Det händer att en köpare, som snabbt har köpt jeans eller en snygg jacka som han gillade vid försäljningen, upptäcker, försöker på en ny sak igen hemma, att kläderna inte passar honom alls. Är det realistiskt att byta ut varorna mot samma eller till och med returnera det belopp som betalats för det? Väskan är ingen garanti - kläderna är i perfekt ordning. Båda kan dessutom göras på helt legitima skäl.
Först studerar vi aspekten relaterad till utbyte av varor.
Lagen skyddar konsumenternas rättigheter
Köparens rättigheter vid returnering av varorna och deras efterföljande ersättning med en analog med mer lämpliga egenskaper skyddas på den federala lagens nivå.
Detta är ett välkänt faktum (praktiskt taget), men inte alla medborgare (och säljare) är medvetna om de individuella nyanserna i motsvarande rättsakt.
Den federala lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" förpliktar ägarna till försäljningsställen att acceptera och byta varor, även om de är av ganska god kvalitet, inte kräver reparation och ersättning med en funktionellt fullfjädrad.
Det finns tillräckliga skäl för ett sådant förfarande. Köparens rätt att returnera varorna uppstår om det objekt som han köpte inte uppfyller de önskade parametrarna: form, storlek, stil, färg eller konfiguration. Den period under vilken en person kan returnera varorna är 14 dagar. Naturligtvis finns det ett antal lagstadgade begränsningar för att returnera produkten. nämligen:
- presentationen är i ordning, alla fabriksstämplar och andra externa skyltar är oförändrade;
- det finns en kontroll som bekräftar köpet i en viss butik (i vissa fall kan du göra utan det - mer om detta senare);
- varorna ingår inte i listan över de som inte är återbetalade enligt lagen (nedan kommer vi att ta hänsyn till exempel på sådana produkter).
Allt som behöver göras är att ta med den köpta till butiken, kontakta säljaren och ge honom ansökan i den föreskrivna formen, såvida, naturligtvis, inte ägaren tillhandahåller sin kopia (vanligtvis gör de det).
Vissa advokater rekommenderar att man gör en kopia av dokumentet och ber säljaren att sätta en butiksstämpel på det (vilket vittnar om att ansökan mottogs). Om butiksrepresentanten av någon anledning inte vill acceptera ansökan måste du skicka dokumentet med registrerat brev med ett meddelande. Att vid behov lägga fram bevis för Rospotrebnadzor eller i domstol.
Därefter träder köparens lagliga rättigheter i kraft. Han kan välja en produkt med optimala egenskaper.
När produkten är slut
Det är möjligt att en analog till en ersatt produkt, vars egenskaper passar köparen, tillfälligt är slut. Vad du ska göra Advokater rekommenderar igen att uppmärksamma den federala lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter". I sin 25: e artikel sägs det att i avsaknad av varor som köparen vill se i gengäld, finns det skäl för uppsägning av försäljningsavtalet.
I detta fall är säljaren faktiskt skyldig att returnera det belopp som betalats för produkten inom tre dagar från det ögonblick då köparen besöker honom ett besök med en begäran om att byta ut varorna. Ett annat alternativ är att komma överens. Säljaren kan, efter att ha fått från köparen de önskade egenskaperna hos varorna och hans kontaktuppgifter, tvinga sig att informera sin kund om faktum att försäljningen av rätt produkt omedelbart när den levereras av leverantören.
Om säljaren inte vill respektera köparens rättigheter när han returnerar varorna eller byter, har butikskunden rätt att ansöka till Rospotrebnadzor, till domstolen eller till åklagarmyndigheten med motsvarande klagomål.
