Existujú prípady, keď kvalita nakupovaného tovaru spĺňa všetky normy, ale z nejakého dôvodu nie je pre kupujúceho vhodná.
Legislatíva zabezpečila, že spotrebiteľ mohol uplatniť právo na vrátenie tovaru dobrej kvality. Lehota na vrátenie alebo výmenu kontroverzného produktu je stanovená zákonom, ktorý chráni práva spotrebiteľov.
Na uľahčenie byrokratickej cesty je potrebné poznať niektoré pravidlá.
Čo je správna kvalita produktu?
Najprv musíte poznať presnú definíciu tohto produktu.
Výrobky, ktoré spĺňajú všetky normy a predpisy, majú správnu kvalitu. Tento produkt je určitým spôsobom vyťažený spotrebiteľom na určený účel.
Existujúce práva na výmenu produktov
Pri kúpe nepotravinových výrobkov je právo na vrátenie tovaru dobrej kvality. Obdobie vrátenia dane a metódy stanovené zákonom sa posudzujú v každom jednotlivom prípade.
Prvá vec, ktorú predajca ponúkne, je výmena tovaru za primeranú formu, kvalitu, dizajn a balenie. Forma a lehota na vrátenie peňazí za tovar dobrej kvality je stanovená len v prípade, že predávajúci nemá v deň vrátenia tovaru možnosť poskytnúť požadovaný produkt. Podľa zákona je to určitý počet dní od dátumu nákupu.
Zakúpený tovar podliehajúci zmenám sa nesmie používať, musí mať pôvodný vzhľad, štítky a štítky. Dokumenty, pomocou ktorých si môžete overiť jeho nákup a platbu, nebudú zasahovať. Neschopnosť predložiť pokladničný šek nedáva spotrebiteľovi právo odmietnuť vrátenie alebo výmenu tovaru. Potvrdenie o nadobudnutí a zaplatení výrobkov môže byť svedectvom svedkov, ktorí boli v čase nákupu prítomní, ako aj záručným listom alebo nákladného listu.
S predajcom môžete tiež rokovať o podmienkach výmeny správneho produktu v čase jeho prijatia. V takom prípade je predávajúca strana povinná okamžite informovať o prijatí predaja výrobkov za účelom výmeny.
Nevratný tovar
Existujú druhy výrobkov, ktorých získanie neznamená vrátenie tovaru dobrej kvality. Lehota na vrátenie alebo výmenu výrobkov sa na tieto kategórie nevzťahuje.
Všetok nevratný tovar je uvedený v uznesení vlády Ruskej federácie č. 55. Tieto zahŕňajú:
- Výrobky určené na osobnú hygienu.
- Textilné výrobky vyrobené z tkaných a netkaných materiálov.
- Kozmetika a parfumy.
- Pančuchy, ponožky, spodná bielizeň a iné výrobky tohto typu.
- Výrobky na jedno použitie z polymérnych materiálov.
- Výrobky zo zlata, striebra, platiny, drahých kameňov.
- Sanitárne výrobky.
- Domáce výrobky pre tvár a telo.
Podrobnejší zoznam nevratných tovarov je uvedený priamo vo vyhláške.
Podmienky vrátenia
Jednou z podmienok vrátenia kvalitného produktu môže byť nesprávna veľkosť, rozmery, tvar a ďalšie vlastnosti, ktoré sa prejavili až po zakúpení produktu.
Absencia vhodného náhradného produktu určuje lehotu na vrátenie peňazí za tovar dobrej kvality do 14 dní. Možné spôsoby sú opísané v zákone na ochranu práv spotrebiteľa.
Ďalšou podmienkou pre vrátenie tovaru je úplná bezpečnosť jeho pôvodného vzhľadu. Predávajúci má dôvod odmietnuť prevziať tovar, ak je poškodený, vyzerá použitý alebo sú od neho odrezané štítky a štítky.
Kupujúci môže napadnúť rozhodnutie predajcu a kontaktovať odborníkov. V takom prípade sa podmienky na vrátenie peňazí za tovar dobrej kvality na základe preskúmania určia po predložení správy.
Okrem toho je potrebné pamätať na to, že na vrátenie zakúpeného tovaru existuje určité obdobie. Prevod finančných prostriedkov na vrátené produkty sa uskutočňuje od 3 do 10 dní.
Vrátiť objednávku za stratenú kontrolu
Niekedy sa stáva, že dôjde k strate pokladničného dokladu pre zakúpenú položku a pokiaľ ide o ďalšie parametre, je stále celkom možné uskutočniť výmenu alebo vrátiť nákup do obchodu.
V takom prípade môžete na tejto predajni predložiť ďalší dokument, ktorý potvrdí nákup.
