V 21. storočí nakupuje väčšina ľudí online. To je veľmi výhodné, pretože si to nevyžaduje veľa času a úsilia, navyše môžete vždy nájsť lepšiu ponuku a ušetriť peniaze. Bohužiaľ, bezohľadní predajcovia sú všade, takže je celkom možné získať chybnú alebo inú objednávku od kuriéra. Čo robiť v tomto prípade a kde podať žiadosť, ako zariadiť vrátenie tovaru do internetového obchodu? Vypracujme najkompletnejšiu a najužitočnejšiu inštrukciu, ktorá môže pomôcť všetkým v takej ťažkej situácii.
Určite kategóriu obchodu
Skôr ako začnete s vrátením tovaru do internetového obchodu, bolo by dobré zoznámiť sa s hlavným legislatívnym rámcom. Predaj výrobkov tohto druhu patrí do kategórie „obchodovania na diaľku“ a je regulovaný zákonom Ruskej federácie „o ochrane spotrebiteľských práv“ (článok 26.1). Charakteristickým rysom tejto metódy je nemožnosť, aby potenciálny kupujúci tovar osobne posúdil. Zoznámime sa s online katalógom a získame informácie o oboznámení, na základe ktorých robíme konečné rozhodnutie o potrebe nákupu. Väčšina spoločností sa snaží poskytnúť zákazníkovi čo najviac doplňujúcich a užitočných údajov, priložiť fotografie, videá, recenzie zákazníkov a podrobný popis polohy k opisu. Takéto vyčerpávajúce informácie vylučujú možnosť chyby pri výbere, čo znamená, že významne šetria náklady oboch strán na vrátenie alebo výmenu tovaru. 
Zoznam produktov na vrátenie
V ktorých prípadoch je možné tovar vrátiť do internetového obchodu a existujú nejaké obmedzenia? Najprv by ste mali vedieť, že mnoho spoločností uprednostňuje špeciálny zoznam. nepotravinové výrobky ktoré nie sú predmetom výmeny alebo vrátenia, aj keď majú kvalitatívne nedostatky. Pamätajte, že takýto zoznam je uvedený iba v článku 25.1, v bode 26.1 (týkajúce sa tohto konkrétneho druhu obchodu) o ňom nie je ani slovo, čo znamená, že máte právo tieto výrobky vrátiť. S dátami môžete pracovať bez problémov. Dovolené vrátiť všetko: kozmetiku, parfumy a dokonca aj spodnú bielizeň.
Vrátenie tovaru cez internetový obchod sa okrem iného uskutoční, aj keď sa nákup uskutočnil v kategórii predaja. Väčšina nuancií existuje pri transakcii uskutočnenej so zľavami spôsobenými chybnými výrobkami. V takom prípade bude možné tovar vrátiť a prostriedky vrátiť iba vtedy, ak dôvod odmietnutia nespočíva v pôvodne oznámenej chybe, ale v niečom inom.
Aké produkty nie je možné vrátiť?
Poďme hovoriť o tom, v takom prípade nie je možné tovar vrátiť do internetového obchodu? Mnoho kupujúcich verí, že im stačí kontaktovať príslušnú vládnu agentúru, pretože všetky sporné otázky sa vyriešia v ich prospech. V skutočnosti je všetko zďaleka tak ružové. Cieľom zákona nie je len ochrana ich záujmov, ale aj podpora predávajúceho. 
Výrobky musia mať istotu, aby si ich uchovali spotrebiteľské vlastnosti ako aj prezentáciu. Stopy použitia alebo rozbitia, poškriabania, zárezy sú absolútne neprijateľné. Ak má hostiteľská strana pochybnosti, bude ich možné vyriešiť nezávislým preskúmaním. Ďalšia veľmi dôležitá nuansa: návratnosť nebude možná, ak spoločnosť zakúpila produkty na objednávku špeciálne pre vás.
Ako uplatniť nárok a aké dokumenty k nemu priložiť?
Poďme teda hovoriť podrobnejšie o tom, aké papiere musíte pripraviť, aby ste mohli tovar vrátiť do internetového obchodu? Vyhlásenie, znalecké posudky, fotografie ... Zoznam dokumentov o nevedomosti sa dá ľahko zamieňať. Čo skutočne potrebujete a čo jednoducho nebude potrebné.
Prvým krokom je podanie nároku. Dokument sa vyhotovuje prísne písomne a výlučne v dvoch exemplároch. Tomuto písaniu by sa mala venovať najväčšia pozornosť, pretože obsahuje pomerne veľké množstvo nuancií, ktorých hlavné vymenujeme nižšie:
- musíte uviesť odporcu, tj osobu, ktorej meno sa podáva;
- údaje o cestovnom pase iniciátora, t.
