Štát existuje, aby ľuďom poskytoval normálne životné podmienky. Občania preto vyzývajú osobitnú pozornosť v riadiacich orgánoch. Ich názory sú rôzne. Sú rozdelené podľa predmetu a formy. Ak chcete dosiahnuť pozitívnu reakciu štátneho orgánu, musíte vedieť, ako sa naň najlepšie obrátiť: napísať alebo zavolať, dohodnúť si termín alebo zorganizovať hromadnú sťažnosť.
Odpoveď na každý dokument sa vykonáva v súlade so zákonom. Na rozdiel od všeobecného presvedčenia ho odborníci nemôžu dať pod sklo, vyhodiť alebo zničiť jeden papier. Prokuratúra monitoruje, ako vládne organizácie posudzujú výzvy občanov. Druhy týchto dokumentov sú zakotvené v ústave. Preto je nesprávne vyšetrenie považované za porušenie zákona.
Aké sú výzvy občanov
Druhy dokumentov vstup do vládnych orgánov je rôznorodý. Vy a ja sa zaujímame o tých, ktorých autormi sú obyčajní ľudia. K moci idú nielen so sťažnosťami a problémami, občania sa často snažia svojim nadriadeným sprostredkovať svoje návrhy na optimalizáciu práce a zlepšenie kvality života ľudí. Ak prácu nakonfigurujete správne, môžete získať sklad užitočných informácií. Na tento účel je však potrebné jasne pochopiť pojem a typy výziev občanov.
Ľudia chodia do vládnych agentúr s rôznymi otázkami. Nie všetci z nich patria do kategórie prístupov. Okrem toho má organizácia právo posudzovať iba tie otázky, ktoré patria do jej kompetencie. Táto práca je upravená spolkovým zákonom zo dňa 02.05.2006 č. 59-ФЗ. Dokument popisuje, ktoré otázky sa považujú za oficiálne odvolania a ktoré by sa mali posudzovať obvyklým spôsobom. Mimochodom, ich nie je veľa.
Občania môžu rovnako komunikovať. vládne agentúry idú so závažným dôvodom. Najčastejšie ľudia píšu sťažnosti na neuspokojivé, z hľadiska ich výkonu, povinnosti. Napríklad predmetom odvolaní je nezaplatenie splatných peňazí, zlé služby v inštitúcii, odmietnutie vydania akéhokoľvek dokumentu.
Špecialisti sú povinní zaoberať sa každou otázkou konkrétne a vo veci samej, navyše v lehotách stanovených zákonom. Odvolania občanov, ich druhy, poradie prihliadania sú stanovené už uvedeným zákonom. Znalosť jeho obsahu je povinná pre každého štátneho zamestnanca. Takmer každý sa musí vyrovnať s odvolaniami. A nesprávna práca s nimi vedie k smutným následkom.
Aké druhy odvolaní občanov sú opísané v právnych predpisoch
Práca s ľuďmi vo všetkých krajinách sa považuje za najťažšiu z tých, ktoré vykonáva štát. Osobitnú zodpovednosť kladie na odborníkov. Štátni úradníci preto samostatne skúmajú pojem a typy odvolaní občanov. Musia jasne pochopiť, ako reagovať na konkrétny dokument, hovor, e-mail.
Obsahom pridelte tieto typy občanov:
- ponúkajú;
- aplikácie;
- sťažnosť;
- petície.
Ľudia môžu vstúpiť do dialógu s autoritami jednotlivo aj kolektívne.Preto bol zákonne zavedený ďalší koncept - typy aplikácií občanov Ruskej federácie, ktoré majú viacerých autorov. Tieto dokumenty majú iný postup preskúmania. Patria sem:
- kolektívne odvolania;
- petície.
