Dnes banky zaujímajú významné miesto v ľudskom živote. Medzi finančnou inštitúciou a občanom sa uzatvárajú všetky druhy zmlúv o poskytovaní služieb vrátane vedenia debetných a úverových účtov, ako aj menových transakcií.
Často sú situácie, keď klient nie je spokojný s prácou zamestnancov, zmluvné podmienky alebo technické problémy vznikli pri obsluhe v automatickom režime.
Riešenie problémov by sa malo začať písomnou žiadosťou adresovanou banke.
Základné pravidlá
Klient banky má právo odvolať sa na občianskoprávny súd, ak sú jeho práva porušené. Súd pri posudzovaní pohľadávky však berie do úvahy skutočnosť, že pred vydaním sporu sa spor vyriešil, čo je pohľadávka voči banke.
Toto odvolanie sa musí vyhotoviť písomne v dvoch exemplároch, pričom jeden z nich zostáva v rukách klienta s poznámkou od banky, že pohľadávka bola prijatá. Nezabudnite mať číslo prichádzajúceho dokumentu, ktoré pripojí zamestnanec, ktorý dostal odvolanie.
Ak nie je možné uplatniť reklamáciu osobne, môžete ju poslať doporučenou poštou, pokiaľ možno s doručenkou. Tento poštový dokument môže byť potrebný v budúcnosti, ak banka neodpovie na odvolanie alebo ak problém nevyrieši tak, ako by sme chceli.
Kedy písať
Pohľadávka voči banke sa uzatvára v týchto prípadoch:
- Vyskytli sa rôzne problémy s bankomatom: oneskorenie karty, neprijatie vložených peňazí na účet, debet z účtu bez vydania a ďalšie situácie.
- Odpísanie nesprávnej sumy podľa zmluvy o pôžičke, ak k tomu došlo vo väčšej výške, ako je predpísané. Najčastejšie sa v týchto prípadoch podáva žiadosť o poistenie voči banke, pretože ide o najbežnejšiu chybu finančných inštitúcií.
- Banka odpisuje poplatok za vedenie úverového účtu, čo je v skutočnosti porušením práv dlžníka ako spotrebiteľa.
- Zamestnanec banky poskytol nesprávne informácie, v dôsledku čoho mal klient problémy: suma poslednej platby bola vypočítaná nesprávne, bol nesprávne uvedený dátum zloženia peňazí atď.
A mnoho ďalších prípadov, keď nie je možné problém vyriešiť ústne a musíte napísať vyhlásenie.
Mala by sa zvážiť pohľadávka voči banke. Na základe výsledkov auditu sa klientovi zašle písomná odpoveď.
Ako napísať pohľadávku do banky
Aby bol dokument prijatý, musí byť správne vypracovaný. Najskôr je potrebné objasniť celé meno banky, adresu v mieste a poštovú adresu.
Klient v plnom rozsahu predkladá svoje údaje: registračné a bydlisko (ak sú odlišné), telefónne číslo a údaje z cestovného pasu.
Hlavná časť popisuje podstatu žaloby, právne normy upravujúce túto otázku a spôsob riešenia problému. Je tiež potrebné uviesť informáciu, že v prípade nesplnenia požiadaviek bude nasledovať odvolanie na súd.
Nakoniec klient, ktorý dokument odoslal, uvedie dátum a podpis.
Ďalej uvádzame pohľadávku voči banke (vzorka) týkajúcu sa provízie za vedenie úverového účtu.
Pri príprave dokumentu by ste sa preto mali vyzbrojiť zákonom „o ochrane práv spotrebiteľa“ a kapitolami 21 - 27 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Po dôkladnom preštudovaní týchto noriem je potrebné presne určiť, aké práva boli porušené a za akú zodpovednosť by mala niesť banka.
Nezabudnite tiež, že práva úverovej organizácie mohli byť porušené. Takže skôr, ako budete vedieť, ako na to napísať reklamáciu do banky by mal klient (aj keď sa to nevyžaduje) vylúčiť prítomnosť oneskorených platieb alebo iných záväzkov, iba ak sa neobjavili v dôsledku zavinenia organizácie.
Odvolanie sa na právnikov
Bohužiaľ, málo klientov finančnej inštitúcie vie, ako podať pohľadávku v banke. Prítomnosť kódexov a zákonov môže spotrebiteľovi nielen pomôcť, ale tiež ho úplne zmiasť, pretože články a odseky sú často vo vzájomnom vzťahu.
Aby sme pochopili, v ktorom prípade uplatniť toto alebo také ustanovenie, to dokáže len skúsený odborník.
V advokátskej kancelárii sa za poplatok vyhotovuje dokument, napríklad pohľadávka voči banke. Konzultácia však môže byť úplne bezplatná. Klient na ňom môže získať praktické rady a odporúčania týkajúce sa písania dokumentu.
