Actualment, s'està estudiant activament la cultura empresarial i l'etiqueta empresarial, per la necessitat d'augmentar el nivell. S'han de tenir en compte tant en les relacions dins de l'empresa com entre organitzacions de tercers. Sense complir aquests estàndards de conducta, alguns empleats se sentiran incòmodes.
En el comportament professional, l’etiqueta empresarial és la més important, que determina les normes de comportament en llocs públics. Els signes d’autoconfiança i respectabilitat són l’aparença, el compliment de les regles de realització de converses telefòniques i la correspondència, així com l’etiqueta de veu.
El concepte de "cultura empresarial"
La cultura empresarial es pot anomenar un fenomen del món modern. La seva investigació utilitza diverses estratègies metodològiques. Podeu aplicar un mètode funcional, estructural o històric. Tanmateix, el més universal serà un enfocament d’activitat. Permet comprendre els detalls, donades les característiques regionals de les cultures empresarials.
Des del punt de vista de l'enfocament considerat, una cultura empresarial és un conjunt de pautes, sistemes de comportament i estereotips estables que operen en una societat de mercat, així com són comunes a tots els subjectes de l'activitat econòmica. Tanmateix, tenint en compte aquest concepte, convé distingir-lo de la cultura econòmica. Això es deu al fet que representa els mètodes d’activitat econòmica característics de qualsevol període de la història.
A més, la cultura econòmica abraça el comportament no només dels productors, sinó també dels consumidors. També convé destacar que el seu component material és la tecnologia i els equipaments.
Una cultura empresarial és una cultura empresarial, és a dir. activitat econòmica cosa que obté un benefici. Els seus temes només poden ser anomenats participants en la generació d’ingressos. Al mateix temps, els recursos materials no formen part de la cultura empresarial. En primer lloc, és un mètode d’autoorganització, que té com a objectiu l’eficàcia del benefici.
El concepte d’etiqueta empresarial
La cultura empresarial i l’etiqueta empresarial són conceptes estretament relacionats. Després d'haver après què és la cultura empresarial, convé considerar el concepte d '"etiqueta". És un comportament que, de la forma habitual, va aparèixer per primera vegada a Itàlia. L’etiqueta prescriu estàndards de conducta en el lloc de treball, pràctiques diplomàtiques i comercials, en llocs públics, etc. Malauradament, les persones sovint es troben amb menyspreu per la seva personalitat i grollera. El fet és que es subestima la cultura del comportament.
Les maneres són una forma externa de comportament, una manera de mantenir-se, així com expressions i entonacions utilitzades en la parla. També s’han d’anomenar gestos i expressions facials que són característiques d’una persona. Els bons costums requereixen contenció i modèstia en la manifestació de les accions, un tractament acurat de les persones i la capacitat de controlar-se.
Les males maneres sempre són l’intercanvi del comportament, i també l’hàbit de riure en veu alta i parlar, l’aparença cuidada, l’hostilitat, la grosresa i l’ús d’expressions obscènes. Les maneres són un dels components d’una cultura del comportament i estan regulades per l’etiqueta. Val la pena recordar que les accions humanes s’han de basar en principis morals.
L’etiqueta comercial és un conjunt de regles que regulen el comportament durant els contactes oficials i empresarials. El comportament humà professional és el més important.Les relacions comercials no tenen lloc sense una cultura interna, malgrat que l’etiqueta estableixi només formes de comportament externes.
Sistema de relacions comercials desenvolupat històricament a Rússia
En el moment de les reformes de Pere I, les regles de l’etiqueta a Rússia es van convertir en una part integral de la cultura i van regular les relacions personals i comercials. Durant aquest període es van introduir normes, gràcies a les quals van descriure exactament com cal mantenir-se, així com l’aparença i el comportament a la societat.
Durant l'època econòmica a Rússia del 1912, existien els principis següents de l'etiqueta empresarial:
- Respecte per l’autoritat. Això es deu al fet que el poder és un dels components per a la implementació efectiva de les relacions comercials. Cal respectar la llei.
- Respecte per l’honestedat i la veracitat. Són el fonament de l’activitat emprenedora i d’interaccions empresarials efectives.
- Respecte per la propietat privada. La base per assegurar el benestar de l’estat és l’empresa gratuïta.
