Federálna služba pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a ľudský blahobyt, alebo skrátene Rospotrebnadzor, ktorá znie lepšie, je strážcom spotrebiteľských práv ruských občanov. Každý by mal vedieť, ako sa sťažovať na Rospotrebnadzor. Koniec koncov, je to tento kontrolný orgán, ktorý je prvým prípadom, v ktorom by sa občan mal v prípade porušenia svojich spotrebiteľských práv obrátiť na spoločnosť. V tomto článku sa budeme zaoberať tým, ako podať sťažnosť, ako aj kedy a prečo podať sťažnosť na Rospotrebnadzor.
Federálne servisné funkcie alebo sťažnosti
Pred podaním sťažnosti na spoločnosť Rospotrebnadzor je potrebné zistiť, aké opatrenia bude tento regulačný orgán schopný prijať, aby obnovil porušené práva a potrestal páchateľa. A to predovšetkým závisí od riadiacich funkcií a právomocí delegovaných štátom na takúto autoritu. Rospotrebnadzor vykonáva tieto monitorovacie funkcie:
- hygienický dohľad;
- epidemiologický dohľad;
- ochrana spotrebiteľa;
- dohľad nad dodržiavaním licenčných požiadaviek kontrolovaných držiteľov licencie.
Služba preto prijíma sťažnosti na porušenie práv spotrebiteľa pri nákupe tovaru alebo služieb, ako aj nedodržanie licenčných podmienok, ktoré občanovi spôsobili alebo by mohli spôsobiť škodu. Porušenie hygienických a epidemiologických noriem je v skutočnosti súkromným porušením práv spotrebiteľa alebo podmienok udeľovania licencií, a preto nie je potrebné vysvetľovať, ako podať sťažnosť na spoločnosť Rospotrebnadzor v súvislosti s týmto mučením.
Kto môže podať sťažnosť na Rospotrebnadzor?
Rozsah kontroly nad touto službou je taký široký, že sa na Rospotrebnadzor môže všeobecne podať ktokoľvek, ale sťažnosť bude uspokojená iba vtedy, ak sa porušenia uvedené v tomto dokumente skutočne týkajú predmetu odvolania. Teraz o tom viac.
Sťažnosť spotrebiteľa
Ak sa na spoločnosť Rospotrebnadzor podá sťažnosť na porušenie spotrebiteľských práv, osobou, ktorá ju iniciovala, musí byť spotrebiteľ (alebo jeho zástupca), ktorého spotrebiteľské práva sú porušené.
Spotrebitelia v Rusku sa považujú iba za občanov, ktorí nakupujú tovar alebo služby, ktoré nesúvisia s vykonávaním obchodných činností. V dôsledku toho sa iba občania môžu sťažovať na porušenie spotrebiteľských práv. Je potrebné poznamenať, že jednotlivý podnikateľ sa môže sťažovať aj na porušenie svojich spotrebiteľských práv, ak nákup alebo služba, ktoré vykonal, nesúvisia s jeho podnikateľskou činnosťou.
V skutočnosti je však počiatočný nekomerčný účel takého produktu alebo služby dôležitý. Napríklad individuálny podnikateľ si kúpil auto na použitie v taxi režime pre svoje podnikanie. Keďže na trhu nie sú žiadne vozidlá, ktoré sa vyrábajú a predávajú výlučne na účely taxislužby, jeho kupujúci, samostatný podnikateľ, spadá pod ochranu Rospotrebnadzor.
Pôžička, ktorú si taxikár vzal v banke na kúpu automobilu ako individuálny podnikateľ (to znamená, že takýto úverový produkt predáva banka iba pre podnikateľské subjekty), sa však nebude považovať za získanie spotrebiteľa.V tomto prípade sa na súkromného podnikateľa nevzťahuje ochrana Rospotrebnadzor a banka, ktorá túto službu predáva, nie je povinná riadiť sa právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa.