Zmluvné podmienky
Ak klient vo svojej sťažnosti neuvedie obdobie, počas ktorého by sa mal zvážiť, banka sa môže odvolať na zmluvu, ktorú uzavrela. Pretože väčšina klientov neštuduje dôkladne každý list dokumentu, banka môže stanoviť lehoty na posúdenie žiadostí a sťažností, ktoré sú preňho prospešné, ale v medziach zákona.
Zároveň nie je možné použiť zákon „o ochrane práv spotrebiteľa“, pretože toto ustanovenie neupravuje bankové činnosti.
Doložka o medzinárodných operáciách sa často používa, to znamená, keď sa vykonávajú transakcie medzi Ruskou bankou a inštitúciou inej krajiny. Môže k tomu dôjsť, ak občan Ruskej federácie zaplatí kartou v zahraničí.
Čas spracovania odpisov alebo doplňovania trvá dlho. Banky preto na základe pravidla „len pre prípad“ uplatňujú toto ustanovenie a zdanlivo kontrolujú, či klient vykonával operácie v zahraničí.
V niektorých prípadoch je to opodstatnené. Ak však niekoľko hodín pred vznikom problému boli operácie vykonané na území Ruska, dá sa predpokladať, že dotyčná osoba nikam neodišla.
Okrem toho bude mať banka vždy čas na odpis, ale osoba môže zostať bez finančných prostriedkov. Veľmi často nastanú také situácie, keď pri doplňovaní karty prostredníctvom bankomatu nedôjde na účet peniaze počas dňa.
Bankové pravidlá
Podľa zamestnancov úverových inštitúcií sa pohľadávka voči banke posudzuje v lehotách stanovených v pravidlách vnútorného bankovníctva. Klient samozrejme nie je oboznámený s obsahom týchto pravidiel.
Napriek dobe uvedenej v zmluve sa oplatí spoliehať na všeobecné obdobie čakania na odpoveď od organizácií, ktoré je 30 dní. Klient môže uviesť ďalšie podmienky, po ktorých má právo obrátiť sa na súd.
V tomto prípade ide predovšetkým o pokus o vyriešenie sporu pred súdom.
poistenie
Najnaliehavejšou otázkou medzi klientmi bánk je problém poistenia. Pri žiadosti o pôžičku zamestnanci banky takmer vždy ukladajú doslova poistnú zmluvu.
Mimochodom, ten istý pohľadávka voči banke, ktorej vzorka je uvedená vyššie, sa môže poslať v súvislosti s poistením s malými zmenami.
Existuje zákon, ktorý zakazuje úpravu predaja jedného produktu alebo služby (v tomto prípade úveru) nadobudnutím iného produktu (poistenie). V takom prípade, ak je článok 16 zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“ výslovne porušený, môžete sa obrátiť na Rospotrebnadzor.
súdny proces
Je vhodné obrátiť sa na súd, ak pohľadávka voči banke problém nevyriešila, ale po dôkladnom preštudovaní zmluvy a samotnej poistnej zmluvy, ako aj na základe súdnej praxe v regióne.
Napríklad vo Vologdskej oblasti nie sú súdne rozhodnutia prijaté v tejto veci v prospech klienta. Sudcovia to zdôvodňujú tým, že odmietnutie poistenia je nezákonné, pretože klient vedel, aké doklady a za akých podmienok podpisuje.
V každom prípade, ak bol zákazníkovi služba predaná, mali o tom povedať. Toto nie je prípad, keď nevedomosť nezbavuje zodpovednosť.Na ochranu spotrebiteľa článok uvedeného zákona hovorí, že rozhodnutie súdu o reklamácii by malo byť založené na skutočnosti, že občan nemal alebo nemohol mať osobitné vedomosti o správnom používaní služby.
zaujímavý
Pokiaľ ide o úverové inštitúcie, existuje veľa zvedavých prípadov. V jednom z miest klient, právnická osoba, zistil, že jeho práva boli porušené, a rozhodol, že je potrebné uplatniť nárok na banku. Organizácia nereagovala na písomné vyhlásenia ani nedostala predplatiteľov.
Keďže zákon nikde neuvádza, na aké médium by sa mal nárok zaslať, podnikateľ ho „napísal“ na žulovú dosku.
V sťažnosti boli uložené všetky pravidlá, údaje o stranách, podstata reklamácie a podpis obchodníka. Ráno bolo „vyhlásenie“ hneď pri dverách úverovej inštitúcie, čo zamedzilo zamestnancom banky dostať sa na svoje pracoviská.
Keďže pohľadávku nebolo možné uplatniť, vedúci povolali policajných dôstojníkov, ktorí odmietli rozhodnúť o ničom, keďže situácia je civilnej povahy.
Pracovníci banky museli prejsť oknom. Nasledujúci deň sudca po preskúmaní súdneho sporu proti podnikateľovi zamietol žalobu. Súd okrem toho uviedol, že predložená žiadosť nebola prekážkou pri posudzovaní, a preto rozhodol o prijatí žiadosti (aj v tejto forme).
V dôsledku toho banka po tom, ako sotva „preskúmala“ pohľadávku, splnila požiadavky klienta uvedené v odvolaní.
Formulár bankovej pohľadávky