- podrobný opis situácie a podstaty vašich požiadaviek (skúste to urobiť bez emócií, prísne uveďte fakty a pokiaľ je to možné, uveďte odkazy na príslušné právne predpisy);
- váš podpis;
- dátum.
Ak sa rozhodnete odovzdať reklamáciu osobne nedbanlivému predajcovi (alebo jeho zástupcovi), požadujte, aby nielen zanechal svoj podpis na papieri, ale uviedol aj dátum prijatia papiera. Ak ste odmietnutý a neakceptujete dokument, neponáhľajte sa rozčuľovať a rozčuľovať, pošlite pohľadávku doporučeným listom, v takom prípade sa spoločnosť neodkryje oficiálnej odpovede. Termín uplynul, ale nedostali ste odpoveď? Je čas obrátiť sa na súd.
Dokumenty, ako napríklad technické pasy a záručné karty, sa okrem iného môžu hodiť, ak existujú. K listu je bezpodmienečne priložená kópia šeku. Mimochodom, nezabudnite, že všetky tieto dokumenty, okrem samotného nároku, sa zasielajú odpovedajúcej strane vo forme kópie, a nie originál, takže sa nestarajte, okrem dôkazov.
Kam ísť, ak nedostala žiadnu odpoveď?
Vrátenie tovaru cez internetový obchod nie je vždy spojené s rôznymi ťažkosťami. Vo väčšine prípadov predajcovia tiež nechcú škandály a konania. A ak sú vinní, uznávajú to.
Ak konflikt zašiel ďaleko, môžete obhajovať svoje záujmy. Za týmto účelom sa môžete obrátiť na súd alebo na Rospotrebnadzor. Malo by sa pamätať na to, že v prípade, že sa mýlite, nikto nestojí na vašej strane, zákon chráni každého rovnako. Nároky na spoločnosť Rospotrebnadzor sa podávajú podľa algoritmu opísaného vyššie (s výnimkou adresáta). Mimochodom, môžete úspešne vyjadriť svoj negatívny názor na prácu konkrétnej spoločnosti na internete. 
Dokumenty pre súd sa už nezhotovujú dvojmo, ale trojmo. Nezabudnite si ponechať jednu vzorku, v ktorej bude uvedený dátum prijatia vašich dokumentov vo výrobe.
Odchýlky postupu vrátenia
Vrátenie tovaru cez internetový obchod sa musí uskutočniť v určitom časovom rámci. Minimálna doba pre takúto operáciu je 7 dní. Ak sa na webovej stránke obchodu a v doručených dokumentoch tieto informácie neobjavia nikde, môžete sa bezpečne pokúsiť vrátiť prostriedky do troch mesiacov. Ak je internetový obchod navrhnutý všetko podľa zákona, potom iba za jeden týždeň.
Okrem iného treba pripomenúť, že na webovej stránke každej spoločnosti špecializujúcej sa na predaj tovaru sa v prípade vyššej moci musia nevyhnutne uviesť informácie o období a pravidlách vrátenia tovaru. Tieto údaje sa nepredkladajú iba na internete, ale duplikujú sa v dokumentoch, ktoré sa vykonávajú v čase priamej transakcie.
Ako sa zvyčajne doručuje?
Po prijatí kladného rozhodnutia vo váš prospech je čas zamyslieť sa nad tým, ako presne sa tovar vráti do internetového obchodu. Doručovanie sa najčastejšie uskutočňuje poštou alebo dopravnou spoločnosťou, niektoré spoločnosti ponúkajú riešenie problému a služieb svojich kuriérov.Vezmite prosím na vedomie: vrátenie tovaru, ktorý nezodpovedá charakteristikám, sa vykonáva výlučne na náklady kupujúceho.
Základné informácie o skúške
Ako sa vracia chybný produkt? Internetový obchod má právo vykonať kontrolu na svoje vlastné náklady a určiť, čo spôsobilo poruchu - počiatočné podmienky alebo konanie kupujúceho. Mimochodom, kupujúci môžu najprv požiadať o výmenu nekvalitných výrobkov za funkčný analóg za rovnaké alebo nižšie náklady (v druhom prípade za príplatok). Okrem toho môžete od respondenta požadovať, aby opravil a identifikoval existujúce chyby. 
