És difícil imaginar la teva vida sense estrès. La realitat d’avui és la presència de situacions estressants quotidianes, algunes de les quals una persona resisteix dignament, mentre que d’altres deixen una empremta greu i són capaces de fer-se sentir per molt temps. S’associen cada cop més situacions d’estrès en el treball i el creixement professional dels empleats.
El treball sense pauses i dies de descans, en condicions emocionalment desfavorables, condueix a l’acumulació de fatiga i a l’esgotament de la vitalitat humana, que amenaça malalties greus tant psicològiques com fisiològiques.
Què vol dir el terme "cremada professional"?
El 1974, el terme va ser expressat pel psiquiatre nord-americà Herbert Freidenberger. Aquest concepte es va introduir a la secció de psicologia i originalment s’utilitzava per indicar l’estat psicològic dels empleats que tenien un contacte estret amb els clients, a conseqüència dels quals van experimentar un excés d’estirament emocional.
El terme "síndrome del burnout" prové de l'anglès burn-out i implica un esgotament psicològic i emocional complet, juntament amb els sentiments de falta de demanda i la seva pròpia futilitat.
Un psicòleg dels Estats Units, K. Maslach, va treballar seriosament en aquest àmbit i va contribuir significativament a ell, que va fer un treball seriós i va associar aquest terme a persones que treballen en l’àmbit assistent (ajuda - “ajuda”). Es tracta de metges i professors, advocats i treballadors socials, psicoterapeutes i sacerdots.
E. Moppoy va exposar el 1981 una imatge clara que determina l’estat emocional d’un treballador que experimenta una cremada professional: "L’olor de cremar cablejat emocional i psicològic".
Els psicòlegs moderns sonen l’alarma, classificant aquesta síndrome com una de les malalties professionals perilloses, que afecta aquells que, per la naturalesa de la seva activitat, es veuen obligats a comunicar-se estretament amb les persones. Els canvis irreversibles de personalitat amb trastorns mentals greus poden produir efectes negatius sobre el cos.
Quines àrees d’activitat són més susceptibles a la malaltia
Actualment, el creixement emocional i professional és força extens i s’estén a tota l’àrea de l’activitat professional, caracteritzada com a “persona-persona”. Els més en risc són els treballadors àmbit social i educadors, gestors de publicitat i projectes d’art, metges, polítics i periodistes, empresaris i fins i tot psicòlegs mateixos.
La comunicació excessiva amb les persones contribueix a la devastació de l’empleat. És més difícil per a aquells que perceben la naturalesa de la seva ocupació com una missió especial, una missió per intervenir, corregir la situació i assegurar-se que es salvaran les persones que ho necessiten. Aquest "complex de socorrisme" és capaç de causar danys greus a l'assistent mateix, que es troba davant d'un cremament professional. És difícil avaluar l’activitat professional d’un empleat individual de seguida; cal que veieu el problema des de fora per tal de començar a prendre mesures correctores i ajudar una persona.
Cal parar atenció als consumidors que estan disposats a lliurar-se a la feina sense descans, negant-se els caps de setmana i festius, esforçant-se a passar-se a la feina les 24 hores del dia. Aquestes persones no es troben en altres àrees de la vida, tancant el sentit de la seva existència només a la professió, excloent així la realització en la família, la societat, perdent l’oportunitat d’augmentar i consolidar l’autoestima d’una altra manera.
Hi ha fets quan un professor amb èxit, que es va adonar plenament del treball, va trobar a faltar els seus propis fills. Una persona per dependència emocional i excés d’entusiasme en el treball de sobte s’adona de la seva inutilitat en altres àmbits d’activitat i, alhora, es descompon psicològicament, sent fatiga, esgotament moral i físic. Un individu atrapat en una trampa tan poques vegades abandona la situació actual pel seu compte, perquè és capaç de dur-la al final fatal.
Qui té risc de cremar-se a la feina?
La síndrome de Burnout amenaça algunes categories de persones en risc en el lloc de treball:
• Workaholics que no veuen la vida en les seves altres manifestacions, tret de la realització d’ells mateixos en el lloc de treball.
• Residents de grans ciutats que no poden rebutjar la comunicació imposada amb un gran nombre de persones desconegudes o completament desconegudes en llocs públics (transport, serveis, treball en una gran empresa).