Takmer všetky zariadenia a prístroje majú technické a záručné osvedčenia, používateľské príručky. Pri kúpe tovaru tohto typu musíte zabezpečiť, aby bol predávajúci správne vyplnený.
Tiež v súčasnosti nie je neobvyklé - prítomnosť nákladného listu, potvrdenky alebo poukážky. Ako obal môže slúžiť aj obal, pretože má príslušné označenie.
Ak neexistuje žiadne z vyššie uvedených potvrdení, pomôžu svedectvá svedkov, ktorí boli pri kúpe prítomní, vrátane predajcu. Mnoho obchodných poschodí je vybavené kamerovým systémom, takže aj keď popierate skutočnosť predaja, môžete dokázať opak.
Bezproblémové vrátenie tovaru dobrej kvality, lehota na vrátenie tovaru bez kontroly závisí od nasledujúcich krokov:
- Na pozorovanie a registráciu je potrebné poskytnúť žiadosť a jej kópiu. Text označuje všetky potrebné údaje o vás, produkte, dátume zakúpenia a cene. Predpokladom je opis nároku na predaný predmet. Existuje veľa dôvodov pre kvalitné výrobky. Vyhlásenie musí mať podpis a číslo.
- V každej predajni je osoba, ktorá je zodpovedná za takéto operácie. Žiadosť prijme a na druhú kópiu označí potvrdenie. Je potrebné zabezpečiť, aby všetky údaje (pozícia, priezvisko, dátum, podpis) boli čitateľné.
- Obchod bude musieť urobiť ďalšie vyhlásenie - o strate dokladu potvrdzujúceho nákup a poskytnúť pas.
Vyššie uvedené činnosti uľahčia vrátenie tovaru bez prijatia dokladu.
Vráti sa v deň nákupu
Najjednoduchším a najrýchlejším spôsobom je vrátenie tovaru v deň nákupu. Zákonný termín na vrátenie peňazí za tovar dobrej kvality je viac ako dva týždne, ale je ľahšie to urobiť čo najrýchlejšie.
Pred ukončením zmeny sa vráti platba priamo z pokladne, kde bol šek vystavený. Po prvé, je potrebné koordinovať otázku prijímania peňazí s vedúcim alebo zástupcom riaditeľa obchodu. Na šek sa spravidla kladie podpis a číslo. Za dodaný tovar sa vystavuje faktúra, ktorá slúži aj ako základ pre príjem hotovosti.
Ako vrátiť tovar po dni nákupu?
Ak v deň nákupu nie je možné výrobky vymeniť, nezabudnite: lehota na vrátenie tovaru v dobrej kvalite je 14 dní.
Na rozdiel od výmeny v deň nákupu, vrátenie po ukončení zmeny a stiahnutie správy z pokladnice nastane z hlavnej pokladne v obchode.
Pre príjem peňazí za vrátený tovar je napísaná žiadosť a je poskytnutý doklad preukazujúci osobné údaje kupujúceho.
Okrem cestovného pasu môžete predložiť ďalší doklad s fotografiou, sériou, číslom, dátumom a miestom prijatia.
Hotovostný príjem za tovar
Peňažné prostriedky sa platia z pokladne obchodnej podlahy alebo z hlavnej. Závisí to od kupujúceho a od toho, ako dlho sa použije lehota na vrátenie tovaru v dobrej kvalite. Článok 25 vrátenie tovaru a vyplatenie peňazí v deň kúpy sa poskytujú z pokladne obchodného dna. Vo všetkých nasledujúcich dňoch - iba z hlavnej pokladne.
Peniaze sa vracajú po predložení príslušného dokumentu.Môže to byť:
- Passport.
- Zahraničný pas.
- Zamestnanec preukazu totožnosti.
- Vstupenka vojaka.
- Osvedčenie o oslobodení.
Toto pravidlo je stanovené v daňovom zákonníku Ruskej federácie a musí sa prísne dodržiavať.
Pri vydávaní peňazí z hlavnej pokladne podniku je kupujúcemu vydaný peňažný rozkaz. Zadáva sa aj v príslušných knihách.
Iné spôsoby, ako získať peniaze za produkt
Medzi ďalšie spôsoby vrátenia peňazí patria prevody:
- Na bankovú kartu.
- Na bežný účet.
- Prostredníctvom pošty.
Lehota na vrátenie peňazí za tovar dobrej kvality na kartu kupujúceho je desať dní od prijatia dodaného produktu v sklade. Táto metóda je najrýchlejšia.
Poštové a bankové prevody zaberajú viac času a nie sú pre kupujúceho tak výhodné.
Pri príprave žiadosti je potrebné uviesť, ako sa peniaze vrátia, a ak je to potrebné, uviesť podrobnosti.
Etapy odbavenia tovaru na vrátenie
Aby sa dodržal konečný termín vrátenia peňazí za tovar dobrej kvality (do 14 dní), je potrebné konať v súlade s určitým postupom.