Samozrejme existuje mnoho ďalších právnych mechanizmov na ochranu práv podnikateľských subjektov (právnických osôb a individuálnych podnikateľov), napríklad odvolanie sa na rozhodcovský súd, ale toto je úplne iný príbeh.
Licenčná sťažnosť
Držitelia licencie na Rospotrebnadzor sú podnikateľské subjekty, ktorých činnosť súvisí s používaním výrobkov, ktoré sú veľmi nebezpečné pre ľudský život a zdravie, ako sú napríklad infekčné agens, ktoré emitujú ióny látok a predmetov. Zástupcovia tohto podniku podliehajú veľmi prísnym licenčným podmienkam, pokiaľ ide o vybavenie pracovných priestorov a vzdialenosť od obytných budov atď.
Nesplnenie licenčných podmienok, ktoré môžu viesť k úniku nebezpečného vírusu alebo ožarovania, má samozrejme dôsledky nielen pre občanov, ale aj pre podniky. Napríklad únik žiarenia v rekreačná oblasť často vedie k úplnému zatvoreniu kúpeľných ústavov, čo má za následok straty pre ich vlastníkov. Právnické osoby sa teda môžu sťažovať aj na nedodržanie licenčných podmienok.
Zástupcovia odvolacích subjektov
Sťažnosť na Rospotrebnadzor môže podať buď žiadateľ sám, alebo jeho oprávnený zástupca alebo právny zástupca. Tento musí mať plnú moc, ktorá je riadne vykonaná, to znamená notársky overená. Medzi zákonných zástupcov patria rodičia a opatrovníci malých a maloletých detí, ako aj osoby, ktorých spôsobilosť na právne úkony je obmedzená.
Predkladanie sťažností verejnými organizáciami
Hoci právnické osoby nie sú spotrebiteľmi, môžu sa v konaní o odvolaní proti nezákonným konaniam predajcov tovaru a služieb dobre zastupovať. Verejné organizácie môžu okrem nich zastupovať záujmy občanov.
Formulár sťažnosti občanov Rospotrebnadzor
Predmet odvolania podáva sťažnosť vo forme odvolania. Malo by sa pamätať na to, že postup a dôvody na odvolanie sa občanov, právnických osôb a verejných organizácií sú rôzne.
Algoritmus pre uplatňovanie na občanov v inštitúciách a organizáciách všetkých foriem vlastníctva je stanovený federálnym zákonom „o postupe posudzovania žiadostí občanov Ruskej federácie“. Akékoľvek odvolanie občana týkajúce sa jeho práv a legitímnych záujmov, ako aj právomocí, práv a povinností inštitúcie alebo organizácie, na ktorú sa vzťahuje, je preto potrebné zohľadniť. Niektoré inštitúcie majú osobitný postup ustanovený osobitnými zákonmi a zákonmi.
Sťažnosť na spoločnosť Rospotrebnadzor sa preskúma na spoločnom základe do jedného mesiaca. Ak z nejakého dôvodu vzniknú ťažkosti, ktoré znemožňujú včasnú odpoveď, Rospotrebnadzor je povinný písomne informovať žiadateľa o predĺžení lehoty na posúdenie sťažnosti, najviac však o 15 dní.
Formulár sťažnosti Rospotrebnadzor pre právnické osoby a verejné organizácie
Mimovládne organizácie majú právo podať sťažnosť na Rospotrebnadzor v záujme svojich členov. V takom prípade konajú v medziach svojich zákonných cieľov a cieľov, ktoré by mali byť uvedené v zákonných dokumentoch.
Právnické osoby a inštitúcie, ktoré nie sú verejnými organizáciami, nie sú podľa žiadneho zákona oprávnené odvolať sa na štátne orgány, a preto majú právo na také zaobchádzanie len v prípadoch, ktoré sú výslovne určené legislatívnymi aktmi upravujúcimi činnosť konkrétneho štátneho orgánu alebo služby.
