Quant ja s’ha dit sobre els sistemes de motivació del personal! I, probablement, només una persona mandrosa o senzillament interessada en aquest tema no va sentir a parlar de la metodologia KPI, que va obtenir un gran nombre d’adherits a tot el món. Què és i quines són les seves característiques, expliquem en aquest article.
L’essència i el concepte de KPI
Tot un representant del servei de recursos humans, comercialitzador, gestor i només un empleat d'una empresa pròspera, almenys una vegada va fer la pregunta: "Què és KPI?" Un concepte força nou en el comerç post-soviètic, que ha guanyat impuls i ha ocupat un meritori i impressionant nínxol en l'organització del treball.
Indicadors clau de KPI (Indicadors de rendiment principals) són els coeficients més importants que determinen el grau d’efectivitat no només del negoci en el mercat, sinó també del rendiment dels seus elements individuals (poden ser diversos projectes o representants agrupats de diversos serveis a l’empresa).
Aquest indicador de rendiment és bo i popular perquè té una gran flexibilitat i rellevància, de manera que es pot treballar detalladament per a plans estratègics específics d’una organització comercial. I, en conseqüència, reflectir plenament el grau d’experiència d’introduir els seus elements individuals.
El paper dels principals indicadors de rendiment en la gestió moderna
Els indicadors de KPI del sistema de gestió actual, sempre que s’utilitzin correctament, poden demostrar el compliment d’elements empresarials individuals amb els plans estratègics de l’entitat empresarial en general. Dit d'una altra manera, aquest indicador podrà ajudar a determinar el grau d'efectivitat de la gestió en totes les seves manifestacions.
Atès que el modern mercat competitiu no permet que els representants empresarials individuals es relaxin (han d’augmentar el ritme, introduir projectes innovadors, millorar la qualitat dels seus propis productes i serveis), aquest indicador és senzillament necessari.
Però no ho oblidem: els indicadors clau de rendiment indiquen específicament l’efectivitat de l’estratègia escollida, cosa que significa que amb la seva ajuda és impossible determinar la correcció dels processos tecnològics individuals, només pot valorar la perspectiva a llarg termini del camí previst.
Varietats KPI
Indicadors de rendiment KPI (exemples d'aplicacions que es poden trobar en qualsevol negoci), com d'altres coeficients absoluts, es poden classificar segons diversos criteris. Per començar, és important comprendre què serveixen i què cal mesurar.
Així doncs, es poden dividir en costos i no financers. Els primers es basen en indicadors pressupostaris i en formen part comptabilitat de gestió empreses. Els no financers es poden dividir en funció de la finalitat: es relacionen amb els KPIs temporals (els exemples són terminis per realitzar una determinada obra, el lliurament de productes desglossats per intermediaris) o els d’alta velocitat (taxes de productivitat).
Segons els objectius, el coeficient pot ser normatiu (centrat en el curt termini) i estratègic (incloent la viabilitat del negoci en general).
Interaccions de rendiment
Què és KPI? No es tracta només d’un coeficient únic que mostra l’efectivitat d’un projecte. Es tracta, en primer lloc, d’un sistema equilibrat, que ha de funcionar sense problemes i transmetre informació a l’usuari final d’una manera accessible i comprensible.
És important que els gestors relacionin dades claus entre ells de manera que puguin mostrar, en la seva totalitat, el grau d’interacció de les activitats operatives amb els objectius estratègics del negoci i, en conseqüència, la viabilitat i el nivell d’implantació d’aquests.
De fet, cada vegada que establim un objectiu determinat, no només determinem el seu executor, sinó també mètodes directes, que són extremadament importants per ser seleccionats amb cura.Dit d'una altra manera, el gestor ha d'establir prioritats qualitatives i quantitatives, entre les quals es troben el cost del projecte, el calendari de la seva implementació i altres. Per a això, necessitem indicadors de KPI, exemples dels quals es poden trobar a tots els negocis amb èxit.
Motivació del personal
Però parlem del més proper a molts de nosaltres - com pot afectar aquest coeficient ordinari a un empleat d'oficina habitual? Què és el KPI i com motiven els seus empleats amb empresaris amb experiència? Tot és molt senzill.
Aquesta és la naturalesa de la naturalesa humana: el personal treballarà de manera més eficaç i amb una productivitat més gran si el nivell del seu treball es recolza en una remuneració material. Per tant, la política de recursos humans de l'empresa sovint recorre a la mesura constant de KPI (es poden trobar exemples d'aquesta implementació en qualsevol entitat comercial amb una quota de capital estrangera) dels empleats.
