Drets i obligacions del venedor

Cada persona que fa la seva feina té una llista específica de drets i obligacions. Aquesta és una descripció del treball que és molt important observar. Aquest article tractarà específicament sobre els drets i obligacions del venedor.

Qui és això

Al principi, heu de decidir els termes que s’utilitzaran en aquest article. I abans de considerar els deures del venedor, heu d’entendre en què consisteix aquesta professió. Així doncs, un venedor és una persona (de vegades una organització) que o bé ven un determinat producte o proporciona serveis. Cal dir que hi ha dos tipus de venedors:

1. Els que ells mateixos busquen un client. En aquest cas, estem parlant de vendes actives, per exemple, per telèfon.
2. Aquelles a les que el client ve ell mateix. En aquest cas, estem parlant de persones que venen productes (per exemple, en una botiga o al mercat).

Drets del venedor

Val a dir que cal considerar els drets i obligacions del venedor en un complex. Al cap i a la fi, es tracta de conceptes inseparables. Quin dret té el venedor?

1. Aquest especialista té dret a prendre tot tipus de decisions que siguin de la seva competència.
2. Els venedors poden oferir a l’administració diverses opcions per millorar les condicions laborals, augmentar les vendes, etc. Tot i això, això no hauria d’anar més enllà de l’àmbit de la descripció del lloc de treball.
3. Els venedors tenen dret a resoldre conflictes mitjançant tots els mètodes que ell li permetin.
4. Els venedors tenen dret a exigir la direcció per millorar les condicions de treball (si no compleixen els estàndards).

Responsabilitats del producte

Quines són les responsabilitats del venedor quan es tracta del producte?

1. El venedor s’ha d’assegurar plenament el funcionament de la secció de mercaderies durant tota la jornada laboral. Si voleu sortir del lloc de treball, ha de ser substituït per una altra persona qualificada (amb el permís del cap de secció, departament, botiga).
2. El venedor ha de preparar la mercaderia per a la venda: comprovar la disponibilitat, les dates de caducitat, inspeccionar l’embalatge, així com el compliment de l’etiqueta.
3. Les responsabilitats del venedor inclouen la publicació de mercaderies per tipus, per grup per a la comoditat dels seus clients.
4. El venedor també ha de controlar la seguretat de les mercaderies que li siguin encomanades, supervisar els equips que es trobin a la seva àrea de competència.

Responsabilitats del client

També heu de considerar les responsabilitats del venedor-consultor i del venedor ordinari en relació amb el contacte amb el comprador. Al cap i a la fi, és aquesta persona qui treballa directament amb la gent, influint en la demanda de productes.

1. L’assistent de vendes s’ha de comunicar educadament amb els clients. També ha de ser pacient i atent. Això és obligatori per a aquells que volen treballar amb la gent.
2. També ha de proporcionar totes les condicions per a la selecció i familiarització del comprador amb els béns que li interessin.
3. El venedor ha de fer-ho tot per garantir que no hi hagi cues.
4. Els venedors han de mostrar la mercaderia al comprador, respondre preguntes sobre ell.
5. Els venedors han de calcular el cost complet de la mercaderia tenint en compte tots els matisos.
6. El venedor també pot realitzar un intercanvi de mercaderies (en els casos previstos per la llei).

Altres deures

Quines són les altres responsabilitats d’un venedor ordinari? Què hauria de saber?

1. Cal que aquest especialista tingui l'aspecte adequat al lloc de treball.
2. Ha d'informar la direcció de totes les mancances i problemes amb els béns que es plantegin.
3. El venedor ha de complir la producció i la disciplina laboral, les normes de protecció del treball.
4. Responsabilitat del venedor: transferir la mercaderia al comprador i assumir la taxa adequada per ell.
5. El venedor ha de controlar obligatòriament la disponibilitat de les etiquetes de preu, el seu compliment del valor real de la mercaderia.
6. Aquest especialista ha de seguir totes les instruccions i recomanacions de l’administració.

Quant als venedors de caixers

Per separat, heu de considerar les responsabilitats del venedor-caixer. Al cap i a la fi, es tracta de persones que no només són responsables de les mercaderies que se’ls han confiat, sinó també dels diners rebuts durant la venda.

1. Els oficinistes de vendes han de servir els clients a la facturació.
2. Aquests són els empleats que haurien d’exigir la documentació en efectiu.
3. Els venedors de caixers són els responsables de la seguretat i la transferència de diners.
4. Poden participar en l'inventari.
5. Han de supervisar el subministrament de cinta en efectiu, dur a terme la recollida de les ordres de despesa i de rebuda.
6. Després de finalitzar la botiga, el venedor-caixer tanca el caixer, verifica efectius. Si hi ha errors, solucioneu-los. Al final, emplena el llibre d’operacions de caixa.

Cal tenir en compte que els deures d’un venedor de caixes inclouen tots els articles anteriors relacionats amb un venedor habitual. La diferència entre aquests especialistes és que aquest últim no només és responsable dels béns, sinó també dels fons rebuts per la seva venda.

Quant a consultors de vendes

Cal dir algunes paraules per separat sobre consultors de vendes. Així doncs, es tracta d’especialistes, els quals són molt similars al venedor ordinari. Han de:

1. Treballar amb els clients, satisfent els seus interessos respecte al producte.
2. Les responsabilitats del venedor-consultor inclouen la distribució de la mercaderia, la classificació, el trasllat.
3. Aquests professionals també haurien de mantenir registres.

Quant a venedors sèniors

Abans de considerar les responsabilitats d’un venedor sènior, heu d’entendre quin tipus d’empleat es tracta. Així doncs, es tracta d’un especialista que, en cert sentit, és líder. Els seus subordinats són venedors que es troben al lloc. Les principals responsabilitats del venedor principal són:

1. Organització, així com la realització del procés de negociació. Aquest és el lideratge de l’equip, donant resposta a la informació rebuda, resolent conflictes i disputes, corregint la feina dels subordinats, interns de formació.
2. Treball analític, planificació. El venedor senior ha de participar en l’elaboració d’un pla de vendes per a un període determinat (setmana, mes, trimestre, temporada), elaborar sol·licituds per al subministrament de la mercaderia necessària, analitzar i processar dades estadístiques sobre vendes, aportar informes sobre la feina realitzada. A més, aquests especialistes haurien d’investigar el mercat per a la competitivitat.
3. Garantir vendes suaus. El venedor-consultor hauria de cooperar amb la direcció, donant recomanacions sobre l’augment o la disminució del nivell de vendes de mercaderies, supervisar els anuncis, realitzar les conciliacions de les comandes i seguir treballant i reportant documents.
4. Control. En general, és responsabilitat d'un venedor principal controlar tot el que succeeix en un punt de venda concret. Neteja i ordre a l’habitació, la disponibilitat de mercaderies, l’activitat dels venedors, el seu aspecte adequat, la realització del procés de negociació, tot això és competència d’aquest especialista.

També cal recordar que tots els venedors, a més de tenir drets i obligacions, també són responsables de les seves activitats (en el marc de la legislació vigent).