Objekt som inte kan bytas ut
Ovan har vi identifierat ett antal begränsningar som åläggs enligt lag för återlämnande av varor av god kvalitet. Köparens rättigheter begränsas emellertid också av en speciell lista med produkter som på grund av deras driftsfunktioner inte kan bytas ut på grund av inkonsekvenser i stil, form, färg etc. Vi listar dem:
- varor vars syfte är att genomföra såväl förebyggande som medicinska förfaranden utan att gå till läkaren (hemma);
- personlig hygienartiklar;
- parfymer, kosmetika;
- kläder av bomull, linne, siden, ull eller syntetmaterial;
- produkter från material relaterade till non-woven-typen (fläta, olika band, smycken, spetsar);
- ledningar, kablar och sladdar;
- linoleum, matta och andra efterbehandlingsmaterial av liknande typ;
- strumpor, underkläder, stickade kläder;
- diskar, plastlådor för livsmedel och andra varor av liknande syfte;
- tvättpulver, tvål;
- agrokemiska produkter, bekämpningsmedel;
- möbler;
- ringar, kedjor och andra produkter som använder guld, silver, platina, andra ädelmetaller och ädelstenar;
- bilar, släpvagnar, motorcyklar, cyklar, små lantbruksmaskiner, båtar, båtar med liten förskjutning;
- en bred grupp av så kallade "komplexa varor" med en garanti (maskiner, radioelektronik, datorutrustning för hushållsbruk, telefoner, fax, elektriska gitarrer, synthesizers, leksaker, gasutrustning etc.);
- typer av vapen och ammunition som delas ut till civilbefolkningen;
- djur, växter;
- icke-periodisk utskrift.
Således gör vi en kort sammanfattning om utbyte av varor av god kvalitet.
- Återbetalning inom detta förfarande är möjligt i ett fall: om säljaren inte har något att ersätta varorna vid köparens begäran. Eller så anser klienten inte de föreslagna alternativen som optimala för sig själva. Det finns inga andra alternativ där konsumentens konsumenters rättigheter skulle innebära en återbetalning för varor av god kvalitet.
- Produkten som kunden tar med för en ersättning måste nödvändigtvis vara funktionell och dess utseende så nära "fabriken" som möjligt. Lagen, som vissa advokater har noterat, innebär att produkten sedan kommer att returneras till disken.
- Samverkan mellan säljaren och köparna bör helst stödjas av skriftliga dokument (kopia av ansökan, registrerat brev).
Nu flyttar vi till en annan kategori - retur av varor.
Anledning till återvändande
Vi har ovan fastställt att en produkt av god kvalitet endast kan returneras om säljaren inte har något att erbjuda i gengäld. Det finns inga andra alternativ för att "utbetala" förfarandet. Men det är en helt annan fråga om en produkt som köpts i en butik har brister - det är exakt hur den federala lagen "om skydd av konsumenträttigheter" indikerar att produkten inte fungerar, har yttre skador - med andra ord olämpliga för användning.
Vilka är konsumenternas rättigheter när de returnerar varor av otillräcklig kvalitet? I enlighet med lagen kan en butikskund välja ett av fem möjliga scenarier:
- godkänna en gratis reparation;
- minska kostnaden (returnera en del av de pengar som betalas för varorna);
- byt ut produkten med samma men av god kvalitet;
- ta en analog (med tillägg eller med delvis återbetalning av beloppet);
- kräva en summa pengar för varan tillbaka.
Vilka av dessa alternativ bör prioriteras? Alla. Vidare tillåter konsumenternas rättigheter när de returnerar varor av otillräcklig kvalitet att butikens kund inte är skyldig att motivera valet av ett visst scenario. Förresten, alla kostnader för transport av produkten som ska returneras bärs av säljaren.
Som regel beror valet av ett av ovanstående alternativ för utövande av konsumenternas rättigheter vid retur av varor beroende på graden av korruption av produkten. I vissa fall från dess marknadstillgänglighet. Om, till exempel, en person köpte den senaste versionen av en iPhone, och staden redan lyckades ta tag i resten av enheterna, kommer han förmodligen att gå med på att reparera eller ersätta enheten med en ny.
