Zákon „o ochrane práv spotrebiteľa“ sa dnes považuje za jedno z najprísnejších predpisov. Pre domáceho kupujúceho je ťažké preceňovať jeho hodnotu. Ak použijete jeho ustanovenia správne, môžete zabezpečiť alebo obnoviť práva spotrebiteľov porušených bezohľadnými predajcami a výrobcami, ktorí myslia iba na svoj vlastný prospech. Nie všetci občania však vedia, ako správne uplatňovať zavedené normy. Poďme ďalej zvážiť, ako sa uplatňuje ochrana spotrebiteľa v Ruskej federácii. 
Relevantnosť problému
Aby sa zabezpečilo zachovanie práv spotrebiteľa, je potrebné mať úplné vedomosti o možnostiach, ktoré poskytuje štát. Normatívny akt obsahuje ustanovenia, ktoré sú uvedené v dosť zložitom právnom jazyku. Neznalosť občanov tešia výrobcovia a predajcovia, ktorí získali dôveru kupujúcich. Ľudia často ani netušia, že podmienky, za ktorých nakupujú výrobky, služby alebo prácu, podstatne porušujú ich záujmy. Faktom je, že zákon „o ochrane práv spotrebiteľa“ sa považuje za relatívne nový regulačný akt. Okrem toho sa v nej neustále uskutočňujú rôzne doplnky a zmeny. V tejto súvislosti môžeme povedať, že zákon o právach spotrebiteľov je dnes vo fáze formovania. To na druhej strane vyžaduje sledovanie jeho konštantných premien. 
Výmena produktu neadekvátnej kvality
Zákon o právach spotrebiteľa obsahuje čl. 18. V súlade s jeho ustanoveniami môže kupujúci podať žiadosť o výmenu tovaru za výrobok toho istého výrobku (značky) alebo toho istého iného modelu (značky). Pri uplatnení tohto práva by sa malo zohľadniť niekoľko nuancií. Najmä:
- Požiadavka na nahradenie drahého alebo technicky zložitého výrobku sa môže predložiť iba vtedy, ak sa zistí, že zistená chyba je významná.
- Pokiaľ ide o výrobcu alebo organizáciu, ktorá vykonáva svoje funkcie v súlade so zmluvou, kupujúci nemôže požiadať o náhradný produkt rovnakej, ale inej značky.
- Požiadavka zahŕňa príjem toho istého výrobku. To znamená, že ak bola v TV zistená chyba, nie je možné ju vymeniť za chladničku.
Termíny požiadaviek na energetickú hospodárnosť
V čl. 25 vyššie uvedeného spolkového zákona sa stanovuje, že lehota na uplatnenie práv spotrebiteľa je 14 dní. To znamená, že do dvoch týždňov môže kupujúci požiadať o náhradný produkt. Aby sa neporušili práva spotrebiteľov, musí sa tovar vrátiť do siedmich dní. Ak je potrebné skontrolovať výrobok, lehota sa môže predĺžiť na dvadsať dní. V súlade s Občianskym zákonníkom, začiatok výpočtu termínu pripadá na deň nasledujúci po udalosti. To znamená, že ak kupujúci uplatnil reklamáciu 1. septembra, musí byť reklamácia uspokojená do 8. septembra vrátane.
Ak potrebujete produkt skontrolovať, lehota sa predĺži do 21. septembra. Za nedodržanie požiadaviek regulačného aktu od 9. septembra alebo 22. septembra zodpovedá predajca. Ak sklad nemá potrebné vymeniť výrobok, postup by sa nemal vykonať skôr ako do jedného mesiaca. Výrobca, predajca alebo organizácie, ktoré vykonávajú svoje funkcie v súlade so zmluvou, musia zároveň preukázať, že neexistuje potrebný produkt.Výrobok neadekvátnej kvality sa nahrádza modelom, ktorý sa nepoužíval (prevádzka). V súlade s čl. 21 spolkového zákona, podľa ktorého sú práva spotrebiteľa chránené, sa záručná doba počíta od okamihu, keď sa tovar znova prevedie na kupujúceho. 