Rospotrebnadzor v súlade s platnými právnymi predpismi posudzuje sťažnosti podnikov na konanie svojich zamestnancov a podriadených štruktúr, ako aj sťažnosti na nedodržanie licenčných podmienok zo strany držiteľov licencie, ktoré spôsobili alebo mohli spôsobiť škodu na činnosti takejto právnickej osoby. Takáto legislatívna neistota súvisí so skutočnosťou, že podniky majú zvyčajne právnika alebo osobu, ktorá je čiastočne oboznámená s právnymi otázkami, ktorá potrebuje vedieť, ako napísať sťažnosť na spoločnosť Rospotrebnadzor (vzorka je pravdepodobne uložená v pracovnej zložke).
Štruktúra sťažnosti
Aby bolo možné sťažnosť posúdiť, musí sa dokument uchovávať v jasnej štruktúre. Dozornému orgánu to umožní správne pochopiť, čo požadujete.
Vzorovú sťažnosť na spoločnosť Rospotrebnadzor možno získať od samotnej služby. Nie je to vždy vhodné pre každý konkrétny prípad. Preto je dôležité vedieť sami, ako napísať sťažnosť na adresu Rospotrebnadzor.
Podobný dokument by mal pozostávať z troch hlavných častí. Medzi ne patrí:
- úvod;
- popisné;
- prosebný.
V úvodnej časti by ste mali uviesť o sebe, svojom páchateľovi, ako aj právne vzťahy, ktoré vás zaväzujú. Môžete napríklad napísať, že Ivanov Ivan Ivanovich kúpil chlieb v obchode Zvyozdochka atď.
Rozprávanie si vyžaduje podrobné vysvetlenie okolností, za ktorých boli práva spotrebiteľa porušené. Je dôležité uviesť čo najviac známych informácií o narušiteľovi - presný čas, meno a priezvisko priameho predajcu, ktorý z ostatných zamestnancov predajne bol prítomný za okolností, pri ktorých došlo k porušeniu vašich práv atď.
Petícia, ktorá podáva sťažnosť, je najdôležitejšia, pretože to, ako napíšete, bude závisieť od následných opatrení orgánu dohľadu. Od spoločnosti Rospotrebnadzor možno požadovať, aby voči porušovateľovi uložil tieto sankcie: vyberať pokutu, pozbaviť licenciu alebo uložiť podnikateľskému subjektu povinnosť obnoviť porušené práva.
Malo by byť zrejmé, že spoločnosť Rospotrebnadzor môže v prípade odmietnutia dobrovoľnej platby podnikateľovi uložiť sankcie av budúcnosti môže požiadať o ich vymáhanie. Pokiaľ ide o obnovenie porušených práv, Rospotrebnadzor môže preukázať skutočnosť porušenia a naznačiť subjektu, ktorý je pod kontrolou, potrebu ho odstrániť. Podnikateľský subjekt však môže zaviazať podniknúť konkrétne kroky voči občanovi iba na súde.
Samozrejme, mať reakciu Rospotrebnadzor na overenie a identifikáciu týchto porušení ruka v ruke, vyhrať súdny proces proti nedbanlivému podniku nebude ťažké. Musíte však pochopiť, že toto bremeno leží na samotnom občanovi. Po zistení porušení práv zo strany Rospotrebnadzor podnikateľský subjekt spravidla dobrovoľne spĺňa požiadavky občana.
Žiadosť o Rospotrebnadzor, ktorej vzorka je prakticky rovnaká pre občanov aj pre právnické osoby, by mala obsahovať odkaz na zákon, ktorý dáva odvolateľovi právo obrátiť sa na túto službu. Zákony sú pre občanov, verejné organizácie a iné právnické osoby odlišné.