När lagen är på säljarens sida
Naturligtvis finns det också säljarens rättigheter vid returnering av varor. Butiken är skyldig att utföra de förfaranden som föreskrivs i lag endast om produkten är skadad på grund av inget fel hos köparen. För att identifiera korrektheten för någon part, om alla insisterar på sin ställning, krävs undersökningen.
En annan stor nyans. Säljarens rättigheter vid returnering av varorna kommer att skyddas på ett tillförlitligt sätt om klienten vid köp av produkten informerades om att den köpta artikeln har brister (de som gav anledning att returnera den). Bevis på att butiken i förväg har informerat om de relevanta egenskaperna hos produkten kan skrivas i kontrollen, i dokumenten som bifogas produkten.
Ibland spelar den typ av uttag där objektet köpts in. I rättslig praxis finns det fall då klienten erkändes som informerad om bristerna i varorna endast för att han köpte den i en sparsam butik. Och därför erkändes säljarens vägran att returnera pengar för produkten som legitim.
På vars bekostnad är kompetensen?
Den huvudsakliga kontroversiella frågan om köp- och försäljningstransaktionen avbryts är det faktum att varorna erkänns ha fel. Som vi sa ovan utförs i sådana fall vanligtvis en undersökning. Och säljaren måste betala för det - eftersom han tvivlar på köparens avhandling. Om resultaten från köparens undersökning inte är uppfyllda har han rätt att utmana dem genom domstolen (genom att föreslå vid utfrågningen resultaten av andra kvalificerade experter när det gäller att undersöka varorna).
Om säljarens experter upptäckte att själva produkten var bortskämd av köparen, måste den andra betala alla utgifter, som förutom att betala för tjänster från specialister kan inkludera kostnaderna för att leverera varorna till undersökningsstället. Det är möjligt att kostnaden kommer att överstiga produktens pris. Och därför rekommenderar advokater att köpare använder expertis i händelse av exceptionellt förtroende för sin oskyldighet.
Så när ska du returnera pengarna för att returnera varorna? Vi listar de fall som föreskrivs i lag.
- Om produkten är av otillräcklig kvalitet och säljaren samtycker till det betydande brister i varorna inträffade genom inget fel hos köparen.
- Om objektet inte är funktionellt och undersökningen visade att en sådan situation uppstod på grund av säljarens handlingar.
- Det är alltid möjligt att domstolen kommer att anse köparen. Därför är alternativet verkligt där undersökningen inte kommer att gynna butikens kund, men domaren drar slutsatsen att det är säljaren som har fel.
Finansiella nyanser
I vissa fall, mellan köparen och butiken, som, verkar det, gick med på att returnera de pengar som betalats för varorna, uppstår oenigheter om returens storlek. Anledningen till detta är att produkten, då den kom med kunden, har blivit mycket dyrare eller billigare. I det första fallet kanske köparen inte gillar att han får ett mindre belopp till hands än han kunde. I det andra - säljaren, troligen, inte vill bära kostnaderna och kommer att insistera på att returnera produkten till det nuvarande, lägre priset.
Köparens rättigheter vid returnering av varorna är emellertid sådana att endast han kan räkna med kompensation för ett potentiellt skillnad i värde. Det vill säga, om priset vid tidpunkten för avräkningen är högre, får köparen ett belopp som återspeglar det. Om lägre - då den som betalade.
En annan nyans av ekonomisk karaktär. Många varor idag köps på kredit. Vilka är rättigheterna för köpare när de returnerar en telefon, dator, kaffebryggare, skrivare eller vattenkokare som köpts för ett banklån? Lagen säger att de inte bör kränkas.Om varorna köpts på kredit och visade sig vara av otillräcklig kvalitet, är butiken skyldig att betala kunden inte bara beloppet i enlighet med kostnaden, utan också att kompensera för ränta och relaterade lånekostnader.
