Област на дейност всеки продавач е свързан с търговия, където нещо се продава и купува. За да може работата да се извършва ясно и правилно, се разработват специфични работни задължения за служителите. Те се съставят под формата на документ, наречен длъжностна характеристика. Ръководителите на звеното го съставят за търговски консултанти и старши продавачи, касиери.
Описание на длъжността на търговските работници
Съдържанието на длъжностната характеристика на търговските работници на различни длъжности може да е малко по-различно, но има много идентични точки, спазването на които е задължително за всички. Инструкцията се разпечатва, подписва се от ръководството и се съхранява в отдела за персонал, като второто копие се издава лично на служителя. Спазването на техните функционални задължения е задължително условие при работа във фирмата.
Подготовката и представянето на длъжностната характеристика на продавачите е възложена на отдела за персонал. Понастоящем няма единен стандарт за създаването на такива документи. Въз основа на това всяка компания може самостоятелно да разработи и узакони задълженията на търговския служител в зависимост от сферата на дейност, степента на отговорност и други причини.
Характеристики на работата на търговски асистент
Натоварването сред всички продавачи се разпределя равномерно, но Задължения на търговския консултант ще съдържа няколко допълнителни елемента. Те определят мярката за отговорност и задължения за дадена професия.
Трябва да разберете, че продавачът-консултант не е само продавач. Той трябва да разбира асортимента от стоки на компанията, да може да идентифицира потребностите на потребителите, да работи с възражения и да носи материална отговорност за всички продукти. Днес тази професия се смята за една от най-търсените, но наистина талантливи продавачи, които си знаят работата, можете да разчитате на пръсти.
Основни задачи, възложени на консултантите по продажбите
Всички работни задължения на консултант по продажбите носят три основни задачи - продажбата на стоки, изпълнението на плана за продажби и компетентното идентифициране на нуждите на купувача.
В допълнение, асистентът по продажбите трябва да отговаря на следните изисквания:
- наличието на средно специализирано образование;
- възрастта на кандидата не трябва да надвишава 35 години;
- добър външен вид и кокетност;
- съсредоточете се върху резултатите, тъй като основният доход се формира въз основа на процента от плана за продажби.
Разбира се, компетентният продавач трябва да е добре запознат с продукта, да знае неговите специфики и характеристики. Важен фактор е способността да спечелите човек, да го заинтересувате и да доведете разговора до основния резултат - плащане за покупката на касата.
Спецификата на работата и отговорностите на консултанта по продажбите
Длъжностната характеристика на продавача-консултант се формира въз основа на спецификата на работата и основните й отговорности, а именно:
- показване на стоки, контрол върху попълването на витрината и наличието на липсващи единици;
- наличието на правилната цена на етикета с цените;
- проследяване на сроковете на продажбите на продукти;
- изчисление според диапазона на размера;
- чистотата на търговския етаж и асортимента от стоки в него;
- приемане и разопаковане на стоки;
- стикер на ценови етикети и защитни магнити;
- продажби на касата с издаване на чекова и гаранционна карта;
- обработка на декларации в съответствие с всички права на потребителите;
- подготовка на търговския етаж за сезонни продажби и текущи промоции;
- инвентаризация.
Консултантите по продажбите преминават много обучения, където се обучават в умения за продажби, комуникация с клиенти и други нюанси на работа. Много е важно да сте изходящ и отговорен служител, така че клиентът да има желание да се върне в магазина отново. Компетентното обслужване и ненатрапчивият деликатес са основните характеристики на всеки продавач.
Характеристики на работата на продавача-касиер
Описанията на длъжността и трудовият договор са основни длъжностни характеристики на продавача-касиер. Те предписват специфичните трудови функции на служителя, които отразяват всички аспекти на неговата дейност.