Tieto dokumenty sa spravidla zostavujú na stretnutiach ľudí, pri zhromaždení, v pracovnom kolektíve a sú verejnej povahy. Petícia je napríklad odvolanie sa na štruktúru moci s návrhom na vykonanie určitých reforiem a zmenu a doplnenie regionálnych právnych predpisov. Ďalej budeme analyzovať osobitne uvedené výzvy občanov, pojem, typy, postup na zváženie. Ale predtým by ste mali zistiť, kto s nimi pracuje. Občania aj zamestnanci inštitúcií to musia pochopiť.
Kto je povinný vziať do úvahy odvolania
Ak organizácia dostane prúd sťažností, návrhov a iných dokumentov od verejnosti, má zmysel vytvoriť špeciálnu štruktúru pre prácu s nimi. Vykonáva činnosti na základe osobitného dokumentu nariadenia. Vysvetľuje, aké sú výzvy občanov, pojem, typy, postup posudzovania na základe súčasnej legislatívy.
Je neprijateľné zapojiť sa do amatérskych aktivít v tejto veci. Každé odvolanie musí prejsť všetkými fázami dokumentácie včas. Musíte pochopiť, že problém je prísne kontrolovaný. Špecialisti musia sledovať dáta, aby nič nenarúšali. To isté sa odporúča pre občanov. Ak nedostanú odpoveď včas, môžete sa sťažovať na porušenie zákona.
Ak inštitúcia dostane niekoľko listov a hovorov od ľudí, práca s nimi je zverená jednej osobe. V jeho popise práce sa tiež uvádza, že je povinný brať ohľad na výzvy občanov, typy a vlastnosti podnikania. Vo veľkých organizáciách riadi oddelenie (špecialista) iba priechod príslušných dokumentov. Odpovede na odvolania podávajú odborníci, ktorých zodpovednosť zahŕňa riešenie problémov vznesených v odvolaní. Napríklad v miestnych samosprávach je vytvorených veľa ministerstiev a správ. Ľudia sa môžu prihlásiť priamo na štrukturálnu jednotku alebo napísať meno hlavy. V každom prípade odpoveď pripravuje pracovník oddelenia (oddelenia), do ktorého právomoci patrí téma vyhlásenia.
Ako napísať odvolanie
Poďme k praktickejším problémom. Nie každý príspevok bude prijatý do obehu. Ústava zaručuje občanom právo obrátiť sa na akékoľvek orgány. Musí sa však zodpovedajúcim spôsobom vypracovať. Od nikoho sa nevyžaduje, aby odpovedal na anonymný list. Preto akékoľvek odvolania občanov: návrh, vyhlásenie, sťažnosť - musia byť napísané v súlade so zákonnými ustanoveniami.
Papier by mal obsahovať:
- Názov inštitúcie alebo organizácie, ktorej sa dokument zasiela. Je vhodné uviesť adresu, meno alebo funkciu osoby, s ktorou daná osoba kontaktuje.
- Vaše údaje. Pozostávajú z celého mena, napísaného a adresy odpovede. Aby sa zabezpečila efektívnejšia komunikácia, je vhodné pridať telefónne číslo.
- Oznámenie o zaslaní odpovede, ak je to potrebné.
- Podstata odvolania. Malo by byť starostlivo premyslené, stručné a poučné, bez nadmernej emocionality.
- Príspevok je podpísaný pôvodcom osobne. Okrem toho by sa mal uviesť dátum určenia.
Všetky uvedené položky sú záväzné. Občan, ktorý dokument vyhotoví, musí dávať pozor, aby mu nič neuniklo. Ak dôjde k chybe, jeho list nebude úradníkmi považovaný za anonymný. Upozorňujeme, že legislatíva, ktorá analyzuje hlavné typy odvolaní občanov, netrvá na tom, aby ľudia uviedli telefónne číslo. Povinná je iba adresa jeho bydliska. Prax však ukazuje, že dostupnosť ďalších informácií zvyšuje kvalitu práce s dokumentom.