Per què funciona, i també amb èxit? Com que, en primer lloc, en qualsevol cas, qualsevol empleat es guia exclusivament pel seu propi resultat, en segon lloc, aquest sistema és just i comprensible per a cada empleat i, en tercer lloc, és fàcil de gestionar a la pràctica.
Indicadors clau del rendiment
És evident que no cal mesurar constantment l’adequació de cada element de les activitats operatives de l’empresa. Gestió estratègica basat principalment en diversos punts clau per als quals es determinen els indicadors de rendiment del KPI.
Per a cada negoci, els punts principals seran diferents, però no obstant això, amb l'objectiu d'escollir-ne alguns dels més importants, els gestors moderns es guien amb diversos criteris:
- L’indicador clau correspon a la direcció de l’activitat econòmica principal.
- Compleix els objectius estratègics principals de l’empresa.
- L’indicador hauria de cedir fàcilment a la gestió, però alhora ha d’exercir la seva influència sobre el negoci.
- Hauria de tenir qualitats com a claredat i comprensibilitat, ja que el segment de personal responsable serà obligat a supervisar clarament la relació causa-efecte en la dinàmica del coeficient.
L’eficàcia del KPI com a conjunt de principis
Si s’introdueix algun tipus de sistema a l’empresa, hauria d’estar totalment justificat per la direcció estratègica de l’empresa i les relacions d’eficiència no en són una excepció. Per tant, els teòrics occidentals ja fa temps que han elaborat un conjunt de principis, només corresponents als quals un negoci es pot avaluar adequadament tant des del costat de les activitats operatives com en un aspecte més detallat.
Així doncs, en primer lloc, en assolir un objectiu comú dirigit al creixement d’un coeficient clau d’eficiència, s’hauria d’observar el principi de col·laboració entre els empleats. I això vol dir que cadascun dels membres de l’equip ha de recordar no només sobre ells mateixos, sinó també sobre els altres membres. Això també implica el segon principi: centrar-se en el resultat final (és a dir, el personal hauria de posar el màxim esforç en un sol canal).
Tampoc ens oblidem dels objectius estratègics, cosa que significa que el principi de fer coincidir les activitats operatives amb els objectius empresarials clau no és menys important. I, per descomptat, l’últim principi és la motivació. Al cap i a la fi, pocs poden anomenar-se voluntaris entusiastes.
Àmbits d’eficiència
Els indicadors de KPI es poden utilitzar en el context de diversos aspectes del negoci de l'empresa. Al nivell jeràrquic superior, com podeu imaginar, hi ha factors d’eficiència i adequació per a l’empresa com a tal. Aquests inclouen la dinàmica de les finances i informes de gestió
Per tal d’avaluar les activitats de cada unitat estructural o procés empresarial per separat, és possible introduir indicadors de rendiment de manera individual per a cada àrea d’activitat, aquest és un altre àmbit de la seva aplicació.
El paper de KPI en un sistema de gestió modern
Avui, poques persones recorden l’enfocament previst que va ser tan popular fa un parell de dècades, al qual van recórrer tots els treballadors de la producció per aconseguir el resultat desitjat. Què és el KPI per als representants de la gestió moderna? Sí, es tracta d’una mena d’enfocament previst en una tramitació lleugerament diferent i més moderna.
Si el mecanisme de mesura de KPI a l'empresa es depura clarament, l'algoritme no només de bonificacions i recompenses, sinó que, a la vegada, de penalitzacions per no complir les tasques, està correctament dissenyat, pot ser que aquest sistema es pugui dir ideal. Però, pel que sabem tots, a la pràctica, no passa res perfecte. Per tant, només es pot esperar que, un cop al mercat post-soviètic, es formi el sistema de gestió perfecte, que suposarà el començament d’una nova era, centrada principalment en els resultats.
Avantatges i desavantatges del sistema
Però no volem parlar de com els indicadors de rendiment de KPI són ideals i fàcils d’utilitzar.
Per què un sistema de control tan dolent és dolent? Bé, en primer lloc, sovint la gestió entre objectius assolibles sense fallar estableix aquestes tasques per al personal, que és gairebé impossible d’assolir. Això dilueix la dinàmica positiva del creixement del coeficient d’eficiència, que estalvia els diners de l’empresa reduint bonificacions, però alhora suprimeix la motivació dels propis empleats. I, en general, la quota de cada empleat és tan petita al resum general del KPI que, per desgràcia, alguns passen desapercebuts.
Però és millor acabar aquesta revisió amb una nota optimista. Tot i així, cal recordar que aquest sistema de gestió permet motivar a un empleat tant com cap altre abans que ella. L’empleat sap què s’ha d’esforçar i té una idea de quins premis li esperen per assolir els seus objectius. I què podria ser més important per crear un negoci corporatiu?
