Om kunden inte var nöjd med den tjänst som han tillhandahållit, har han rätten att informera entreprenören om den. För att en sådan åtgärd ska vara officiell karaktär måste information lämnas skriftligt. Detta kommer att vara fordran enligt serviceavtalet.
Metod för konfliktlösning
I livet finns det ofta situationer då den tillhandahållna tjänsten av någon anledning inte passar kunden. Missnöje kan orsakas av:
- otillräcklig volym;
- dålig prestanda;
- överträdelse av de överenskomna tidsfristerna.
Var och en av dessa skäl måste ha officiell bekräftelse. Annars kan de uppfattas som nitplockning eller förtal.
Parterna kan lösa konflikten på två sätt:
- ansöka om domstol;
- att förstå varandra, utan att ta till hjälp utanför.
I det första fallet kommer ytterligare medel och tid att behövas. Och i det andra kan du klara dig med normala förhandlingar. För att göra detta måste kunden först meddela sin missnöje skriftligen och skicka den till entreprenören. Det här meddelandet är ett krav enligt ett serviceavtal. I den redogör kunden för sin syn på omständigheterna. I detta överklagande försöker han återställa rättvisa och skydda sina rättigheter. Faktum är att ett krav enligt ett serviceavtal är ett sätt att lösa konflikten i förhand.
Vad ska jag göra?
Innan du börjar göra anspråk på arbete måste du försöka lösa den omtvistade frågan genom förhandlingar. Ibland är det tillräckligt. Om samtal inte leder till någonting, bör en överklagande skickas till den skrupelfria exekutorn, där han ska ange skälen för hans missnöje och möjliga lösningar. Ett fordran enligt ett serviceavtal görs vanligtvis godtyckligt. Det finns inga standardformulär eller godkända blanketter. Ett sådant meddelande bör tydligt ange följande punkter:
- Beskriv i detalj de omständigheter som orsakade detta påstående. Brevet bör åtföljas av mer tvingande skäl i form av underlag.
- Beräkning av fordranets belopp. Det bör innehålla en bedömning av överträdelsen i monetära termer, eventuella förluster som uppstått av kunden på grund av tjänster av dålig kvalitet samt en påföljd i form av ränta på kontraktet.
- Ange acceptabla villkor för vilka entreprenören måste besluta i denna fråga.
- Datum för överklagandet.
Brevet är som regel undertecknat av kundens chef eller hans auktoriserade representant.
Regler för sammanställning av dokument
För att båda parter ska känna ansvar för sina handlingar, är det nödvändigt att göra rätt i det första samarbetet. Det vill säga att det är nödvändigt att själva serviceavtalet upprättas på lämpligt sätt. Ett prov av ett sådant dokument bör innehålla en obligatorisk klausul om parternas ansvar.
Lita inte alltid bara på anständighet. Det är bättre att förutse förekomsten av en konfliktsituation och överväga sätt att lösa den. Vanligtvis i denna del av kontraktet bör ange:
- Påföljder och ränta för överträdelse av tidsfrister.
- Om straffet för en överträdelse inte föreskrivs i detta avtal, bör gärningsmannen hållas ansvarig för sina handlingar enligt de normer som godkänts i civillagen.
- Det bör noteras separat att entreprenören, även efter att ha betalat straffen, är skyldig att korrigera överträdelsen.
Först därefter kan du underteckna ett avtal för tillhandahållande av tjänster. En modell av ett sådant avtal ger båda parter vissa garantier beträffande dess genomförande.
dokumentformatering
Övning visar att både kunden och entreprenören kan ha gjort sig skyldiga till att inte avtalsenliga skyldigheter uppfylls. En av dem utför inte alltid sitt arbete på ett kvalitativt sätt, och den andra betalar inte alltid i tid. Detta kan orsaka ömsesidig missnöje. Till exempel kan du ta hänsyn till ett provkrav enligt ett kontrakt när entreprenören, till exempel, åtar sig att leverera varorna på kundens begäran till den avsedda punkten.
Bilen lämnade företaget, men kom inte till slutpunkten. I denna situation måste kunden skicka ett brev till chefen för det verkställande företaget. Den måste först ange omständigheterna i fallet. Sedan bör nämnas telefonsamtal som kan ha gjorts av anställda i kundföretaget, för att räkna ut orsakerna till situationen. Sedan måste du ange dina fordringar, som uttrycks i kompensation för skada på förlorade varor. Detta måste göras genom att hänvisa till en specifik artikel i relevant lag. Brevet måste tydligt ange fordranets belopp i pengar. Sammanfattningsvis måste kunden påminnas den skyldiga att om den inte vidtar lämpliga åtgärder förbehåller motparten sig rätten att ansöka till domstol.
Drastiska åtgärder
Olycka från en av parterna med resultatet av samarbetet kan leda till att den enda lösningen är att avtalet om tillhandahållande av tjänster upphör. En sådan utgång är en extrem åtgärd när ytterligare partnerskap är omöjliga.
I detta fall finns det inget behov av att söka ömsesidigt avtal. Det slutliga beslutet kan fattas även av en av parterna. Denna möjlighet tilldelas den genom artikel 782 i Rysslands civillagstiftning. Här anges att någon av parterna i avtalet kan inleda upphörandet av det tidigare ingåtna avtalet. Det är riktigt en subtilitet. Han kommer att behöva betala sin partner alla utgifter (eller förluster) som har uppstått under uppfyllandet av skyldigheterna. Ett sådant beslut måste varnas i förväg. För att undvika missförstånd om detta kan frågan om möjligheten till tidig uppsägning omedelbart inkluderas i avtalets text. Detta kommer inte att ge partneren möjlighet att utmana beslutet, eftersom han till en början medvetet håller med honom.