Ako inak môžete komunikovať s vládnymi agentúrami
Okrem písomných vyhlásení sú legislatívne stanovené aj ďalšie druhy (formy) odvolaní občanov. Patria sem e-maily. Skladajú sa tiež podľa určitých pravidiel. Musíte tiež uviesť adresáta, tj názov inštitúcie, pozíciu osoby, s ktorou ste kontaktovaní, alebo jej meno. Podpisom tohto dokumentu by malo byť skutočné meno a priezvisko. Ďalej uveďte e-mailovú adresu, na ktorú bude odpoveď zaslaná.
V súčasnosti majú takmer všetky inštitúcie svoje vlastné stránky. Ak chcete písať do príslušnej štruktúry, musíte v tomto internetovom prostriedku nájsť špeciálny formulár a vyplniť ho. Už sú k dispozícii všetky povinné polia. Okrem toho v niektorých prípadoch môžete k listu priložiť potrebné dokumenty v elektronickej podobe.
Tak napríklad funguje stránka prezidenta Ruskej federácie. Každý občan mu môže nielen poslať list, ale tiež sledovať jeho pokrok prostredníctvom služieb v špeciálnej kancelárii (virtuálnej). Pri posudzovaní typov výziev občanov na štátne orgány nemožno ignorovať osobné prijatie. Toto je špeciálna forma interakcie medzi obyvateľstvom a orgánmi.
Občan má právo na ústne ošetrenie. Je formulovaný pri osobnom prijatí, ktorý vedie vedúci organizácie. V takom prípade môže byť odpoveď buď ústna, alebo písomná. Ak sa nevyžadujú ďalšie kontroly a štúdie, osobe sa situácia okamžite vysvetlí na mieste. Ak je potrebné podrobne preštudovať podstatu otázky, požiada ju o zaslanie podrobností poštou.
Budeme sa zaoberať podstatou dokumentu
Malo by byť zrejmé, že typy písomných výziev občanov sú rôzne. Pri písaní dokumentu je potrebné ho zostaviť tak, aby odborníci pochopili, čo sa od nich vyžaduje. V podnete sa preto uvádzajú skutočnosti porušovania ľudských práv. Je potrebné jasne uviesť, ktoré ustanovenie právnych predpisov a kto ich nevykonal. Odporúča sa vypracovať dokument čo najstručnejšie, sústrediť sa na fakty a vynechať nepodstatné podrobnosti.
Sťažnosti navyše obsahujú kritiku a návrhy. Odporúča sa však zdržať sa emočného hodnotenia práce zamestnancov inštitúcií, netrvať na ich prepustení. Verte mi, každé odvolanie sa posudzuje veľmi podrobne. Trest sa bude zaoberať vedúci organizácie. Je na občanovi, aby uviedol zoznam skutočností a požiadal o obnovenie jeho práv.
Ponuka je iná forma odvolania. Cituje osobné názory na zlepšenie činnosti štátnych orgánov, prípadne na doplnenie súčasnej legislatívy. Ľudia niekedy navrhujú konkrétne opatrenia na zlepšenie určitých oblastí interakcie medzi vládou a spoločnosťou. V tomto dokumente je vhodné nielen kritizovať, ale aj iniciovať konkrétne spôsoby riešenia problému.
Vyhlásenie zvyčajne naznačuje problém. Môže to byť nedostatočná práca vládnych agentúr, porušovanie ľudských práv. Na rozdiel od návrhu neobsahuje riešenie problému.
Keď uvádzajú zoznam odvolaní občanov voči orgánom miestnej samosprávy, nie vždy predkladajú petíciu. Bola predstavená až v posledných rokoch. V ňom občan žiada o uznanie svojich práv alebo výhod. K žiadosti musia byť priložené dokumenty, ktoré sú pre ne právnym základom.
Ako kontaktovať obec
Okamžite by sa malo povedať, že typy odvolaní občanov voči miestnym orgánom sú úplne rovnaké, ako je uvedené vyššie. Podliehajú federálnym a regionálnym zákonom. To znamená, že občan môže bezpečne písať sťažnosti, návrhy alebo petície a zasielať ich obci. Je pravda, že tento typ komunikácie s orgánmi má určité vlastnosti.