• Els treballadors introvertits que, per les seves característiques psicològiques individuals, no poden satisfer els requisits professionals que requereixen un contacte proper amb un gran nombre de persones diferents. A causa de la seva timidesa natural, modèstia i aïllament, no poden fer front a la molèstia emocional, l’estrès emocional acumulat, simplement no tenen les habilitats per desfer-se d’experiències negatives.
• Les persones que han canviat de feina, estan en llibertat condicional, en espera de la certificació en l'àmbit professional. Els empleats que es troben en un entorn completament nou o en una situació insòlita que els requereixi mostrar noves qualitats i alta eficiència.
• L’aferrament professional dels empleats amenaça les persones que tenen un doble sentiment causat per un conflicte amb elles mateixes, quan cal trencar entre la família i la feina, experimentant també tots els costos d’una competència ferotge en l’àmbit professional.
• Empleats majors de 45 anys, per als quals és difícil trobar una nova feina al nostre país a causa de les restriccions d’edat. Per por a perdre el seu lloc de treball en situació inestable i crisi al país, aquests empleats estan en constant estrès.
• Persones que han assolit certes altures. L’assoliment de l’objectiu comporta una sensació de buit, confusió, sense sentit del que passa. Hi ha una manca de perspectives, el sentit de la vida, els dubtes sobre la insolvència personal i professional, una disminució de l’autoestima.
Aquests són els principals factors de la combustió professional, a causa de la qual els recursos físics i morals es redueixen al mínim crític. El malestar psicològic no es percep immediatament, però, al final, condueix al fet que una cosa favorita, que va ocupar tots els pensaments i tot el temps que va viure, es fa indiferent al principi, després molesta i, en última instància, repugnant. La manca de novetat condueix al fet que al quart any d’activitat hi ha decepció i devastació, que es tradueix en un desajust amb els requisits dels altres i d’un mateix.
Raons per al creixement professional
Per comprendre amb claredat el problema, cal esbrinar els motius que han contribuït al desenvolupament de la combustió al lloc de treball, i serà més fàcil esbossar les formes de sortir d'aquesta situació.
Els especialistes van identificar els grups que es plantegen en primer lloc:
1) les persones que s’equivoquen en triar una professió o es veuen obligades a iniciar-se en un negoci sense amor per diverses raons (per a elles, el treball és com la feina dura);
2) als empleats que pateixen un conflicte intern greu relacionat amb el desajust de la relació equilibrada entre els deures de la llar i els requisits de l’àmbit professional;
3) les persones que es veuen obligades a defensar amb fermesa la seva conformitat en el camp de l’activitat en l’enfrontament competitiu en el col·lectiu de treball.
L’entorn laboral amb estrès constant afecta negativament els empleats, alhora que redueix la productivitat laboral, cosa que causa pèrdues a l’empresa. L’esgotament de la vitalitat pot provocar trastorns psicosomàtics. Afecta negativament l’estat de l’empleat:
• horaris laborals irregulars, horaris ocupats, treball sense pauses i dies de descans;
• una necessitat forçada de comunicar-se constantment emocionalment amb diferents persones;
• estrès psicològic a l’equip de treball, atmosfera emocional i psicològica desfavorable;
• situacions estressants regulars al lloc de treball en absència de llocs de descàrrega emocional on es realitzin alleujament d’estrès i prevenció de cremades professionals amb la participació d’un psicòleg.
Quina és la manifestació d’esgotament psicoemocional?
La síndrome de combustió al lloc de treball és un procés complex amb diverses característiques específiques. Cada persona, en virtut de trets de caràcter individual, experimenta la manifestació de la malaltia de diferents maneres. De vegades, això és degut a la manca de flexibilitat psicològica i s’associa a característiques tant socials (nivell de retribució) com biogràfiques (capacitat de resistència a les dificultats de la vida, satisfacció a la vida personal), i la maduresa psicològica de la persona té un paper important.
Un home amb el pes de l'obra que li ha caigut, que no pot fer front i no pot rebutjar-lo, comença a desaparèixer i s'enfosqueix. Aquest procés és gradual i es reflecteix en una pèrdua de motivació, una disminució de la qualitat del treball, canvis negatius a nivell intel·lectual i greus problemes de salut.