Sťažnosť na Rospotrebnadzor na ďalšie odvolanie na súd
Hoci sú právomoci dotknutej služby v oblasti ochrany spotrebiteľa pomerne široké, nezahŕňajú obhajovanie záujmov spotrebiteľov na súdoch. Rospotrebnadzor však môže spotrebiteľovi poskytnúť dobrú dôkazovú základňu. Napríklad porušenie práv spotrebiteľov viedlo k poskytovaniu vedome nepravdivých odporúčaní. Zaistenie obchodných konzultantov a zamestnancov banky sa nezaznamenáva do videa a nezaznamenáva sa do protokolu.
Iba svedkovia, ktorí vypočuli konzultáciu, budú môcť ústne potvrdiť podstatu informácií predložených spotrebiteľovi v obchode.Rozhodnutie súdu sa však nemôže zakladať iba na svedectvách svedkov, pretože sú potrebné aj písomné dôkazy, ktoré môžu byť tiež odpoveďou Federálnej služby pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a dobrých životných podmienok ľudí na sťažnosť spotrebiteľa (ktorá uvádza pokrok a výsledky overovacej služby, odhalené porušenia a potvrdené fakty). Hlavná vec je vedieť, ako správne napísať sťažnosť na Rospotrebnadzor.
Ako sa prihlásiť na Rospotrebnadzor
Sťažnosť môžete podať tromi spôsobmi:
- osobne do kancelárie Rospotrebnadzor alebo jej regionálnych divízií;
- posielanie poštou;
- zaslaním e-mailu.
V prvom prípade (príklad sťažnosti podanej na spoločnosť Rospotrebnadzor sa posudzoval vyššie) je dokument predložený v písomnej forme, podpísaný žiadateľom, zatiaľ čo v hornej časti je uvedené priezvisko, meno a priezvisko žiadateľa, ako aj jeho adresa, na ktorú sa má odpoveď zaslať. Ak zástupca podá sťažnosť, musíte mať pri sebe splnomocnenie od žiadateľa.
Poštou sa sťažnosť zasiela doporučenou poštou (pokiaľ možno s oznámením). Na obálku je potrebné uviesť celé meno služby a jej adresu. Dokument musí nevyhnutne uvádzať dátum podania. Ak existujú nejaké pochybnosti o dizajne, môžete si na webovej stránke servisu preštudovať vzorový list adresovaný Rospotrebnadzor.
V súvislosti s inováciami v právnych predpisoch môžete tiež kontaktovať spoločnosť Rospotrebnadzor e-mailom. Oficiálna webová stránka služby popisuje, ako sa sťažovať na Rospotrebnadzor prostredníctvom internetu. Na e-mail sa vzťahujú tieto požiadavky: v záhlaví musí byť uvedený orgán, na ktorý sa žiadateľ vzťahuje, informácie o samotnom žiadateľovi a jeho e-mailovej adrese, na ktorú sa má zaslať odpoveď na sťažnosť. Žiadateľ môže uviesť aj poštovú adresu, ak chce dostať odpoveď tradičným spôsobom.
helpline
Našťastie dni NKVD a podobných štruktúr, ktoré dokonca reagovali na veľmi pochybný signál o porušovaní, potrestali ľudí naj brutálnejším spôsobom bez súdneho konania a vyšetrovania a bezdôvodne ich obviňujú za závažné trestné činy. Preto sa dnes na Rospotrebnadzor nepodáva anonymná sťažnosť.
Existuje však spôsob, ako nahlásiť porušenie ich práv anonymne. Zavolajte na linku pomoci a uveďte svoje problémy. Špecialisti služby poskytnú všeobecnú konzultáciu o porušených právach. To znamená, že volajúci rozpráva svoj problém a zástupca mesta Rospotrebnadzor mu vysvetľuje svoje práva, uvádza zoznam možností na ich obnovenie a tiež uvádza, kde získať vzorovú sťažnosť pre Rospotrebnadzor. Po takejto telefonickej konzultácii bude žiadateľ schopný posúdiť svoje šance a rozhodnúť sa, či podá formálnu sťažnosť alebo nie.