Je potrebné zistiť, aký je postup posudzovania odvolaní. V rôznych orgánoch sa tvorí osobitne. Aby sa žiadosť mohla posudzovať rýchlo a na vážnejšej úrovni, musíte napísať meno hlavy.Spravidla sa s takýmito dokumentmi zaobchádza veľmi opatrne. Nezabudnite, že typy výziev občanov voči miestnym samosprávam sú rovnaké ako federálne inštitúcie. To znamená, že niekedy je lepšie ísť na osobnú recepciu k hlave a mať s vami už písomné vyhlásenie. Súhlasíte s tým, že dostať sa k mestskému úradníkovi je ľahšie ako k prezidentovi. Na to, aby ste veci pohli, musíte použiť svoje práva. Ak vás vodca nechce prijať, existujú špeciálne orgány, ktorých povinnosťou je monitorovať vykonávanie občianskych práv. Nezabudnite na prokuratúru.
Osobitné prípady
Je potrebné pochopiť, že pri komunikácii mocenských štruktúr s obyvateľstvom existujú určité nuansy. Toto sa odráža v zákone. Opisuje charakteristiky posudzovania určitých druhov odvolaní občanov. Patria sem napríklad opakované vyhlásenia. Ich pozornosť by sa mala brať dôkladnejšie na jednej aj druhej strane. Občan by mal vedieť, že jeho opakované odvolanie v tej istej veci zostane nezodpovedané. Takáto reakcia je legislatívne pevná.
Ak odpoveď nie je uspokojivá, odporúča sa v opakovanom odvolaní uviesť, čo presne nevyhovuje, a požiadať o objasnenie. Zákonodarca okrem toho upravuje ďalšie prvky, pričom zohľadňuje všetky typy odvolaní občanov. Ak bola žiadosť doručená od veľkého tímu (viac ako tridsať ľudí), musí sa to posúdiť pri návšteve v teréne. Anonymné listy môžu ostať nezodpovedané. Elektronické hovory majú tiež svoje vlastné charakteristiky. Ak žiadateľ požiada, odpoveď mu môže byť zaslaná poštou. Konajú aj vtedy, keď osoba neuvedie svoju e-mailovú adresu.
O podmienkach a zodpovednosti
Pre zamestnanca, ktorý zvažuje odvolanie, sú to najdôležitejšie otázky. Tu je legislatíva úplne na strane občana. Podmienky posudzovania sú opísané veľmi jasne a prísne. Žiadateľovi musí byť zaslaná odpoveď do tridsiatich dní od registrácie.
Táto norma môže byť porušená iba v jednom prípade, ak je na zváženie potrebné ďalšie, primerané obdobie. Túto otázku rieši vedúci inštitúcie. Žiadateľovi sa zašle predbežná odpoveď, aby ho informoval. Lehota sa počíta od okamihu registrácie odvolania. Je tiež regulovaná zákonom.
Ak je odvolanie naliehavé, musí sa okamžite zaevidovať do denníka a prevziať na hlavu. Zvyšok sa zaregistruje počas dňa. Každé odvolanie musí mať rozhodnutie vedenia. Spravidla je úlohou zamestnancov pripraviť odpoveď. Úradná služba zaregistruje v osobitnom časopise všetky fázy dokumentu. To znamená, že je všetko napravené: kto je zodpovedný za odpovedanie, kde je odvolanie. Zodpovedná osoba musí kedykoľvek podať správu, o ktorej sa v súčasnosti uvažuje o samotnom dokumente.
Existujú komplexné vyhlásenia, ktoré sa zasielajú rôznym odborníkom, aby pripravili odpoveď. Potom je za ňu zodpovedná jedna osoba zo skupiny. Preto je potrebné jasne vedieť, o čo ide, o typoch odvolaní občanov. Správne právo znamená prísnu zodpovednosť za porušenie zákona v tejto časti.