Què amenaça el zel excessiu en el lloc de treball?
El diagnòstic de cremades professionals revela més sovint les següents manifestacions:
• irritabilitat i ressentiment raonables, sentiment trist i desesperança;
• llàgrimes, símptomes depressius;
• els pensaments i experiències negatives són exagerats activament, que no deixen sols dia o nit;
• atacs de migranya, trastorns freqüents del tracte gastrointestinal;
• malsons, son inquiet o insomni;
• una ruptura completa i una sensació de fatiga persistent, que es percep després d’un son perllongat;
• escassetat emocional;
• canvi de pes notable (pèrdua de pes o plenitud excessiva);
• actitud indiferent davant els canvis en l’entorn (no hi ha reaccions adequades a la novetat, una situació perillosa);
• sensació de debilitat general, reflectida a nivell bioquímic en el cos;
• la cremada professional provoca un estat inhibit de somnolència;
• l’estrès emocional i físic provoca una insuficiència respiratòria;
• esclats irracionals d’ira;
• augment de l’ansietat.
Tot això no es pot ignorar, perquè amenaça de conseqüències irreversibles.
Els científics investiguen
Aquest problema està sent estudiat activament per professionals (Zofnass i Lindner, Kemp i Suter), que van discutir-lo activament al 12è Congrés Mundial, assenyalant una sèrie de trastorns psicosomàtics inherents a aquest fenomen psicològic.
Un dels especialistes (V.V. Boyko) va exposar el concepte d'aquesta malaltia com a mecanisme de protecció desenvolupat per a la defensa psicològica, quan, sota la influència d'un factor traumàtic, es bloquegen les reaccions emocionals d'una persona.
El creixement professional dels treballadors socials es determina com a resposta a situacions estressants prolongades causades per la comunicació interpersonal en circumstàncies adverses, així com la incapacitat d’abstenir-se en el temps dels problemes dels estranys, deixant-los passar per tu mateix.
Els científics distingeixen:
• Esgotament emocional, que provoca emaciació de recursos vius. L’empleat no és capaç d’exercir plenament els deures professionals a causa de la falta de la resposta emocional correcta a la situació laboral. Molt sovint es produeixen avaries emocionals.
• El desenvolupament d’una actitud cínica i sense ànima cap als altres. Una persona despersonalitza tant companys com clients, les relacions amb ells són formals. Es produeix una irritació interna que és difícil de contenir i, amb el pas del temps, es desemboca en situacions de conflicte raonables.
• Es redueixen notablement les qualitats professionals de l’empleat, cada cop són més freqüents els casos d’actitud incompetent davant de les seves funcions. Es manifesta un complex de culpabilitat per interrupcions, dubtes sobre la seva idoneïtat professional, tot això comporta una baixa autoestima en la vida professional i personal. Aleshores, es forma la indiferència completa del que passa al lloc de treball.
Segons els experts, la prevenció de la combustió professional en qualsevol equip és necessària si la direcció està interessada en el funcionament eficient de l'empresa.
Símptomes de la síndrome en organitzacions
Molt sovint, organitzacions senceres es cremen a causa d’errors de gestió. La majoria dels empleats experimenten esgotament emocional, es produeix una despersonalització dels empleats, regna un estat d’ànim pessimista a l’equip i s’observa la falta d’iniciativa.
Les raons d’aquest estat de coses són:
• accions de gestió incoherents que causin desacord en els plans estratègics i tàctics;
• apoderament dels empleats que no gaudeixen de respecte i autoritat en l'equip;
• no hi ha un sistema clar d’incentius i motivació del personal o que sigui ineficaç;
• no es formulen les responsabilitats funcionals dels empleats, sovint ni l’empleat ni el directiu entenen què s’inclou en les responsabilitats d’un individu.
• avaluació esbiaixada del treball.
El treball ineficaç d’un empleat pot afectar negativament a tot l’equip. Així doncs, el creixement professional del professor afectarà els nens amb el pas del temps, es veuran problemes amb els pares i tot l’equip de treball començarà a fer febre.
Els punts següents poden ser una mena d’indicadors de la combustió professional d’una organització:
1. Alt rotació de personal.
2. Els empleats joves són insuportables condicions laborals es veuen obligats a deixar de fum sense haver treballat ni un any.