Функционалните задължения на продавача-касиер включват:
- работа в специално обозначен раздел на магазина, където касиерът-продавач може да обслужва клиентите, да получава пари и да пише чекове;
- управление парична книга събиране, отговорност за работата на касата;
- приемане на стоки, участие в инвентаризацията, проследяване на липсващите стоки и навременната им поръчка;
- прехвърляне на стоки и оборудване между клонове със задължителния подпис на документ - сертификат за приемане;
- отговорност за чистотата и почистването на техния сектор, наличието на необходимите стоки;
- спазване на етикета на комуникация с клиентите, информиране за всички актуални промоции и специални оферти;
- приемане на възражения, включително регистрация на връщането на стоки в съответствие със съответните инструкции.
Те далеч не са всички служебни задължения на продавача-касиер, тъй като те се формират на индивидуална основа, в зависимост от конкретните дейности на всяко предприятие или фирма поотделно.
Спецификата на старшия продавач
Такива професии като администратор или управител на търговската зона, ръководител на секцията, могат да бъдат класифицирани като старши продавачи. Поне техните отговорности ще бъдат сходни. По правило обикновените продавачи, показали отлично ниво на своята работа, продажби и изпълнение на плана, са удостоени с такава чест. Такива служители, разбира се, носят повече отговорност.
Всеки старши продавач изпълнява задълженията си въз основа на онези изисквания, които са предписани от ръководството в съответствие с обхвата на компанията. Въпреки това може да се разграничи един списък:
- контрол върху работата на други продавачи, включително касиери и търговски консултанти (броят на 10 души се счита за оптимален при подаване);
- навременно показване на стоки, попълване на асортимента, правилното оформление и отчитане на срокове на годност;
- отписване и поръчка на нова пратка от стоки, преоценка, ревизия и събиране;
- работа с редовни клиенти.
Такива служебни задължения на продавача, който принадлежи към категорията възрастни хора, са идентични за магазините, които продават продукти, резервни части, дрехи и всички други видове стоки.
Работете с хранителни стоки
Както бе споменато по-рано, официалните задължения на продавача в магазина се формират единствено въз основа на специфичните дейности на предприятието или организацията. Законът „За защита на правата на потребителите“ обаче е идентичен за всички категории и следва да се прилага без изключения. Независимо от това задълженията на продавача нехранителни стоки винаги ще се различава от задълженията на служител по продажбите, участващ в продажбата на хранителни продукти.
За обща справка можете да изброите основните задължения на продавача на хранителни продукти:
- спазване на правилата за продажба на стоки в съответствие с приложимите санитарни стандарти;
- контрол на срока на годност;
- правилното разположение на различни категории стоки (рибата и млякото не трябва да са на един и същи рафт);
- наблюдение на наличието на необходимите сертификати и стандарти за качество за всяка категория стоки, както и документи, потвърждаващи разрешението за продажба;
- познаване на цялата гама, за да предостави на купувача всякаква информация, която го интересува.
Разбира се, се провеждат съответните обучения и образователни програми, тъй като продавачите на храни носят висока отговорност за своята работа и здравето на клиентите.
Продавачи на нехранителни стоки
Сферата на търговията е много обширна и нехранителните продукти играят огромна роля в нея. Всички ние в ежедневието се нуждаем от качествени неща и редица други вещи. За да обобщите информацията, можете да вземете предвид отговорностите за работа на продавача на дрехи, които ще бъдат идентични за всички продавачи в тази категория:
- Мониторинг на наличността на подходящ размер на асортимента от облекла.
- Участие в инвентаризацията и излагането на стоки и тяхното етикетиране.
- Правилни съвети на клиента.
- Компетентна комуникация с посетителите на магазина.
- Кокетна външност.
- Работете с клиент от поздрав до изчисляване на касата.
Отговорности на продавачите от всички категории
В обобщение можем да кажем, че трудовите отговорности на продавача са ключът към успеха за служителя лично и за цялата компания. Неслучайно ръководството разработва тези точки, които трябва да бъдат имплицитно приложени. Само по този начин можете да настроите служителя си на висок резултат, да го направите дисциплиниран и отговорен.
