.
Nespokojný kupujúci musí napísať list adresovaný vedúcemu tohto objektu, v ktorom sú uvedené dôvody a podstata ich požiadaviek. Môže tiež určiť konkrétne časové obdobie na ich uspokojenie. Z odvolania by sa malo jasne rozumieť jeho postavenie. Dokument musí obsahovať tri hlavné časti:
- „Čiapka“ s podrobnosťami o oboch stranách;
- hlavný obsah, ktorý uvádza podstatu problému a spôsoby, ktoré si kupujúci vybral na jeho vyriešenie;
- Dodatočné dokumenty poskytnuté ako presvedčivý argument.
Jedna kópia sa musí vziať do obchodu. Je lepšie ponechať si druhý, aby obchodní pracovníci nemohli vyhlásiť svoj príjem alebo stratu.
Uplatnenie nároku
Vedieť, ako napísať reklamáciu, však vyrieši iba polovicu otázky. Musíte byť tiež schopní zodpovedajúcim spôsobom ho podať.
Najprv si musíte ponechať kópiu takého odvolania alebo okamžite urobiť dve kópie. Pri prenose papiera musíte vyskúšať, aby zástupca tohto výstupu na druhom liste označil. To umožní následné potvrdenie skutočnosti prijatia. Môžete tiež poslať list poštou a vyplniť oznámenie s dodacím listom. Ďalším silným dôkazom bude dátum prijatia korešpondencie. Okrem toho sa stane referenčným bodom poskytnutým kupujúcim na splnenie jeho požiadaviek. Organizácia môže dôrazne nesúhlasiť s takýmto vyhlásením, ktoré je jej adresované. V takom prípade je žiaduce, aby svoje stanovisko vyjadrila písomne. To možno dokonca uviesť na začiatku vo svojom vyhlásení. Ale aj absencia odpovede bude už naznačovať jeho konkrétne postavenie a bude sa považovať za odmietnutie. Kupujúci má ďalej plné právo obrátiť sa na iné prípady, aby vyriešil sporný problém a postavil túto organizáciu pred súd.
Dobrý príklad
Teória je, samozrejme, dobrá, ale najlepším pomocníkom pri posudzovaní problému „ako písať sťažnosti“ je vzorka. Takže prejdeme do praxe. Príklad prípravy a vykonania takéhoto odvolania je uvedený na nasledujúcom obrázku.
A teraz za komentáre. Predpokladajme, že občan odovzdal auto do autorizovaného servisu na opravu. Podľa zákona sú podniky poskytujúce služby obyvateľstvu povinné poskytovať primeranú záruku za všetku vykonanú prácu. Počas stanoveného obdobia bola vo vozidle opäť zistená porucha. Možno to dokonca viedlo k vážnejším následkom vo forme nehôd alebo iných incidentov. Majiteľ takého vozidla má plné právo uplatniť nárok na predajňu automobilov v súvislosti s jeho prevádzkou a nesprávnym poskytovaním služieb.
Odvolanie sa podáva svojvoľne. „Nadpis“ označuje údaje vedúceho salónu a informácie o žiadateľovi.Ďalej po slove „Reklamácia“ musí vodič opísať celú situáciu a samostatne uviesť, aké vady sa zistili po uvedení vozidla do prevádzky počas záručnej doby. Potom má právo požadovať vrátenie nielen peňazí, ktoré predtým vykonal na vykonanie opráv, ale aj finančných prostriedkov, ktoré musel minúť, aby odstránil vzniknuté nedostatky. Na potvrdenie je nevyhnutné priložiť kópie všetkých šekov, dokladov a účtov, ktoré má. Takéto vyhlásenie sa bude musieť zvážiť, pretože situácia zjavne nie je v prospech výkonného umelca a nie je v jeho záujme ho zhoršiť.