3. Pauses freqüents, beure te amb motivació reduïda.
4. Increment del conflicte de personal causat per l’ambient difícil de l’equip de treball.
5. Insolvència professional del personal, expressada en funció de l’equip directiu. Major insatisfacció amb les accions dels directius, així com la indefensió dels empleats, depenent fins i tot de petits detalls de l’opinió del cap.
Consells del supervisor
• L’empleat ha de sentir la seva necessitat al lloc de treball.
• Eliminar el control total del cap que impedeix el creixement professional, la manifestació d’iniciativa i independència en el lloc de treball.
• Eliminar la competència entre els empleats, provocant discòrdies en l'equip i inconsistència de les accions. Sense aquest malestar, el treball serà més productiu.
• Formuleu clarament les descripcions de llocs de treball i definiu el ventall de responsabilitats.
• Avaluar de forma objectiva la contribució de cada empleat a una causa comuna.
• Inicieu una habitació per alleujar l’estrès (amb equipament esportiu o música per relaxar-vos).
• La política de "dividir i conquerir" s'ha de substituir per "unir i conquerir".
En un equip amb un clima favorable, la productivitat laboral és sempre més elevada que en una d’agradable i estressant.
Síndrome de cremades professionals: com evitar-ho?
Coneguts les causes del problema, cal esforçar-se per prevenir-lo.
• Hauríeu d’escoltar-vos i analitzar la vostra condició i comportament.
• Heu de tractar la vostra persona amb amor, tractar-vos de petits plaers, tenir cura de l’atractiu extern.
• Cuideu una alternança raonable d’activitats productives i activitats a l’aire lliure.
• L’ocupació ha de correspondre a habilitats, capacitats, trets de caràcter i temperament. Només la vostra obra preferida pot aportar satisfacció, el desig d’arribar a l’altura i creure en tu mateix.
• No heu de fer el treball amb el sentit de tota la vida i robar-vos, privant-vos de l’oportunitat de realitzar-vos en altres àrees de la vida.
• Cal tractar els pensaments sombris, si és possible rebre emocions més positives. Així, és poc probable que el creixement professional d’un professor agradi als estudiants a qui es desglossa, incapaços d’organitzar una classe. Hauríeu de fer una excursió de camp amb la vostra classe o amics, fer una caminada, anar al teatre, anar a una exposició, en una paraula, canviar la situació una estona i obtenir noves impressions positives.
• És important no retreure’s, fent referència a persones amb més èxit, sinó viure la teva vida, fent-la fascinant, sense oblidar-te de les teves pròpies aficions i reunions amb gent estimada.
• Desfer-se del desig d’ajudar tothom a costa d’un mateix. Heu d’avaluar realment els vostres recursos.
• No tingueu por de buscar ajuda d’un psicòleg. De vegades, les coses que es parlen en veu alta ajuden a trobar una sortida, i els consells raonables mai no seran superflus.
Com sortir d’un estupor emocional? Recomanacions d’especialistes
El cos humà és capaç d’autoregular-se, cosa que li permetrà sortir d’una situació difícil amb una autoconposició adequada. En situacions avançades, es necessita l’ajuda d’especialistes, però en l’etapa inicial, tal com han demostrat estudis de cremades professionals, una persona pot ajudar-se. Per fer-ho, necessiteu:
• No agafis situacions negatives, intenteu ignorar-les i mireu la situació des del costat;
• somriure i riure de cor (quan convé) i percebre amb humor les situacions més difícils;
• ser capaç de trobar aspectes positius en qualsevol problema;
• mantenir pensaments sombrisos, recordar moments de vida feliços;
• l’exercici físic, que organitza no només el cos, sinó que també desperta la consciència, fa que puguis estar orgullós de tu mateix per la capacitat de superar la mandra al matí;
• passeja a la fresca, permetent-te gaudir de la respiració profunda i la contemplació de la natura en qualsevol clima;
• comunicació amb el cosmos, Déu, la ment superior, el destí;
• lectura de llibres;
• banys d’aire i sol;
• la capacitat de complimentar les altres persones no només per alguna cosa, sinó també així.
La capacitat d’apreciar el que teniu ajudarà a superar les dificultats temporals i a prioritzar-les.
