Po návrate domov môže kupujúci často zistiť, že kúpený tovar nespĺňa deklarované vlastnosti. Stáva sa tiež, že spotrebiteľ ľutuje nákup a chce vrátiť zakúpenú položku, Zoznam nenávratného tovaru nájdete v našom článku. Vďaka nemu zistíte, s ktorými nákupmi by ste mali zaobchádzať zodpovednejšie, aby ste ich v budúcnosti nemuseli ľutovať.
Výrobok, ktorý nespĺňa deklarované vlastnosti
Vyhláška o ochrane práv spotrebiteľa neobsahuje vysvetlenie pojmu „produkt dobrej kvality“. Znenie vady je však zanedbateľné a podstatné. Medzi menšie nevýhody výrobkov a služieb patrí ich nesúlad s deklarovanými kvalitami.
Významnou nevýhodou produktu (práca, služba) je nevýhoda, ktorú nie je možné vylúčiť. V takom prípade sa musí tovar vymeniť alebo vrátiť prostriedky vynaložené na jeho kúpu. Existuje však zoznam nevratných tovarov. Nájdete ich v našom článku.
Po analýze informácií uvedených v návrhu zákona môžeme dospieť k záveru, že tovar nedostatočnej kvality má závažnú alebo malú vadu. Nákup, ktorý nespĺňa stanovené požiadavky, sa dá ľahko určiť.
Všeobecne uznávaný produkt
Výrobok, ktorý spĺňa deklarované kvality, je nákup, ktorý spĺňa špecifické všeobecne uznávané normy a normy. Kupujúci ho môže úplne využiť na určený účel.
Kupujúci má podľa vyúčtovania právo na nákup kvalitného tovaru. Všetky maloobchodné predajne by mali predávať iba výrobky, ktoré spĺňajú normy predpísané v článku „Ochrana práv spotrebiteľa“.
V prípade rozporu tovaru môže kupujúci tovar vymeniť alebo vrátiť. Ak predajca odmietne, môže tiež podať sťažnosť v mieste predaja. Návrh zákona o ochrane spotrebiteľa obsahuje zoznam nevratných tovarov. Uvádza tiež zoznam produktov, ktoré je predávajúci povinný nahradiť alebo vrátiť peniaze, ktoré naň boli vynaložené.
Podľa zákona si nemôžete vymeniť alebo vrátiť:
- liek;
- zviera;
- tovar určený na osobnú hygienu;
- antikoncepčné;
- Chemický roztok na ničenie škodcov;
- chemikálie pre domácnosť.
lieky
Lieky sú uvedené na zozname nerefundovateľného tovaru. V niektorých prípadoch však môžete dokázať svoj prípad a vrátiť vynaložené peniaze. Medzi najčastejšie nedostatky liekov patria nasledujúce príznaky:
- dátum vypršania platnosti;
- nedostatok označenia (dátum exspirácie, séria);
- balenie neobsahuje návod na použitie lieku;
- vzhľad alebo konzistencia lieku nezodpovedá opisu;
- viditeľná vada (triesky, škrabance atď.).
V prípade, že liek má vyššie uvedené príznaky, môžete ho vrátiť do lekárne alebo ho nahradiť liekom dobrej kvality. Lekárnik môže spotrebiteľa odmietnuť, pretože kúpa je zahrnutá do zoznamu nevratných tovarov. Kupujúci však môže podať sťažnosť.Podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľov môže každý občan vymenený tovar nahradiť, ak je neadekvátnej kvality.
Málokto vie, ale ak zistíte a informujete lekárňu, že na obale zakúpeného lieku nie je žiadne označenie, lekárnik môže tovar stiahnuť z predaja. Takýto prípad prinesie výrobcovi tohto lieku určité problémy.
Čo ak lekárnik odmietne vymeniť liek?
Napriek skutočnosti, že lieky sú uvedené na zozname nerefundovateľného tovaru, v prípade ich nekonzistentnosti môžete požiadať o vrátenie finančných prostriedkov vynaložených na nákup. Lekárnici často nechcú výrobok meniť. Toto nie je náhoda, pretože spotrebitelia často nepoznajú právne predpisy a veria, že takýto nákup sa nedá vrátiť.
Pri kúpe nekvalitnej drogy je potrebné o tom informovať lekárnika. V prípade, že odmietne prijať vhodné opatrenia na vyriešenie tohto problému, musíte ho informovať, že týmto spôsobom porušuje vyhlášku „o ochrane práv spotrebiteľa“. Môžete si urobiť kópiu zákona o informačnom stánku a predložiť ju lekárnikovi. Ak stále nechce meniť tovar, požiadajte o pozvanie vedúceho lekárne. Vysvetlite jej celú situáciu.
V prípade, že manažér, podobne ako lekárnik, odmietne zmeniť liek, povedzte mu, že budete kontaktovať príslušné úrady a napíšete sťažnosť na outlet. Z informačného stánku opíšte všetky informácie o lekárni. Po týchto krokoch lekárnik a manažér spravidla zmení názor a vrátia peniaze vynaložené na tovar nízkej kvality kupujúcemu.
Ak pracovníci lekárne stále nechcú vyriešiť súčasnú situáciu, musíte požiadať o knihu sťažností a návrhov. Tam budete musieť uviesť svoje meno, dátum nákupu a opísať podstatu reklamácie. Musíte tiež oznámiť, že ak vedenie nepodnikne žiadne kroky a nevráti prostriedky do piatich až siedmich dní, súdu napíšete vyhlásenie.
Ak počas stanoveného času pracovníci neprijmú žiadne opatrenia, kupujúci by mal nielen napísať vyhlásenie súdu, ale tiež by mal každé porušenie zákona nahlásiť rôznym orgánom. Uistite sa, že po tom, vedenie lekárne vráti nielen peniaze vynaložené na nekvalitnú drogu, ale tiež zaplatí morálnu škodu.