Vi följer tidsfristerna
Hur länge kan jag ta en produkt av otillräcklig kvalitet tillbaka till butiken? Hur relaterar köparens rättigheter till detta när produkten returneras under garanti? Normerna som fastställs i lag för villkoren är följande.
- Återlämnande av skadade varor som hör till kategorin "tekniskt komplexa" (om dem lite senare) är möjliga inom 15 dagar från inköpsdatumet. Denna regel gäller inte om produkten har så kallade "betydande" brister (om det är i ett nötskal - ett helt fula utseende och en fullständig brist på funktioner). Om köparen inte har tid, gäller reglerna i enlighet med garantin. När det gäller denna aspekt finns det också en norm. Om butiken åtar sig att utföra reparationer under garanti, men gjorde det under mer än 30 dagar på ett år, får köparen åter rätten att returnera pengar för varorna.
- Återlämnande av bortskämda varor som inte klassificeras som ”tekniskt komplexa” är möjliga inom den fastställda garantin eller utgångsdatumet (och om det inte finns någon information om någon av dessa, inom 24 månader från inköpsdatumet).
- Många köpare är oroliga för frågan: när ska de returnera varorna, när ska de returnera pengarna? Lagen kräver att säljaren gör detta inom tio dagar från dagen för kundens begäran.
Tekniska svårigheter
Vi sa ovan att lagen gör det något svårt att returnera de så kallade "tekniskt sofistikerade" varorna. För att returnera det belopp som betalats för dem måste köparen ha tid att ta dem till butiken inom 15 dagar efter förvärvet. Vad är dessa produkter Deras lista är som följer:
- flygplan utrustade med en elektrisk motor eller en förbränningsmotor (dvs inte turboprops);
- bilar, motorcyklar och andra fordon avsedda för körning på motorvägar, som avser vägkategorier vanlig användning;
- traktorer och andra jordbruksmaskiner;
- snöskotrar och deras analoger;
- vattenskotrar med en förbränningsmotor;
- navigationsenheter;
- persondatorer av alla typer;
- MFP;
- uppsättningar av satellit-TV;
- spel-tv-konsoler;
- TV: er, projektionsskärmar;
- foto- och videokameror, utrustning för dem (alla digitala);
- köksapparater, vattenvärmare.
Det huvudsakliga kriteriet för att erkänna tekniken som ”komplex”, vilket noteras av många experter, är olika typer av ”elektronisk” fyllning.
Med och utan check
Som standard är retur av varorna (såväl som bytet) möjligt om köparen presenterar en check för det. Men konsumenternas rättigheter enligt returnera varor utan check ändå kan de förverkligas om butiken ser till att produkten köptes på ett annat sätt.
Oftast är detta vittnesmål från personer som följde köparen, och i vissa fall - säljaren som släppte varorna.
Återgå till online
Särskilda handelsregler gäller för köp i onlinebutiker. I det här fallet är den federala lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" kopplad till en annan lagstadgad rättsakt - "Regler för försäljning på avlägsna medel", som är godkända av den ryska regeringen. Enligt lagen har klienten till onlinebutiken rätt att utföra returen för de beställda varorna utan att ange skäl och ange motivationen inom sju dagar från mottagandet av den tillgängliga produkten.
Men det är inte allt. Om nätbutiken glömde att lägga i lådan med den levererade produkten en korrekt genomförd information om medborgarnas rätt att returnera varorna inom den angivna tiden, kan du returnera köpet inom tre månader.
Presentation spelar ingen roll
Det är intressant att när du returnerar en produkt av låg kvalitet är det inte alls nödvändigt att den har en presentation.Det spelar ingen roll hur saken ser ut, det viktigaste är att det på grund av dess yttre tecken och funktioner är tydligt att det inte är funktionellt. Säljaren åtar sig att acceptera produkten om den har brister som kompletterar de som ger anledning att prata om dess låga kvalitet.