Vedúci obchodu alebo hlavný predajca prijíma žiadosť od kupujúceho. Uvádza sa v ňom dôvod, prečo sa výrobok nezmestil.
Uvádzajú sa aj údaje o cestovnom pase a kontaktoch kupujúceho, dátum nákupu tovaru, číslo a výška potvrdenia o platbe v hotovosti. K žiadosti je priložená kópia kontroly.
Zástupca obchodnej inštitúcie vysvetľuje podmienky posudzovania žiadosti. Potom vystaví prevzatie tovaru určeného na vrátenie. Kupujúcemu sa vystaví konosament, v ktorom je uvedené, že tovar je dodaný.
Celý balík dokumentov sa predkladá na posúdenie vedeniu predajne. Po rozhodnutí je kupujúci o tom informovaný. Odpoveď môže byť kladná alebo záporná. Závisí to od mnohých dôvodov. Ak nie je možné dosiahnuť dohodu, nespokojná strana má právo postúpiť záležitosť na súdne konanie.
Ako podať žiadosť?
Najdôležitejším dôvodom odmietnutia je nesprávna príprava a doručenie reklamácie. Zvážte túto položku podrobnejšie.
Prvá vec na zapamätanie: lehota na vrátenie peňazí za tovar dobrej kvality. § 25 zákona poskytuje kupujúcemu určité časové obdobie. Preto pri návrate vecí, ktoré sa nehodili, je lepšie netiahnuť.
Žiadosť je možné podať nasledujúcimi spôsobmi:
- osobne, V takom prípade nie je potrebné ho odovzdávať na hlavu vývodu. Pri absencii svojich povinností preberá zástupca alebo hlavný predajca. Hlavné je získať uznesenie o druhej kópii, ktoré potvrdí, že žiadosť bola prijatá.
- Poštou. V takom prípade musí byť list zaregistrovaný s potvrdením o doručení a musí obsahovať súpis investícií. V žiadosti sa musí uviesť, aké požiadavky sú v žiadosti obsiahnuté.
- Telegramom, Text je overený poštovým úradníkom. Posiela sa tiež s potvrdením o prijatí.
Poštové doklady (potvrdenky o platbe, súpis, overený text a potvrdenie o doručení) sa musia uchovávať dovtedy, kým sa problém nevyrieši s predávajúcim alebo sa neodovzdajú súdu.
žalobu
Ak ste urobili všetko správne a predávajúci však odmietol, nezúfajte. Neváhajte podať žalobu na súd. Predtým môžete požiadať o pomoc okresnú pobočku spoločnosti na ochranu spotrebiteľa. Dajú kompetentné rady, pomôžu napísať vyhlásenie súdu.
Pri správnom prístupe súd rozhodne a stanoví lehotu na vrátenie peňazí za tovar dobrej kvality. Článok zákona, na ktorý sa bude sudca odvolávať, chráni práva kupujúceho.
Správne vyhotovené primárne dokumenty, v tomto prípade - vyhlásenie o pohľadávke, slúžia ako dôkaz na súde. Ako je zostavený, je opísaný v predchádzajúcich odsekoch. Hlavná vec je, že v texte sú jasné všetky požiadavky.
Je dôležité zaznamenať každý krok písomne. V tomto prípade sa teda zhromažďujú dôkazy.
Po zamietnutí v obchode musíte získať písomný dokument potvrdzujúci túto akciu.
Nemalo by sa zabúdať, že pri podávaní žaloby na súd môžete od bezohľadného predajcu požadovať nielen vrátenie peňazí za tovar. Trest za oneskorené platby, náklady na právne zastúpenie a náhrada nemajetkovej ujmy by boli úplne primerané.
Ak chcete správne napísať vyhlásenie o nároku, je ľahšie kontaktovať právnika. Ak sa rozhodnete urobiť sami, vezmite na vedomie niekoľko kľúčových bodov:
- Žalovaným na súde je podnik, a nie jednotlivec v príslušnom postavení. Toto je prvá vec, ktorú treba zvážiť. Presné údaje sa musia získať v obchode. Zvyčajne sú na informačnej tabuli v obchodnom poschodí.
- Mali by sa uviesť normatívne akty a právne predpisy, aby splnili požiadavky. Právnik v tejto oblasti poskytne všetku možnú pomoc.
- V žalobe je uvedený zoznam všetkých dokumentov priložených k prípadu. Pri prijatí a registrácii pohľadávky súdny úradník vyhotoví kópie originálov. K žiadosti sú priložené iba kópie dokumentov.
- Niekedy je zložitejšie vrátiť peniaze za kvalitný produkt ako za chybné výrobky. Ale je to možné. Malá trpezlivosť, čas a znalosť určitých pravidiel pomôže pri výmene produktu alebo vrátení peňazí.