Vracanie jedla
Zakúpené potravinové výrobky často nespĺňajú normy opísané v legislatívnom akte „O ochrane práv spotrebiteľa“. Medzi chyby môže patriť doba použiteľnosti produktu alebo poškodené balenie. Napríklad, ak ste si zakúpili mliečne výrobky, ale keď prídete domov, zistíte, že má kyslú chuť alebo nepríjemný zápach, potom ich môžete bezpečne vrátiť do obchodu.
Niekedy v malých obchodoch existuje náznak, ktorý upozorňuje zákazníkov na to, že potravinové výrobky nie sú predmetom návratu a výmeny. Ide však o hrubé porušenie zákona o ochrane spotrebiteľa. Najčastejšie sa v týchto obchodoch predáva tovar nízkej kvality. Dôrazne odporúčame, aby ste nevykonávali nákupy v maloobchodných predajniach so známkami, ktoré porušujú účet, aby ste neohrozili svoje zdravie a svojich blízkych.
Stojí za zmienku, že kvalitné výrobky nie sú predmetom výmeny a návratu. Ak kupujúci zakúpil výrobok, ktorý nespĺňa všeobecne akceptované normy, môže ho vrátiť alebo vymeniť pred dátumom exspirácie uvedeným na obale. Výnimkou sú rozmaznané potravinové výrobky. V takom prípade môžete tiež napísať sťažnosť na tento obchod. Manažment bude zodpovedný za porušenie zákona o právach spotrebiteľov. Sťažnosť je možné podať v kancelárii Rospotrebnadzor.
Predajcovia malých obchodov často nevydávajú potvrdenie o nákupe. Mnoho kupujúcich verí, že v tomto prípade je nemožné dokázať svoj prípad. Nie je to však tak. Na preukázanie skutočnosti o kúpe bude stačiť nájsť svedkov alebo preskúmať záznamy z bezpečnostných kamier.
spodná bielizeň
Všetok tovar, ktorý nepodlieha vráteniu a výmene, je uvedený v článku 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa. Tento zákon však mnohí kupujúci nepoznajú. Postup pri vrátení tovaru spôsobuje veľa otázok. Informácie o najpopulárnejších nákupoch nájdete v našom článku.
Je známe, že hygienické a spodné prádlo sa nedá vymeniť ani vrátiť. Je to tak? Posteľná bielizeň je zahrnutá v zozname tovaru, ktorý nie je možné vymeniť ani vrátiť. Toto nie je náhoda, pretože odborníci hovoria, že keď sa to skúša, dôjde k tesnému kontaktu s telom. Na tkanive môžu zostať nebezpečné mikroorganizmy. U nasledujúcich zákazníkov môžu spôsobiť rôzne infekcie. Je potrebné poznamenať, že často samotní predajcovia spodnú bielizeň riadne nepredávajú. Nevkladajú ho do obalov. Pomerne často umožňujú potenciálnym kupujúcim vyskúšať si bielizeň. Najčastejšie sú to plavky a podprsenky. Takéto vybavenie môže viesť k množstvu chorôb a infekcií.
Predajcovia niekedy neumožňujú merať iba spodnú bielizeň, ale v prípade sťažností kupujúcich ju menia na iný model. Toto je hrubé porušenie. Dôrazne odporúčame zodpovedný prístup k výberu bielizne.
Výrobky z kobercov
Mnoho kupujúcich verí, že koberce s meračmi sa dajú ľahko vrátiť do obchodu. Je to tak? Koberec, ktorý má štandardnú veľkosť, sa dá samozrejme vrátiť alebo vymeniť v priebehu prvých dvoch týždňov po zakúpení. Musíte si to vziať so sebou. V prípade odmietnutia predajcom sa môžete obrátiť na spoločnosť Rospotrebnadzor. Meracie výrobky sú však tovarom, ktorý nie je predmetom zákonného vrátenia. Koberec rezaný podľa noriem poskytnutých kupujúcim sa nemôže vrátiť.
Návrat zvierat
Veľký počet otázok od kupujúcich spôsobuje návrat zvierat. Zástupcovia flóry a fauny sú pomerne špecifickým produktom. Môžu však byť tiež predmetom kúpnej zmluvy. Zvieratá sú tiež zahrnuté do nevratných a vymeniteľných položiek. Výnimkou môže byť iba vtedy, ak má nedávno získané zviera odchýlku od normy. Môžete ho vrátiť alebo vymeniť iba počas prvých dvoch týždňov od dátumu zakúpenia.
Hygienické výrobky
Zoznam tovaru, ktorý nepodlieha výmene a vráteniu, obsahuje položky osobnej hygieny. V prípade, že kúpená položka nemá vady, nemôže kupujúci požadovať, aby kúpu nahradil alebo vrátil prostriedky, ktoré na ňu vynaložil.
Ak sa výrobky osobnej starostlivosti nepoužili, ale majú nejaké nedostatky, môže kupujúci bezpečne kontaktovať predávajúceho so žiadosťou o výmenu nákupu. V prípade odmietnutia zamestnanci skladu porušia zákon o ochrane spotrebiteľa.
Aby som to zhrnul
Každý prinajmenšom narazil na túžbu vrátiť alebo vymeniť zakúpený tovar. Nie každú položku však možno nahradiť. Je potrebné poznamenať, že v prípade významných nedostatkov sú predajcovia povinní vymeniť si absolútne akýkoľvek produkt. V prípade odmietnutia musíte podať sťažnosť na príslušnú službu. Prajeme príjemné nakupovanie!