- Una manifestació d’amor i respecte per a una persona. Les relacions comercials, basades en el respecte mutu, desenvolupen el desig d’èxit i d’activitat entre els socis.
- Respecte la fidelitat a la vostra paraula. Per obtenir credibilitat entre els socis, cal que siguis fidel a la paraula. Així, l’emprenedor tindrà la confiança dels altres i el seu desig de cooperació.
- Hauríeu de viure al vostre abast. En qualsevol situació, val la pena escollir un negoci amb el qual hi hagi la força per afrontar-lo. Les accions s’han de realitzar d’acord amb els seus mitjans.
- Finalitat. Una persona de negocis ha de tenir un objectiu al seu davant. Per aconseguir-ho, no descuidis valors morals.
Tot i que aquests principis d’etiqueta empresarial es van introduir fa més de cent anys, s’han d’utilitzar en els nostres temps. Actualment, a Rússia s’està creant un sistema d’interaccions empresarials i s’estan formulant normes d’etiquetes.
Les regles bàsiques de l’etiqueta empresarial
Regla I
En els negocis, ètica com la fiabilitat i l’honestedat són molt valuoses. Aquests requisits morals es presenten per una raó. Els empresaris s’esforcen a ser el més honest i fiable possible amb els seus socis. Així, mostren una orientació interna cap a mantenir relacions a llarg termini i estables.
Demostrant l’etiqueta d’una persona de negocis, el soci s’entén que ha rebut una garantia d’interacció fiable amb una organització específica.
Regla II
El compromís és una de les normes més importants per assolir relacions comercials efectives. En primer lloc, s’agrairà la cooperació que s’ha provat al llarg dels anys. Al mateix temps, els socis demostren el seu compromís amb ells. Abans de decidir una associació, un jove especialista serà revisat durant molt de temps. Si mostra una opcionalitat o enganya, serà marcat al quadern amb un signe determinat. Després que la característica del soci es transfereixi a altres participants en l’activitat, no serà fàcil per a ell formar una actitud positiva envers ell mateix en el futur.
Val la pena recordar que es crea una reputació al llarg de molts anys, i per perdre-la n'hi ha prou amb uns minuts.
Regla III
Les regles d’etiqueta empresarial es distingeixen per la presència d’un problema significatiu, que consisteix a trobar un terreny mitjà entre comprendre la importància de la cooperació i la necessitat de competència. El gestor i el contractista consideren aquestes estratègies de comportament en les relacions comercials. En aquest cas, es prendrà la decisió de buscar una opció de compromís o introduir mètodes de competició. En aquesta qüestió, val la pena confiar en els seus propis objectius i analitzar la situació actual.
Regla IV
El sector empresarial requereix el compliment de les normes oficials de subordinació.Es basa en les normes de disciplina laboral, la submissió obligatòria a la direcció, així com la delimitació de poders de tipus professional. Una clara subordinació implica les següents característiques de l'etiqueta empresarial:
- coordinació entre empleats al mateix nivell;
- poder i submissió;
- control i diligència;
- la prohibició d’accions dels empleats sense l’aprovació del cap;
- competència en la presa de decisions de gestió;
- coneixement dels drets oficials i exercici de deures.
Mantenir una bona subordinació pot comportar conseqüències negatives. Un gran nombre d'empleats constaten que les relacions a l'empresa s'estan convertint en massa formals. A més, les persones només tenen una comunicació empresarial entre elles. També falta la manifestació de la individualitat en el procés de compliment dels deures.
Els estàndards d’etiqueta empresarial impliquen la neutralització dels costos de formalització de les relacions comercials. Per fer-ho, els empleats de l'organització han d'organitzar diversos esdeveniments en els quals es poden relaxar junts. Per tal d’eliminar les conseqüències negatives de l’observança de la subordinació de les relacions comercials, podeu recórrer a entrenaments psicològics, que se solen fer amb personal després d’hores.
Regla V
Una de les principals condicions per a les relacions comercials efectives és la presència d’un sistema de valors empresarials i la dedicació dels empleats de la seva organització. Això es manifesta principalment en períodes de crisi econòmica o quan les empreses fan fallida. Els empleats que valoren principalment són els que contribueixen a l’èxit de l’empresa o organitzen la gestió de crisis.