Osobitné prípady
Zákon ustanovuje právo spotrebiteľa požadovať náhradu nákladov na odstránenie vady výrobku sám alebo tretia strana. Malo by sa povedať, že toto ustanovenie nedostalo praktické rozdelenie. Môžu sa však vyskytnúť situácie, keď je kupujúci nútený napraviť nedostatky vadného výrobku sám alebo s pomocou tretej strany. Napríklad niekoľko hodín pred začiatkom Silvestra zlyhalo hudobné centrum. Zavolať pánovi je príliš neskoro. V tomto ohľade kupujúci samostatne problém vyrieši alebo požiada priateľa, ktorý má technické znalosti. Spotrebiteľ tak má plné právo následne požadovať náhradu výdavkov. 
dôkaz
Na uspokojenie žiadosti o preplatenie je potrebné preukázať, že:
- Vada produktu bola skutočne. Potvrdzuje to aj svedectvo, ako aj odborný výskum. Posledne uvedený postup však nemusí byť vo všetkých prípadoch schopný preukázať prítomnosť chyby, pretože bol odstránený.
- Náklady skutočne vznikli v súvislosti s odstránením nedostatku produktu. Túto skutočnosť by podľa možnosti mali potvrdiť dokumenty. Môže ísť napríklad o potvrdenie od osoby, ktorá opravu vykonala, za ktorú dostal platbu za prácu. Náklady môžu byť preukázané aj kontrolami z obchodov s náhradnými dielmi a materiálmi, potvrdením od opravovne. Ak súkromná osoba poskytla pomoc, jeho svedectvo dokazuje skutočnosť, že peniaze dostali.
Je pravdepodobné, že pri posudzovaní žiadosti kupujúceho o preplatenie svojich nákladov sa tiež nastolí otázka primeranosti a nevyhnutnosti týchto nákladov. V tomto prípade bude tiež musieť preukázať, že náklady zodpovedajú skutočným nákladom na opravy alebo cenám materiálov a náhradných dielov, alebo že ich naliehavo potrebovali.
Prepadnutie podľa zákona o ochrane spotrebiteľa
Všeobecný postup zberu je upravený v článkoch Občianskeho zákonníka. Pokuta môže byť dvoch druhov: podľa zákona alebo podľa zmluvy. Ako ukazuje prax, posledný menovaný je mnohokrát menší ako prvý. V regulačných predpisoch sa tento typ sankcie predpokladá za porušenie lehôt na vykonanie služieb alebo práce, dodanie tovaru alebo uspokojenie požiadaviek kupujúceho. V závislosti od konkrétnej situácie sa stanovuje rozdielna výška platieb.
rýchlosť
Prepadnutie podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľa v prípade porušenia lehôt na poskytnutie služieb alebo práce predstavuje 3% z ceny príslušnej zmluvy za každý deň omeškania. Zároveň by celková suma nemala prekročiť 100% hodnoty zákazky. V prípade porušenia podmienok pre splnenie požiadaviek kupujúceho, ktoré sú stanovené v čl. 22 a 21 vyššie uvedeného spolkového zákona sa účtuje 1% za každý deň omeškania.
V prípade porušenia podmienok pre transfer tovaru, ktorý je predplatený, bude pokuta podľa zákona o ochrane spotrebiteľských práv predstavovať 0,5% zo sumy zálohy. Účtuje sa tiež každý deň po termíne splatnosti. Celková suma by navyše nemala byť vyššia ako 100%. Výťažok sa teda môže meniť od 0,5 do 3% za každý deň. Podľa čl. 333 Občianskeho zákonníka, súd môže sumu znížiť, ak sa to považuje za neprimerané dôsledkom porušenia zmluvných podmienok. 
Dôležitý bod
Úpadok podľa zákona o ochrane spotrebiteľských práv možno pripísať bez preukázania škody. To znamená, že porušenie povinnosti stanovenej v zmluve je dostatočné. Pokiaľ ide o straty, nasledujúce druhy prepadnutí:
- Gradebook. V takom prípade sa náklady preplácajú v tej časti, ktorá nie je pokrytá pokutou.
- Penalty.To znamená, že straty sa môžu vymáhať nad pokutu v plnej výške.
- Výnimočná. V takom prípade je kompenzácia povolená iba prepadnutím a nie nákladmi.
- Alternatíva. Spotrebiteľ si môže vybrať, čo sa dá vymáhať: strata alebo strata.
Odškodnenie stanovené v regulačných predpisoch, na rozdiel od kompenzácie stanovenej v zmluve, sa musí uskutočniť bez ohľadu na to, či je takáto podmienka zahrnutá do dohody alebo nie.
