Много често в живота ни възникват ситуации, когато купуваме определен продукт и с течение на времето установяваме, че той се оказа с лошо качество. Какво да направите в такава ситуация, към кого да се обърнете за защита на правата си?
На първо място, можете да отидете до директния продавач или до производителя. За целта се нуждаете от иск за качеството на стоките. Как да го съставим, какви подробности и претенции трябва да присъстват задължително, как правилно да се изпълнят?
Законодателна рамка
За да правилно напишете иск Необходимо е да се запознаете със законодателството на Руската федерация. Въпросите за качеството се решават от няколко законови акта. На първо място, това е Законът за защита правата на потребителите и Гражданският кодекс на Руската федерация, а процедурата за предявяване на иск за досъдебно уреждане е описана в Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация.
Права на купувача
Ако намерите в значителни недостатъци на продукта, Имате право на:
- заменете го с подобен;
- заменете го с подобен продукт (с доплащане или възстановяване на част от парите);
- изисквайте намаление на цената (ако нямате нищо против да използвате продукта и недостатъците са незначителни или елиминирани);
- изискайте от продавача да отстрани недостатъците самостоятелно или да възстанови разходите за извършените от вас ремонти;
- анулирайте покупката и изискайте пълно възстановяване.
Формуляр за искане
Искането за качество на стоките не може да бъде изразено устно, във всеки случай ще трябва да попълните определени документи. Обикновено се използват два варианта за предявяване на рекламация:
- под формата на приложение, разработено от магазина (издава се на мястото на продажба, често се използва от големи магазини);
- под формата на рекламация от купувача (безплатна опция).
Искането от купувача няма строга структура, установена от закона, но има някои задължителни подробности, които ще трябва да бъдат посочени в документа.
Изисквания за съдържание
Каквато и опция да изберете, искането за качество на продукта трябва да включва следната информация:
1. Данни за продавача (име, жалба до ръководителя, адрес).
2. Данни за купувача (пълно име, адрес на местоживеене, телефонен номер).
3. Същността на иска:
- име на продукта;
- кога и къде е придобита;
- дефекти и недостатъци, установени по време на употреба;
- искане на купувача (в съответствие с параграф "Права на купувача" на този член);
- ако е необходимо, условието за преглед;
- предупреждение за възможни последици (например, обръщане към съда в случай на отказ за удовлетворяване на изискванията);
- за предпочитане - позоваване на върховенството на закона.
В края сложете датата и подписа.
Искът трябва да бъде придружен от документи, потвърждаващи покупката, и ако има такива, и доказателства за съществуването на брак, дефекти и недостатъци.
Иск за качество на продукта - пълнене на проба
Така че, нека да направим най-простата рекламация за връщане. Моля, обърнете внимание, че този пример има за цел да върне конвенционален, не технически сложен продукт.
Генерален директор на магазина за битова техника
(На индивидуален предприемач Иванов Иван Иванович)
Москва, ул. Московская, 1
от Петров Петър Петрович
Москва, ул. Московская-2, д. 1 кв. 1
тел. 8928 888 88 88
Иск (заявление)
От мен, Петър Петър Петрович, във вашия магазин "Домакински уреди", намиращ се на адрес: Москва, ул. Moskovskaya, 1, 12 януари 2014 г., закупена саксия Redmond M110, сериен номер 888-888-88.
След включване на мрежата мултикукърът работи около половин час, след което имаше щракване и той се изключи. След като почти не отворих капака на оборудването, установих, че продуктите дори не загряват, тоест всъщност мултикукърът не работи през цялото това време.
По този начин аз вярвам, че продуктът първоначално е бил технически неизправен и ви моля:
Вариант 1: Заменете продукта с подобен, но работещ.
Вариант 2: Поправете за ваша сметка и премахнете установените недостатъци.
Вариант 3: Върнете сумата от 8 888 рубли. и вземете стоки с ниско качество.
Ако решите да направите изпитване на продукта, моля, уведомете ме за времето на проверката и мястото, където ще се извърши.
Освен това ви моля да ме информирате за решението по мое искане в рамките на 10 дни от датата на доставка (в съответствие с член 22 от Закона за защита на потребителите) на настоящото искане.
Приложени са копие от разписката за продажба от 12 януари 2014 г. в размер на 8 888 рубли и копие от гаранционната карта.
В случай на неспазване на моите изисквания, си запазвам правото да се обърна към съда с иск за защита на нарушените ми права и обезщетение за неимуществени вреди. Освен това ще бъда принуден да се обърна към адвокати и всички разходи и съдебни разноски ще бъдат начислени във вашата сметка.
01/05/2014 подпис
Както можете да видите, това не е много сложен документ - твърдение за качеството на стоките. Един пример показва, че е съвсем лесно да разберете какво в крайна сметка искате да получите от продавача.
Документът трябва да бъде предоставен на продавача в 2 екземпляра, като на един от тях служителите трябва да поставят знак за приемане, посочващ датата на получаване. Ако решите да изпратите рекламация по пощата, изпратете я с препоръчано писмо със списък и известие, така че да имате както разписка при доставка, така и уведомление за доставка (не-доставка).
Ако ви е отказано искане на място, можете да поканите двама свидетели и да запишете в двете копия факта, че продавачът не е искал да приеме документа. В допълнение към този факт, трябва да посочите пълното име на свидетелите, техните адреси и номера за контакт, след което едно копие трябва да бъде оставено в магазина (обозначаващо „оставено на касата“), а второто ще служи като доказателство в съда.
Искане за качеството на стоките по договор за доставка се съставя по същия начин, но към него не е приложена разписка от магазина, а товарителница и самият договор.
Задължителна рекламация работи
Ако ви бъде отказано решение на вашия проблем, имате право да се обърнете към съда. Но трябва да запомните, че ако не сте подали искане за качеството на стоките до доставчика или продавача, съдът има право да откаже делото. Това се дължи на факта, че досъдебното, мирно разрешаване на спор е предпоставка за въпроси, свързани със стоки и услуги.
Дори ако доставчикът или продавачът вече не работи на посоченото място или не приеме вашата рекламация, в съда ще бъдете задължени да предоставите документи, които ще потвърдят факта, че сте се опитали да се свържете с него относно дефектен продукт. Такива документи могат да включват пощенски разписки (опит за изпращане на иск), показания на свидетели и др.
Освен това уреждането на иска ще бъде важно доказателство в ваша полза, а шансовете за спечелване на съд ще са много по-големи.
Изтеглете формуляра за рекламация за качество на продукта