Els sis manaments de l’etiqueta empresarial
Tot i que l’etiqueta de comunicació empresarial només determina formes de comportament externes, les relacions comercials no funcionaran sense una cultura interna. Val la pena saber què cal fer per aconseguir-ho. L’autora del llibre “Etiqueta empresarial” Jen Jager defensa que tots els problemes associats a l’etiqueta haurien de ser abordats en el marc dels estàndards rellevants. Al mateix temps, heu de respectar les altres persones i respectar les normes de comportament cultural.
Al llibre es formulen els sis ordres següents d’etiqueta empresarial:
- Feu totes les tasques de manera puntual. Durant el funcionament, la duresa només pot esdevenir un obstacle. A més, són un signe que no es pot confiar en l'empleat. Aquesta regla s'aplica a la creació d'informes i a l'execució de qualsevol tasca assignada.
- No diguis massa. Aquest principi és que una de les funcions d’un empleat és guardar secrets de l’empresa o determinades transaccions. Això també s'aplica a la vida personal dels companys i caps.
- Hauria de ser amable, amable i servicial. S'ha de complir aquesta regla en totes les situacions, fins i tot si la direcció o els clients troben errades.
- No penseu només en vosaltres mateixos. Una persona ha de parar atenció no només als clients, sinó a la direcció, subordinats i altres empleats de l'empresa. Val la pena escoltar els seus consells i crítiques. És millor mostrar el valor de l'experiència d'altres persones si posen en dubte la qualitat del treball.
- L’aspecte ha de ser impecable.
- Cal observar l’etiqueta del discurs empresarial i escriure correctament.
Per assolir un resultat efectiu, cal complir els comandaments analitzats diàriament.
L’aparició d’un home de negocis
L’ètica empresarial i l’etiqueta empresarial requereixen una demostració d’un alt nivell de professionalitat. Això es manifesta en la presentació de requisits específics per als empleats quant al seu comportament, maneres i vestimenta. A les institucions s’acostuma a adherir-se a un estil restringit i estricte.
L’ètica empresarial i l’etiqueta empresarial són molt significatives per a les organitzacions respectables, per tant, no es pot trobar amb persones relaxades i relaxades en excés. Utilitzen persones que tenen autoestima, capacitat de control de les emocions i autodisciplina.L’etiqueta de comunicació empresarial proporciona la seva conducta amb professionalitat i contingut d’informació, de forma tancada. El comportament dels empleats de l’empresa i la manera d’anar vestits parla de volums. Segons aquestes característiques, es pot jutjar les qualitats professionals i intel·lectuals d’una persona.
L’aparició dels homes
Els homes que treballen en organitzacions prefereixen portar vestits de colors foscos amb un tall clàssic, camises blanques, així com uns llaços estrictes i elegants. Seguint les regles de l’etiqueta empresarial, els homes solen posar de manifest els atributs de la independència financera. Es representen principalment per accessoris de cara. Els homes també donen una importància especial als diplomàtics, carpetes de paper i bolígrafs, que estan a la vista dels seus socis i clients.
Aparició de dones
Les dones que treballen en organitzacions, seguint regles generalment acceptades, s’ajusten estrictament a l’estil. Tot i això, la seva roba mostra sobretot personalitat. Les dones combinen vestits de negocis amb sabates de moda, joies d'or i perfums sofisticats.
Targeta comercial en vida empresarial.
És difícil imaginar la vida empresarial sense targetes de visita, que es presenten en un ampli assortiment. Poden ser dels següents tipus:
- empleat de l'empresa de targetes de visita normalitzada;
- targeta de visita dels empleats;
- targeta d’organització;
- targeta de visita familiar i altres.
Una targeta de visita típica ha de contenir informació important sobre el seu propietari. També podeu fer servir l’opció on només s’indiquen el nom i cognoms al mapa. Aquestes targetes de visita només s’intercanvien a la primera reunió. L’etiqueta comercial implica l’intercanvi de targetes de visita, ja que això és una part obligatòria d’una relació comercial.
Conclusió
Si voleu conèixer a fons què és l’etiqueta empresarial, cal estudiar els temes a mida que s’apliquen a cada situació concreta. Això es deu al fet que té molts matisos que una persona de negocis ha de tenir en compte a l’hora d’implementar-ne activitats professionals. El compliment de les normes d’etiqueta empresarial té una importància especial per a l’èxit.