Osobné prijatie občanov
Nemali by ste predpokladať, že ústne odvolania sa nesledujú tak prísne ako písomné odvolania. Zákon objasňuje postup na ich vykonanie. Je rovnako prísna a presná ako pri prijímaní dokumentov na fyzické alebo elektronické médiá. Všetky odvolania sú registrované v časopise alebo na osobitnej karte. Ak sa o záležitosti rozhodlo okamžite počas rozhovoru, toto rozhodnutie sa v krátkosti zaznamená v tom istom dokumente.
V prípade, že odvolanie nie je možné rýchlo posúdiť, malo by sa podať písomne. Žiadateľ sa vyzýva, aby vypracoval dokument. Zaobchádza sa s ním ako obvykle. Všetky stupne prechodu papiera sú kontrolované kanceláriou.
Občania, ktorí navštívia svojich nadriadených, by si mali pamätať, že budú musieť preukázať svoju totožnosť. Je napísané zákonom a je ťažké obísť tento bod. Vezmite si so sebou pas, aby nedošlo k problémom.
Okrem toho je potrebné vopred sformulovať podstatu odvolania. Špecialista sa vás opýta, čo prišlo. Nie je potrebné mu oznamovať celý problém, musíte však uviesť druh odvolania: sťažnosť, návrh, petíciu alebo vyhlásenie. Jasné znenie významu, prečo potrebujete stretnutie s vodcom, vám to umožní určiť. Porozumenie podstaty problému okrem toho pomôže objasniť ho konkrétne a konkrétne. A to zase pomôže odborníkom dať odôvodnenú a konkrétnu odpoveď.
Čo robiť, ak na odvolanie neodpovedajú?
Vládne agentúry spravidla pomerne rýchlo zvažujú žiadosti občanov. Zriedkakedy človek nezodpovedá, hoci je formálny. Takéto prípady sa však vyskytujú aj v praxi. Občania by si mali byť vedomí svojich práv a ústavnej zodpovednosti služieb. Nechcete pracovať, prvýkrát choďte k hlave a prosím. Toto je normálna reakcia na nečestnosť verejných služieb. Nechcem s tebou hovoriť - choď na prokurátora. Medzi povinnosti tohto orgánu patrí dohľad nad vykonávaním právnych predpisov týkajúcich sa posudzovania odvolaní občanov. Napíšte vyhlásenie a počkajte na odpoveď.
Dnes je práca s odvolaniami na vysokej úrovni. V takmer každej inštitúcii, až po najvyššiu, môžete na internet napísať list. Využite toto úžasné právo bez váhania. Ak sa však rozhodnete podať sťažnosť, doplňte písomné dôkazy o porušení zákona. Napríklad, keď sa obrátite na obec, požiadajte, aby ste na kópiu dokumentu uviedli prichádzajúce číslo. Týmto dokumentom je ľahšie nájsť pravdu v prokuratúre alebo s vyšším šéfom.
Ak odpoveď na odvolanie nefungovala, nepíšte to znova. Pri komunikácii s orgánmi musíte byť kreatívni. Požiadajte ich o ďalšie informácie, vysvetlenia atď. Ak sťažnosť zdvojnásobíte, nedostanete žiadnu odpoveď. Legislatíva umožňuje ignorovať opakované odvolanie toho istého občana, ak sa téma nezmenila.
záver
Stručne sme preskúmali typy odvolaní občanov. Verte mi, je to veľmi rozsiahly a rôznorodý problém. Každý prípad je individuálny. Nie je možné všeobecne opísať všetky problémy, ktoré sa vyskytnú. Nie je žiadnym tajomstvom, niekedy od orgánov požadujeme odpovede na otázky, ktoré nemožno vyriešiť. Všetky nuansy sa musia podrobne rozobrať. Je vhodné to robiť nie v konfrontácii, ale v spolupráci s vládnymi úradníkmi. Zákony sú v každom prípade napísané v tomto duchu. Ale ľudia, čo môžete urobiť, robia vlastné úpravy ich implementácie.