Pravidlá vrátenia platby spoločnosti Adidas
Aby bol postup trochu jasnejší, budeme analyzovať konkrétne prípady, pričom ako príklady uvedieme jednotlivých výrobcov. Ako sa teda tovar vracia do internetového obchodu Adidas? Prvé a hlavné pravidlo, na ktoré upozorňujú zamestnanci tejto spoločnosti, je, že výrobky zakúpené na diaľku nie je možné vymeniť v maloobchodnej sieti. Budete musieť kontaktovať internetový obchod, s ktorým bola transakcia uzavretá. Položky, ktoré nie sú pre vás vhodné podľa ich vlastností (farba, štýl, veľkosť) a ktoré nemajú známky opotrebenia, sa prijímajú na vrátenie. Bez problémov budete potrebovať balenie, štítky a ďalšie atribúty spotrebiteľských vlastností. Prijatie tovaru do skladu sa uskutoční do 30 dní po ukončení transakcie. Preprava tovaru sa vykonáva iba poštou. Na adresu internetového obchodu sa odosiela táto sada dokumentov a položiek:
- samotný tovar;
- žiadosť o vrátenie platby (obvykle sa pri kúpe vydáva v súbore dokumentov);
- kópia kontroly a osvedčenia o prevode výrobkov;
- kópia kontroly nákladov na prepravu (poštovné / prepravné spoločnosti prepravné služby);
- vaše údaje o vrátení vynaložených finančných prostriedkov.
Vrátenie tovaru do internetového obchodu: Ukrajina
Ako sú tieto otázky regulované v susedných štátoch? Poďme hovoriť o tom, ako sa vracia tovar od našich najbližších susedov na Ukrajine. Tovar môžete vrátiť predajcovi v dvoch prípadoch: ak sa ukázalo, že je otvorene vadný alebo ak vám nevyhovuje na konkrétne vlastnosti. V prvom prípade by sa to malo riadiť článkom 8 zákona o ochrane práv spotrebiteľa miestnej legislatívy. Výmena, oprava alebo prevod stratených finančných prostriedkov na kupujúceho sa vykonáva počas záručnej doby, ak sa preukáže, že spotrebiteľ sám osebe nebol príčinou poruchy.
Ak produkt nespĺňa vaše skutočné očakávania, môže sa tiež vrátiť, ale do 14 dní. Vaše konanie v takejto situácii bude upravené v článku 9 vyššie uvedeného zákona. Kupujúci musí dostať prostriedky najneskôr do siedmich dní od nominácie zodpovedajúcich prianí.
Vrátenie tovaru do internetového obchodu: Bielorusko
Výmena vadného tovaru podľa právnych predpisov Bieloruskej republiky sa vykonáva najneskôr do 14 dní. Ak takýto produkt nie je k dispozícii od predávajúceho, je povinný oznámiť kupujúcemu oneskorenie a zabezpečiť výmenu do jedného mesiaca so súhlasom poškodeného, je povolený prevod alternatívnych výrobkov s podobnými vlastnosťami. Kvalitný tovar tiež podlieha výmene alebo vráteniu na žiadosť kupujúceho, takéto vzťahy sú upravené na základe 28. článku zákona o ochrane práv spotrebiteľa. K pozitívnemu výsledku dôjde, iba ak výrobok nebol v prevádzke a úplne si zachoval svoje spotrebiteľské vlastnosti. Maximálna lehota na vrátenie platby je jeden týždeň.
Nákup špeciálnych výrobkov na diaľku: domácich spotrebičov a telefónov
Ak ste si zakúpili veľké domáce spotrebiče, ako sa vráti tovar? Internetový obchod Eldorado má skúsenosti s riešením takýchto problémov.Po prvé, naštvaný klient je ponúknutá oprava. Či s tým súhlasíte alebo nie, je na vás, pretože zo zákona máte právo vrátiť svoje peniaze a kúpiť si novú vec. Podľa oficiálnych údajov môžete:
- vrátiť kvalitné, ale nevhodné vybavenie do 10 dní;
- Vadnú položku vráťte počas záručnej doby (ak sa porucha nevyvolala vy).
Výrobky môžete preniesť späť distribútorovi v ktoromkoľvek existujúcom sieťovom obchode alebo distribučnom mieste. Musíte mať cestovný pas, tovar samotný, doklad, obal a úplnú sadu priloženej dokumentácie (ktorá sa vydáva pri kúpe). Kúpili ste si telefón, ale nefunguje to? Ako vrátiť výrobok? Svyaznoy je internetový obchod, ktorý je pre negatívnu stránku často charakterizovaný nespokojnými zákazníkmi. Nezabudnite: bez ohľadu na to, čo ste kúpili - chladnička alebo tablet, pravidlá pre vrátenie výrobkov nízkej kvality sú rovnaké, postupujte podľa vyššie uvedeného algoritmu a pravidiel.
Na záver by som chcel pripomenúť potenciálnym kupujúcim, že nakupovanie na diaľku je veľmi moderné a pohodlné riešenie. Nebojte sa učiť nové technológie, pretože s vysokou pravdepodobnosťou budete môcť tovar v prípade potreby vrátiť do internetového obchodu. Takéto konanie upravuje zákon a funguje. Ak vstúpite do sporu, odvolanie sa na článok 26.1, ktorý je jedným z pododsekov federálneho zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“.
